ATG, Birleşik Krallık'ta ve dünya çapında daha pek çok yerde 32 bölgesel tiyatronun arkasındaki itici güçtür. Sosyal ve İçerik Başkanı Chris Welton, sosyal medyanın ülkenin en sevilen programlarından bazılarını milyonlarca izleyiciye satmada ve onların arkasındaki yapımcıları ve tiyatroları desteklemede nasıl önemli bir araç olduğunu paylaşıyor.



Sprout'un sosyal medya ıstırabı çeken Stacey teyzesinin sosyal kanalları en iyi şekilde kullanmak isteyen topluluk gruplarına verdiği tavsiyeleri dinleyin ve kendi sosyal medya çıkmazınız varsa, soundadvice@sproutsocial.com adresine e-posta göndererek Stacey'den yardım isteyebilirsiniz.



ATG'nin, Twitter ve Facebook'ta @ATGTickets veya Instagram'da @ATG_Tickets aracılığıyla dikkat çekici içerik oluşturmaya nasıl katkıda bulunduğunu görün.

Deşifre metni

Kedi: Sprout Social'dan bir podcast olan Social Creatures'a hoş geldiniz. Ben Cat ve sosyal medya dünyasından en sevdiğim başarı öykülerinden bazılarını keşfetmek için buradayım. Bu herkes için bir alan ve gerçekten, neredeyse her şey geçerli.

Ancak bir hesabı başarılı veya popüler yapan nedir? Dürüst olmak gerekirse, bunu bilmek zor ama biz bunu öğrenmek için buradayız.

Dizi boyunca, bildiğiniz ve bilmediğiniz hesapların arkasındaki markalarla konuşacağız. İşletmelerin, kuruluşların ve bireylerin sosyal medyada başarıya ulaştığı tuhaf ve harika yolları, tümü kendi sosyal stratejilerinize uygulayabileceğiniz somut içgörülerle keşfetmek.



Ve en zorlu dijital ikilemlerinizden bazılarında size rehberlik etmek için burada olan sosyal medya ıstırabı teyzemiz Stacey'nin tavsiyelerini dikkate alacağız.

Bu hafta Ambassadors' Theatre Group veya ATG'de sosyal ve içerik başkanı Chris Welton bana katıldı. ATG, Birleşik Krallık'ta ve dünya çapında daha pek çok yerde 32 bölgesel tiyatronun arkasındaki itici güçtür.

melek 1212 anlamı

Mekanları işletiyor, biletleme platformları işletiyor ve 30 yılı aşkın bir süredir uzmanlıkları ve gözetimleri altında milyonlarca izleyicinin keyif aldığı en çok satan şovlardan bazılarını sergilemeleri için yapımcılara destek veriyor.



ATG ayrıca Sprout'un müşterileridir. Ve son zamanlarda Chris ile görüştükten sonra, yaptıkları işten ve Chris ile sosyal ekibinin üzerinde çalıştığı çok sayıda farklı çalışma alanından büyülenmiştim.

Bu yüzden, bugün bu alanları keşfetmeyi dört gözle bekliyorum. ATG'nin değerli çalışmalarını takip etmek ve belki de bir tiyatro gezisine ilham vermek isterseniz, onları Twitter ve Facebook'ta ATGTICKETS'te veya Instagram'da @atg_tickets aracılığıyla takip edebilirsiniz.

Chris, Social Creatures'a hoş geldin.

Chris: Bana sahip olduğun için çok teşekkür ederim.

Kedi: Burada olduğun için mutluyum. Yaptığınız harika işleri herkese anlatacağım veya herkese göstereceğim için çok heyecanlıyım.

Ve böylece, hemen, 32 Birleşik Krallık mekanı, bu çok fazla. Bize ekibinizin nasıl yapılandırıldığından, bu mekanlarla nasıl bağlantı kurduğunuzdan ve belki de sahip olduğunuz farklı sorumluluk türlerinden biraz bahseder misiniz?

Chris: Evet kesinlikle. Büyük bir organizasyonda, Birleşik Krallık'taki en büyük sanat organizasyonunda büyük eski bir iş. Ve bu inanılmaz bir miktar ve çok küçük bir ekibimiz var ama herkes için mümkün olduğunca etkili bir şekilde yapmaya çalıştığımız çok enerjik bir ekibimiz var, ancak temelde ekibimiz mekanlarımız için bir merkez ofis desteği.

Yani, dışarıdan ne kadar görünse de, büyük ATG ile ve tüm bu mekanları ve tüm bu kanalları, tüm bu mekanları bir şekilde yönetiyoruz, bunlar her zaman ATG altında değildi.

Onlara, özellikle sosyal medya söz konusu olduğunda, harika insanları işe almalarına, kendi yaratıcılıklarını ortaya çıkarmalarına ve becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmak, onlara araç takımları ve şu konularda rehberlik sağlamak açısından belirli bir özerklik vermeyi seviyoruz: bu yaklaşan büyük bir şey ve bu, bunun hakkında konuşmanın yolları veya belki daha reaktif bir parça.

Merkezi rol aşırı derecede meşgul olabilir. Bunlar, içinde parlak insanların olduğu inanılmaz mekanlar. Ve biz ATG markasına sahipken, bu mekanların mümkün olan en iyi sosyal medyayı yapmasına gerçekten yardımcı oluyoruz, başta taktığınız gibi, çok teşekkür ederim.

Ve tabii ki mekanlarımızdan ve yapımcı ortaklarımızdan gelen haberleri paylaşmak için çok fazla kaynak ayıracağız. Bu nedenle, CEO'muz Mark Connell her zaman 'Her şey içerikle ilgili' der. Bu temelde şovlara atıfta bulunuyor.

Gerçekten soyup çıkarırsanız, ATG binaların sahibidir. Yapımcılar şovlarıyla gelip bu şovlarda yer alacak yetenekleri işe almasaydı, bir işimiz olmazdı.

Yani, gerçekten, bu yapımcılardan en iyi şekilde yararlanmak için bu mekanları destekliyor ve bunun sosyal medya kısmı, bizim o yapımcıya bağlı olmamız, ama aynı zamanda yapımcının bir mekanla konuştuğunda, 'Şovum geliyor' dediğinden emin olmak. üç gün, birkaç bilet daha kaydırmak için yapabileceğimiz bir şey var mı, yoksa bu oldu, ”o mekan çok endişeli ve çok yaratıcı ve o yapımcıyı destekleyebilecek durumda.

Ama her şey yapımcı ortaklarımıza ve ardından mekanlara yönelik ve onlara bu uzmanlığı ve sanırım bunu kendilerinin yapabilmesi için en iyi uygulamayı veriyor.

Kedi: Ve bunu 32 mekana yaymak istiyorum, çok büyük olmalı çünkü bilet satmak başka bir şey, ama bu ormanda bir ağaç devrilir ve orada kimse duymazsa, bir tiyatroda oynarsa gibi ve izleyecek kimse yok, o biletleri satmalısın.

Ancak tiyatro müdavimleri, gidip bir bilet satın almak için sosyal medyada gördükleri içerikten ilham almak isteyeceklerdir. Yani, işlettiğiniz tam bir satın alma hunisi; İlhamdan, insanların ilgisini, hayal gücünü ve dikkatini çekmekten, ilginç olan gerçek satın almaya kadar.

Biletlerin sosyal medya üzerinden mi alınmasını sağlıyorsunuz yoksa başka bir internet sitesine mi koyuyorsunuz?

Chris: Hayır. Böylece onları ATG biletlerine aktarabiliriz, böylece web sitesi yıllar, yıllar ve yıllar boyunca, benden çok önce geliştirilmiş ve incelikli hale getirilmiş ve inanılmaz derecede iyi çalışıyor.

Açıkçası, işimizin büyük bir kısmının biletleri değiştirmeye nasıl yardımcı olabileceğimiz olduğunu düşünüyorum. Ve bunu Facebook Meta aracılığıyla ücretli reklamcılık yoluyla ve tabii ki Twitter'larınız, LinkedIn'leriniz ve benzerleriniz aracılığıyla yapıyoruz.

Sanırım ATG'de bulunduğum iki buçuk yıl boyunca öğrendiğim en önemli şeylerden biri, aslında bu mekanların bu topluluklarda gerçekten merkezi olduğu gerçeğine daha fazla güven vermek.

Sadece fiziksel olarak ana caddede oturmazlar ya da bir şehrin ortasında tokat atmazlar. Aynı zamanda Birleşik Krallık'ta sanat alanındaki en büyük insan işverenidirler. Ve tüm bu mekanların çok büyük, neredeyse bir sorumluluğu var.

Eğlence ama aynı zamanda kültür. Bu topluluğu personel aracılığıyla temsil ediyor. Ve gelen şovlardan bazıları, kesinlikle doğrudan yanıt türünden sosyal kullanıyoruz, insanların bilet almasını sağlıyoruz.

Ancak sosyal medyada kendileri gibi konuşan mekanlar, kendi ses tonlarını iç içe geçiriyorlar ve topluluk konuşmaları gibi konuştuklarından emin oluyorlar ve herkese ulaştıklarından emin oluyorlar çünkü her mekanın takip etmesini istemiyoruz. ATG ses tonu.

Glasgow, COVID'den sonra geri döndüğünde, karşılama Glaswegian'dı. Söylemeye çalışmayacağım ama dönüşlerini böyle duyurdular. Ve bu mükemmel çünkü umarım bu onların geri gelmelerini sağlamıştır.

Ve böylece, sosyal medya bizim için pek çok şey yapıyor, ancak farkındalık aşamasında bu parçayı vurgulamaya çalışıyorum, ancak bu, mekanlarımız, insanlar ve ardından müşteriler arasındaki o nişan parçasına daha fazla damlıyor.

Kedi: Bunu duymak çok güzel. Ve bence bu, insanların sosyal medyada başarılı olmasının en iyi yanlarından biri, o topluluğu oluşturduğunuz zamandır. Ve büyük bir tiyatro hayranı olarak kesinlikle katılıyorum, yerel tiyatronuzu desteklemenin gerçekten çok önemli ve aynı zamanda yapılacak iyi bir şey olduğunu düşünüyorum.

Ama değindin, kendimi odadaki fil gibi hissediyorum, ki bu senin için çok kötü olmuş olmalı ki salgın. Ve merak ediyorum, tüm mekanlarınızın kapandığı o dönemde nasıl başa çıktınız ve rolünüz nasıl oldu ve bu oldukça karanlık dönemi halletmenizde sosyal medya nasıl bir rol oynadı?

Chris: Evet, bir şeylerin yaklaştığını hissedebiliyordunuz ama bence kararların verildiği ve duyuruların yapıldığı andaki asıl aciliyet çok çabuk gerçekleşti.

Ve 16 Mart 2020'de, sektördeki insanlarla hızlı bir şekilde kurduğumuz temelde bir kriz iletişim ekibi gibi bir ofiste oturup televizyon izlediğimizi her zaman hatırlayacağım.

Boris de 'Bunu yapma, bunu yapma' demeye başlamıştı bile. Ama belirsiz bir şekilde bir iş, sigorta ve tüm bu şeyler kadar yakın dememişti. Etkili bir şekilde zorlanana kadar beklemek zorunda kaldık.

O gece, televizyondaki bu yayında tiyatro kelimesini söylediğini ve odaya baktığını hatırlıyorum, belli ki, tamam, oluyor gibiydi. Açıkçası, çok karanlık bir dönemdi, ancak o noktada sosyal medyanın, müşterilerimiz ve hayranlarımız için hemen hemen tek iletişim platformumuz olduğunu anlamamız gerekiyordu.

Ve bizim için o ilk dönem, rezervasyonu veya gelecekteki biletleri olan pek çok işletme gibiydi. Açıkçası, iş için asıl mesele, tüm bunlar iade edilirse, iş olmayacak. Bütün bu binalar kapanacaktı.

Dolayısıyla, organizasyonumuzda ve SOLT'ta, daha geniş bir tür tiyatro endüstrisinde, insanları kredi kuponlarını ellerinde tutmaya teşvik edecek veya insanları o yerel tiyatroyu desteklemeye teşvik edecek mesajı ve yapıyı bulan çok zeki birçok insan vardı.

Bu çok fazla ATG ile ilgili değil, Edinburgh Playhouse'unuzla, Torquay'deki Princess Theatre'ınızla ilgili, o bileti saklayın çünkü geri döneceğiz ve harika olacak.

Ve birçok şov 3, 4, 5 kez yeniden planlandı, ancak çoğu sonunda gerçekleşti. Pek çok müşteriyi elde tuttuk; Biletlerini ve kredi kuponlarını alıkoyma konusunda o kadar iyiyiz ki, eğer bu müşteriler bize güvenmese ve tiyatronun önemli olduğuna inanmasalardı ve tiyatro geri geldiğinde, tiyatronun bir parçası olmak istiyorlarsa, bugün burada sizinle sohbet ediyor olmayabilirdim. BT.

Yani, evet, iki yıl biraz bulanıktı, ancak çok fazla müşteri hizmetleri, sosyal medya açısından daha fazla odaklanmamız gereken çok net bir parça haline geldi.

Bu nedenle, herhangi bir mekan olmadığından ve her yerde ekipleri azalttığından emin olarak, eğer insanlar bize sosyal medyada sorular soruyorlarsa, ki bunlar elbette ki, Sprout aracılığıyla ve oluşturduğumuz SSS'lerimiz aracılığıyla bir kurulum yapmışızdır ve yanıtları kaydetmişizdir. insanlara yanıtlar verebilir ve onlara güvence verebilir ve biletleriyle ilgili güncellemeler verebiliriz.

Yani evet, kesinlikle müşteri hizmetleri, bahçemde o güzel tecrit güneşinin altında oturup sadece müşterilere yanıt vermek için bir yıl kadar benim için oyunun adı haline geldi, ama biz bunu aştık. Ve bence bir organizasyon olarak gerçekten büyüdük. Personelimize ve umarım müşterilerimize ve üretici ortaklarımıza karşı daha anlayışlı hale geldiğimizi düşünüyorum.

Ve gerçekten geri döndüğümüzde, ülke genelinde inanılmaz derecede duygusal, inanılmaz derecede güçlü sahneler, aslında tüm bunları yaşadığımızı ve bir şekilde diğer taraftan çıktığımızı düşünmek gerçekten zor.

Kedi: Ve Tanrıya şükür başardık çünkü evet, kesinlikle berbattı. Ve müşteri hizmetlerinin ve müşteri hizmetlerinin çok daha fazla olduğundan bahsettiniz... sosyal stratejinin bir parçası olarak çok daha önemli diyebilir misiniz?

Ve ayrıca, bunun oldukça evrensel olduğunu düşünüyorum. Sosyal, büyük eşitleyicidir, herkesin sosyalde bir alanı vardır, ancak birincil iletişim kanalı haline geldi. Yani, bilgileri ve güncellemeleri dağıttığınız ve yayınladığınız yer burasıdır, ancak aynı zamanda gelenlerle de ilgilenirsiniz. Yani, yapılması gereken çok fazla iş var.

Acaba ATG'deki diğer departmanlarla mı çalışıyordunuz yoksa bu iş sosyal ekiple mi halledildi?

Chris: Dediğim gibi, bu kriz iletişim ekibini kurduğumuz için çok şanslıydık ve böylece, biletleme ekibi ve halkla ilişkiler ekibimizle aynı hizada olduğumuzdan ve bu mesajı tam olarak doğru şekilde aldığımızdan emin olduk.

Çünkü bu tabii ki müşteriler içindi ama aynı zamanda korkan ve endişelenen üretici ortaklarımız da var. Gösteri yapmıyorlar. Ayrıca para da kazanmıyorlar. Bu nedenle, tüm bu mesajların her ekipte aynı hizada olduğundan emin olmamız gerekiyordu.

Yani, iletişim açısından çok büyük bir tür dış iç işbirliği vardı sanırım. Bu sadece müşterilere söylemek değil, insanların ne kadar uzun süre izinli olduğunu anlatmaktır.

Yani işsiz insanlar. Açıkçası, birinin gerçekten ama gerçekten görmek istediği bir şovda çok fazla parası varsa, bu yıkıcıdır. Ama aynı zamanda yer gösterici işe yaramayacak çünkü iş yok.

Yani, evet, çok fazla ekip arasıydı, kesinlikle ofiste işimde geçirdiğim ilk 30 günden daha fazlaydı. Tüm bu ekiplerle hemen tanışmadım, ama siz biraz… şirket küçüldüğünde ve geride bir çekirdek ekip kaldığında, çok yakınlaştık ve birlikte birçok şeyi konuştuk ve yönettik.

Dolayısıyla, azaltılmış ekip, bilgi toplama ve paylaşma ve bunun gibi şeyler açısından bizi diğer ekiplere gerçekten yaklaştırdı.

Ve sonra, evet, işin müşteri hizmetleri tarafı, daha iyi olması gerekiyordu ve daha da iyi oldu. Ve sanırım herhangi bir şirket - Expedia'da çalışıyordum ve bir tür eğitim olarak müşterilerden gelen telefon görüşmelerini dinleyebileceğiniz oturumlar yapıyorlardı. Yani herhangi bir departmandan olabilirsiniz ve gelip dinleyebilirsiniz.

Ve müşteri hizmetlerinin mükemmel olduğu ve hiçbir zorluğun olmadığı bir dünyayı ne kadar sevsem de, müşterilerin doğrudan şirketinize ne söylediğini gerçekten görmenin gerçekten anlayışlı bir tarafı var.

İster mekan, ister doğrudan ATG'ye veya doğrudan kardeş şirketimiz LOVEtheatre'a ve anlayın, nasıl yanıt veriyoruz, nasıl yanıt vermiyoruz veya bu bir kalıp mı? Bu yeni mi?

Bu yüzden, yine de, sabah ilk iş, Sprout gelen kutumuza bakacağız ve ülke genelinde neler olup bittiğine, ATG topraklarında neler olup bittiğine dair bir fikir edineceğiz. Ve o zaman tüm günüm gibi olduğunu söylemiyorum, ancak üreticilerimizi ve paydaşlarımızı desteklemenin yanı sıra müşteri hizmetlerinin de çok önemli hale geldiği bir pandeminin ardından kesinlikle sürdürülen bir şey.

Yani, evet, bu da bazı pozitifler için kalan bir parça oldu.

[Müzik çalıyor 00:13:16]

Kedi: Şimdi, Sprout Social'da sosyal medyanın vahşi ve harika bir canavar olduğunu biliyoruz. Şaşırtabilir ve sevindirebilir, ancak aynı zamanda en dayanıklı sosyal medya kullanıcılarının bile kafasını karıştırabilir ve şaşırtabilir.

Sosyal medya uzmanımız Stacey Wright'tan daha iyi kim yardım isteyebilir ki, gösterinin Sesli Tavsiye adını verdiğimiz bölümünde bir fincan çay ve bisküvi eşliğinde sorularınızı yanıtlamak için burada.

Hayır. Doğru. Çayımı aldım ve mektuplarımı aldım, bu sadece bizim için bir mola verme ve birlikte rahatlama zamanının geldiği anlamına gelebilir. Bu, podcast'in benim, sosyal medya ıstırabı teyzeniz Stacey'in, siz sevgili dinleyicilerimize en zorlu dijital ikilemlerinizde rehberlik ettiğim kısmı.

Bugün önüme hangi sosyal medya muammalarını yolladığınızı göreyim.

'Sevgili Stacey, yerel bir belediye meclisi için çalışıyorum ve sosyal medya içerik stratejimizi gerçekleştirmemize yardımcı olacak küçük ve orta ölçekli bir ajansımız var.

1616 manevi anlamı

'Twitter'la kendimiz ilgileniyoruz, güncellemeleri ve haber bültenlerini anında yayınlıyoruz, ancak her zaman açık bir içerik akışı ve topluluk katılımı fikirleri için Facebook ve Instagram gibileri için ekstra desteğe ihtiyacımız vardı.

'Ajans harika bir ekip, ancak kanallarımıza giden tüm iletişimlere karşı çok dikkatli olmamız gerektiğinden, aylık içerik planlarında önerdikleri gönderileri reddettiğim için kendimi Negatif Nelly gibi hissetmeye başlıyorum.

“İnsanların sağlığı ve şeker alımından sorumlu olmadan, Uluslararası Donut Günü gibi sosyal medya trendlerine veya farkındalık günlerine gerçekten katılamayız. Biraz mayın tarlası olabilir.

'Biraz çemberler çiziyormuşuz gibi hissediyorum ve öneriler üzerine içeriği düzenlemek için daha fazla zaman harcıyorum, öyle ki bunu şirkete geri getirmenin daha iyi olup olmayacağını merak ediyorum, bu da onları işe alma amacını ortadan kaldırıyor.' ilk yer Sosyal tavsiyeni duymak için can atıyorum, Ron.'

Ron, bunun özellikle kamu sektöründe ne kadar zor olabileceğini biliyorum. Muhtemelen personel sayısının donmasıyla uğraşıyorsunuz ve bir seferde beş iş yapmaya çalışıyorsunuz.

Uyum veya ses tonu sorunu nedeniyle şirket içinde birisinin olmasını gerçekten tercih ediyorsanız, belki bir serbest çalışan düşünün. Zaman zaman ofisinizden çalışmak konusunda bile daha esnek olma eğilimindedirler. Ve bu şekilde, çevrenizin kültürünü gerçekten anlayabilirler ve daha geniş ekibinizden stratejinizdeki kilit paydaşların kimler olduğunu öğrenebilirler.

Bir sözleşmeye bağlıysanız veya mevcut ajansınızdan hizmetleri değiştirmeye istekliyseniz, onlara orijinal içeriği tamamlamak yerine, belki de mevcut olanı yeniden paylaşmaya ve yaymaya odaklanmak istediğinizi söyleyin.

Sosyal medyadaki en çılgın müşterileri olmayacağın için üzgünüm ama ne yazık ki herkes her zaman çöp kutuları hakkında sorular soracak. Önceden var olan varlıklarla aldığınız devlet alet takımlarına ajansı imzalayabilir ve ülke çapındaki kampanyalardan altyazılar önerebilirsiniz.

Onları topluluk gruplarına ve güvenilir yerel hizmetlere, gönderilerini yeniden paylaşabilecekleri konusunda uyarın ve esasen, sohbeti kendilerinin oluşturma baskısına sahip olduklarını hissetmek yerine, başkalarının sesini paylaşarak sayfalarınızı o yerel topluluk için bir merkez haline getirin. .

Ardından, orijinal içerik oluşturmak için harcadıkları fazladan zamanı analizlerine ve topluluk yönetiminin verimliliğine odaklanmak için harcamalarını sağlayabilirsiniz. Çalıştıkları saatleri veya harcadığınız bütçeyi azaltmak istemiyorsanız, yani.

Yani, paradan tasarruf etmeyi tercih ederseniz, belli ki biraz zaman kazanıyorsunuz. Onlara hangi içerik sütunlarının en çok hangi kanallarda çalıştığını, zamanınızı nerede geçirmeniz gerektiğini ve insanların bilmemiz gereken hizmetler hakkında neler söylediğini sormaya başlayın.

Odağı sonuçlara kaydırmak, şirket içinde bir sosyal medya uzmanı istemek veya ekibinizi sosyal medyada daha fazla çalışmanıza izin verecek şekilde genişletmek için iyi bir iş gerekçesi oluşturabilir.

Ron, umarım bu öneriler, ajansınla daha verimli bir çalışma ilişkisi seçmene yardımcı olur. Bir dahaki sefere kadar dinleyiciler, güçlü kalın ve sosyal kalın. Ve şimdi röportaja geri dönelim.

Kedi: Bazı olumlu yönler olmasına sevindim ve diğer departmanlarla bu kadar uyumlu olduğunuzu duymak harika, çünkü bunun çok mantıklı olduğunu düşünüyorum, ancak çoğu zaman bu şekilde gerçekleştirilmiyor.

Oysa, sosyal medyanın genellikle şirketin ne hakkında konuştuğunun ve ayrıca müşterilerinizin söylediklerinin nabzını tuttuğunu hissediyorum, ancak bu kadar uyumlu olmak gibi, bence yalnızca bir fayda olabilir.

Ve insanların müşterilerin söylediklerini dinlemesi gerektiği konusunda size kesinlikle katılıyorum. Gerçekten hangi sektörde olursanız olun, bunun iyi bir uygulama olacağını düşünüyorum.

Ancak pandemiden bir saniyeliğine uzaklaşan İngiltere, Temmuz ayında Pride'ı kutladı ve bu ülkede düzenlenen ilk geçit töreninin 50. yılını anması nedeniyle etkinlik için özel bir yıldı.

Diğer birçok işletme gibi ATG'nin de bu harekete verdiğiniz desteğin altını çizmede yer aldığını gördüm. Bu yüzden, tüm sosyal kanallarınızda etkinlikle nasıl etkileşim kurabildiğiniz konusunda benimle konuşup konuşamayacağınızı merak ediyordum.

Chris: Evet tabiki. Organizasyon içinde harika bir Pride ağına sahip olduğumuz için çok şanslıyız. Yani, yıl boyunca yaptıkları harika iş, ancak özellikle Onur Ayı sırasında açıkça görülüyor ve göze çarpıyor.

Böylece onlarla ve yaratıcı öğrenme ekibiyle bir araya geldik. Dolayısıyla yaratıcı öğrenme, eğitim ve turlar gibi şeyler aracılığıyla insanları tiyatroya çekmeye etkili bir şekilde yardımcı oldu.

Yani, işimizin gerçekten çok önemli bir parçası, ama onlar ve Pride ağı, Pride çevresinde yapmak istedikleri bazı içerikler ve bazı parçalar geliştiriyorlardı. Öyleyse, queer neşe hikayelerini etkili bir şekilde hayata geçirerek, çalışanlarımızla nasıl konuşabilir ve hikayelerini paylaşma konusunda kendilerini rahat hissetmelerini nasıl sağlayabiliriz?

Ve evet, sadece insanlarla kendim konuşmak ve onların hikayelerini almak ve bazı resimler çekmek ve paylaşmak ve onu şu şekilde görülebilecek bir parça olarak görmek için değil, çok güzel bir aydı - birçok insanın sadece değiştiğini söylediğini biliyorum ay boyunca logoları ve sonra geri değişiyorlar ve bu hikayeleri sürekli olarak anlatmaya devam etmek istiyoruz.

Bu sadece LinkedIn'de bir sıçrama değil ve bir iş olayı. Ve Facebook'ta paylaşan, Instagram'da paylaşan, Twitter'da paylaşan, mekan kanallarımızda ve ATG kanallarımızda ve tüketicilerde de LGBTQI+ çalışanlarımız olduğunu gösteriyor. Ve bu insanları destekliyoruz ve harikalar ve çok fazla yaratıcılık ve enerji getiriyorlar ve şirketimizin çok önemli bir parçasılar.

Ve bu tür hikayeleri doğrudan çalışanlarımızdan ve çalışanlarımızdan paylaşabilmeyi ve ardından sadece mekanlara ilham vermeyi ve onlara Onurun yaklaştığını ve uygun gördüğünüz herhangi bir şekilde dahil olmanızı kesinlikle istediğimizi söylemeyi seviyorum.

Ayrıca mekanlarımızın yaptıkları ve gerçekten gurur duydukları bazı şeyleri kutladıkları bir yer yapmak istiyoruz. Ve bazen, diğer mekanların bunu yapmak istemesine ve ilham almasına neden olabilir. Onları rekabetçi yapabilir ve “Ooh, bu mekan bunu yaptı. Ve gerçekten iyi yapıldı, bence yapmalıyız.

Yıl boyunca böyle anların gururu, Teams'e atlamak, yaptığımız bazı şeyler hakkında sohbet etmek veya yaptıkları bir şeyi alkışlamak için harika fırsatlar.

Hepsinin binasında TikTok gibi kanalları benimseyen daha genç, yaratıcı insanlar var. Makaralarda ve bunun gibi şeylerde gerçekten çok iyiler. Ve Pride, tiyatrolarında yaşadıkları olayları veya parçası oldukları topluluklarında Pride etkinliklerini hayata geçirmelerinin harika bir örneğiydi.

Kedi: Merak ettim, birkaç kez mekanlara kendi içeriklerini yaratmaları için ilham vermekten bahsettiniz. TikTok ve makaralardan bahsettiniz. Bu senin için oldukça uygun olacak gibi geliyor, ama ben ilgileniyorum. Video, sosyal ağlarda yaptığınız şeye nasıl uyuyor?

Chris: Özellikle mekanın kendilerini ve hikayelerini ve o binada ve çevresinde olup bitenleri yakalamasını istediğim bu tür mekan nişan parçalarında video, yapımcılardan bol miktarda içerik alıyoruz.

Her yapımcının video içeriği, fotoğrafları, posterleri, prodüksiyon çekimleri olacak, bu harika şeyler. Bilet satmaya yardımcı olacak şeyler. Evet, mekana gelince, bir nevi kendileri hakkında bir hikaye anlatmaya çalışıyorlar, bence video ve özellikle hala bir şov satıyor olabilecekleri 15 ila 30 saniyelik eğlenceli küçük videolar, bu mekanlarda da çok yetenekli insanlar var. . Şarkı söyleyebilirler, bu şeyleri yapabilirler.

Yani, evet, bu şovu satan video içeriğidir, ancak kişiliğini ve o binadaki yaratıcılığını video aracılığıyla sergiliyorlar ya da Wimbledon'da sevimli bir köpekleri var ve etrafta koşuşturuyor. pazarlama ofisi. Bununla bazı güzel video içerikleri yakaladılar.

Yani evet, video gerçekten önemli bir rol oynuyor. Bence bu, yapımcılarla çalışmak ve gidilecek mekanlarla çalışmak için en iyi uygulamalardan bahsettiğimiz bir şey, eğer bu posterin bir makarasına sahip olsaydık, bizim için ücretli sosyal medyadan çok daha iyi performans gösterebilirdi.

Ya da yeni şovunuz için fragmanınız harika, ancak iki buçuk dakika uzunluğunda ve kimse onu izlemeyecek. Peki, örneğin Instagram hikayelerinde ilerleyebileceğimiz 15 saniyelik bir parça verebilir misiniz?

Bence orada kesinlikle çok iyi şeyler var. Pek çok harika yapımcı, pek çok harika mekan, ama yine de bunun hakkında düşünmeye devam etmeliyiz. İnsanlar sosyal medyada o kadar zaman kısıtlı ki, haber akışında hızla geçip gidiyorlar veya öne çıkmamız gereken hikayelerde atlıyorlar.

Ve çoğu zaman, belki birisinin zaten görmüş olduğu posterinizin aksine o videonuzla dikkat çekeceksiniz; nasıl daha derine inebiliriz? Posteri yapıştırdığınız ve insanların akıllarını yitirdiği bazı şovlar ve bazı turlar var, ama bunun nedeni ikonik bir şov.

Örneğin, Aslan Kral Posterinin resmini koyarsınız ve bunun Manchester'a geldiğini ve bazen tek ihtiyacınız olan şeyin bu olduğunu söylersiniz. Bu çok büyük bir tepki çünkü insanlar bu ikonik şovlardan bazılarını görmek için çok heyecanlı, ama karışım bu.

Hangi kanalda olursak olalım veya hangi kitleye ulaşmaya çalışırsak çalışalım, onlarla bağlantı kurmak için doğru varlıklara sahip olduğumuzdan emin olmak istiyoruz. Ve video bunun çok büyük, çok büyük bir parçası.

Kedi: Evet, bu çok ilginç. Bunu düşünmemiştim bile. Açıkçası, insanların bir şovunuz varsa … bu bir nevi denenmiş ve doğru, Aslan Kral gibi, herkes biletleri almak için atlayacak, ancak yeni şovların o kadar itibara sahip olmayabileceğinden emin olmalısınız. Temyizin ağırlığı, onlar da satıyorlar.

Vay. Yine de çok eğlenceli. Gerçekten kıskanıyorum. Tüm bu farklı gösteriler ve farklı mekanlarla çalışmak çok eğlenceli olmalı. Bunun için teşekkür ederim.

Podcast'teki tüm misafirlerimize sorduğumuz son sorumuz, ATG'nin Twitter'da takip ettiği tüm hesapları silmesi ve yalnızca bir tanesini geride bırakması gerekseydi, bu kim olurdu ve neden?

Chris: Evet, bir bölüm dinledim ve sonra düşündüm ki, eğer bana bu soru sorulursa, bu oldukça zor. Yani, pek çok paydaşınız var, ancak çoğu zaman şovların kendisi ve şovları süper, süper önemli yapan insanlar.

Ve her zaman tiyatroyu destekleyen, önemli daha geniş konuları her zaman destekleyen ve mutlak bir ikon ve efsane olan bir adam Ian McKellen'dir. Sadece bizim mekanlarımızda değil, belli ki ülke genelindeki mekanlarda bazı harika şovlar yaptı.

O da, ben Edinburgh'da öğrenciyken, bir arkadaşımın gösterisine gittim ve sonra dışarıda kovalarla topluyordu ve ona beş pound verdim ve beni yanağımdan öptü.

Bu yüzden onun harika bir adam olduğunu düşünüyorum. O çok nazik, çok destekleyici. Evet, harika bir sanat ve tiyatro destekçisi.

Kedi: Evet, bu çok iyi bir cevap. Seni yanağından öptüğü için çok kıskandım. Onunla tanıştığın için çok havalı.

Bence orada onun hakkında bahsetmediğin bir şey de onun harika bir çatlak olduğu. Sanki gerçekten komik ve gerçekten yaramaz gibi. Onu ne zaman görsem, harika bir aktör gibi bir şeyde görüyorum, sizin de dediğiniz gibi, o sanat için harika bir koruyucu ve tiyatronun değerini koruyor gibi. Ben de onu seviyorum ve bu sohbeti gerçekten çok sevdim.

Bu yüzden, bugün bizimle konuşmak için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim Chris, çok ilginçti ve bundan gerçekten keyif aldım. Teşekkürler.

[Müzik çalıyor 00:25:17]

Chris: Hayır, çok teşekkür ederim. Bu gerçekten hoşuma gitti.

Kedi: Benimle birlikte Social Creatures dinliyorsun, Cat Anderson. Bugün bana katıldığı için ATG'den Chris'e ve bu podcast'i mümkün kıldığı için Sprout Social'a çok teşekkürler.

Her iki haftada bir yeni bir bölüm izleyebileceğiniz en sevdiğiniz podcast platformuna abone olarak dizinin geri kalanını da yakaladığınızdan emin olun.

Sprout Social'daki sosyal medyamızla iletişime geçerek veya sosyal medyadaki ikilemlerinizi e-posta göndererek acı çeken Stacey teyzemize göndererek bugünkü bölümle ilgili sohbete devam edebilirsiniz. soundadvice@sproutsocial.com .

Dinlediğiniz için teşekkürler ve iki hafta içinde görüşürüz.

Kedi: Sprout Social'dan bir podcast olan Social Creatures'a hoş geldiniz. Ben Cat ve sosyal medya dünyasından en sevdiğim başarı öykülerinden bazılarını keşfetmek için buradayım. Bu herkes için bir alan ve gerçekten, neredeyse her şey geçerli.

Ancak bir hesabı başarılı veya popüler yapan nedir? Dürüst olmak gerekirse, bunu bilmek zor ama biz bunu öğrenmek için buradayız.

Dizi boyunca, bildiğiniz ve bilmediğiniz hesapların arkasındaki markalarla konuşacağız. İşletmelerin, kuruluşların ve bireylerin sosyal medyada başarıya ulaştığı tuhaf ve harika yolları, tümü kendi sosyal stratejilerinize uygulayabileceğiniz somut içgörülerle keşfetmek.

Ve en zorlu dijital ikilemlerinizden bazılarında size rehberlik etmek için burada olan sosyal medya ıstırabı teyzemiz Stacey'nin tavsiyelerini dikkate alacağız.

Bu hafta Ambassadors' Theatre Group veya ATG'de sosyal ve içerik başkanı Chris Welton bana katıldı. ATG, Birleşik Krallık'ta ve dünya çapında daha pek çok yerde 32 bölgesel tiyatronun arkasındaki itici güçtür.

Mekanları işletiyor, biletleme platformları işletiyor ve 30 yılı aşkın bir süredir uzmanlıkları ve gözetimleri altında milyonlarca izleyicinin keyif aldığı en çok satan şovlardan bazılarını sergilemeleri için yapımcılara destek veriyor.

ATG ayrıca Sprout'un müşterileridir. Ve son zamanlarda Chris ile görüştükten sonra, yaptıkları işten ve Chris ile sosyal ekibinin üzerinde çalıştığı çok sayıda farklı çalışma alanından büyülenmiştim.

Bu yüzden, bugün bu alanları keşfetmeyi dört gözle bekliyorum. ATG'nin değerli çalışmalarını takip etmek ve belki de bir tiyatro gezisine ilham vermek isterseniz, onları Twitter ve Facebook'ta ATGTICKETS'te veya Instagram'da @atg_tickets aracılığıyla takip edebilirsiniz.

Chris, Social Creatures'a hoş geldin.

Chris: Bana sahip olduğun için çok teşekkür ederim.

Kedi: Burada olduğun için mutluyum. Yaptığınız harika işleri herkese anlatacağım veya herkese göstereceğim için çok heyecanlıyım.

Ve böylece, hemen, 32 Birleşik Krallık mekanı, bu çok fazla. Bize ekibinizin nasıl yapılandırıldığından, bu mekanlarla nasıl bağlantı kurduğunuzdan ve belki de sahip olduğunuz farklı sorumluluk türlerinden biraz bahseder misiniz?

Chris: Evet kesinlikle. Büyük bir organizasyonda, Birleşik Krallık'taki en büyük sanat organizasyonunda büyük eski bir iş. Ve bu inanılmaz bir miktar ve çok küçük bir ekibimiz var ama herkes için mümkün olduğunca etkili bir şekilde yapmaya çalıştığımız çok enerjik bir ekibimiz var, ancak temelde ekibimiz mekanlarımız için bir merkez ofis desteği.

Yani, dışarıdan ne kadar görünse de, büyük ATG ile ve tüm bu mekanları ve tüm bu kanalları, tüm bu mekanları bir şekilde yönetiyoruz, bunlar her zaman ATG altında değildi.

Onlara, özellikle sosyal medya söz konusu olduğunda, harika insanları işe almalarına, kendi yaratıcılıklarını ortaya çıkarmalarına ve becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmak, onlara araç takımları ve şu konularda rehberlik sağlamak açısından belirli bir özerklik vermeyi seviyoruz: bu yaklaşan büyük bir şey ve bu, bunun hakkında konuşmanın yolları veya belki daha reaktif bir parça.

Merkezi rol aşırı derecede meşgul olabilir. Bunlar, içinde parlak insanların olduğu inanılmaz mekanlar. Ve biz ATG markasına sahipken, bu mekanların mümkün olan en iyi sosyal medyayı yapmasına gerçekten yardımcı oluyoruz, başta taktığınız gibi, çok teşekkür ederim.

Ve tabii ki mekanlarımızdan ve yapımcı ortaklarımızdan gelen haberleri paylaşmak için çok fazla kaynak ayıracağız. Bu nedenle, CEO'muz Mark Connell her zaman 'Her şey içerikle ilgili' der. Bu temelde şovlara atıfta bulunuyor.

Gerçekten soyup çıkarırsanız, ATG binaların sahibidir. Yapımcılar şovlarıyla gelip bu şovlarda yer alacak yetenekleri işe almasaydı, bir işimiz olmazdı.

Yani, gerçekten, bu yapımcılardan en iyi şekilde yararlanmak için bu mekanları destekliyor ve bunun sosyal medya kısmı, bizim o yapımcıya bağlı olmamız, ama aynı zamanda yapımcının bir mekanla konuştuğunda, 'Şovum geliyor' dediğinden emin olmak. üç gün, birkaç bilet daha kaydırmak için yapabileceğimiz bir şey var mı, yoksa bu oldu, ”o mekan çok endişeli ve çok yaratıcı ve o yapımcıyı destekleyebilecek durumda.

Ama her şey yapımcı ortaklarımıza ve ardından mekanlara yönelik ve onlara bu uzmanlığı ve sanırım bunu kendilerinin yapabilmesi için en iyi uygulamayı veriyor.

Kedi: Ve bunu 32 mekana yaymak istiyorum, çok büyük olmalı çünkü bilet satmak başka bir şey, ama bu ormanda bir ağaç devrilir ve orada kimse duymazsa, bir tiyatroda oynarsa gibi ve izleyecek kimse yok, o biletleri satmalısın.

Ancak tiyatro müdavimleri, gidip bir bilet satın almak için sosyal medyada gördükleri içerikten ilham almak isteyeceklerdir. Yani, işlettiğiniz tam bir satın alma hunisi; İlhamdan, insanların ilgisini, hayal gücünü ve dikkatini çekmekten, ilginç olan gerçek satın almaya kadar.

Biletlerin sosyal medya üzerinden mi alınmasını sağlıyorsunuz yoksa başka bir internet sitesine mi koyuyorsunuz?

Chris: Hayır. Böylece onları ATG biletlerine aktarabiliriz, böylece web sitesi yıllar, yıllar ve yıllar boyunca, benden çok önce geliştirilmiş ve incelikli hale getirilmiş ve inanılmaz derecede iyi çalışıyor.

Açıkçası, işimizin büyük bir kısmının biletleri değiştirmeye nasıl yardımcı olabileceğimiz olduğunu düşünüyorum. Ve bunu Facebook Meta aracılığıyla ücretli reklamcılık yoluyla ve tabii ki Twitter'larınız, LinkedIn'leriniz ve benzerleriniz aracılığıyla yapıyoruz.

Sanırım ATG'de bulunduğum iki buçuk yıl boyunca öğrendiğim en önemli şeylerden biri, aslında bu mekanların bu topluluklarda gerçekten merkezi olduğu gerçeğine daha fazla güven vermek.

Sadece fiziksel olarak ana caddede oturmazlar ya da bir şehrin ortasında tokat atmazlar. Aynı zamanda Birleşik Krallık'ta sanat alanındaki en büyük insan işverenidirler. Ve tüm bu mekanların çok büyük, neredeyse bir sorumluluğu var.

Eğlence ama aynı zamanda kültür. Bu topluluğu personel aracılığıyla temsil ediyor. Ve gelen şovlardan bazıları, kesinlikle doğrudan yanıt türünden sosyal kullanıyoruz, insanların bilet almasını sağlıyoruz.

47 anlamı İncil

Ancak sosyal medyada kendileri gibi konuşan mekanlar, kendi ses tonlarını iç içe geçiriyorlar ve topluluk konuşmaları gibi konuştuklarından emin oluyorlar ve herkese ulaştıklarından emin oluyorlar çünkü her mekanın takip etmesini istemiyoruz. ATG ses tonu.

Glasgow, COVID'den sonra geri döndüğünde, karşılama Glaswegian'dı. Söylemeye çalışmayacağım ama dönüşlerini böyle duyurdular. Ve bu mükemmel çünkü umarım bu onların geri gelmelerini sağlamıştır.

Ve böylece, sosyal medya bizim için pek çok şey yapıyor, ancak farkındalık aşamasında bu parçayı vurgulamaya çalışıyorum, ancak bu, mekanlarımız, insanlar ve ardından müşteriler arasındaki o nişan parçasına daha fazla damlıyor.

Kedi: Bunu duymak çok güzel. Ve bence bu, insanların sosyal medyada başarılı olmasının en iyi yanlarından biri, o topluluğu oluşturduğunuz zamandır. Ve büyük bir tiyatro hayranı olarak kesinlikle katılıyorum, yerel tiyatronuzu desteklemenin gerçekten çok önemli ve aynı zamanda yapılacak iyi bir şey olduğunu düşünüyorum.

Ama değindin, kendimi odadaki fil gibi hissediyorum, ki bu senin için çok kötü olmuş olmalı ki salgın. Ve merak ediyorum, tüm mekanlarınızın kapandığı o dönemde nasıl başa çıktınız ve rolünüz nasıl oldu ve bu oldukça karanlık dönemi halletmenizde sosyal medya nasıl bir rol oynadı?

Chris: Evet, bir şeylerin yaklaştığını hissedebiliyordunuz ama bence kararların verildiği ve duyuruların yapıldığı andaki asıl aciliyet çok çabuk gerçekleşti.

Ve 16 Mart 2020'de, sektördeki insanlarla hızlı bir şekilde kurduğumuz temelde bir kriz iletişim ekibi gibi bir ofiste oturup televizyon izlediğimizi her zaman hatırlayacağım.

Boris de 'Bunu yapma, bunu yapma' demeye başlamıştı bile. Ama belirsiz bir şekilde bir iş, sigorta ve tüm bu şeyler kadar yakın dememişti. Etkili bir şekilde zorlanana kadar beklemek zorunda kaldık.

O gece, televizyondaki bu yayında tiyatro kelimesini söylediğini ve odaya baktığını hatırlıyorum, belli ki, tamam, oluyor gibiydi. Açıkçası, çok karanlık bir zamandı, ancak o noktada sosyal medyanın, müşterilerimiz ve hayranlarımız için hemen hemen tek iletişim platformumuz olduğunu anlamamız gerekiyordu.

Ve bizim için o ilk dönem, rezervasyonu veya gelecekteki biletleri olan pek çok işletme gibiydi. Açıkçası, iş için en önemli şey, tüm bunlar iade edilirse, iş olmayacak. Bütün bu binalar kapanacaktı.

Dolayısıyla, organizasyonumuzda ve SOLT'ta, daha geniş bir tür tiyatro endüstrisinde, insanları kredi kuponlarını ellerinde tutmaya teşvik edecek veya insanları o yerel tiyatroyu desteklemeye teşvik edecek mesajı ve yapıyı bulan çok zeki birçok insan vardı.

Bu çok fazla ATG ile ilgili değil, Edinburgh Playhouse'unuzla, Torquay'deki Princess Theatre'ınızla ilgili, o bileti saklayın çünkü geri döneceğiz ve harika olacak.

Ve birçok şov 3, 4, 5 kez yeniden planlandı, ancak çoğu sonunda gerçekleşti. Pek çok müşteriyi elde tuttuk; Biletlerini ve kredi kuponlarını alıkoyma konusunda o kadar iyiyiz ki, eğer bu müşteriler bize güvenmeselerdi ve tiyatronun önemli olduğuna inanmasalardı ve geri geldiğinde tiyatronun bir parçası olmak istiyorlarsa, bugün burada sizinle sohbet ediyor olmayabilirdim. BT.

Yani, evet, iki yıl biraz bulanıktı, ancak çok fazla müşteri hizmetleri, sosyal medya açısından daha fazla odaklanmamız gereken çok net bir parça haline geldi.

Bu nedenle, herhangi bir mekan olmadığından ve her yerde ekipleri azalttığından emin olarak, eğer insanlar bize sosyal medyada sorular soruyorlarsa, ki bunlar elbette ki, Sprout aracılığıyla ve oluşturduğumuz SSS'lerimiz aracılığıyla bir kurulum yapmışızdır ve yanıtları kaydetmişizdir. insanlara yanıtlar verebilir ve onlara güvence verebilir ve biletleriyle ilgili güncellemeler verebiliriz.

Yani evet, kesinlikle müşteri hizmetleri, bahçemde o güzel tecrit güneşinin altında oturup sadece müşterilere yanıt vermek için bir yıl kadar benim için oyunun adı haline geldi, ama biz bunu aştık. Ve bence bir organizasyon olarak gerçekten büyüdük. Personelimize ve umarım müşterilerimize ve üretici ortaklarımıza karşı daha anlayışlı hale geldiğimizi düşünüyorum.

Ve gerçekten geri döndüğümüzde, ülke genelinde inanılmaz derecede duygusal, inanılmaz derecede güçlü sahneler, aslında tüm bunları yaşadığımızı ve bir şekilde diğer taraftan çıktığımızı düşünmek gerçekten zor.

Kedi: Ve Tanrıya şükür başardık çünkü evet, kesinlikle berbattı. Ve müşteri hizmetlerinin ve müşteri hizmetlerinin çok daha fazla olduğundan bahsettiniz... sosyal stratejinin bir parçası olarak çok daha önemli diyebilir misiniz?

Ve ayrıca, bunun oldukça evrensel olduğunu düşünüyorum. Sosyal, büyük eşitleyicidir, herkesin sosyalde bir alanı vardır, ancak birincil iletişim kanalı haline geldi. Yani, bilgileri ve güncellemeleri dağıttığınız ve yayınladığınız yer burasıdır, ancak aynı zamanda gelenlerle de ilgilenirsiniz. Yani, yapılması gereken çok fazla iş var.

Acaba ATG'deki diğer departmanlarla mı çalışıyordunuz yoksa bu iş sosyal ekiple mi halledildi?

Chris: Dediğim gibi, bu kriz iletişim ekibini kurduğumuz için çok şanslıydık ve böylece, biletleme ekibi ve halkla ilişkiler ekibimizle aynı hizada olduğumuzdan ve bu mesajı tam olarak doğru şekilde aldığımızdan emin olduk.

Çünkü bu tabii ki müşteriler içindi ama aynı zamanda korkan ve endişelenen üretici ortaklarımız da var. Gösteri yapmıyorlar. Ayrıca para da kazanmıyorlar. Bu nedenle, tüm bu mesajların her ekipte aynı hizada olduğundan emin olmamız gerekiyordu.

Yani, iletişim açısından çok büyük bir tür dış iç işbirliği vardı sanırım. Bu sadece müşterilere söylemek değil, insanların ne kadar uzun süre izinli olduğunu anlatmaktır.

Yani işsiz insanlar. Açıkçası, birinin gerçekten ama gerçekten görmek istediği bir şovda çok fazla parası varsa, bu yıkıcıdır. Ama aynı zamanda yer gösterici işe yaramayacak çünkü iş yok.

Yani, evet, çok fazla ekip arasıydı, kesinlikle ofiste işimde geçirdiğim ilk 30 günden daha fazlaydı. Tüm bu ekiplerle hemen tanışmadım, ama siz biraz… şirket küçüldüğünde ve geride bir çekirdek ekip kaldığında, çok yakınlaştık ve birlikte birçok şeyi konuştuk ve yönettik.

Dolayısıyla, azaltılmış ekip, bilgi toplama ve paylaşma ve bunun gibi şeyler açısından bizi diğer ekiplere gerçekten yaklaştırdı.

Ve sonra, evet, işin müşteri hizmetleri tarafı, daha iyi olması gerekiyordu ve daha da iyi oldu. Ve sanırım herhangi bir şirket - Expedia'da çalışıyordum ve bir tür eğitim olarak müşterilerden gelen telefon görüşmelerini dinleyebileceğiniz oturumlar yapıyorlardı. Yani herhangi bir departmandan olabilirsiniz ve gelip dinleyebilirsiniz.

Ve müşteri hizmetlerinin mükemmel olduğu ve hiçbir zorluğun olmadığı bir dünyayı ne kadar sevsem de, müşterilerin doğrudan şirketinize ne söylediğini gerçekten görmenin gerçekten anlayışlı bir tarafı var.

İster mekan, ister doğrudan ATG'ye veya doğrudan kardeş şirketimiz LOVEtheatre'a ve anlayın, nasıl yanıt veriyoruz, nasıl yanıt vermiyoruz veya bu bir kalıp mı? Bu yeni mi?

Bu yüzden, yine de, sabah ilk iş, Sprout gelen kutumuza bakacağız ve ülke genelinde neler olup bittiğine, ATG topraklarında neler olup bittiğine dair bir fikir edineceğiz. Ve o zaman tüm günüm gibi olduğunu söylemiyorum, ancak üreticilerimizi ve paydaşlarımızı desteklemenin yanı sıra müşteri hizmetlerinin de çok önemli hale geldiği bir pandeminin ardından kesinlikle sürdürülen bir şey.

Yani, evet, bu da bazı pozitifler için kalan bir parça oldu.

[Müzik çalıyor 00:13:16]

Kedi: Şimdi, Sprout Social'da sosyal medyanın vahşi ve harika bir canavar olduğunu biliyoruz. Şaşırtabilir ve sevindirebilir, ancak aynı zamanda en dayanıklı sosyal medya kullanıcılarının bile kafasını karıştırabilir ve şaşırtabilir.

Sosyal medya uzmanımız Stacey Wright'tan daha iyi kim yardım isteyebilir ki, gösterinin Sesli Tavsiye adını verdiğimiz bölümünde bir fincan çay ve bisküvi eşliğinde sorularınızı yanıtlamak için burada.

Hayır. Doğru. Çayımı aldım ve mektuplarımı aldım, bu sadece bizim için bir mola verme ve birlikte rahatlama zamanının geldiği anlamına gelebilir. Bu, podcast'in benim, sosyal medya ıstırabı teyzeniz Stacey'in, siz sevgili dinleyicilerimize en zorlu dijital ikilemlerinizde rehberlik ettiğim kısmı.

Bugün önüme hangi sosyal medya muammalarını yolladığınızı göreyim.

'Sevgili Stacey, yerel bir belediye meclisi için çalışıyorum ve sosyal medya içerik stratejimizi gerçekleştirmemize yardımcı olacak küçük ve orta ölçekli bir ajansımız var.

3 numaranın anlamı

'Twitter'la kendimiz ilgileniyoruz, güncellemeleri ve haber bültenlerini anında yayınlıyoruz, ancak her zaman açık bir içerik akışı ve topluluk katılımı fikirleri için Facebook ve Instagram gibileri için ekstra desteğe ihtiyacımız vardı.

'Ajans harika bir ekip, ancak kanallarımıza giden tüm iletişimlere karşı çok dikkatli olmamız gerektiğinden, aylık içerik planlarında önerdikleri gönderileri reddettiğim için kendimi Negatif Nelly gibi hissetmeye başlıyorum.

“İnsanların sağlığı ve şeker alımından sorumlu olmadan, Uluslararası Donut Günü gibi sosyal medya trendlerine veya farkındalık günlerine gerçekten katılamayız. Biraz mayın tarlası olabilir.

'Biraz çemberler çiziyormuşuz gibi hissediyorum ve öneriler üzerine içeriği düzenlemek için daha fazla zaman harcıyorum, öyle ki bunu şirkete geri getirmenin daha iyi olup olmayacağını merak ediyorum, bu da onları işe alma amacını ortadan kaldırıyor.' ilk yer Sosyal tavsiyeni duymak için can atıyorum, Ron.'

Ron, bunun özellikle kamu sektöründe ne kadar zor olabileceğini biliyorum. Muhtemelen personel sayısının donmasıyla uğraşıyorsunuz ve bir seferde beş iş yapmaya çalışıyorsunuz.

Uyum veya ses tonu sorunu nedeniyle şirket içinde birisinin olmasını gerçekten tercih ediyorsanız, belki bir serbest çalışan düşünün. Zaman zaman ofisinizden çalışmak konusunda bile daha esnek olma eğilimindedirler. Ve bu şekilde, çevrenizin kültürünü gerçekten anlayabilirler ve daha geniş ekibinizden stratejinizdeki kilit paydaşların kimler olduğunu öğrenebilirler.

Bir sözleşmeye bağlıysanız veya mevcut ajansınızdan hizmetleri değiştirmeye istekliyseniz, onlara orijinal içeriği tamamlamak yerine, belki de mevcut olanı yeniden paylaşmaya ve yaymaya odaklanmak istediğinizi söyleyin.

Sosyal medyadaki en çılgın müşterileri olmayacağın için üzgünüm ama ne yazık ki herkes her zaman çöp kutuları hakkında sorular soracak. Önceden var olan varlıklarla aldığınız devlet alet takımlarına ajansı imzalayabilir ve ülke çapındaki kampanyalardan altyazılar önerebilirsiniz.

Onları topluluk gruplarına ve güvenilir yerel hizmetlere, gönderilerini yeniden paylaşabilecekleri konusunda uyarın ve esasen, sohbeti kendilerinin oluşturma baskısına sahip olduklarını hissetmek yerine, başkalarının sesini paylaşarak sayfalarınızı o yerel topluluk için bir merkez haline getirin. .

Ardından, orijinal içerik oluşturmak için harcadıkları fazladan zamanı analizlerine ve bu topluluk yönetiminin verimliliğine odaklanmak için harcamalarını sağlayabilirsiniz. Çalıştıkları saatleri veya harcadığınız bütçeyi azaltmak istemiyorsanız, yani.

Yani, paradan tasarruf etmeyi tercih ederseniz, belli ki biraz zaman kazanıyorsunuz. Onlara hangi içerik sütunlarının en çok hangi kanallarda çalıştığını, zamanınızı nerede geçirmeniz gerektiğini ve insanların bilmemiz gereken hizmetler hakkında neler söylediğini sormaya başlayın.

Odağı sonuçlara kaydırmak, şirket içinde bir sosyal medya uzmanı istemek veya ekibinizi sosyal medyada daha fazla çalışmanıza izin verecek şekilde genişletmek için iyi bir iş gerekçesi oluşturabilir.

Ron, umarım bu öneriler, ajansınla daha verimli bir çalışma ilişkisi seçmene yardımcı olur. Bir dahaki sefere kadar dinleyiciler, güçlü kalın ve sosyal kalın. Ve şimdi röportaja geri dönelim.

Kedi: Bazı olumlu yönler olmasına sevindim ve diğer departmanlarla bu kadar uyumlu olduğunuzu duymak harika, çünkü bunun çok mantıklı olduğunu düşünüyorum, ancak çoğu zaman bu şekilde gerçekleştirilmiyor.

Oysa, sosyal medyanın genellikle şirketin ne hakkında konuştuğunun ve ayrıca müşterilerinizin söylediklerinin nabzını tuttuğunu hissediyorum, ancak bu kadar uyumlu olmak gibi, bence yalnızca bir fayda olabilir.

Ve insanların müşterilerin söylediklerini dinlemesi gerektiği konusunda size kesinlikle katılıyorum. Gerçekten hangi sektörde olursanız olun, bunun iyi bir uygulama olacağını düşünüyorum.

Ancak pandemiden bir saniyeliğine uzaklaşan İngiltere, Temmuz ayında Pride'ı kutladı ve bu ülkede düzenlenen ilk geçit töreninin 50. yılını anması nedeniyle etkinlik için özel bir yıldı.

Diğer birçok işletme gibi ATG'nin de bu harekete verdiğiniz desteğin altını çizmede yer aldığını gördüm. Bu yüzden, tüm sosyal kanallarınızda etkinlikle nasıl etkileşim kurabildiğiniz konusunda benimle konuşup konuşamayacağınızı merak ediyordum.

Chris: Evet tabiki. Organizasyon içinde harika bir Pride ağına sahip olduğumuz için çok şanslıyız. Yani, yıl boyunca yaptıkları harika iş, ancak özellikle Onur Ayı sırasında açıkça görülüyor ve göze çarpıyor.

Böylece onlarla ve yaratıcı öğrenme ekibiyle bir araya geldik. Dolayısıyla yaratıcı öğrenme, eğitim ve turlar gibi şeyler aracılığıyla insanları tiyatroya çekmeye etkili bir şekilde yardımcı oldu.

Yani, işimizin gerçekten çok önemli bir parçası, ama onlar ve Pride ağı, Pride çevresinde yapmak istedikleri bazı içerikler ve bazı parçalar geliştiriyorlardı. Öyleyse, queer neşe hikayelerini etkili bir şekilde hayata geçirerek, çalışanlarımızla nasıl konuşabilir ve hikayelerini paylaşma konusunda kendilerini rahat hissetmelerini nasıl sağlayabiliriz?

Ve evet, sadece insanlarla kendim konuşmak ve onların hikayelerini almak ve bazı resimler çekmek ve paylaşmak ve onu şu şekilde görülebilecek bir parça olarak görmek için değil, çok güzel bir aydı - birçok insanın sadece değiştiğini söylediğini biliyorum ay boyunca logoları ve sonra geri değişiyorlar ve bu hikayeleri sürekli olarak anlatmaya devam etmek istiyoruz.

Bu sadece LinkedIn'de bir sıçrama değil ve bir iş olayı. Ve Facebook'ta paylaşan, Instagram'da paylaşan, Twitter'da paylaşan, mekan kanallarımızda ve ATG kanallarımızda ve tüketicilerde de LGBTQI+ çalışanlarımız olduğunu gösteriyor. Ve bu insanları destekliyoruz ve harikalar ve çok fazla yaratıcılık ve enerji getiriyorlar ve şirketimizin çok önemli bir parçasılar.

Ve bu tür hikayeleri doğrudan çalışanlarımızdan ve çalışanlarımızdan paylaşabilmeyi ve ardından sadece mekanlara ilham vermeyi ve onlara Onurun yaklaştığını ve uygun gördüğünüz herhangi bir şekilde dahil olmanızı kesinlikle istediğimizi söylemeyi seviyorum.

Ayrıca mekanlarımızın yaptıkları ve gerçekten gurur duydukları bazı şeyleri kutladıkları bir yer yapmak istiyoruz. Ve bazen, diğer mekanların bunu yapmak istemesine ve ilham almasına neden olabilir. Onları rekabetçi yapabilir ve “Ooh, bu mekan bunu yaptı. Ve gerçekten iyi yapıldı, bence yapmalıyız.

Yıl boyunca böyle anların gururu, Teams'e atlamak, yaptığımız bazı şeyler hakkında sohbet etmek veya yaptıkları bir şeyi alkışlamak için harika fırsatlar.

Hepsinin binasında TikTok gibi kanalları benimseyen daha genç, yaratıcı insanlar var. Makaralarda ve bunun gibi şeylerde gerçekten çok iyiler. Ve Pride, tiyatrolarında yaşadıkları olayları veya parçası oldukları topluluklarında Pride etkinliklerini hayata geçirmelerinin harika bir örneğiydi.

Kedi: Merak ettim, birkaç kez mekanlara kendi içeriklerini yaratmaları için ilham vermekten bahsettiniz. TikTok ve makaralardan bahsettiniz. Bu senin için oldukça uygun olacak gibi geliyor, ama ben ilgileniyorum. Video, sosyal ağlarda yaptığınız şeye nasıl uyuyor?

Chris: Özellikle mekanın kendilerini ve hikayelerini ve o binada ve çevresinde olup bitenleri yakalamasını istediğim bu tür mekan nişan parçalarında video, yapımcılardan bol miktarda içerik alıyoruz.

Her yapımcının video içeriği, fotoğrafları, posterleri, prodüksiyon çekimleri olacak, bu harika şeyler. Bilet satmaya yardımcı olacak şeyler. Evet, mekana gelince, bir nevi kendileri hakkında bir hikaye anlatmaya çalışıyorlar, bence video ve özellikle hala bir şov satıyor olabilecekleri 15 ila 30 saniyelik eğlenceli küçük videolar, bu mekanlarda da çok yetenekli insanlar var. . Şarkı söyleyebilirler, bu şeyleri yapabilirler.

Yani, bu video içeriği, evet, şovu satıyor, ancak o binadaki kişiliklerini ve yaratıcılığını video aracılığıyla gösteriyorlar ya da Wimbledon'da sevimli bir köpekleri var ve etrafta koşuşturuyor. pazarlama ofisi. Bununla bazı güzel video içerikleri yakaladılar.

Yani evet, video gerçekten önemli bir rol oynuyor. Bence bu, yapımcılarla çalışan ve gidilecek mekanlarla çalışan en iyi uygulamalardan bahsettiğimiz bir şey, eğer bu posterin bir makarasına sahip olsaydık, bizim için ücretli sosyal medyadan çok daha iyi performans gösterebilirdi.

Ya da yeni şovunuz için fragmanınız harika, ancak iki buçuk dakika uzunluğunda ve kimse onu izlemeyecek. Peki, örneğin Instagram hikayelerinde ilerleyebileceğimiz 15 saniyelik bir parça verebilir misiniz?

Bence orada kesinlikle çok iyi şeyler var. Pek çok harika yapımcı, pek çok harika mekan, ama yine de bunun hakkında düşünmeye devam etmeliyiz. İnsanlar sosyal medyada o kadar zaman kısıtlı ki, haber akışında hızla geçip gidiyorlar veya öne çıkmamız gereken hikayelerde atlıyorlar.

Ve çoğu zaman, belki birisinin zaten görmüş olduğu posterinizin aksine o videonuzla dikkat çekeceksiniz; nasıl daha derine inebiliriz? Posteri yapıştırdığınız ve insanların akıllarını yitirdiği bazı şovlar ve bazı turlar var, ama bunun nedeni ikonik bir şov.

Örneğin, Aslan Kral Posterinin resmini koyarsınız ve bunun Manchester'a geldiğini ve bazen tek ihtiyacınız olan şeyin bu olduğunu söylersiniz. Bu çok büyük bir tepki çünkü insanlar bu ikonik şovlardan bazılarını görmek için çok heyecanlı, ama karışım bu.

Hangi kanalda olursak olalım veya hangi kitleye ulaşmaya çalışırsak çalışalım, onlarla bağlantı kurmak için doğru varlıklara sahip olduğumuzdan emin olmak istiyoruz. Ve video bunun çok büyük, çok büyük bir parçası.

Kedi: Evet, bu çok ilginç. Bunu düşünmemiştim bile. Açıkçası, insanların bir şovunuz varsa … bu bir nevi denenmiş ve doğru, Aslan Kral gibi, herkes biletleri almak için atlayacak, ancak yeni şovların o kadar itibara sahip olmayabileceğinden emin olmalısınız. Temyizin ağırlığı, onlar da satıyorlar.

Vay. Yine de çok eğlenceli. Gerçekten kıskanıyorum. Tüm bu farklı gösteriler ve farklı mekanlarla çalışmak çok eğlenceli olmalı. Bunun için teşekkür ederim.

Podcast'teki tüm misafirlerimize sorduğumuz son sorumuz, ATG'nin Twitter'da takip ettiği tüm hesapları silmesi ve yalnızca bir tanesini geride bırakması gerekseydi, bu kim olurdu ve neden?

Chris: Evet, bir bölüm dinledim ve sonra düşündüm ki, eğer bana bu soru sorulursa, bu oldukça zor. Yani, pek çok paydaşınız var, ancak çoğu zaman şovların kendisi ve şovları süper, süper önemli yapan insanlar.

Ve her zaman tiyatroyu destekleyen, önemli daha geniş konuları her zaman destekleyen ve mutlak bir ikon ve efsane olan bir adam Ian McKellen'dir. Sadece bizim mekanlarımızda değil, belli ki ülke genelindeki mekanlarda bazı harika şovlar yaptı.

O da, ben Edinburgh'da öğrenciyken, bir arkadaşımın gösterisine gittim ve sonra dışarıda kovalarla topluyordu ve ona beş pound verdim ve beni yanağımdan öptü.

Bu yüzden onun harika bir adam olduğunu düşünüyorum. O çok nazik, çok destekleyici. Evet, harika bir sanat ve tiyatro destekçisi.

Kedi: Evet, bu çok iyi bir cevap. Seni yanağından öptüğü için çok kıskandım. Onunla tanıştığın için çok havalı.

Bence orada onun hakkında bahsetmediğin bir şey de onun harika bir çatlak olduğu. Sanki gerçekten komik ve gerçekten yaramaz gibi. Onu ne zaman görsem, harika bir aktör gibi bir şeyde görüyorum, sizin de dediğiniz gibi, o sanat için harika bir koruyucu ve tiyatronun değerini koruyor gibi. Ben de onu seviyorum ve bu sohbeti gerçekten çok sevdim.

Bu yüzden, bugün bizimle konuşmak için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim Chris, çok ilginçti ve bundan gerçekten keyif aldım. Teşekkürler.

[Müzik çalıyor 00:25:17]

Chris: Hayır, çok teşekkür ederim. Bu gerçekten hoşuma gitti.

Kedi: Benimle birlikte Social Creatures dinliyorsun, Cat Anderson. Bugün bana katıldığı için ATG'den Chris'e ve bu podcast'i mümkün kıldığı için Sprout Social'a çok teşekkürler.

Her iki haftada bir yeni bir bölüm izleyebileceğiniz en sevdiğiniz podcast platformuna abone olarak dizinin geri kalanını da yakaladığınızdan emin olun.

Sprout Social'daki sosyal medyamızla iletişime geçerek veya sosyal medyadaki ikilemlerinizi e-posta göndererek acı çeken Stacey teyzemize göndererek bugünkü bölümle ilgili sohbete devam edebilirsiniz. soundadvice@sproutsocial.com .

Dinlediğiniz için teşekkürler ve iki hafta içinde görüşürüz.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: