Melek Numaranızı Öğrenin
Duyarlılık analizi örnekleri: Pazarlamacılar tüketici içgörülerinin kilidini nasıl açıyor?
İçindekiler
“Müşteri her zaman haklıdır” sözünü hepimiz duymuşuzdur. Geçmişteki standart fiziksel alışveriş deneyimleri bunu oldukça basit bir fikir haline getirdi. Günümüzde tüketiciler fikirlerini mağazada, inceleme sayfalarında, kişisel medya profillerinde, markanızın sosyal medya profillerinde her yerde paylaşabiliyor. Liste devam ediyor.
Gelişmeler duygu analizi teknoloji, işletmelerin markalar, sektörler, trend konular ve daha fazlası hakkındaki hedef kitlenin düşünce ve duygularını hızlı bir şekilde sentezleyerek müşterilerine geniş ölçekte ayak uydurabilmesini sağladı.
Bu makalede, iş stratejinizdeki potansiyel rolü hakkında daha geniş düşünmenize yardımcı olmak için tasarlanmış dört duygu analizi örneğini paylaşıyoruz.
Duygu analizi işletmeler için neden önemlidir?
Arkasındaki duyguyu anlayarak müşteri etkileşimleri İşletmeler neyi iyi yaptıklarını ve neleri iyileştirmeleri gerektiğini öğrenebilirler. Bu içgörü, kuruluş genelindeki ekiplerin daha iyi kararlar almasına ve ürün ve hizmetlerini geliştirmesine olanak tanır.
52'nin İncil'deki anlamı
İşte duygu analizinin iş dünyasındaki en anlamlı etkilerinden üçü.
Müşteri hizmetlerini güçlendirir
Duyarlılık analizi, işletmelerin müşteri memnuniyeti eğilimlerini izlemesine ve iyileştirilecek alanları belirlemesine yardımcı olur. Pazarlamacılar bu bilgileri, satışlarınızı artıracak stratejiler oluşturmak için kullanabilir. müşteri sadakati ve saklama.
Müşteri geri bildirimlerini tutarlı bir şekilde analiz etmenin, işletmelerin sorunları büyümeden önce çözmelerine olanak sağladığını, memnuniyet ve güveni artırdığını biliyoruz. Bununla birlikte, müşteriler insandır. Geri bildirimlerinin bölgesel argo, yazım ve hatta emoji kullanımı şeklinde nüansları var.
Boyut bazlı duyarlılık analizi Araçlar, işletmelerin büyük hacimli müşteri geri bildirimlerindeki nüansları tespit etmesine ve eğilimleri belirlemesine olanak tanır, böylece markalar uygun önlemleri alabilir.
anlamlılık numarası 23
Marka itibarını artırır
Duyarlılık verileri, markaların eskimeyen soruyu anlamasına yardımcı olur: İnsanlar bizim hakkımızda ne düşünüyor? Eskiden sayısız odak grubu ve kullanıcı anketi gerektiren şeyler artık sezgisel raporlama kontrol panellerinden belirlenebiliyor.
Şirketler, çevrimiçi konuşmaların duygusal tonunu analiz ederek markalarının güçlü yönlerini ve geliştirilecek alanlarını tam olarak belirleyebilir. Bu içgörüyle donatılmış olarak, hedefe yönelik pazarlama planları geliştirebilir, ürün veya hizmet tekliflerini geliştirebilir ve sonunda markalarının imajını güçlendirebilirler.
Marka itibarını tutarlı bir şekilde yöneten işletmeler, müşterileri çekecek ve elde tutacak, sadakati besleyecek ve iş büyümesini hızlandıracaktır.
Tüketici içgörüsü sağlar
Duyarlılık verileri yalnızca mevcut müşterilerinizi tanımakla ilgili değildir; aynı zamanda gelecekte daha fazla kazanma biletinizdir.
melek numarası 929
Duygu analizi, işletmelere hedef kitlelerinin zihinlerine dalmak, onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha derinlemesine anlamak için eşsiz bir fırsat sunar. Bu bilgi, işletmelerin tüketici taleplerini tam olarak karşılayan ürün ve hizmetler geliştirmesine yardımcı olarak, büyümenin ve kârlılığın artmasına yol açan yol gösterici bir pusula görevi görür.
Duyarlılık verilerine sektör merceğinden yaklaşmak aynı zamanda markaların tekliflerini önemli rakiplerle karşılaştırmasına olanak tanıyarak, anında devreye girip müşterilerini kazanma fırsatlarını belirlemeyi kolaylaştırır.
Yaklaşımınıza ilham verecek 3 duygu analizi örneği
Aşağıdaki duyarlılık analizi örnekleri, diğer markaların ürün geliştirme, müşteri hizmetleri ve daha fazlasına yönelik yaklaşımlarını geliştirmek için duyarlılık analizi verilerini nasıl kullandıklarını göstermektedir. Hedef kitle araştırma stratejinize ve başucu kitabınıza ilham vermek için bunları kullanın.
1. Tüketici algısındaki ürüne özgü trendleri derinlemesine inceleyin
İşletmeniz çeşitli farklı ürünler, hizmetler veya şirket içi markalar sunuyorsa, hangi tekliflerin beklentileri aştığını ve bunun nedenini ortaya çıkarmak için duyarlılık analizi verilerini kullanabilirsiniz. İşte bunu kanıtlayan gerçek dünyadaki bir sosyal medya duyarlılık analizi örneği.
Bir yiyecek ve içecek şirketi, Sprout'un sunduğu duygu analizi araçlarını kullandı Sosyal Dinleme Tüketicilerin en çok hangi snack bar lezzetlerini tercih ettiğini belirlemeye yönelik bir çözüm. Ekip, birkaç ürünün diğerlerinden daha popüler olduğunu bilse de nedenini bilmiyordu.
Bunu başarmak için kullandılar Dinleme Konu Temaları Verileri karşılaştırmak, filtrelemek ve analiz etmek için Dinleme Konusunun mesajlarına uygulanan ek gruplamalardır. Ekip, Dinleme verilerini kategoriler arasında karşılaştırmak amacıyla atıştırmalık barlarının her çeşidi için bir Tema oluşturdu. Ortaya çıkan mesajları duyarlılıklara göre filtreleyerek, her Tema altında paylaşılan olumlu, olumsuz ve tarafsız mesajların dağılımını parçalayabilirler.
Ekip, Sprout'un Dinleme aracı tarafından toplanan verileri inceledikten sonra çikolata ve çikolatayla ilgili tatların önemli ölçüde daha yüksek oranda olumlu duygu oluşturduğunu buldu. Olumlu düşünce, tüketicinin ürün tutarlılığına yönelik tercihlerinden kaynaklandı. Hayranları gevrekten çok çiğnemeyi seviyordu.
Bu bilgiler daha sonra araştırma ve geliştirme ekibine iletildi ve onlar da bunu gelecekteki ürün sürümlerine bilgi sağlamak için kullandı.
1313 doreen erdem anlamı
2. Yüksek profilli kampanya ve girişimlerden önce risk değerlendirmeleri yapın
İnternet konuşmaları genişledikçe ve karmaşıklaştıkça, marka güvenliği her zamankinden daha önemli hale geldi. En iyi kaynaklara sahip halkla ilişkiler ekipleri bile, nereye bakmaları gerektiği konusunda onlara rehberlik eden akıllı araçlar olmadan marka güvenliği sorunlarını proaktif bir şekilde belirleyemez.
Büyük Makina Etiket Grubu İnsanların çevrimiçi ortamda hem iyi hem de kötü söylediklerini takip etmek için duygu analizi araçlarını kullanıyor.
'[Duygu analizi] insanların bize ve sanatçılarımıza nasıl tepki verdiğini anlamaya çalışmak açısından faydalı oldu. Ayrıca, hassas olabilecek konuşmalar da dahil olmak üzere, ekip içindeki ve ekip içindeki belirli konuşmaları işaretleyebileceğimiz bir dinleme aracına sahip olmak da son derece yararlı.'
– Matt Brum, Dijital Strateji ve Sosyal Medya Direktörü, BMLG
4444 ne işe yarar
Büyük lansmanlardan önce kampanya temaları ve konuları hakkında duyarlılık analizi yapmak, mesajınızı mümkün olan her açıdan değerlendirmenin tek kesin yoludur. Olumsuz düşünceye yol açan mesajları ve konuşmaları analiz ederek olası sorunları erken tespit edebilirsiniz. Bu, bir arasındaki fark anlamına gelebilir iyi yürütülen kampanya ve iyi uygulanmış bir kriz yönetim planı.
3. Müşteri deneyimi fırsatlarını belirleyin
Yalnızca olumlu yorumlar veya öfkeli DM'ler şeklinde gelen müşteri geri bildirimlerine dikkat ediyorsanız hikayenin tamamını alamazsınız. Müşteriler markanızla her etkileşime girdiklerinde geri bildirimlerini paylaşırlar. Yorum bölümüne bırakılan basit bir kalp-göz emojisi bile çok şey söyleyebilir.
Gelen sosyal mesaj ve yorumlara ilişkin duygu analizi yapmak, daha bütünsel bir bakış açısı sağlar. müşteri deneyimi . Sprout'u kullanan markalar bunu, Sprout'ta bulunan duyarlılık analizi özelliklerini kullanarak yapar. Akıllı Gelen Kutusu Ve İnceleme Yönetimi aletler.
Sprout'un duygu analizi, Derin Sinir Ağı (DNN) adı verilen bir makine öğrenme tekniği kullanılarak oluşturulmuştur. Yeni bir inceleme veya sosyal mesaj aldığınızda DNN, içeriğin olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadığını belirlemek için bir olasılık puanı hesaplar. Mesajlara otomatik olarak bir duyarlılık etiketi verilir, ancak kullanıcılar gerekirse bu sınıflandırmaları değiştirebilir.
Markalar bu aracı aşağıdakilerle işbirliği içinde kullanıyor: Etiketleme özellik Müşteri geri bildirimlerindeki duyarlılığı yönlendiren eğilimleri daha iyi anlamak için. Örneğin bir otomotiv markası, bayilik deneyimine özel geri bildirimler için bir Etiket oluşturabilir. Buradan, olumlu bir bayilik deneyimi hakkındaki tüm geri bildirimler gibi daha derin bilgiler elde etmek için Etiketli mesajları duyarlılık sınıflandırmasına göre filtreleyebilirler.
Bu duyarlılık analizi örneklerinden ilham aldığınızı mı düşünüyorsunuz?
İlham hakkında ne derler bilirsin. Bir kıvılcım gibi; kaybolmadan önce harekete geçmelisiniz.
Bir demo planlayın Sosyal stratejinizin kişiselleştirilmiş bir değerlendirmesi için Sprout Social'ın sosyal medya dinleme araçlarının kullanımı. Ekibimiz sizi hedef kitle duyarlılığı verilerinizden daha fazla yararlanma yoluna sokacak, böylece sosyal ortamda daha da fazla etkiyi daha hızlı bir şekilde artırabileceksiniz.
SSS
Arkadaşlarınla Paylaş:
