Etkileyici pazarlama, bir 2016'da 1,7 milyar dolarlık sektör, 2022'de öngörülen 16,4 milyar dolar . O halde, etkileyici pazarlamanın çoğu marka için halkla ilişkiler ve kriz yönetimi yaklaşımının vazgeçilmez bir parçası haline gelmesine şaşmamak gerek.



İşte bir kriz sırasında markanız için halkla ilişkiler ve etkileyici pazarlamayı çalıştırmanın beş yolu.



1. Markanıza olan güveni yeniden inşa eder

IZEA'dan gelen veriler gösteriyor ki Tüketicilerin %62'si influencerlara güveniyor ünlülerden daha fazla. Bu nedenle markanızı oluştururken çok etkili olmanın yanı sıra, etkileyiciler ayrıca bir PR krizinden sonra kaybedilen güvenin bir kısmını geri kazanarak markayı yeniden inşa etmenize yardımcı olabilir.

1144 melek sayısı aşk

Starbucks, 2018'de bir mağazada oturan iki Siyah adamın olası bir sebep olmaksızın tutuklanmasıyla önemli bir tepki aldı. Siyah topluluğu için bu, bir güven ihlali anlamına geliyordu.

Starbucks, ırksal önyargı eğitimi vermek için 8.000'den fazla mağazayı kapattı. CEO Kevin Johnson da iki müşteriden kişisel olarak özür diledi. Starbucks üniversite harçlarını ödemeyi teklif etti.

Siyah Tarih Ayı kahve tadımlarına öncülük eden Seattle SODO 8 mağaza ortaklarımızın (çalışanlar) güler yüzlü yüzleri. Adrienne Hairston'ın fotoğrafı.



tarafından gönderildi Starbucks üzerinde 27 Şubat 2019 Çarşamba

Ancak orada durmadı. Starbucks, kampanyalarının erişimini ve kapsayıcılığını genişletmek için Jordan Fisher gibi kişilerle işbirliği yaparak etkileyici pazarlama çabalarını da hızlandırdı.



Starbucks ürünlerini ve diğer dahice hamleleri tanıtan bu etkileyiciler cephaneliği ile marka, Siyah topluluk arasındaki güvenini yeniden kazandı. şu anda ortaklarının yaklaşık %8'ini oluşturan .

2. Geliştirilmiş ürünlerinizin tanıtımına yardımcı olur

Marka bilinirliği, özellikle küçük işletmeler ve gelişmekte olan markalar için çok önemlidir. Marka bilinirliği de hayati önem taşımaktadır. kriz yönetimi özellikle de markanın itibarını zedeleyen şirketin kendi ürünüyse.

Video oyunu yapımcısı CD Projekt Red, 2020'de Cyberpunk 2077 oyununun hatalar nedeniyle hatırı sayılır bir şekilde geri çağrıldığı 2020'de utanç verici bir PR krizi yaşadı. CD Projekt Kırmızı oyunu geliştirmek için yaklaşık 10 yıl ve neredeyse 300 milyon dolar harcamıştı.

Hatalar PlayStation ve Xbox One gibi konsolları etkiledi. Sony, oyunu altı aya yakın bir süre için PlayStore'dan çekti ve CD Projekt Red, milyonlarca müşteri geri ödemesini geri ödedi. Tam bir karmaşaydı.

Oyun temizlendikten sonra, CD Projekt Red, yeni oyunlar getirmek için sosyal medya fenomenlerini görevlendirdi. marka bilinirliği geliştirilmiş üründen. Etkileyenleri arasında Alanah Pearce, Cohh Carnage ve Jesse Cox gibi büyük oyuncular vardı.

Halkla ilişkiler ve etkileyici pazarlama kampanyası ve yeniden yayınlanmasından bu yana Cyberpunk 2077, Metacritic'te 7/10 kullanıcı puanı ile 18 milyondan fazla kopya sattı.

3. Sohbeti krizden uzaklaştırır

Halkla ilişkiler kriz yönetiminin önemli bir parçası, markanızın kamuoyu algısını gerçek zamanlı olarak ölçme yeteneğidir. Sosyal dinleme araçları Sprout Social gibi bunu mümkün ve verimli kılıyor, böylece bir kriz durumunu sarmadan önce kontrol altına alabilirsiniz. İnsanların sizin hakkınızda ne söylediğini bildiğinizde, gerekirse anlatıyı lehinize değiştirmenin yollarını bulabilirsiniz.

Coca-Cola, toplantıları bir krizden uzaklaştırmak hakkında bir iki şey biliyor. Temmuz 2021'de futbol yıldızı Cristiano Ronaldo, Euro 2020 yarışması için bir baskı sırasında şirketin içeceklerini küçümsedi.

Coca-Cola ile ilgili olumsuz aramalar internete hakim oldu. Coca-Cola neredeyse 4 milyar dolar özkaynak değerlemesini sildi .

Hemen ardından Coca-Cola, mikro influencerlar, oyuncular ve sporcularla ortaklaşa “Birbirinden Uzakta Bir Kola” ve #RealMagic kampanyalarını tanıttı.

Bu başarılı kampanyayla Coca-Cola, konuşmayı birkaç hafta önce karşılaştıkları PR utancından hızla uzaklaştırmayı başardı.

şanslı sayı 23

4. Davanız için destek alın

Etkileyiciler, tartışmalı sayılabilecek davanız için destek toplamaya yardımcı olabilir.

2018'de Nike, Colin Kaepernick ile 'Bir şeye inan, her şeyi feda etmek anlamına gelse bile' sloganlı bir reklam için bir araya geldi. İşbirliğinden önce, o zamanlar profesyonel bir ABD futbolcusu olan Kaepernick, polis vahşetini protesto etmek için milli marş için durmayı defalarca reddettikten sonra bazı Amerikalılardan tepki almıştı. Ulusal Futbol Ligi'ndeki pozisyonunu kaybetti.

Nike, tartışmalı reklam için biraz ısı aldı, ancak marka, geri adım atmak yerine, Nike'ı Amerikan karşıtı olduğuna inandıkları biriyle işbirliği yapmakla suçlayan birkaç kişinin çıkardığı gürültüyü bastırmak için etkileyici pazarlamayı kullandı. Bu etkileyicilerden biri ünlü bir YouTuber olan Casey Neistat'tı:

Casey'nin Nike reklamını destekleyen Tweet'i 12.000'den fazla retweet ve 72.000 beğeni topladı. İnandıklarının arkasında duran bir marka olarak itibarını pekiştirerek kesinlikle Nike güvenilirlik puanları kazandı.

melek numarası 406

5. Markanız için arama sonuçlarını iyileştirir

Aralarındaki ilişki arama ve sosyal medya görmezden gelmek zordur. Bir PR krizi baş gösterdiğinde, ilgilenen herkesin ilk eğilimi şirketinizi/markanızı ve haberlerinizi Google'a yöneltmektir. bu yankı odası etkisi markanızla ilgili olumsuz aramaları alevlendirebilir.

Etkileyiciler, ağlarındaki görünürlüğünüzü artırarak markanız için arama sonuçlarını iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Üst düzey spor malzemeleri üreticisi Peloton Aralık 2019'da önemli eleştirilere maruz kaldı viral reklamlarından biri 'cinsiyetçi ve distopik' olarak adlandırıldığında. Reklam parodisi yapıldı, hisse senetleri bir darbe aldı ve Peloton için yapılan olumsuz aramalar SERP'lere haftalarca hakim oldu.

Influencerların gücünden yararlanan Peloton, “Connected Fitness” stratejisinde gemisinden daha fazla sızıntıyı kapatmayı başardı.

Peloton! Ailemiz büyüyor. Yeniyseniz kendinizi tanıtın. 👋🏽Bir süredir buradaysanız, bir şeyler paylaşın…

tarafından gönderildi Robin Ucuz üzerinde 2 Ocak 2020 Perşembe

Peloton, farklı ürünleri ve sınıflarını tanıtmak için yüksek katılım oranına sahip eğitmenler ve fitness tutkunlarıyla ortaklık kurdu.

Sonuç olarak, Peloton krizden sağ çıktı - şirketin gelirleri 2020'de iki katından fazla artarak 1.82 milyar dolara ulaştı 201,9'da 714 milyon dolardan 2019'da 1,4 milyondan 2020'de 3,1 milyona yükselen kullanıcıları da arttı. Buradaki artışın büyük olasılıkla pandemiden ve evde fitness'a yatırım yapan daha fazla insandan kaynaklandığı doğru. Ancak bir bakıma, etkileyiciler Peloton'un çevrimiçi itibarını yönetmesine ve spor salonları artık bir seçenek olmadığında tüketicilerin aklında ilk sırada olmasına yardımcı olmada bir rol oynamış olabilir.

Etkileyenler ve Halkla İlişkiler: Kriz sırasında güçlü bir kombinasyon

Pazarlamacılar, bir krizi azaltmak için kendi kuruluşlarının dışına bakmaktan çekinmemelidir. Doğru şekilde kullanıldığında, kriz ne kadar kötü olursa olsun, influencerlar kamuoyunu kendi lehlerine yönlendirebilir.

Influencer’lar bunu büyük takipleriyle birçok şekilde yapabilirler. Markanızla ilgili güveni ve farkındalığı artırarak, kitle katılımını artırarak ve pozitif arama trafiğini artırarak markanızın fırtınayı atlatmasına yardımcı olabilirler. Potansiyel etkileyiciler, amacınız için destek toplamaya ve gelişmiş ürünlerinizi tanıtmaya da yardımcı olabilir.

Yapmanız gereken tek şey, markanız için doğru influencer'ı araştırmak için zaman ayırmak. Halkla ilişkiler ve etkileyici pazarlama bir araya geldiğinde, herhangi bir krizi atlatmanıza yardımcı olacak ve müşterilerinizin ve genel olarak halkın gözünde kalmanızı sağlayacak güçlü bir araca sahip olursunuz.

Kriz iletişimi stratejinizi yükseltmeye hazır mısınız? Şablonumuzu alın kriz yönetimi planınızı üç adımda belgeleyin.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: