bloomerang örnek olay incelemesi başlığı

Bloomerang Çözümleri çiçek sektöründe uzmanlaşmış, hem küçük işletmelere hem de büyük holdinglere hizmet veren tam hizmetli bir dijital pazarlama ajansıdır.



Bloomerang, web siteleri geliştirmeye ve tıklama başına ödeme stratejilerini uygulamaya ek olarak, müşterilere en son sosyal medya desteği sağlar. HASHTAGS ve otomatik sohbet robotları .



Sprout’un bir üyesi olarak Ajans İş Ortağı Programı Bloomerang, ajanslar için özel olarak tasarlanmış ve ölçeklendirilmiş bir fiyat noktasında sohbet robotları gibi kurumsal düzeydeki özelliklere erişim sağlar. Buna karşılık, müşterilerine gelişmiş hizmetler ve işlevler sunabilir.

Sosyal Stratejiyi Güncelleme

Bir dünyada 3 kişiden 1'i tavsiye almak veya bir işletmeyle iletişim kurmak için sosyal medyayı kullanın, sosyal stratejiyi güncellemek bir zorunluluktur.

Bloomerang Sosyal Medya Direktörü Jeff Higgins, 'Çiçek endüstrisi, birçok insanın değişmek istemediği alanlardan biri' dedi. 'Birinin babasının babasının babasının dükkanı olarak başlayan ve o zamandan beri hiçbir şey değişmeyen birçok dükkana rastlıyorsunuz. Yaptığımız şey, bu çiçekçilerin geleceğe taşınmasına yardımcı olmak ve böylece dijital bir dünyada rekabet edebilmelerini sağlamak. '

Bloomerang ekibi, iş için doğru araca ihtiyacı olduğunu biliyordu ve Sprout, diğer sosyal medya yönetim platformları arasında öne çıktı.

Higgins, 'Günün sonunda, çok sayıda sayı ve analitiği seviyoruz,' dedi. 'Ve tüm platformlar arasında Sprout en iyi analiz verilerine sahipti. En iyi karşılaştırmalı verilere sahipti. Bakabileceğimiz ve bir sonraki hamlemizi nasıl yapacağımıza gerçekten karar verebileceğimiz birçok şey vardı. Ayrıca, Sprout ile ilgilenen herhangi biriyle her konuştuğumda, müşteri hizmetlerinin sadece birinci sınıf olduğunu ve şu anda hala geçerli olduğunu söylediler. '



Bloomerang’ın sosyal teklifleri daha geniş dijital ortamla birlikte geliştikçe, ajans müşterilere çok ihtiyaç duyulan bir hizmeti sağlarken yenilik yapmak için yer olduğunu fark etti.

Higgins, 'Çiçek endüstrisindeki en büyük şeylerden biri müşteri hizmetleridir' dedi. 'Duygu dolu bir sektörle uğraşıyorsunuz. Sık sık çiçek alırsın çünkü aşık olursun ya da biri vefat ettiğinde ya da üzgün olduğunu söylemeye çalışıyorsun. Her şeyin kendisine bağlı bir duygusu vardır, bu yüzden insanlar acelelidir. Ama orada oturuyorsanız ve telefona bakan belki bir temsilciniz varsa ve yoğun bir gün geçiriyorsanız, gelen tüm işlerle başa çıkamazsınız. '

Sohbet robotlarına girin.



Higgins, 'Yapmaya karar verdiğimiz şey, çiçekçilerin işlerine odaklanabilmesi için bu yükü hafifletmek oldu' dedi. 'Çünkü çok sayıda çağrı almaya başlarsanız ve şimdi bir bilgisayarda SKU'ları, numaraları ve bunun gibi şeyleri aramaya çalışıyorlarsa tasarımcıları çekmeniz gerekir. Çoğunlukla, bu onların işi değil; onların işi çiçek tasarlamaktır. Asıl amacımız müşteri hizmetleri için sohbet robotlarını kullanmaktı ve bu ilerledikçe çiçek sipariş etmenin de çok kolay bir yolu olabileceğini gördük. '

Otomasyon Yoluyla İlerlemek

HASHTAGS'ın Bot Builder'ı ile Bloomerang gibi ajanslar, birkaç dakika içinde hem Facebook hem de Twitter sohbet robotları oluşturabilir, önizleyebilir ve dağıtabilir. Otomatik karşılama mesajlarından önceden programlanmış yanıtlara kadar her şey, potansiyel alıcıların arzuladıkları duyarlı müşteri hizmetlerini almalarını sağlamak için kullanılabilir.

Müşterileri selamlamaya ve sık sorulan soruları yanıtlamaya ek olarak, sohbetler, harekete geçirici mesajlar ve göz alıcı görüntülerle tamamlanan belirli ürün ve hizmet önerileri sağlamak için tasarlanabilir.

bloomerang çekme alıntı

Bloomerang, müşterileri tek seferde tek bir konuya odaklanmaya teşvik eder, böylece tek bir görevde üstün olan bir chatbot oluşturabilirler. Bu, müşteriler için teknolojinin değerini doğrular ve sohbet robotu yeteneklerini genişletmenin kapısını açar.

Higgins, 'Satışta kendilerine ne kadar fayda sağladığını veya müşteri hizmetlerine nasıl yardımcı olacağını veya daha genç bir demografiye ulaşmalarına nasıl yardımcı olacağını görmelerini sağlıyoruz ve aynı zamanda daha fazla ürün üretmelerine olanak tanıyoruz' dedi.

Bloomerang, belirli paketlerin bir parçası olarak sohbet robotları sunmaya başladı, ancak şimdi daha alakart bir yaklaşıma geçiyor. Fiyatlandırma, müşterinin chatbot oluştururken ne kadar derinlemesine almak istediğine bağlıdır.

Higgins, 'Standart bir chatbot için, müşterinin ne istediğine bağlı olarak, yapı için 800 ila 1.200 $ arasında herhangi bir yerde yapacağız,' dedi. 'Bundan daha yüksek olursa, daha ne kadar eklenmesi gerektiğine bağlı olarak saatlik ücret almaya başlayacağız.'

Sprout’un sezgisel Bot Builder'ı, Bloomerang'ın kısa bir süre içinde çok sayıda gelişmiş sohbet robotu oluşturmasını kolaylaştırır. Konuşma Haritası aracı, kullanıcıların sohbet robotlarını belirli sosyal profillere atamasına ve Karşılama Karşılamaları, Hızlı Yanıtlar ve Otomatik Yanıtlar ayarlamalarına, çok seviyeli iş akışlarını görselleştirmelerine ve deneyimi önizlemelerine olanak tanır. Oluşturucu ayrıca, kullanıcıları harici URL'lere götüren görüntüler, GIF'ler ve CTA düğmeleri ekleme özelliğini de destekler.

Chatbot bakımı ayrıca gelir elde etmek için bir yol sunar.

Higgins, 'Standart bir chatbot için genellikle ayda 99 $ ücret alıyoruz' dedi. 'Daha çok ilgisi varsa, bakım için ayda 199 ila 299 ABD dolarına ulaşabilir. Bunların çoğu mesaj hacmine bağlıdır. Sohbet robotunu kaç kişinin kullandığına, onu ne kadar ayarlamak zorunda olduğuna ve buna benzer şeyler. '

Bakım, tutarlı güncellemeleri ve optimizasyonu, insanların ne istediğini öğrenmek için sohbet botu verilerini analiz etmeyi ve bir satın alma işlemi yapmak için ne zaman tıkladıklarını belirlemeyi içerir.

Higgins, 'Chatbot'larla üçün kuralını hedefliyoruz,' dedi. 'Genel bir kullanıcının ihtiyaç duyduğu bilgileri alabilmesi veya üç tıklamayla bir satın alma işlemi yapabilmesi için bunu çözmeye çalışıyoruz.'

Ödülleri Toplamak

Her türden ve boyuttan işletme, sohbet robotlarının kendilerine değerli zaman kazandırdığını, müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürdüğünü ve saatler sonra bile potansiyel müşteriler ve gelir oluşturduğunu buluyor.

Higgins, 'Sorularınızın% 80 ila 85'i bir chatbot ile ele alınabilir ve bu, ekibinizin görevleri tamamlaması ve daha acil sorunları daha hızlı çözmesi için serbest kalır' dedi. 'Çılgın olan şey, özellikle sektörümüzde, az miktarda bekleme süresinin insanları sinirlendireceğini anladık. Satın alma işlemlerine devam etmelerini sağlamak ve gerektiğinde devreye girme zamanı geldiğinde birini bilgilendirmek büyük bir yardımcı oldu. '

Ek olarak, Sprout'un Bot Raporu aracılığıyla, hacmi, performansı ve en çok etkileşimi hangi konuların sağladığını ayrıntılarıyla anlatan kapsamlı analizler aracılığıyla bir sohbet robotu stratejisinin değerini kolayca kanıtlayabilirsiniz.

bloomerang twitter bot raporu

Chatbot teknolojisi aynı zamanda hem Bloomerang'ın hem de müşterilerinin kendilerini rakiplerinden farklılaştırmasına yardımcı olur.

İncil sayısı 15

Higgins, 'Onlara sahip olmayan birine göre size bir avantaj sağlıyor,' dedi. 'Ajansların şu anda sohbet robotları sunmaması için kesinlikle hiçbir neden yok. İnsanlar sadece sahip olduklarını söylemek için bir chatbot'a sahip olacaklar ve bunu onlara bir pakette veya bağımsız olarak satabilirsiniz. Ama en önemlisi işe yarıyor. Sektörümüz için müşteri hizmetleri ve satışla ilgili. Diğer endüstrilerde başka bir şey olabilir. Diyelim ki turizm temelli bir işletme ve insanlar hangi otellerin müsait olduğunu, bölgede ne yapılacağını, yemek için güzel bir yerin olduğunu bilmek istiyor. Bütün bunları bir chabotla halledebilirsiniz. '

Olasılıklar görünüşte sonsuzdur ve sohbet robotlarının değeri, yalnızca dijital tüketiciler tercih ettikleri kanalda giderek daha duyarlı hizmet beklemeye devam ettikçe artacaktır.

Neyse ki Bloomerang gibi ajanslar ve hizmet verdikleri müşteriler için HASHTAGS yardım etmeye hazır.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: