Ajanslar ve benzer şekilde işletmeler, 2020'de zorluklardan adil paylarını aldılar. Ekonominin durumu ve tüketici ortamı sürekli olarak alçalırken, ajansları kalıpların dışında düşünmeye, esnek kalmaya ve yenilik yapmaya itti.



Yılın son aylarında, ajansların en önemli öncelikleri müşterileri elde tutmak ve 2021 için yeni iş kazanmak olacak. Sprout’un Ajans İş Ortakları eğrinin önüne geçmek için çok çalışıyorlar, böylece kendileri ve müşterileri yeni yılda başarı için en uygun konumda oluyorlar.



Hepsine uyan tek bir çözüm yok, ancak altı lider ajandan işlerini etkili bir şekilde büyütme, daha güçlü müşteri-ajans ilişkileri kurma ve yıl boyunca ve 2021'e kadar müşteri elde tutma oranını artırma konusundaki en iyi tavsiyelerini paylaşmalarını istedik. ajans, işletmeniz için aynı yaklaşımları uygulayabilir.

1. Esnekliği ve istikrarı dengeleyin

Zürafa Sosyal Medya Birleşik Krallık'ta bir sosyal medya yönetimi ajansı olan, salgının müşterileri ve sektörleri üzerindeki etkisini fark etti. Sosyal stratejilerini 2020 iklimine uyum sağlayacak şekilde yeniden odaklamaya ek olarak, müşterilerini elde tutma stratejilerini yeniden tasarladılar ve bazı müşterilerinin hissettiği yükü hafifletmek için daha fazla sözleşme esnekliği benimsedi.

'Mevcut müşteri tabanlarında elde tutma ve büyüme, her zaman yeni işleri ele geçirmekten daha kolay olacaktır, bu nedenle ajansların sözleşme şartları söz konusu olduğunda esneklikle istikrar arasında denge kurması gerekir. Hizmet sunumunda duraklamalar ve geçici sözleşme indirimleri teklif ettik. Potansiyel müşterilere satış konuşması yapılırken de aynı esneklik gereklidir. Birçok işletmenin şu anda hissettiği belirsizliği yansıtan ve buna uyum sağlayan sözleşmeler sunduk.

Birçok işletme yeni kısıtlamalara ve yönergelere uyum sağlamak zorunda kaldı, bu nedenle ajansların yatırım yapmaları ve mevcut talebi karşılayan hizmetler sunmaları gerekiyor. Bizim için bu, özel eğitimler, web seminerleri veya danışmanlık sözleşmeleri sunarak bir işletmeyle nasıl çalışabileceğimiz konusunda yaratıcı olmak anlamına geliyordu.

Zor zamanlarda yeni iş kazanmaya yönelik diğer başarılı yaklaşımlar arasında, mevcut müşterilerimize bir tavsiye programı sunmak ve yeni işler kazanmamıza yardımcı olmada paha biçilmez olan ortak ajanslarımızla olan ilişkilerimizi güçlendirmek yer alıyor. '



- Kate Istead, Operasyon Başkanı, Giraffe Social Media

2. Müşteri ihtiyaçları etrafında yenilik yapın

RyTech müşterilerinin sürekli değişen dijital ortama ayak uydurmasına yardımcı olan dijital pazarlama çözümleri sunar. 2020'de bu manzara özellikle zorlu geçti, ancak yenilik ve yaratıcılık müşteri-ajans ilişkilerimizi sürdürmemize ve güçlendirmemize yardımcı oldu.

655 melek sayısı anlamı

“2020 bize nasıl yenilik yapacağımızı öğretti. Müşteriler çevrimiçi ortamda ve sosyal medyada hiç olmadığı kadar çok zaman geçiriyor. Ajansımız, esnek davranarak, daha uzun izleme saatleri sunarak, daha fazla görsel içerik oluşturarak, müşterilere güncel olaylardaki yorumları hakkında tavsiyelerde bulunarak ve daha fazlasını yaparak müşterileri büyütmeyi ve elde tutmayı başardı.



Kullandık Filiz Akıllı Gelen kutusu tıbbi müşterilerin sosyal olarak müşteri hizmetleri çabalarını organize etmek ve onlara yardımcı olmak, aylık sözleşmeyi artırmamızı sağlamak. Diğer yeni müşteriler de sosyal medyadaki varlığını en üst düzeye çıkarmaya başlamaktan heyecan duyuyor çünkü bunun önemini biliyorlar. '

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin

RyTech, LLC (@rytechllc) tarafından paylaşılan bir gönderi

3. Müşterilerle olan bağınızı derinleştirin ve gerçek bir ortak olun

Takım Çok Etkileşimli Güney Afrika'da bağımsız bir dijital ajans olan, anlamlı müşteri ilişkileri kurmanın, müşterilerinin marka gereksinimlerini ve hedeflerini derinlemesine anlamalarını sağladığını biliyor. 2020'de bu odak daha da önemli hale geldi.

222 melek anlamı

'Müşteri ilişkileri, özellikle işletmelerin çok savunmasız olduğu bir COVID-19 ikliminde, ajansımızın başarısının kalbidir. Çarkların makinede nasıl hareket ettiğini bilmiyorsanız, neden hareket etmediklerini belirlemenin zor olduğuna inanıyorum.

Zamanımızın büyük bir kısmını müşterilerimizle daha kişisel olarak bağlantı kurmaya ve onlarla iş birliği yapmaya odaklıyoruz. Bu, daha iyi sonuçlar elde etmek için stratejiyi, reklamı ve medyayı yeniden hizalamayı içeriyor. Ayrıca, müşterilerimize daha iyi hizmet vermek ve daha stratejik tavsiyeler sunmak için Müşteri Hizmetleri ekibimizin ölçeğini genişlettik. Hizmetlerimizin sunumunda tutarlılığı ve kaliteyi koruyarak, bir ortaklık kurma sözümüzü yerine getiriyoruz. '

- Darren Mansour, Dijital Direktör, Çok Etkileşimli

Dört. Çevik kalın ve yeni stratejileri test edin

Bileşen bir gıda pazarlama şirketi, hem büyük hem de küçük markaların hikayelerini paylaşmalarına ve müşterilerle bağlantı kurmalarına yardımcı oluyor. Müşterilerinin çoğu 2020'de yeni zorluklar ve belirsizliklerle karşılaşsa da, Ingredient'ın başarının tarifi var.

'Ingredient, yeni normale uyum sağlamak için çabalayan müşterilerimizle birlikte çalışıyor. Fikirleri proaktif olarak paylaşarak ve yeni mesajlaşma stratejileri oluşturmaya yardımcı olarak, müşterilerimizi tüketicileriyle zamanında ve alakalı bir şekilde bağlayabildik. Sonuç? Müşterilerimizden biri hariç tümü son çeyrekte bize yeni görevler verdi.

Mantıksız görünebilir, ancak şimdi yeni bir şey denemenin doğru zamanı. Yeni müşterilere ulaşmak için LinkedIn gibi B2B sosyal medya platformlarını kullanıyoruz. Ayrıca ortaklarla iletişim halinde kalıyor ve birbirimize yardım etmenin yollarını buluyoruz. İnsanlar şirketinizi zaten tanıdığında ve yaptığınız işe güvendiğinde, bu genellikle satış döngüsünü kısaltır.

Son olarak, çevik olmak özellikle önemlidir. Müşteriler şu anda büyük sözleşmeler imzalama veya büyük bir proje üstlenme konusunda isteksiz olabilir. Küçük başlayarak veya daha büyük katılımların önünü açabilecek hızlı görevler üstlenerek iş modelimizi esnetmenin yollarını araştırıyoruz. '

- Catherine Gillis, Baş Büyüme Sorumlusu, Ingredient

5. Tamamen yeni bir şey sunun

Alfa | AFERİN müşterilerin sosyal medyadaki varlıkları ve '#BrandLikeYouMeanIt' üzerinde kontrol sahibi olmalarına yardımcı olur. Mevcut ve potansiyel müşterilerinin 2020'de önemli zorluklarla karşı karşıya olduğunu bilerek, gelişen ihtiyaçlarını desteklemek için tamamen yeni bir program oluşturdular.

“Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) bu yıl en çok etkilenen oldu. Daha düşük satış hacmi ve daha az personel ile pazarlama bütçeleri azaldı. Müşteriler, sonuçları hızlı bir şekilde görmeye ihtiyaç duyar, bu sosyal söz konusu olduğunda zor bir sorudur.

Yine de, ekonomik gerilemelerin muazzam bir değişim ve büyüme getirdiği biliniyor! Bu nedenle, uzmanlığımızla desteklenen, KOBİ'lerin sosyal medya çabalarının dizginlerini ellerine almalarına olanak tanıyan yeni bir program geliştirdik. AB Op.ti.mate programı, KOBİ'lere HASHTAGS panomuza tam erişim sağlar, böylece görüntüleri varlık klasörüne yükleyebilir, gönderileri yazabilir ve planlayabilir, incelemeleri ve bahsedenleri izleyebilir ve daha fazlasını yapabilir. Ekibimiz, çabalarının marka ve strateji dahilinde olmasını sağlamak için strateji, danışmanlık, düzeltme ve düzenleme hizmetleri sunar. Ayrıca, sahip olabilecekleri ek ihtiyaçlar için tasarımcı ekibimize, içerik yazarlarımıza ve stratejistlere öncelikli erişim sağlar. Op.ti.mate programı yalnızca KOBİ'lere fayda sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda ekonomik kriz sırasında yeni müşteriler kazanmamıza da yardımcı oluyor. '

- Beth Newton, Kurucu Ortak, Content + Social, alpha | BRAVO

359 melek numarası

6. Doğru teknolojiyle doğru desteği sağlayın

Marka Ayı küçük ve orta ölçekli işletmeler ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar için marka çözümlerinde uzmanlaşmış butik bir pazarlama şirketidir. Uzaktan çalışmak, tüm ajansların karşılaştığı mevcut zorluklara ek bir zorluktu: yeni işler kazanmak, müşteri ilişkileri kurmak ve işlerini genişletmek.

Ancak, çalışma şekillerini yenileyerek ve teknolojiden yararlanarak, verimli kalmayı başardılar ve yol boyunca yeni müşteriler kazandılar.

'Şu anda olanların başucu kitabı yok. Ajanslar olarak, pazarlama çabalarını hızla değiştirip değiştirirken müşterilerimizi desteklemek için eğrinin ötesinde olmalıyız. Sektörleri ne olursa olsun, doğru teknoloji yığını, müşterilerimizin hayatta kalması için en önemli zaman-değer faktörüdür. Bu platformları şirketler için gerçekten iyi bir şekilde kurarak, bu teknolojiyi ajans ortağı olarak yanlarında kullanarak ve onlara kullanmayı öğreterek uyum sağladık. Hepimiz bu destansı geçişte ilerlerken, koçluk ve danışmanlık müşterilerini böyle kazanıyoruz.

Gizli formül bu:

1) HASHTAGS . Müşteriler, mevcut krizle başa çıkabilmek için gözden geçirilmiş bir stratejik plana ve güncellenmiş OKR'lerle dijital pazarlama stratejisine ihtiyaç duyuyor. Bunun için Sprout'un gücünü kullanarak kitlelerini dinliyor, kapsamlarını genişletiyor ve anahtar kelime hedefleme ve empati kullanarak topluluklarıyla etkileşimde bulunuyoruz.

2) Asana. Şirketlerin dijitale öncelik veren ASAP'a geçiş yapması gerekiyor. Asana’nın çapraz işbirliği platformu, tüm paydaşlar döngüde kalırken hedefleri, projeleri, ekipleri ve görevleri programa uygun tutarken sorunsuz uzaktan çalışmaya olanak tanır.

3) Gevşek. Takımların e-postalarını müşteri iletişimi dışında herhangi bir amaçla kullanmalarını yasaklayın (eğer öyleyse). Slack, ekibinizin ve herhangi bir dış ortağın veya müşterilerin yüz yüze kadar kolay iletişim kurmasını sağlayan, ancak aynı zamanda Asana ile entegre olan bir işbirliği merkezidir.

Bu yenilemenin güzel yanı, nispeten ucuz olması ve hem Asana hem de Slack'in müşterilerimizin halihazırda kullanmakta olduğu teknolojiyle entegre olması. Bu, artık zincir e-postalar, iletişim kaybı veya hesap verebilirlik eksikliği olmadığı anlamına gelir. Hepimiz daha az insanla ve dünyanın her yerinden daha akıllı çalışıyoruz.

Bu işin geleceği ve biz buna hazırız. '

- Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

411'in manevi anlamı

Ajans İş Ortağı Olun

Ajans dünyasında evrensel zorluklar ortaya çıktığında, bir destek ağına sahip olmak, fırtınada bir limana sahip olmak gibidir. Sprout’un Ajans İş Ortağı Programı, dünya çapında kaynaklar, ağınızı büyütmek için satış desteği ve benzersiz sosyal ve pazarlama uzmanlığından oluşan bir topluluk arayan ajanslar için bir bağlantı noktasıdır.

Gel bizimle büyümek! Daha fazla bilgi edin İşte .

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: