Herhangi bir sosyal medya yöneticisi size işin bir kısmının beklenmedik durumlarla nasıl başa çıkılacağını ve buna nasıl uyum sağlanacağını öğrenmek olduğunu söyleyecektir. Yalnızca 2020'de sosyal pazarlamacılar, orijinal stratejilerinden yola çıkarak hem bir pandemiyle hem de ülke çapındaki protestolarla başa çıkmak.



Yıl sonundan önce hala birkaç ay varken, 2021 için pazarlama stratejinizi nasıl geliştireceğinizi düşünmeye başlamak için asla erken değildir. Pazarlamacılar yeni yılda ne olacağını tahmin edemese de, kullanabiliriz 2021 pazarlama stratejimizi geliştirmek için son dokuz ayda öğrendiklerimiz.



5 * 55

2020'deki sosyal verilerinize bakarak, sosyal müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda ne tür içeriklerin kitlelerinde yankı uyandıracağını ve iyileştirme alanlarını belirleyebilirsiniz. Stratejilerinizle daha büyük bir iş etkisi yaratmak için neye ihtiyacınız olduğunu da belirleyebilirsiniz. Ekibiniz geleceğe bakmaya başladığında, işte aşağıdaki beş önemli istatistik 2020 HASHTAGS Endeksi 2021'de pazarlama yaparken aklınızda bulundurmanız gerektiğini unutmayın.

1. İnsanlar, yeni ürün ve hizmetlerden haberdar olmak için markaları sosyal medyada takip ediyor

Bazı insanlar mizah veya ilham almak için markaları takip ederken, Tüketicilerin% 57'si bir markanın sosyal akışından yeni ürünler ve hizmetler hakkında bilgi edinmeyi umuyor. Endekse göre, tüketicilerin neden markaları takip ettiklerini seçmelerinin bir numaralı nedeni buydu, yani hiçbir sürüm sosyal medyada paylaşmak için çok büyük veya küçük değildir.

Kasıtsız bir sızıntı da dahil olmak üzere birkaç sıkıntıdan sonra Xbox, 14 milyon takipçisiyle merakla beklenen Xbox Series S'nin yayın bilgilerini paylaşmak için Twitter'a gitti. dünyanın her yerinden oyunculardan.

Ürün lansmanlarına ek olarak, sosyal içeriğinizi planlarken kitleniz için hangi tür güncellemelerin en değerli olduğunu düşünün. Espordaki markalar için, hedef kitleniz büyük olasılıkla sunucu sorunları ve düzeltmeleri hakkında bilgi içeren sosyal paylaşımları arıyor. Pandemi nedeniyle restoranlar, çalışma saatleri ve yemek içi hizmetlerdeki değişikliklerle ilgili önemli güncellemeleri paylaşmak için sosyal medyaya yöneldi. 2021'de paylaşmak istediğiniz içerik türlerini düşünürken, kitlenizin ihtiyaç duyduğu güncellemeler için yer açmayı unutmayın.

2. Kötü müşteri hizmetleri sosyal takipçilerinizi kovar

Sosyal müşteri hizmetleri zaten bir öncelik değilse, 2021'e doğru yola çıkmanız gerekir. Tüketicilerin% 49'u Pazarlamacılar, kötü müşteri hizmetleri nedeniyle markaları takip etmeyi bırakacaklarını söyleyerek, çevrimiçi takipçilerden aldıkları soruları görmezden gelemezler.

2021'de pazarlamanızı nasıl geliştireceğinizi düşünürken, müşteri sorgularının nasıl ele alındığını ve ekibinizin en iyi desteği nerede verebileceğini değerlendirin. Basit soruları doğrudan yanıtlama fırsatlarını araştırın ve hiçbir mesajın geride kalmamasını sağlamak için sosyal dinleme gibi araçlardan yararlanın. Riot Fest sosyal medya ekibinin bir müşteri sorununu yerinde çözememesi gibi, birini doğru yöne yönlendirmek bile uzun bir yol kat ediyor. Alaycı şakalarıyla tanınan Chicago müzik festivali, soruyu farklı bir departmana yönlendirme önerisiyle yanıt verdi.

Aynı derecede önemli olan, markanızın yanıt süresini hızlandırmaktır. Tüketicilerin% 79'u Markaların ulaştıktan sonraki ilk 24 saat içinde yanıt vermesini bekleyin. Hızlı bir yanıt süresi, sorunları daha hızlı çözmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri sadakatine de katkıda bulunabilir. Bir Gartner çalışması Bulunan müşterilerin, hizmet beklentileri karşılandığında markalara uzun vadede bağlı kalmaları daha olasıdır.

3. Tüketiciler beğenecek ve takip edecek yeni hesaplar bulmak için feed'lerindeki önerilere bakar

Kitlenizi çevrimiçi oluşturmak zordur. Sadece en yakın rakiplerinizle rekabet etmiyorsunuz, aynı zamanda hedef kitlenizin dikkat süresi için savaşıyorsunuz ve içeriğinizin fark edilmesini sağlamak için beyin fırtınası yapıyorsunuz.

Sosyal profillerinize daha fazla göz atmanız, tüketicilerin çevrimiçi takip edecek hesapları nasıl aradıklarını bilmekle başlar. Endekse göre, Tüketicilerin% 45'i Beğenilecek yeni hesaplar bulmak için feed'lerindeki veya keşif araçlarındaki önerilere güvenebilirsiniz. 2021'de pazarlamayı düşünürken, sizinkine teğet olan sektörlere ilgi gösteren tüketicileri hedeflemeyi düşünün. Örneğin, pandemi nedeniyle basketbol ve futbol gibi geleneksel sporların hayranları giderek daha fazla Spor Dalları eğlence için. Bunu göz önünde bulundurarak, espor pazarlamacıları, sosyal içeriklerini doğrudan oyun etkinliklerine iştahı olan ancak nereden başlayacaklarını bilemeyen spor hayranlarıyla konuşacak şekilde ayarlayabilir.

4. Resimler ve videolar, sosyal takipçilerin ilgisini çekmek için olmazsa olmazdır

İçeriğinizin özünün yalnızca hedef kitlenizle alakalı olması değil, aynı zamanda sosyal konularda da içeriği nasıl sunduğunuzla ilgili olması gerekir. Endeksten Araştırma Tüketicilerin% 68'inin resimlerle,% 50'sinin ise video içeriğiyle etkileşim kurmak istediğini ortaya koyuyor. Geçen yıl oluşturduğunuz tüm içeriği gözden geçirirken, yüksek ilgi gören metin gönderilerini işaretlemeyi ve bu konuları görsel veya video içeriğine nasıl dönüştürebileceğiniz konusunda beyin fırtınası yapmayı düşünün.

Yeni bir video oyunu başlığı mı yayınlıyorsunuz? Oyunun kliplerini paylaşmak için bir video kullanın ve en sonunda sürüm bilgilerini ekleyin. Bir röportaj mı yürütüyorsunuz? Bunun yerine bir videoya dönüştürmeyi deneyin. Örneğin Los Angeles Dodgers, oyuncu röportajlarını iki dakikalık kısa kliplere dönüştürüyor ve ardından tüm sosyal platformlarında paylaşıyor.

5. Zaman ve bant genişliği hala yetersiz

Ancak, pazarlamacıların planlarını fiilen yürütmek için zamanları yoksa, strateji hakkındaki tüm bu konuşmalar boşuna. İle Pazarlamacıların% 41'i Stratejileriyle en büyük ticari etkiyi yaratmak için ihtiyaç duydukları bant genişliğinden yoksun olduklarını söyleyerek, artık bant genişliğinizi her gün artırmak için araçlar istemek için en iyi zaman.

Gibi araçlar HASHTAGS içerik planlama gibi günlük görevleri otomatikleştirmenize ve mesajların doğru kişiler tarafından hızla onaylanmasını sağlamak için iş akışlarını basitleştirmenize yardımcı olabilir. Bu, pazarlama dışındaki ekipleri destekleyebilecek temel içgörüleri ortaya çıkarmak gibi daha önemli işlere odaklanmanız için zaman kazandırır. Her büyük yatırımda olduğu gibi, bir sosyal yönetim platformunun neden araştırmaya değer olduğunu ve daha sıradan işler hakkında endişelenmenize gerek kalmadığında sizin ve ekibiniz için hangi fırsatları açtığını haklı çıkarmaya hazırlıklı olun.

İş akışlarınızı basitleştirmek ve gününüze daha fazla zaman ayırmak istiyorsanız, uygulamalı bir deneyim için 30 günlük ücretsiz deneme edinin.

ÜCRETSİZ deneme sürümünü başlat

İlerlemek için geçmişe bak

Hiçbirimiz yeni yılda neler olacağını tahmin edemiyor olsak da, 2020'den öğrendiklerimizi gelecek stratejilerimize uygulayabiliriz.

Takipçilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini tahmin etmek yerine, planlamalarına yardımcı olacak tüketici davranışları ve tercihleri ​​hakkındaki verilere erişebilirsiniz. Hedef kitlenizi daha derin bir şekilde kavrayarak, markanızın tüketicilerle ilişkisini güçlendirmek ve 2021'e doğru bir başlangıç ​​yapmak için stratejilerinizi uyarlayabilirsiniz.

Tüketici tercihleri ​​ve sosyal medyada markalarla nasıl etkileşime girdikleri hakkında daha fazla veri mi arıyorsunuz? İndir HASHTAGS Endeksi bugün sosyal stratejinizi güçlendirmeniz gereken veriler için.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: