Bir zamanlar geçici bir heves olarak düşünüldüğünde, sosyal medyanın son on yılda iş dünyası üzerinde muazzam bir etkisi oldu. Twitter ve Facebook gibi sosyal platformlar, insanların iletişim kurma şeklini değiştirdi ve bu süreçte işletmelerin müşterilerle etkileşim kurma şeklini değiştirdi.



Aslında, sosyal medyanın etkisi müşteri katılımından daha derine iner. Satış, insan kaynakları, ürün geliştirme ve pazar araştırması gibi departmanlar başarılı kampanyalar başlatıyor. Ancak İnternet başarı hikayeleriyle doluyken, hala çözmeye çalıştığımız birçok sosyal medya sorunu var.



Bir kampanya aynı sonuçları vermezse, yanlış bir şey yaptığımızı varsayıyoruz. Ama bu sadece sosyal medyanın doğası; iki kampanya eşit oluşturulmaz. Cesaretiniz kırılmadan ve havlu atmadan önce, en yaygın 10 sosyal medya sorununa ve bunları nasıl çözeceğimize dair ipuçlarımıza bir göz atın:

1. Sosyal Medya Stratejisi Geliştirme

Bunun zorluklar listemizde üst sıralarda yer alması şaşırtıcı değil. Bir sosyal medya stratejisi oluşturmak göz korkutucu olabilir. Bilmeniz gereken ilk şey, tam olarak ne olduğudur. Sosyal medya stratejisi, sosyal ağları kullanarak işiniz için yapmayı planladığınız ve başarmayı umduğunuz her şeyin bir özetidir.

Sosyal medya amaç ve hedeflerinin bir listesini oluşturarak başlayın. Ne kadar spesifik olursanız, bunları uygulamada o kadar etkili olursunuz. Bu hedefler, daha geniş pazarlama stratejiniz ve iş hedeflerinizle uyumlu olmalıdır. Mümkün olduğunca kısa tutun ve ulaşılabilir olduklarından emin olun. Bir sosyal medya stratejisinin amacı, eylemlerinize rehberlik etmektir, ancak aynı zamanda başarılı olup olmadığınızı belirlemeniz için bir ölçü olacaktır.

İzlemeyi seçtiğiniz metrikler, belirlediğiniz hedeflerden etkilenecektir; ancak, takipçi sayınız gibi boş metriklerin ötesine bakmanızı öneririz. Çabalarınızın işe yarayıp yaramadığı konusunda gerçekten bir fikir edinmek için olası satışlar, bağlantı tıklamaları ve gösterimler gibi şeylere odaklanın.

Sprout Sosyal Twitter profilleri raporu

Sosyal medyada zaten yerleşik bir varlığınız varsa, sosyal medya denetimiyle işe başlamanızı öneririz. Bu, mevcut sosyal medya kullanımınızı, neyin işe yaradığını, neyin başarısız olduğunu ve neyin iyileştirilebileceğini değerlendirmenize yardımcı olacaktır. Sosyal medya stratejinizi oluşturduktan sonra, performansınızı takip edebilmek için denetiminizi üç ayda bir tekrarlayın.



2. Sosyal Medya Yatırım Getirisini Ölçme

Sosyal medya yatırım getirisi, işletmenizin sosyal medya pazarlamasına ayırdığınız zamandan, paradan ve kaynaklardan geri aldığı şeydir. Bununla ilgili zor olan şey, sosyal medya yatırım getirisinin geleneksel çevrimiçi pazarlamadan farklı olmasıdır. Bir reklama yapılan tıklamalara kıyasla Tweetinizin veya gönderinizin paylaşılmasının değerini görmek zor olabilir.

Sosyal medya yatırım getirisi, belirli iş hedeflerinize dayanır, bu nedenle bunu nasıl yapacağınız, diğer işletmelerin yaklaşımından farklı olacaktır. Yatırım getirinizi ölçmeye başlamadan önce, açıkça tanımlanmış hedeflere sahip olmanız gerekir. Bu nedenle sosyal medya stratejiniz çok önemlidir. Ölçülebilir hedefleri olan bir yere sahip olduğunuzdan emin olun. Hedeflerinizin takip edilebilmesi için bunlara bir numara ekleyebilmeniz gerekir. Örneğin:

  • Bülten kayıtları
  • satın almalar
  • Bir teknik incelemenin veya uygulamanın indirilmesi

Stratejik hedefler ve doğru araçlarla, sosyal medyadan ne elde ettiğinizi anlamak çok zor değil. Ancak, bu özette ele alabileceğimizden daha fazlası var, bu yüzden Sosyal Medya Yatırım Getirisini Ölçmek için Nihai Kılavuzumuzu okumanızı öneririz.



melek numarası 944 anlamı

3. Çalışanları Marka Savunucularına Dönüştürmek

Çevrimiçi bir varlık oluştururken, gerçekten farkındalık oluşturmaya ve organik erişimi artırmaya odaklanırsınız. Burada başarılı olmak için bazen büyük silahları çıkarmanız gerekiyor. Çalışanlarınız son derece değerli ve büyük ölçüde kullanılmayan bir varlıktır. Markanızı, onu tanımlayan insanlardan daha iyi temsil eden grup ne olabilir?

Çalışanlarınızı marka savunucularına dönüştürmenin en kolay yollarından biri bunu kolaylaştırmaktır. Yakın zamanda başlattık Bambu , şirketlerin çalışanların veya marka elçilerinin sosyal ağlarıyla paylaşmaları için içerik oluşturmasını kolaylaştıran bir çalışan savunuculuğu platformu. Markanız için önemli olan önemli mesajları ve içeriği düzene sokmanın harika bir yolu.

bambu içerik küratörlüğü

İçinde 2013 araştırması Ankete katılanların %41'i, çalışanların bir işletmeyle ilgili en güvenilir bilgi kaynağı olduğunu söyledi. Ekibinizin şirketinizin geçmişi, ürünleri ve hedefleri hakkında eğiterek doğru bilgileri paylaştığından emin olun. Bambu gibi bir platform kullanarak çalışanlarınızın doğru mesajı paylaştığından emin olabilirsiniz.

Adobe, çalışanlarını marka savunucusu olmaları için güçlendirmenin değerini gören harika bir marka örneğidir. Şirket, sosyal paylaşımda zaten iyi bir iş çıkaran yedi farklı lokasyondan 21 çalışanını aldı ve marka elçisi programına katılmalarını istedi. Gruba Adobe duyuruları hakkında önceden bilgi verilir ve ilk paylaşan olma şansı verilir. Geçen yıl, çalışanlardan ikisi Adobe'nin yıllık yaratıcılık konferansına katıldı ve Sadece beş günde 5,5 milyon gösterim .

4. Hangi Sosyal Medya Platformunu Kullanacağınızı Bilmek

Bunun gibi istatistiklerle, işletmenizin sosyal medyada aktif olması gerektiği açıktır. Bununla birlikte, hangi platformda varlık oluşturacağınıza karar vermek biraz zor olabilir. Neyse ki kolay bir çözüm var ve hepsi tek bir şeye iniyor: kitleniz.

Hedef kitleniz hangi sosyal ağlarda vakit geçiriyor? Her sosyal ağın demografisini tanımanız ve hedef kitlenizin bunlar arasında olup olmadığını görmeniz gerekir. bilmek yetmez nerede onlar; nerede olduklarını bilmelisin aktif .

000 anlamı

Yüzlerce takipçi toplamak, mutlaka bir kitleniz olduğu anlamına gelmez. Dikkate alınması gereken terk edilmiş ve sahte hesaplar var. Hedef kitlenizin aktif olarak nerede katkıda bulunduğunu bulmanız gerekir, çünkü doğru insanlara ulaşamıyorsanız, iş hedeflerinize ulaşamazsınız.

Kendinizi bir sosyal platforma yerleştirdikten sonra, hesabınızla etkileşimi ve kitle demografisini izlemek için bir sosyal medya analiz aracı kullanın.

Sprout Sosyal grup raporları

Ayrıca, hedef kitlenizin belirli alt kümelerine ulaşmak istemeniz durumunda, hangi sosyal ağların hedefleme yetenekleri sunduğunu bilmek isteyeceksiniz.

5. Organik Erişimde Düşüşü İyileştirme

İçerik stratejinize çok fazla zaman ve çaba harcıyorsunuz, bu nedenle yayınladığınız bir şey iyi performans göstermediğinde cesaret kırıcı oluyor. Bu anlaşılabilir, ancak daha büyük bir sorunun göstergesi: aşırı doygunluk. Her gün, 95 milyon fotoğraflar ve videolar Instagram'a yükleniyor, 500 milyon Tweetler Twitter'da gönderilir ve daha fazlası 350 milyon Fotoğraflar Facebook'a eklendi. İnsanlar içerikle dolup taşıyor, bu nedenle sizinkinin bir zamanlar olduğu gibi öne çıkması kolay değil.

Erişimi artırmanın anahtarı, hedef kitleniz için doğru içerik karışımını bulmaktır. Gönderilerinizle etkileşimi izlemek için bir sosyal medya yönetim aracı kullanın. Hangi gönderilerin iyi performans gösterdiğini ve hangilerinin olmadığını izleyin. Herhangi bir performans eğilimi fark ettiniz mi? Örneğin, fotoğrafları olmayanlardan daha iyi performans gösteren gönderiler. İleriye dönük içerik stratejiniz hakkında veriye dayalı kararlar almak için bu bilgileri kullanın.

1155 melek sayısı anlamı
Sprout Social senet mesajları raporu

Hangi platformları kullanırsanız kullanın, içerik söz konusu olduğunda amacınız içeriğin ilgi çekici, eğitici ve eğlenceli olmasını sağlamaktır. Yalnızca güncelleme yapmak için asla içerik yayınlamayın. Sosyal medya stratejinizi tekrar düşünün ve iş hedeflerinizi karşılayan içerik yayınlamaya odaklanın. Her zaman performansınızı takip edin ve gerektiğinde ayarlamalar yapacak kadar esnek olun.

6. Düzenlenmiş Bir Sektörde Yer Almak

Sosyal medyayla ilgili harika olan şey, endüstrilerdeki tüm şekil ve büyüklükteki işletmeler tarafından kullanılabilir olmasıdır. Ancak bazıları için sosyal medyayı pazarlama stratejilerine dahil etmek biraz daha karmaşıktır - özellikle alkollü içecekler, sağlık hizmetleri, finans kurumları ve hükümet gibi düzenlenmiş sektörlerde olanlar.

Yapmanız gereken en önemli şey, belirli sektörünüz için geçerli olan kural ve düzenlemelere aşina olmaktır. Bunlardan bazılarını geçmiş makalelerde ele aldık:

  • Lütfen Sorumlu Bir Şekilde Bağlantı Verin: Alkol Pazarlamasına Yönelik Sosyal Medya Yönergeleri
  • HIPAA, PHIPA ve Sosyal: Hasta Katılımı Kurallarının Nabzını Tutmak
  • Sosyal Medya ve Devlet: Artan Vatandaş Katılımı için Bürokrasileri Kesmek
  • Bankalar ve Finansal Kurumlar için Sosyal Medya Rehberi

Sosyal medya uygulamalarınızın bu kural ve düzenlemelere uygun olduğundan emin olmak için hukuk ekibinizle yakın bir şekilde çalışmalısınız, ancak onların cesaretinizi kırmasına izin vermeyin. Bir Tweeti yayınlamak için atlayabileceğiniz birkaç çember daha olabilir, ancak bunlar aleyhinize çalışmıyorlar.

Başkan Barack Obama'nın Dört yıllık Tweet'i tutuldu Twitter'ın en çok Retweet edilen noktası Ellen'ın 2015 Oscar selfie'sine kadar.

Ve Budweiser'ın Arkadaşları Bekliyor Super Bowl reklamı yalnızca YouTube'un 2014'ün en iyi 10 reklamında yer almakla kalmadı, yalnızca dört günde 10 milyondan fazla görüntülendi.

7. Kitlenizle İnsancıl Bir İlişkiye Sahip Olmak

Sosyal medya, farkındalık yaratmanın ve yeni müşteriler çekmenin harika bir yoludur, ancak onları elde tutmak için ne yapacağınızı düşünmelisiniz. Sosyal medya kullanıcılarının %86'sı bir markayı takip ederken, yaklaşık %60'ı çok fazla promosyondan rahatsız oluyor. Her zaman satış yapamazsınız. Marka sadakatini artırmak için hedef kitlenizle ödüllendirici, insancıl bir ilişki geliştirmeye odaklanmanız gerekir.

Bunu başarabilmenin yollarından biri hikaye anlatmaktır. Sosyal medyadaki sosyal yardım çabalarınız her zaman satışla ilgili olmamalıdır. Müşterilerin markanıza uzun süre bağlı kalmasını istiyorsanız, onlara bir sebep vermelisiniz. Hikaye anlatımı yoluyla, temel değerlerinizi tanıtabilir ve müşterilere sadık kalmaları için makul nedenler sunabilirsiniz.

1010'u görmeye devam et

Dove, Nike ve Always gibi şirketler, ilham verici ve hikaye odaklı içeriğin markaları insanlaştırmaya ve marka sadakatini aşılamaya nasıl yardımcı olabileceğinin harika örnekleridir. Bu markalar, misyonlarını temsil eden ve aynı zamanda bireylere daha yakın olmalarını sağlayan düşünceli, ilham verici içerikleri sürekli olarak yayınlar.

Ayrıca duyarlı davranarak marka sadakatini artırabilir ve müşterilerle olan bağınızı güçlendirebilirsiniz. Markanızı insanlaştırmanın en iyi yolu insan gibi davranmaktır. İnsanlar iletişime geçtiğinde, doğası gereği olumlu ya da olumsuz, geri dönün ve bunu zamanında yapın. Q3 2016 Sprout Social Index, yanıt vermediğinizde 4 kişiden 1'inin sinirlendiğini gösteriyor. Bu, bir sosyal medya izleme aracının yardımıyla kolayca giderilebilir.

8. İçeriğinizi Bir Sonraki Seviyeye Taşımak

İnsanlar sadece bilgilerin %10'u duyuyorlar, ancak ilgili bir görüntüyle eşleştirildiğinde bu sayı %65'e çıkıyor. Mesajınızın insanlara bağlı kalmasını istiyorsunuz. Fotoğraflar ve videolar, takipçilerle etkili bir şekilde iletişim kurmak isteyen pazarlamacılar için güçlü araçlar haline geldi.

Görsel içerik, Facebook, Instagram, Twitter ve Pinterest dahil olmak üzere hemen hemen her büyük sosyal ağı ele geçirdi. Aslında, alakalı görsellere sahip içerik, %94 daha fazla görüntüleme onlarsız içerikten daha.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Dove Global Channel (@dove) tarafından paylaşılan bir gönderi

Sosyal medya gönderilerinize görsel eklemek yalnızca etkileşimi artırmakla kalmaz, aynı zamanda harika bir hikaye anlatmanıza da yardımcı olabilir. Görsel içerik, karmaşık bilgileri kolayca damıtabilir ve markaların hikayeleri etki ve duyguyla hızlı bir şekilde anlatmasına yardımcı olur. Duygulara dokunmak daha derin bir etkileşim sağlayabilir, bu nedenle kullandığınız görsellerin daha geniş hedeflerinizle uyumlu olduğundan emin olun. Başka bir deyişle, kullandığınız resimlerin veya videoların alakalı olduğundan ve yer kaplamak için orada olmadığından emin olun.

Yayınladığınız her sosyal medya gönderisi için özgün görsel içerik bulmak zor olabilir. Neyse ki yardım var. İçeriğinizi desteklemek için ücretsiz resim oluşturma araçlarının bir listesini hazırladık.

9. Müşterinizin Tüm Sorularını Yanıtlama

Sosyal medyanın iki yönlü bir iletişim kanalı olması amaçlanmıştır, ancak çoğu zaman bir tanıtım mekanizması olarak kullanılır. Pazarlamacılar sosyal ağları yayın yeri olarak kullanırken, müşterilerin %90'ı sosyal medyayı markalarla doğrudan iletişim kurmanın bir yolu olarak kullanıyor.

filiz-indeks çizelgeleri-q2-2016-02

Yanıt gerektiren sosyal mesajların sayısı 2015'in ilk çeyreği ile 2016'nın ilk çeyreği arasında %18 arttı. Ancak markalar insanların yalnızca %11'ine yanıt veriyor. Bunun nedeni, özellikle düzenli olarak yüksek hacimli gelen iletiler görüyorsanız, markaların gelen iletilerden bazılarını gözden kaçırması olabilir.

Sprout Social gibi bir sosyal medya yönetim aracını kullanarak mesajların asla fark edilmemesini sağlayabilirsiniz. Tüm sosyal mesajlarınız tek bir yerdeyken, kanallar arası destek sağlayabilir ve çözülmesi gereken bir sorun mu yoksa bir müşteriyi memnun etme şansı mı yoksa bir sohbete katılma fırsatı mı olduğunu hızla belirleyebilirsiniz.

Ve bir ekiple çalışıyorsanız, kimsenin çabaları tekrarlamadığından emin olabilirsiniz. Sprout ile görevleri en iyi departmanlara yönlendirerek atayabilir ve yönetebilirsiniz. Ayrıca, tamamlanan mesajları gizleyebilirsiniz, böylece ilgilenmeniz gerekenlere odaklanabilirsiniz.

10. Paylaşımlar Yoluyla Erişiminizi Artırma

Retweetler ve Facebook paylaşımları gibi sosyal sinyaller, marka bilinirliği oluşturmaya yardımcı olur, ancak bunları istemek her zaman kolay değildir. Sosyal paylaşımlar yoluyla erişiminizi artırmak istiyorsanız, içeriğinizi optimize ederek başlayın. Örneğin, yayınladığınız içeriğin ilgi çekici olduğundan ve kitlenizin değerli bulacağı bir şey olduğundan emin olun. Trendleri takip edin ve hedef demografinizin hangi gönderilerle etkileşime girdiğini izleyin.

555 sayısının önemi

Etkileşim, pazarlamanın büyük bir parçasıdır. Sadece etkinliğinizi ölçtüğünüz önemli bir ölçü olmakla kalmaz, aynı zamanda bir kullanıcı tabanına hangi içeriğin sunulacağına karar verirken çeşitli platformlar tarafından kullanılır. Facebook gönderinizin daha fazla Haber Kaynağında görünmesini ister misiniz? İnsanların etkileşime geçebileceği bir şey olduğundan emin olun. Farklı içerik türleriyle denemeler yapın ve takipçilerinizin dikkatini çekmenin yeni yollarını keşfedin.

Sürekli olarak ilginç, eğlenceli ve alakalı içerik yayınlıyorsanız, etkileşimi ve erişiminizi artırmakta sorun yaşamazsınız. Markanızı doğru araçlarla donatın ve birçok işletmeyi geride tutan sosyal medya zorluklarından kaçınmak için özetlediğimiz ipuçlarını izleyin.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: