İncelemelerle çevrimiçi olarak daha iyi bir itibar oluşturmanın 5 yolu

İşletmeniz ister birinci sınıf bir mutfak, ister mükemmel bir kot pantolon veya benzersiz turist deneyimleri vaat ediyor,bina güçlü bir marka ve çevrimiçi olumlu bir itibar her zamankinden daha önemli. Artık çoğu müşteri deneyimi Google gibi bir arama motoruyla başladığına göre, bir işletme olarak itibarınız neredeyse her zaman sizden önce gelecektir. Aslında, bir okkalı İnsanların% 76'sı incelemelere kişisel öneriler kadar güveniyor. Markanızı çevreleyen incelemeler ve sohbetler kontrolünüzden çıkmış gibi görünse de müşterilerle güven oluşturmanıza, duyguları etkilemenize ve kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olacak bazı taktikler vardır.

Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin çevrimiçi olarak daha iyi bir itibar nasıl oluşturulur .

HASHTAGS'ta inceleme yönetimi ile zaman kazanın

Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu ile Facebook, Google My Business ve Trip Advisor ile ilgili incelemeleri tek bir yerde görüntüleyin.

Ücretsiz bir deneme başlatın Sprout'un bir inceleme ve itibar yönetimi stratejisini nasıl etkinleştirebileceğini öğrenmek için.

1. Önce ilk şeyler: Ortaya çıkın ve gösterin

Müşteriler aramaya başladığında, keşfedilebilirlik işletmenizin güvenilirliği için kritik öneme sahiptir. Ücretsiz bir Google My Business (GMB) hesabı oluşturmak, yerel arama sonuçlarında görünürlüğü artırmanın, yorum almanın ve potansiyel müşteriler için daha fazla bağlam sağlamanın kolay bir yoludur. Google'a göre, açıklayıcı GMB listesi olan işletmeler Saygın görülme olasılığı 2,7 kat daha fazladır.

Saygın bir işletmenin bir başka göstergesi de arama sonuçlarında yüksek bir sıralamadır. HubSpot'a göre, Kullanıcıların% 75'i ilk sayfayı geçmiyor İlk sayfada görünen işletmelerin rekabet üstünlüğü elde etmesini sağlayan sonuçlar. Neyse ki, ayrıntılı bir GMB listesiyle, işletmeniz daha sık ve alakalı arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünecektir. Ayrıca, listenizin tamamı, sonuçların sağ tarafında veya mobil cihazlarda en üstte görünecektir.

GMB, müşterileriniz için büyük olasılıkla ilk temas noktası olurken, Tüketicilerin% 70'i birden çok inceleme sitesine bakıyor yerel bir işletme seçerken.Yelp, TripAdvisor gibi inceleme sitelerinde işletme sayfalarınızı talep edin ve özelleştirin Facebook ve tüm temellerinizi kapsayacak diğer niş, sektöre özgü inceleme siteleri.

2. Rakamlarda güç vardır

Google yalnızca çoğu müşteri yolculuğunun başladığı yer değil, aynı zamanda piyasadaki en hızlı büyüyen çevrimiçi inceleme platformudur. Ek olarak Google'da yorumları okuyan tüketicilerin% 63'ü bir işletmeyi ziyaret etmeden önce, herşey çevrimiçi incelemeler GMB listelerinden bırakılır.

Arama sonuçları sıralaması ile Google incelemeleri arasındaki bağlantı, sayıca güçlü olduğunu kanıtlıyors.Google'ın yerel arama sonuçlarındaki ilk üç liste, ortalama 472% daha fazla yorum dört ile altı arasındaki listelere göre. Ve bu rakamlar Google'ın SEO sıralama algoritmasından daha fazlası için önemlidir. Yenilik ve genel yıldız derecelendirmesi dışında, tüketiciler, yorumların miktarına her şeyden daha çok dikkat ediyor yerel bir işletmeyi yalnızca incelemelere göre değerlendirirken.

3. Yıldızlara ulaşın

Tüketiciler paralarını nerede ve nasıl harcadıkları konusunda kendilerini güvende hissetmek isterler, bu nedenle olumlu incelemelerin onları bir işletme seçme olasılıklarını artırması şaşırtıcı olmamalıdır. Yorumlar bir yıldız derecelendirmesinden daha fazlasıdır, ancak bu yıldızlar tüketicilerin neyi 'olumlu' olarak gördüklerini belirlemede kritik öneme sahiptir. Önly İnsanların% 53'ü 4 yıldızdan az bir işletmeyi kullanmayı düşüneceklerini söylüyorlar. İşletmeniz bu ideal puana ulaşmakta zorlanıyorsa, yıldızlara ulaşmaya başlama zamanı (kelimenin tam anlamıyla).

Daha olumlu müşteri yorumları almanın ilk adımı basittir. Müşterilere beş yıldızlı incelemeye dönüşen beş yıldızlı bir deneyim sunun. Bunu mükemmelleştirdiğinizi biliyorsanız, ancak yine de incelemelerin geldiğini göremiyorsanız, proaktif olun. Müşterilerinizden incelemeler isteyin. O oyunda utanılacak bir şey yok. Aslında, Tüketicilerin% 77'si istenirse çevrimiçi bir inceleme bırakmaya hazır.

Müşteri yolculuğu boyunca olumlu anların ardından bize ulaşmaya çalışın ve gerçek bir ilgiyle açık uçlu sorular sorun. Bu şekilde, bir inceleme istemeden önce müşteri olarak ne kadar memnun olduklarını ölçebilirsiniz. Bu yaklaşıma ek bir avantaj olarak, işletmenizi geliştirmek için kullanabileceğiniz gerçek müşteri geri bildirimleri alacaksınız ve gelecekte daha olumlu yorumlar alacaksınız.

4. İyi, kötü ve çirkin ile ilişki kurun

Tüketiciler sadece yorumları okumakla kalmıyor, Bunların% 89'u işletmelerin yanıtlarını da okuyor incelemelere. Bu yüzden sohbete katıldığınızdan ve iyi, kötü ve çirkinlerle ilişki kurduğunuzdan emin olun. Bir Google araştırmasına göre tüketiciler, yorumlara yanıt veren işletmelerin 1,7 kat daha güvenilir olmayan işletmelerden. Ayrıca Google, yanıt oranının tüm önemli arama sıralamasını etkileyen faktörlerden yalnızca biri olduğunu doğruladı.

Kusursuz bir dünyada, işletmenizin nasıl en iyinin en iyisi olduğuna dair sadece parlak, övgü dolu eleştiriler alırsınız. Gerçekte, en az bir negatif Nancy ile karşılaşmanız kaçınılmazdır. Korkma! İnceleyenlerin ne söylediğini kontrol edemezsiniz, ancak nasıl ve ne zaman yanıtlayacağınızı kontrol edebilirsiniz. İçeriğe bağlı olarak, yanlış veya yanıltıcı bilgileri ele alma ve şirketinizin değerlerini gösterme fırsatları olabilir. Gerekirse, hesap verebilirlik alın, müşterinizle işi doğru yapın ve kendileri için en iyi kararı vermelerine yardımcı olun. Özgün, hoş bir şekilde önemsediğinizi göstermek uzun bir yol kat eder. Yeni bir çalışma Olumsuz incelemelerine yanıt alan müşterilerin yüzde 33'ünün incelemelerini daha olumlu olarak değiştirdiğini, diğer yüzde 34'ün ise olumsuz incelemelerini sildiğini buldu.

5. HASHTAGS ile sosyal medyayı birleştirin ve yönetimi gözden geçirin

İle Sprout’un İncelemeler aracı , Facebook, Google My Business ve Trip Advisor'daki tüm işletme konumlarınıza ilişkin yorumları tek bir merkezi akıştan kolayca izleyebilir, yönetebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Sosyal medyayı ve incelemeleri tek bir platforma entegre ettiğinizde, değerli zamandan tasarruf edebilir, işletmenizin neyi iyi yaptığını veya nerede iyileştirme için yer olduğunu kolayca analiz edebilir ve daha uyumlu ve verimli bir ortam oluşturabilirsiniz. gözden geçirme yönetimi stratejisi .

Organize ederek odaklanıntarihe, mesaj durumuna, derecelendirmeye ve ağlar ve konumlar üzerinden profile göre incelemeler. İşletmenizin ihtiyaçlarına bağlı olarak, özel görünümler oluşturmak için belirli filtre kümeleri de kullanmak isteyebilirsiniz. Örneğin, dört yıldızı aşmak için çalışıyorsanız, üç veya daha düşük yıldızlı bir yorum görünümü oluşturmayı düşünün. Bu, ortaya çıkan sorunlu noktaları daraltmanıza ve en çok ihtiyaç duyulan yerde müşteri hizmetlerine odaklanmanıza yardımcı olacaktır.

İncelemelerinizde yinelenen anahtar kelimeler, düşünceler veya temalar fark ederseniz, kullanmayı düşünün Sprout’un Dinleme aracı bu eğilimleri izlemeye devam etmek ve daha iyi pazarlama kararları vermenize yardımcı olacak içgörüler elde etmek.

Google My Business ile daha iyi bağlantılar kurmakla ilgileniyor musunuz? Buraya Tıkla . İncelemelere başlamak için, profillerinizi bağlayın Facebook, GMB veya TripAdvisor için bugün Sprout'ta veya buraya tıklayın ücretsiz denemenizi başlatmak için.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: