Melek Numaranızı Öğrenin
Müşterilerinize çalkantılı bir iklimde sosyalin değerini göstermenin 8 yolu
2020'nin başlarında neredeyse her şey durma noktasına gelirken, sosyal medya hiçbir zaman yavaşlamadı. Aslında kabaca tüketicilerin yarısı Koronavirüs salgını başladığından beri sosyal medyayı daha fazla kullandığını bildir.
Filizler Ajans İş Ortağı Programı, ajans müşterilerimizin müşteri ağlarını genişletmelerine, dünya çapındaki diğer ajanslarla bağlantı kurmalarına ve müşterilerine daha etkili bir şekilde hizmet vermek için Sprout’un sınıfının en iyisi araçlarını kullanmalarına yardımcı olmak için oluşturuldu. Ajans Ortakları sosyal gücü ve değeri her zaman kabul etmiş, ancak ortak meydan okuma ajansların karşılaştığı bu değeri müşterilere gösteriyor. Ancak 2020 olayları bir devrilme noktası yarattı.
Sekiz ajans uzmanının çalkantılı zamanları müşterilerinin sosyal alanda seviye atlaması için bir fırsata nasıl dönüştürdüğünü öğrenmek için okumaya devam edin.
1. Sosyal, temel işletmeler için vazgeçilmez bir araçtır
Bileşen bir gıda pazarlama ajansı ve müşterilerinin birçoğu, COVID-19 sırasında temel işletmeler olarak kabul edilen ve pandemi sırasında tüketicilerin hala düzenli olarak ziyaret ettiği birkaç yerden biri olan marketler.
“Sosyal medya, müşterileri mağaza saatleri, maskeleme yönergeleri ve çalışanlarını ve müşterilerini olabildiğince güvende tutmak için hangi önlemleri aldıkları konusunda bilgilendiren marketler söz konusu olduğunda kritik hale geldi. Müşteriler mağaza çalışanlarına destek ve minnettarlıklarını açıkça ifade ederken, yerel mağazalarıyla işlevsel bir düzey yerine daha duygusal bir düzeyde bağlantı kuran müşteriler görüyoruz.
Sprout Premium Analytics sayesinde, bunun gösterimler, erişim ve etkileşim üzerindeki etkisini izleyebildik. Daha spesifik olarak, müşteriler bu bilgileri hem Facebook hem de Instagram'da aradıkça ve paylaştıkça Şubat'tan Mart'a kadar organik gösterimleri iki katına çıkardık. '
- Emily Tritabaugh, İçerik Stratejisi Başkan Yardımcısı, İçerik
2. (Sosyal) mesafeye rağmen bağlantıda kalın
Dünya istikrarsız hissettiğinde, insanlar cevaplar ve fırtınada bir liman arıyor. Pandemi boyunca 123 İnternet Grubu ’ en büyük önceliği, müşterilerinin müşterileriyle ve topluluklarıyla sosyal olarak bağlantıda kalmasını sağlamaktı.
22 22 zaman
'Hangi sektörde olursanız olun, müşterilerinizle iletişim halinde olmanız ve şeffaf olmanız gerekir. Pandemi ile ilgili cevaplar ve tavsiyeler sağlarken, müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olmak için tüm müşterilerimizle yakın bir şekilde çalıştık.
HASHTAGS'ı düzenli Soru ve Cevapları planlamak ve yayınlamak için kullanıyoruz, böylece müşterilerimiz konuşmaları düzenleyebilir ve işlerini doğrudan müşterilerinden nasıl geliştirebilecekleri konusunda yönlendirebilirler. Ardından, hangi yayınların ve konuların en çok etkileşime sahip olduğunu ve hangi hikayelerin yankı uyandırdığını anlamak için Sprout Analytics'i kullanırız. Takipçilerini büyütmeye devam ederken, katılımı artırmak için bu konuları vurgulamaya devam ettiğimizden emin olabiliriz '
- Scott Jones, CEO, 123 İnternet Grubu
3. Kişisel bağlantılar> sürekli satış mesajları
Perakendecilik, 2020 yılında mağaza kapanışları, üretim tesislerinin kapanması ve satışlardaki düşüşler gibi büyük aksaklıklarla karşılaşan bir sektördür. Connec + tam hizmet dijital pazarlama ve perakende danışmanlık şirketi, sosyal medyanın iletişim boşluklarını doldurmada etkili olacağını kabul etti.
Sosyal medya sayesinde bu süre zarfında müşterilerin özlem duyduğu bağlantıyı sağlamaya devam edebildik. Odak noktamızı pazarlama ve reklamlardan daha fazla doğrudan etkileşime, yani diğer insanlarla bire bir etkileşime taşıdık ve takipçilerimiz yanıt verdi.
Pazarlama mesajlarına eklediğimiz gibi sosyal medyadan daha fazla müşteriyi satışa dönüştürebildik ve kilitlenme sırasında yarattığımız sadakat mağazalar yeniden açıldığında devam etti. Müşterilerimiz için sosyal medyadaki kişisel bağlantıların sürekli satış mesajlarından daha değerli olduğu önemli bir ders oldu ve önümüzdeki aylarda da önemi görmeye devam edeceklerini umuyoruz. '
- Aimee Stewart, Genel Müdür, Connec +
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
4. İnsanlara istediklerini ve ihtiyaç duyduklarını verin
Bağlantı yeni para birimidir. Şurada: Aroluxe Pazarlama Nashville, TN'de entegre bir pazarlama ajansı olan ekip, müşteriler ve izleyicileri arasında derin ve özgün bağlantılar oluşturmak için empatik bir yaklaşım benimsiyor.
644 melek sayısı anlamı
“Sosyal medya artık her zamankinden daha önemli. Mevcut ortamımıza rağmen markanızın bağlantıda kalmasını sağlar. Kilit nokta, bu süre zarfında hem duygusal hem de fiziksel olarak izleyicilerinizin neye ihtiyacı olduğunu bulmaktır. Şu anda satılmak istiyorlar mı? Ürününüz veya hizmetiniz şu anda onlar için değerli olur mu? Belki de ideal müşteriniz sadece iyi hikayelere ihtiyaç duyuyor veya markanızın topluluğunu nasıl desteklediğini bilmek istiyor. Sprout’un Sosyal Dinleme aracı, bu ihtiyaçlar ne olursa olsun daha derine inmemize ve bu bilgiler etrafında içerik oluşturmamıza olanak tanıyor. '
- Sara Staats, Sosyal Lider, Aroluxe Pazarlama
5. Müşterilere yeni ortama nerede uyacaklarını öğretin
Emely Roman ve 'pazarlama karışım uzmanları' ekibi, Dökümhane Kolektifi müşterilerinin sosyal mevcudiyetinin genelden başka bir şey olmadığından emin olun. Ancak maalesef, salgın işi sekteye uğrattığı için bazı müşterileri için ilk giden şey sosyaldi. Hatalarını çabucak anladılar.
'Pandeminin başlangıcında, sosyal medya şirket bütçelerinin arka planında yer aldığı için birkaç müşterimizi kaybettik. Bununla birlikte, sosyal mesafe ve izolasyon yeni bir norm haline geldikçe, aynı müşteriler ve yenileri, izleyicileriyle çevrimiçi bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullanmanın ne kadar önemli olduğunu çabucak anladılar.
Bir restoran, bir konuşmacı ve hatta bir bakanlık, sosyal medya varlıklarını geliştirmelerine yardımcı olmak için bize ulaştı. Artık hepsi yeni ürün teklifleri geliştirme ve gelişen bir tüketici tabanına ulaşma zorluğuyla karşı karşıyaydı. Neyse ki yanımızda HASHTAGS olduğu için Dinleme Aracından canlı rakip analizi ile teklifler gönderebildik, bu da şu anda başarılı olan markaların sosyal medyada ne kadar çok çaba harcadığını gösterdi. '
- Emely Roman, The Foundry Collective CEO'su
6. Zor zamanlarda% 100 açık kalan tek kapı sosyal medyada.
Şurada: Bkz.Spark.Go. Sosyal medya, müşterileri için sağladıkları içerik pazarlamasının temelini oluşturur. Adından da anlaşılacağı gibi, uzun vadeli düşünme ve öğrenmeyi hızlı refleksler ve gerçek zamanlı verilerle dengeliyorlar.
'Sprout'un CMO'su Jamie Gilpin'in Sprout Oturumları sırasında dediği gibi, '% 100 açık kalan tek kapı sosyal medyada.' Mağaza saatlerinde günlük değişiklikler ya da ırksal adaletsizlikle ilgili bir diyalog açan bir CEO olsun, bunu gösterebildik. Müşterilerimiz hem iyi hem de kötü örneklerden elde edilen verileri ve bunları uzun vadeli stratejik iş hedefleriyle ilişkilendirir.
Haftalık raporlama yapmak, şeffaf olmak ve stratejilerimizi yeni öğrenmelere göre düzenli olarak ayarlamak, sosyal medyanın değerini göstermeye devam etmemizi sağladı, öyle ki, iç ekip üyeleriyle görüşmek zorunda kalan müşteriler, basamayacakları tek şeyi gördü duraklama sosyaldi. '
- Jennifer Garrett, İçerik ve Kreatif Başkan Yardımcısı, See.Spark.Go.
melek numaraları 828
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
7. Sosyal, müşterilerin hızlı ve güvenilir müşteri desteği için gittikleri yerdir
Göre 2020 HASHTAGS Endeksi Tüketicilerin% 49'u, kötü müşteri hizmetleri nedeniyle bir markayı sosyal medyada takip etmeyi bırakacak. Kriz zamanlarında, güvenilir müşteri hizmeti ve desteğine duyulan ihtiyaç daha da artar ve bu da Happy Hour Medya Grubu salgın sırasında tanındı ve savunuldu.
'Ajansımız, müşterilerimize sosyal medyanın müşteri desteği sağlamak ve müşterilerinin çalkantılı zamanlarda yaşadığı gerginliği ve endişeleri hafifletmeye yardımcı olmak için ne kadar güçlü olabileceğini gösterdi. Sessiz kalan işletmeler, müşterilerinin kafasını daha fazla karıştırır, bu nedenle müşterileri güncel ve bilgili tutmak için sosyal medyada ilgili tüm güncellemeleri paylaşmaya devam etmelerini tavsiye ettik.
Sprout'un yardımı sayesinde, ajansımız Akıllı Gelen Kutusu aracılığıyla gelen mesajlar ve ilgili sözler hakkında bilgi sahibi olabilir. Bu yetenek, ajansımızın ve müşterimizin hayal kırıklığına uğramış bir müşteriyi memnun bir müşteriye dönüştürecek kadar duyarlı olmasına yardımcı oluyor. '
69 melek sayıları anlamına gelir
- Amanda Mueller-Hickler, Sosyal Medya Yöneticisi, Happy Hour Media Group
Size sosyal medya pazarlamacılarından içgörülerle dolu küresel bir krizden çıkarılan derslerle ilgili 4 bölümlük bir dizi sunuyoruz ...
tarafından gönderildi Happy Hour Medya Grubu açık 20 Temmuz 2020 Pazartesi
8. İnançsızları sosyal verilerle ikna edin
CREW Pazarlama Ortakları Müşterilerini sektörlerinde lider markalar haline getirmekten gurur duyan tam hizmet ajansı, pazarlama hedeflerini destekleyen yalnızca ücretli medya olmadığını kanıtladı. İlgili bir kitle ve organik içerik uzun bir yol kat edebilir. Kanıtlayacak verilere sahipler.
'Müşterilerle her yıl içeriğe ve kitle oluşturmaya yatırım yapan şirketler hakkında konuşuyorum ve bunların, bugün kendilerini bu yatırımı yapmayan rakiplerinden daha iyi bir yerde bulan markalar olduğunu açıklıyorum. Bunun nedeni kısmen, ilgili kitleler oluşturan işletmelerin, zor zamanlarda trafikleri için tamamen ücretli medyaya güvenmek zorunda kalmamasıdır.
Neredeyse tüm ücretli etkinlikleri durdurduğumuzda, marka bilinirliği oluşturmaya devam etmenin bir yolu olarak bir müşteriye sosyal bir yarışma düzenledik. Yarışmanın markaya kapsamlı organik erişim ve izlenimler, katılım ve yeni takipçiler sağlamasına nasıl yardımcı olduğunu net bir şekilde göstermek için HASHTAGS verilerini kullanabildik. İzleyici oluşturmaya yatırım yapmak, yakın zamanda kâr payını sağladı ve bir sonraki krizde yine olacaktır. '
- Brad Marshall, Dijital Pazarlama Direktörü, CREW Pazarlama Ortakları
Bizimle büyüyün
Ajans İş Ortaklarımızın zorlu zamanlarda üstünlük sağlamasına yardımcı olabilmemiz, Sprout’un Ajans İş Ortağı Programı'nın konusudur. Program, ortak pazarlama kaynaklarına erişim, ağınızı büyütmek için satış desteği ve bir destek topluluğu ve benzersiz sosyal uzmanlık içerir. Gel bizimle büyümek! Daha fazla bilgi edin İşte .
Arkadaşlarınla Paylaş:
