Melek Numaranızı Öğrenin
Müşterilerinize Değer Vermek: HASHTAGS ile Sosyal Müşteri Hizmetleri Stratejisi Yürütme ve Analiz Etme
Sosyal Müşteri Hizmetleri Nedir?
Müşteri servisi. Müşteri desteği. Müşteri Hizmetleri.
Bu terimler sosyal medya dünyasında çok fazla yer buluyor. Genellikle birbirinin yerine kullanıldıklarından markanız için hangi etkileşim yaklaşımının doğru olduğunu anlamak kafa karıştırıcı olabilir.
Söz konusu olduğunda, sosyal müşteri hizmetleri, şirketiniz ister B2B ister B2C olsun, hedef kitlenizle ilişkiler kurmak ve etkileşim kurmakla ilgilidir.
Sosyal müşteri hizmetleri, bir marka ile müşterileri arasındaki tüm ilişkiyi kapsar. Erişilebilir bir kaynak olmaktan, sürekli destek sağlamaya ve keyifli müşteri deneyimleri yaratmaya kadar, doğru sosyal strateji ile müşteri sadakati oluşturabilir ve satışları artırabilirsiniz.
HASHTAGS, sosyal müşteri hizmetleri stratejinizi yönetmeyi ve analiz etmeyi kolaylaştırır. Platform, gelen mesajlarla etkileşim kurmanıza, konuşmaları bulup katılmanıza ve müşteri hizmetleri yaklaşımınız çerçevesinde profili, ağı ve bireysel performansı izlemenize yardımcı olur.
Üç Müşteri Hizmetleri Türü
Sosyal müşteri hizmetlerinin üç temel segmentini anlamak çok önemlidir. İşletmenizin boyutu ne olursa olsun, yönetmek, yürütmek ve ölçmek için Sprout'u kullanarak bu bakım girişimlerini kolayca ekleyebilir ve sürdürebilirsiniz.
melek numarası 132
1) Önleyici
Önleyici iletişim, müşterilerinizi döngü içinde tutmak için planlanan bir olay veya olası hizmet kesintisi etrafında gelen mesajları tahmin eder. Bunu yapmak için açık, yardımcı ve bilgilendirici içerik yayınlamanız gerekir.
Misal:
Düzenli olarak planlanmış bakım nedeniyle bir hizmet kesintisi yaşayacağınızı biliyorsanız, önceden planlanmış kesinti süreleri hakkında topluluğunuzu bilgilendirin. Bu, herhangi bir sorun yaşayan müşteriyi engellerken, sosyal ekibinize potansiyel yanıtla başa çıkmada çok zaman kazandırır.
2) Proaktif
Proaktif iletişim, müşterilerinizle bir konuşma başlatır. Bunu yapmak için, kitlenizde yankı uyandıran ve bir tür eylem veya tepki uyandıran içerik yayınlamak isteyeceksiniz.
Misal:
Sosyal ekibiniz, ürününüz hakkında birçok aynı soruyu alıyor mu? Ardından, topluluğunuzu bilgilendirmek için en iyi uygulamalar ve ipuçları gibi kaynakları proaktif olarak paylaşmalısınız ve sosyal ekibinizi daha acil meselelerin üstesinden gelmek üzere açmalısınız.
3) Reaktif
Reaktif iletişim, gelen mesajlarla bağlantılıdır. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı ve doğrudan içerikle yanıt verin.
Misal:
Markanız yeni veya potansiyel müşterilerden gelen mesajları alıyor mu? Hedef kitlenizle reaktif bir şekilde etkileşim kurmak, bu ilişkileri güçlendirecek ve pazarda yeni fırsatlar bulmanıza yardımcı olacaktır.
Sosyal Müşteri Hizmetlerini Yürütmek
Sprout, markaların yayınlamadan etkileşim kurmaya ve raporlamaya kadar tüm müşteri hizmetleri yelpazesini yönetmesini kolaylaştırır.
Yayıncılık araç seti, önleyici ve proaktif iletişimlerin oluşturulmasını ve yönetilmesini kapsar. Oluşturma penceresi, iletileri taslak haline getirmenize, sıraya koymanıza, planlamanıza ve onay için göndermenize olanak tanırken, takvim giden içeriğin bir görselini sağlar.
Akıllı Gelen Kutusu, merkezi etkileşim merkezi ve reaktif iletişimleri yönetme yeridir. Tek bir yerde profiller ve ağlar üzerinden birleşik bir gelen mesaj akışı sayesinde, kullanıcılar hedef kitleleriyle iletişim kurabilir, anahtar kelime aramalarını izleyebilir, diğer kullanıcılara görev mesajlarını izleyebilir ve gelen kutusundan temizlemek için mesajları tamamlandı olarak işaretleyebilir.
17 numara numeroloji
Sprout'un rapor paketi, müşteri hizmetleri yelpazesindeki iletişim raporlarını ölçmenizi sağlar. Bir dizi ağ, profil ve mesaj düzeyinde veri, müşteri hizmetleri başarısını ve sosyal varlığınız üzerindeki etkisini anlamanıza yardımcı olur. Gelişmiş anahtar kelime, üretkenlik ve trend analizi, iyileştirme için değerli fırsatları ve alanları belirlemenize yardımcı olur.
Önleyici Müşteri Hizmetlerini Yönetme
Hedef kitlenizin önünde doğru zamanda önemli mesajlar almak, önleyici müşteri hizmetlerinin anahtarıdır. Önleyici iletişimler oluşturmak ve yönetmek için Sprout’un Publishing araç setini kullanabilirsiniz.
Yayınlama araçları:
- Yayınlanan mesajları kategorilere ayırmak için Mesaj Etiketleri
- Yayınlama zamanlarını optimize etmek için zamanlayıcı
- Taslak halindeki mesajları gözden geçirmek için Mesaj Onayı
- Hareket halindeyken iletişim kurmak için mobil uygulama
- Planlanmış mesajları görsel olarak izlemek için Takvim Yayınlama
Önleyici Müşteri Hizmetlerini Analiz Etme
Ekibinizin önemli mesajları kitlenize ne zaman ve nasıl ilettiğini anlayın. Önleyici müşteri hizmetleri iletişimlerini analiz etmek için Sprout'un rapor paketini kullanın.
Raporlar:
- Gruplanmış mesajların performansını analiz etmek için Etiket Raporu
- Ekibinizin yayın davranışlarını izlemek için Ekip Raporu
- Erişim ve etkileşimi anlamak için Gönderilen Mesajlar Raporu
Proaktif Müşteri Hizmetlerini Yönetme
Hedef kitlenize bilgilendirici ve ilgi çekici içerik sağlamak, ilişkilerinizi güçlendirecek ve markanızı bir düşünce lideri olarak konumlandıracaktır. Proaktif iletişimler oluşturmak ve yönetmek için Sprout’un Yayınlama araç setini kullanabilirsiniz.
Yayınlama araçları:
- Yayınlanan mesajları kategorilere ayırmak için Mesaj Etiketleri
- Zamanlayıcı, Optimum Gönderme Süreleri, Kuyruk ve ViralPost erişimi geliştirmek için
- İşbirliği yapmak ve kaliteli içerik sağlamak için Mesaj Onayı
- Yayınlanan mesajları izlemek için Özel Bağlantı İzleme
- Alakalı kitlelere ulaşmak için organik gönderi hedefleme
Proaktif Müşteri Hizmetlerini Analiz Etmek
Hedef kitlenizle değil onlarla konuştuğunuzdan emin olmak için içerik performansını ve ses seviyesini izleyin. Proaktif müşteri hizmetleri iletişimlerini analiz etmek için Sprout'un rapor paketini kullanabilirsiniz.
Raporlar:
- Yayınlanan içeriğin erişimini ve katılımını anlamak için Gönderilen Mesajlar Raporu
- İlgili mesajların performansını analiz etmek için Etiket Raporu
- Konuşmaları hedeflemek için anahtar kelime kullanımını analiz etmek için Twitter Anahtar Kelime raporu
Reaktif Müşteri Hizmetlerini Yönetme
Sohbetlere katılmak müşteri ilişkilerinizi yeniden canlandıracak ve yeni konuşmalar bulmak yeni ilişkiler geliştirecektir. Reaktif iletişimleri yönetmek için Sprout’un Engagement araç setini kullanabilirsiniz.
1 manevi anlam
Katılım araçları:
- Gelen mesajları düzenlemek için Mesaj Etiketleri
- Gelen mesajları atamak için görevler
- Görüşmeleri izlemek için Marka Anahtar Kelimeleri
- Sık sorulan sorulara yanıt oluşturmak ve depolamak için Kaydedilmiş Yanıtlar
- Dikkat gerektiren tüm mesajları düzene koymak için Gelen Kutusu Görünümleri
- Olağandışı hacim artışlarından haberdar edilecek Mesaj Spike Uyarıları
- Önemli mesajlardan haberdar olmak için Otomatik Uyarılar
- Hareket halindeyken etkileşim için mobil uygulama
Reaktif Müşteri Hizmetlerini Analiz Etmek
Hedef kitlenizle zamanında etkileşim sağlamak için yanıtları ve yanıtları karşılaştırın. Reaktif müşteri hizmetleri iletişimlerini analiz etmek için Sprout'un rapor paketini kullanabilirsiniz.
Raporlar:
- Gelen mesajları ve yanıtları analiz etmek için Katılım Raporu
- Ekip yanıt oranlarını değerlendirmek için Ekip Raporu
- Ekibinizin Görevleri kullanımını ve tamamlanmasını ölçmek için Görev Performans Raporu
- Gruplanmış mesajların eğilimlerini izlemek için Etiket Raporu
- İnsanların markanız hakkında neler söylediğini anlamak için Trendler Raporu
- Etkileşimin sosyal medya üzerindeki etkisini belirlemek için Twitter Profilleri, Facebook Sayfaları ve Instagram Profilleri
Sprout, Müşteri Hizmetlerini Tam Döngüye Getiriyor
Müşterileriniz sosyal medyada sizinle konuşuyor, söylediklerinizi doğrudan ve pasif bir şekilde dinliyor. Bu nedenle, olağanüstü müşteri deneyimleri yaratmak için dinlemeniz, yanıt vermeniz ve etkili bir şekilde iletişim kurmanız önemlidir.
Sprout'un sosyal müşteri hizmetleri araç setiyle, tek bir platformdan hedef kitlenizle iletişim kurabilir, konuşmaları izleyebilir ve bunlara dahil olabilir ve raporlarınızı analiz edebilirsiniz. Sosyal bakım stratejinizde ister önleyici, ister proaktif, reaktif veya üçüne birden odaklanın, Sprout'un araç seti müşteri ilişkilerinizi oluşturmanıza, güçlendirmenize ve etkili bir şekilde ölçmenize yardımcı olacaktır.
Arkadaşlarınla Paylaş:
