Daha iyi işbirliği yapmak için yöntemler bulmak, ajanslar için bir hobidir. Ancak birden çok müşteri, birden çok sosyal hesap ve çeşitli araçlarla hokkabazlık yapmak, gerçek işbirliğini zorlaştırma eğilimindedir.



Şirketinizin boyutu veya yapısı ne olursa olsun, bu iş akışlarından bazılarını uygulamak, sizin ve ajansınızın proaktif olarak birden fazla kanalda ve etkin noktada işbirliğine yaklaşmasına yardımcı olabilir ve müşterilerle takipte bulunmanızı engelleyebilir.



1. Etkileşim fırsatları sağlamak için görevleri kullanma

Pek çok ajans her şeyle ilgilenmeye alışkındır - yayınlamak, toplulukları yönetmek, raporlar yayınlamak - ancak bir ajans büyüdükçe ve yeni işler kazandıkça, her müşteri için her şeyle ilgilenmek her zaman bir seçenek değildir.

melek sayıları 47

Güçlü iletişimi sürdürmek ve müşteri stratejisi ve etkileşimlerinde sağlam bir yumruk sağlamak için, araç içinde yeni öneriler, trendler ve fırsatlar için bir hatırlatma görevi görecek görevler atayabilirsiniz.

Örneğin, birisinin müşterinin marka hashtag'ini sık sık kullandığını fark ederseniz, bir Sprout bildirimi ile müşteriyi biraz zorlayabilir ve 'Hey, etkileşim için iyi bir fırsat' diyebilirsiniz.

Müşterilerinizin dikkatli olduğunuzu bilmelerini, marka hesaplarını izlemelerini, fırsatları aramanızı ve her şeyi yapamasanız bile pratik bilgiler sağlamasını sağlayan kolay bir adımdır.

2. Varlık kitaplığından en iyi şekilde yararlanın

Varlık kitaplığı, işbirliğine dayalı yayınlamayı gerçekten kolaylaştırır. Ajans ve müşteri için işbirliğine dayalı bir iş akışı vaadi doğrultusunda, bu özellik varlık yönetimi deneyimini kişiselleştirmenize olanak tanır.



211 sayı anlamı

Bazen bir müşterinin sadece temel bilgileri görmesi gerekir. Bu nedenle, bunların kitaplıkta aşırı yüklenmesini önlemek için kullanıcı izinlerini uygulayın ve varlıkları etiketler ve filtrelerle düzenleyin. Kütüphane içinde, belirli resimlerin ne zaman kullanılacağına veya daha da önemlisi belirli resimlerin ne zaman kullanılmayacağına ilişkin uyarılar da bırakabilirsiniz.

Varlık ve kompozisyon kitaplığı entegrasyonu birleştirildiğinde, depolama, düzenleme ve yayınlama kolaydır.

Müşterinizin görüntüleri yönetmek ve varlıkları planlamak için Google Drive veya Dropbox hesaplarında birden fazla klasörü olması muhtemeldir. Sprout varlık kitaplığındaki her şeyi aktarmak ve depolamak için birlikte çalışarak onlar için hepsini basitleştirirsiniz.



3. Görevler atayarak müşteri iletişimini uyumlu hale getirin

Bir müşteri için Inbox Smart'ı yönetiyorsunuz, hoşnutsuz bir müşteriyle karşılaştığınızda her mesajı dikkatlice kontrol ediyorsunuz. Bu mesajın dikkatlice hazırlanmış bir yanıt gerektirip gerektirmediği veya hemen yanıtlanması gerekip gerekmediği önemli değildir: Inbox Smart, bunu hem siz hem de müşteri göz önünde bulundurarak ele alacak şekilde donatılmıştır.

Daha işbirliğine dayalı bir iş akışı oluşturmak için bu gibi durumlarda görev atamasını kullanın. Sağlıklı yanıtları ve marka tonunu kolayca hizalamanın bir görevi olarak müşteriye sorunlu sosyal medya mesajları gönderin.

Müşterinize bir şeyler göndermek tembel değildir - aslında, hasar kontrolünü manuel olarak gerçekleştirmenin uzun ve çoğu zaman zahmetli sürecini otomatikleştirir ve basitleştirir. Görevi oluşturabilmeniz ve yanıt önerilerinizi dahil edebilmeniz için müşterinin Sprout'ta bir kullanıcı olarak ayarlandığından emin olun. Müşterinin Sprout'ta yanıt verebilmesi veya kendi önerileriyle size yorum gönderebilmesi için yorumlarınızı içeren bir e-posta gönderilecektir. Cevap daha sonra Sprout'un konuşma geçmişinde görünecek, böylece konuyla ilgili tüm iletişime tek noktadan erişilebilir.

Yönlendirmeyi tamamen devretmek zorunda kalmadan, sizin ve müşterinizin araçta birlikte kararlar almasını sağlayabilirsiniz.

211'in manevi anlamı

4. Müşteri siparişlerinin bir adım önünde olun ve planlanmış raporlarla değer gösterin

Raporlama söz konusu olduğunda, müşteriler farklı şeyler arar. Planlanmış ve özelleştirilebilir Sprout raporlarından yararlanmak, her bir müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamayı kolaylaştırır.

Sosyal verilerinizi geliştirdikten sonra, Sprout'un teslimat planlama işlevlerini kullanarak sunmaya hazır analitiği onlarla hızlı ve doğrudan paylaşın. Müşteriniz, seçtiğiniz oranda otomatik bir e-posta alacak ve kendi marka logolarıyla birlikte e-postalar ve beyaz etiketli PDF'ler göndermeyi seçebilirsiniz.

Ajansınız için özellikle yoğun dönemlerde süreçleri otomatikleştirmek normaldir, ancak yine de özelleştirme ile otomatikleştirilmiş bir süreçte kontrolü sürdürmek çok avantajlıdır.

Her bir raporun işinize yaramasını sağlamak için, mesaj etiketlerini ölçülebilir başarıları gösterecek şekilde yükseltin. Bunu yapmak, müşterinize yalnızca gelen içerik türlerini ve bunların nasıl alındığını göstermekle kalmayacak, aynı zamanda etiketler analitikte de yansıtılacak ve etiket raporunu herhangi bir şansla iyi istatistikleri göstermek için kullanmanıza olanak tanıyacaktır. yanı sıra kampanya performansı gibi.

Müşterilerle çalışmanın başarısı, sadece kimin lider olacağına karar vermekle ilgili değildir. Asıl önemli olan, markayı birlikte, tutarlı ve işbirliği içinde inşa etmektir. Sprout platformunda sadece ajansınızın ihtiyaçlarını değil, müşterilerinizin ihtiyaçlarını da karşılamak için bazı ayarlamalar yapmak bu yönde büyük bir adımdır.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: