Melek Numaranızı Öğrenin
Sosyal medyanın değeri nasıl ölçülür?
Yatırım getirisi her zaman pazarlama departmanındaki en sıcak konulardan biri olmuştur. 18. ve 19. yüzyılda çok başarılı bir pazarlamacı olan John Wanamaker, şu ifadeyi ortaya atıyor: reklama harcanan paranın yarısı boşa gidiyor; sorun şu ki hangi yarısını bilmiyorum.
Sosyal medyaya yapılan yatırımın geri dönüşü farklı değil. Bir beğeninin değeri nedir? Bir retweet'ten elde edilen dönüş nedir? Bunlar, sosyal medyanın işletmeniz için nasıl ödeme yaptığını anlamaya çalışırken sıklıkla ortaya çıkan soru türleridir.
Ancak bu sorular sosyal ağların gerçek değerini netleştirmez. Kuruluşunuzdaki sosyal medyanın gerçek değerini keşfetmek için, işlem hakkında düşündüğünüz kadar ilişkisel hakkında da düşünmeniz gerekir.
numeroloji sayısı 4 anlamı
Sosyal medyaya yapılan yatırımın geri dönüşü sadece işlemsel değildir
Bu, işlemsel bir yaklaşımın sosyal medyadaki yatırım getirisi ile tamamen alakasız olduğu anlamına gelmez. O çok ilgili. Ancak sosyal ağların değerinin büyük bir kısmı hemen ortaya çıkmaz. Örneğin, Twitter'da bir makale paylaştığınız bir potansiyel müşteri, içeriğinizi kaydettiği için üç ay sonra geri gelip sizden satın alabilir. Ve bir Google reklamına tıkladıysa, sosyal medya dönüşüme katkıda bulunsa bile Google'a kredi verilecek.
Geleneksel bir bakış açısıyla, sosyal medyanın yatırım getirisine şu şekilde bakılır:
Bir kullanıcı Tweetinizdeki bir bağlantıya tıklar ve ardından bir satın alma işlemi gerçekleştirir.
Ne yazık ki, bu nadiren olur. Sosyal medyadaki yatırım getirisi daha çok şuna benziyor:
Sosyal medyada çeşitli faydalı gönderiler paylaşarak kullanıcılarla aşinalık geliştirirsiniz. Zamanla sizi tanımaya, sevmeye ve güvenmeye başlarlar. Sonunda, bir satın alma işlemi yapabilirler. Veya içeriğinizi satın alma yapan bir arkadaşla paylaşırlar. Ya da paylaştığınız bir şey, onu gören ve takipçileriyle paylaşan bir otorite tarafından seçilir ve böylece yeni bir kitleye maruz kalırsınız.
Mesele şu ki: sosyal medyanın yatırım getirisi düşündüğünüz kadar öngörülebilir değil.
Sosyal ağ ile yeni bir müşteri arasındaki doğrudan bağlantı, her zaman bir medya satın alma kampanyası veya Google Adwords kadar kolay olmayabilir. Ancak Facebook, Twitter, Instagram ve diğer ağlardan aldığınız geri bildirimler, geleneksel pazarlama kanallarından daha iyi olmasa da aynı derecede iyi olabilir.
Sosyal ağlar, sosyal ağlardan daha fazlasını etkiler
Sosyal medyanın değeri hakkında konuşurken, işinizin diğer yönlerine getirdiği değeri de göz önünde bulundurmalısınız. Hedef kitlenizi daha iyi tanımak, böylece onlara daha iyi hizmet edebilmek, marka bilinirliğinizi geliştirmek veya mevcut müşteriyi elde tutmayı teşvik etmek söz konusu olduğunda, sosyal ağların artık işletmenizin müşterileri içeren hemen hemen her bölümünde bir payı var.
Sorun şu ki, bazı pazarlamacılar konu sosyal medyanın değerini kanıtlamaya geldiğinde nasıl ve nereden başlayacaklarından emin değiller. Ancak bu konuda yardımcı olabileceğimize inanıyoruz.
Öncelikle hedeflerinizi belirlemeniz gerekir. Sosyal medyada neyi başarmak istiyorsunuz? Aşağıda sadece birkaç örnek verilmiştir:
- daha fazla trafik al
- Tanıma geliştirmek
- Potansiyel müşterileri veya satışları fethedin
- Mevcut müşterileri elde tutun ve hizmet verin
Hedefleriniz yukarıdakilerin bir kombinasyonu veya belki bahsetmediğimiz bir şey olabilir ve bu da sorun değil. Mesele şu ki, sosyal medyaya yapılan yatırımın getirisi, elde etmeye çalıştığınız şeye bağlı olarak farklı olacaktır. Ancak, bir hedef belirlememiş olmanız, sosyal medyanın işinize getirdiği doğal faydalardan bazılarını almadığınız anlamına gelmez. İşte hedeflerinize dayalı olarak sosyal medya yatırımınızın getirisini nasıl belirleyeceğinize dair daha derin bir bakış açısı:
daha fazla trafik al
Bitmiş tüm trafiğin %31'i Artık sosyal ağlardan gelen markaların bunları bir öncelik olarak görmeye başlaması gerekiyor. Sadece üç yıl önce, sosyal ağlar şunlardan sorumluydu: sadece %22 artır tüm trafiğin.
Buradaki sonuç şu ki, tüketiciler içerik bulmak için her zamankinden daha fazla sosyal medyaya güveniyor. Ayrıca temsili bir faktör, insanların bugün 15 yıl öncesine kıyasla bilgiyi nasıl tükettiğidir. olduğu bir dünyada insanların %62'si haberleri sosyal ağlar aracılığıyla öğrenmeye çalışın, markanız Twitter, Facebook ve diğer ağlarda var olmayı kaldıramaz.
Sosyal ağlar, değerli trafiğin en büyük üreticilerinden biri olduklarını kanıtlamaya devam ediyor. Ayrıca diğer kaynaklardan farklı olarak sosyal ağlardan trafik çekmenin en büyük avantajlarından biri de güçlü bir marka yaratmak ve bununla bağlantılı olarak kazanılan tanınırlığın faydalarıdır.
İnsanlar arama veya ücretli bir reklam yoluyla sitenizi bulduğunda, istedikleri bilgileri alabilir ve sizi tamamen unutabilirler. Sosyal medyada insanlar, uzun vadeli faydalar ve onlarla tekrar tekrar etkileşim kurma fırsatları sunan bir düğmeye dokunarak sizi takip etmeye başlayabilir.
Birini markanızı takip etmeye başladığınızda, onlarla düzenli olarak içerik paylaşmaya devam edersiniz. Potansiyel müşterilerin veya tüketicilerin satın almaya hazır olduklarında web sitenizi ziyaret etmelerini beklemek ve beklemek yerine, markanız zaten akıllarda olacak.
melek numarası 600
Buna ek olarak, sosyal medya trafiği zamanla daha değerli hale geliyor. Hedef kitleniz markanıza daha aşina hale geldikçe, markaya olan güvenini geliştirecek ve tekliflerinizi satın almaya daha meyilli olacaktır.
Sosyal medya, markanızı insanlara tanıtmanın yanı sıra faydalı ve eğitici içerikler sunarak onları beslemenin bir yoludur.
Sprout'ta bilgi nasıl bulunur?
Sprout'tan Twitter, Facebook veya LinkedIn'de paylaşılan her makale otomatik olarak izlenir. Bu, insanlar bağlantılarınıza tıkladığında trafiğin tam olarak nereden geldiğini görmenizi sağlar. Bu aynı zamanda ağ tarafından da bozulur. Google Analytics hesabınızı doğrudan uygulamamıza bağlayarak bu rapora erişebilirsiniz.
Zaman içindeki sosyal trafik iyileştirmelerinizi ölçün ve iş büyümesiyle nasıl örtüştüğünü görün. Raporlar oluşturmak ve ekibinizdeki diğer kişilerle bilgi paylaşmak için Sprout'u kullanabilirsiniz.
Tanıma geliştirmek
Sosyal medya, marka bilinirliği oluşturmanın mükemmel bir yoludur. Facebook, Twitter, Instagram ve diğer ağlara yayılmış milyonlarca aktif kullanıcı ile sosyal medyada elde edilen erişim inanılmaz ve güvenilir bir kaynaktan geldiğinde en güvenilir olanıdır. Bu, tüketicilerin bugün nasıl alışveriş yaptıklarının önemli bir belirleyicisi olan marka hikayenizi anlatmak için onu mükemmel bir platform haline getirir.
İnsanlar sadece iyi ürün ve hizmetlere sahip oldukları için şirketlerden satın almak istemezler. Sattıklarına ek olarak markanızın ne anlama geldiğini bilmek istiyorlar. Aslında, tüketicilerin %66'sı daha fazla ödemeye istekli kendini sosyal ve çevresel faydaya adamış şirketlerden ürün ve hizmetler için.
İnsanların perde arkasında neler olup bittiğini görmelerini sağlamak ve böylece şirketiniz, kültürünüz ve neyi temsil ettiğiniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak için sosyal medyayı kullanın. Bunun sosyal bir amaç olması gerekmiyor, ancak insanlar kimden alışveriş yaptıklarını bilmek istiyor.
Örneğin, Çalışıyoruz girişimcileri ve yenilikçileri güçlendirmeye ve işbirlikçi çalışma alanlarını topluluğun bir parçası yapmaya öncelik verir. Marka ilkelerini ve mesajlarını özgün bir şekilde sergilemek için Instagram'ı kullanıyorlar ve bu da benzer ilkeleri paylaşan müşterileri kendine çekiyor.
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=tr
Ayrıca sosyal medya, insanların arkadaşlarına en sevdikleri markaları ve ürünleri anlattıkları yerdir. Amerikalıların üçte ikisi satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyorlar bir arkadaş veya aile üyesi ürünü sosyal medyada paylaştıktan sonra bir ürün. Yani, söylemeye gerek yok, tanınmayı geliştirmek için harika bir yol. Ama bunu takip etmek nasıl mümkün olabilir?
Sprout'ta bilgi nasıl bulunur?
Markanızla ilişkili bazı anahtar kelimeleri belirleyerek başlayın. Bunlar şirket adı, markalı bir hashtag veya satılan orijinal ürünlerin adları olabilir.
Yalnızca markanızla özel olarak ilişkilendirilmiş anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini kullandığınızdan emin olun. Örneğin, Best Buy muhtemelen Dell klavyelerine ayak uydurmak istemiyor, çünkü bu diğer markalar ve şirketlerle ilişkilendirilen bir tabir. Bununla birlikte, Geek Squad, insanların markanıza atıfta bulunmak için muhtemelen en çok kullandığı marka terimidir, bu nedenle onu takip etmek daha mantıklıdır.
Böylece, izlemeye başlamak için Sprout'un Twitter İzleme Raporuna belirli anahtar kelimeler ekleyebilirsiniz.
Sprout'un sosyal medya izleme araçları, zaman içindeki gelişimini takip edebilmeniz için markanızın her bir anahtar kelimedeki payını gözlemlemenize olanak tanır.
Markanın sosyal medyada nasıl geliştiğine dair daha net bir fikir edinmek için kullanılabilecek mükemmel bir taktik, markalı bir hashtag oluşturmaktır. Örneğin Nike, Twitter ve Instagram'da #justdoit hashtag'ini tanıtıyor. Marka bilinirliğinin ne kadar arttığına dair bir fikir edinmek için bu hashtag'in diğer kullanıcılar tarafından kullanımını izleyebilir.
Bu, kampanya düzeyinde de yararlıdır. Yeni bir ürünün piyasaya sürülmesi sırasında, radyo, sosyal ağlarda yayın, dijital reklam gibi çeşitli kanallarda çeşitli promosyonlar yapıyor olmanız muhtemeldir. Çabalarınızı takip etmek için markalı bir hashtag'iniz varsa, kitlenizin genel sayımını ölçmek için sosyal medyayı kullanabilirsiniz.
melek numaraları 8
İnsanların konuştuğu yerde olun
Unutmayın, insanlar birçok kanaldan bilgi ve içerik alır, ancak sosyal medya bunun hakkında konuşacakları yerdir.
Çok az marka bu yaklaşımı Netflix'ten daha iyi kullanır. Video akışı şirketi, platformlarına eklenen yeni bir dizi veya filmi tanıtırken genellikle markalı hashtag'ler oluşturur.
Başlayalım mı? #Ölüm notu pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- Netflix (@netflix) 22 Mart 2017
Hashtag'ler, yorumları artırmaya ve yeni sürümler için beklenti oluşturmaya yardımcı olur. Bu da ağızdan ağza reklam, medya toplantıları ve etkileyici sözlere yol açar. Böylece sosyal ağlar sadece çok kanallı kampanyalar oluşturmayı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda çok kanallı kampanyaların başarısını ölçmeye de yardımcı olur.
Potansiyel müşterileri veya satışları artırın
Sosyal medyanın web sitenize trafik çekmede ne kadar faydalı olabileceğinden bahsettik. Ancak insanlar bir kez geldiğinde, sosyal medya takipçileri satın almaktan korkmadığı için değer tekmelemeye başlar. Aslında, 2016 3. Çeyrek Endeks raporumuz, kullanıcıların %57'sinin sosyal medyada takip ettikleri bir markadan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu buldu.
İlk önce ilgili bir sosyal medya kitlesi geliştirmeye odaklanarak başlayın, ardından kârların gelmesi daha olası olacaktır.
Takipçilerinizin yalnızca satın alma olasılığı daha yüksek olmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla harcama yapabilirler. J.Crew, takipçilerinin sosyal ağlarda kıyasla iki kat daha fazla harcamak diğer müşterilerinize.
Sprout'ta bilgi nasıl bulunur?
Sosyal medyayı yemek tariflerine bağlamanın imkansız olduğuna dair yaygın bir yanılgı var. Ancak, uygun izleme ve ilişkilendirme ile bu mümkündür.
Sprout Social'da bunun nasıl yapılacağı konusunda burada bulabileceğiniz eksiksiz bir kılavuz oluşturduk.
Mevcut müşterilerin elde tutulması
Ya hedef kitlenizin veya mevcut müşterilerinizin markanızdan ne istediğini tam olarak görmenizi sağlayan bir yol olsaydı? Sadece bu değil, aynı zamanda sattığınız ürün ve hizmetlere ek olarak en çok neyi sevdikleri hakkında daha fazla bilgi edinin. Bu bilgi sizin için ne kadar değerli olurdu? Çok değil mi?
1212 sayısının anlamı
Bu bilgileri ve daha fazlasını sosyal medyadan edinebilirsiniz.
Müşterileriniz, şirketinizle ilgili deneyimleri hakkında sürekli tweet atıyor ve en sevdikleri ürünlerin fotoğraflarını Instagram'a gönderiyor. Aslında, 2016 2. Çeyrek Endeksi, sosyal medyanın müşteri hizmetleri arayan müşteriler için 1 numaralı seçenek olduğunu belirtti. Bu doğru, müşterileriniz sorunları çözmek ve harika deneyimler yaratmak için doğrudan sizinle konuşmak için sosyal medyayı kullanıyor.
Markalarla iletişim kurmak için sosyal medyayı kullanan insan sayısında da küçük bir artış gördük. Verilerimiz, yanıt gerektiren markalara gönderilen mesaj sayısının 2015 ile 2016 arasında %18 arttığını gösteriyor.
Bu, sosyal medyayı yalnızca müşteri kazanmak için değil, aynı zamanda mevcut müşterileri elde tutmak için de mükemmel bir platform haline getiriyor.
Değer sadece yeni müşterilerde değil
Pazarlamacılar sosyal medyanın değerini düşündüklerinde, genellikle yeni müşteriler edinme açısından düşünürler. Ancak, yeni müşteriler edinmenin maliyetine karşı mevcut müşterilerinizi elde tutmanın değerini düşünün.
Ancak özen gösterilmelidir. Sosyal medya çağından önce, müşteriler işletmenizden memnun olmadığında sizden satın almayı veya bir komşuyla konuşmayı bırakırlardı. Seçilmiş birkaç kişi Yelp'te veya diğer inceleme sitelerinde olumsuz geri bildirimler bırakabilir veya şirketiniz hakkında beğenmediklerini açıklamaya çalışabilir. Ancak çoğunlukla, hoşnutsuz bir müşterinin sonuçlarını hissetmezsiniz.
Ancak günümüzde tüketiciler, sizinle iş yapmanın kapısını resmi olarak kapatmadan önce endişelerini dile getirmek için sosyal medyaya yöneliyor. Bu, bir müşteriyi kaybetmeden önce doğru şeyi yapma şansınız olduğu anlamına gelir. Ve aralarında bir şeyin maliyeti nasıldır? beş ila 25 kez Mevcut müşterileri elde tutmaktan çok yeni müşteriler kazanmak, hoşnutsuz müşterilerden gelen tweet'lere ve Facebook gönderilerine yanıt vermek için harcanan zamana değer.
Sosyal medya nasıl marka mesajınızı güçlendirmek için kullanılabiliyorsa, müşterilerin işletmenizle ilgili olumsuz deneyimleri üzerinde de aynı etkiye sahip olabilir. Birisi Facebook'ta markanızdan memnun olmadığını söyleyerek tweet attığında veya paylaşımda bulunduğunda, bu artık özel değildir. Bu bilgileri tüm arkadaşları, aileleri ve potansiyel olarak çevrimiçi olarak gören herkesle paylaşıyorlar. Kötü bir durum kolayca bir PR kabusuna dönüşebilir.
tekrar eden sayılar 1212
Sprout'ta bilgi nasıl bulunur?
Sosyal medya ile hedefiniz müşterileri elde tutmak olduğunda, dikkat edilmesi gereken önemli bir ölçü de katılımdır. Daha spesifik olarak, ortalama yanıt oranlarınızı (gerçekte yanıtlanması gereken kaç mesaj aldığınız) ve ortalama sürenizi (şirketinizin bir müşteri tarafından alınan bir mesaja yanıt vermesi ne kadar sürer) göz önünde bulundurmanız ve izlemeniz gerekir.
Bu iki sayı Sprout'un angajman raporu ile takip edilebilir.
Sosyal medyada yanıtları yöneten birden fazla kişi varsa, ekip raporumuzla yanıt sürenizi tek tek görebilirsiniz.
Uzun yanıt süreleri veya gelen mesajların tamamen göz ardı edilmesi iş kaybına neden olabilir. Müşterilerin markalardan dört saat içinde yanıt beklediğini, şirketlerin yanıt vermesinin ortalama 10 saat sürdüğünü tespit ettik.
Bu, markaların sosyal medyada yanıt verme ihtiyacını haklı kılan en büyük nedendir. Markalara gönderilen mesajları dikkate alınmayan tüketicilerin yaklaşık %30'unun bir rakibe geçme olasılığı daha yüksektir.
Unutmayın, siz orada olsanız da olmasanız da müşterileriniz sosyal medyadadır. Kendinize sormanız gereken soru, sosyal medyada aktif olmayarak iş kaybetmeyi göze alabilir miyim?
Yatırım getirisi bulmacası çözüldü
Sosyal medyanın değeri, markanızın çözmeye çalıştığı anlaşılması zor bir gizem olmak zorunda değil. Sosyal medyanın işinize nasıl fayda sağlayabileceğine dair düşünce şeklinizi işlemsel bir bakış açısından daha ilişkisel bir bakış açısına değiştirin. Bu şekilde, sosyal medyaya yapılan yatırım getirisinin markanız için ne anlama geldiği ve bunu nasıl ölçeceğiniz konusunda çok daha net bir resim elde edeceksiniz.
Arkadaşlarınla Paylaş:
