Dartmouth cobrand başlığı

Sosyal medyada bir topluluk oluşturmak birçok kuruluş için bir hedeftir, ancak üniversitelerden daha azı buna uygundur.



Öğrenciler, yıllarca sıkı sıkıya bağlı bir topluluğun parçası olarak öğrenerek, yemek yiyerek, uyurken ve oynayarak hayatlarını üniversite kampüslerinde yaşarlar. Ayrıldıklarında, kolektifin bir parçası olarak kalırlar ve genellikle daha geniş dünyadaki diğer mezunlarla tanışırlar - mezun oldukları okulla olan bağlantılarının sürekli bir hatırlatıcısıdır.



Bu topluluk duygusunu teşvik etmek, İletişim Ofisi Dijital Katılım Direktör Yardımcısı Erin Supinka için birincil hedeftir. Dartmouth Koleji . Ve HASHTAGS'a kaydolduğundan beri, özel Ivy League araştırma üniversitesi tam da bunu ve çok daha fazlasını, Facebook, Twitter ve Instagram'da yaklaşık% 4,000 oranında artan katılım dahil olmak üzere başardı.

Sosyal Stratejiyi Yeniden Başlatma

Supinka, Dartmouth'da ilk başladığında, üniversitenin sosyal programını yeniden başlatmakla görevlendirildi.

'Tüm sosyal kanallarımızı daha verimli bir şekilde yönetmeme yardımcı olan bir araç bulmam gerekiyordu' dedi. Ayrıca, benim pozisyonum ve kabul ofisindeki biri arasındaki işbirliğini desteklemesi gerekiyordu. Sprout, iş akışımız için mantıklı olan tek seçenekten biriydi. '

505 melek sayısı aşk

Supinka için hemen iki faktör öne çıktı: Sprout'un fiyatı ve ölçeklenebilirliği.

'Fiyat küçüktü ama paket aradığımız şeyi karşılayacak kadar sağlamdı' dedi. 'Ekibimiz ve kullanıcı sayımız arttıkça geliştirilebilecek net ve yönetilebilir bir yol haritası da vardı.'



Ve sonra Sprout'unki vardı Akıllı Gelen Kutusu .

Supinka, 'Kullanılan 1 numaralı özelliğimiz Akıllı Gelen Kutusu' dedi. 'Her gün başladığım ve bitirdiğim yol bu. Bunun ne kadar inanılmaz derecede yararlı olduğunu asla ifade edebileceğimi sanmıyorum. Bu sayede, diğer Sprout kullanıcılarına mesajlar gönderiyorum, içerik ve takipçilerimize yanıt veriyorum ve onlarla etkileşim kuruyorum. '

Diğer üniversiteler gibi, Dartmouth’un sosyal stratejisi, üniversitenin markasını sürdürmek ve geliştirmekten, mevcut ve eski öğrencilerle etkileşim kurmaya, soruları yanıtlamaya ve geri bildirim toplamaya kadar pek çok farklı unsurdan oluşur.



Supinka, 'Sprout, sosyal kanallarımızın aldığı tüm bildirimleri ve mesajları takip etmeme yardımcı oluyor, böylece topluluğumuzun ihtiyaç ve isteklerini takip edebiliyorum,' dedi. 'Akıllı Gelen Kutusu sayesinde bir şeyleri kaçırmaktan giderek daha az endişe duyuyorum. Sosyal asla uyumaz, bu nedenle günün her saatinde olan biteni takip etmek küçük ekipler için imkansızdır. Sprout, sağlıklı ve duyarlı bir strateji sürdürmeme gerçekten yardımcı oldu. '

Ve 'müşteri hizmetleri', yüksek öğrenim denildiğinde akla gelen ilk şey olmasa da, Sprout, Supinka ve diğerlerinin öğrencilere ve Dartmouth topluluğunun diğer üyelerine hızlı bir şekilde yardım sağlamasına olanak tanır.

Supinka, 'Yüksek öğrenimdeki müşteri hizmetleri, izleyicilerinizin duyulmasını ve gerçek sonuçları görebilmesini sağlıyor' dedi. 'Bu, kabulümüz veya mali yardım sürecimiz hakkında tweet atan birine daha fazla bilgi edinmesi için doğru kaynakların verilmesi veya belirli isteklerini doğru kişilere iletilmesi veya sadece duyulmasına izin verilmesi anlamına gelebilir. Herkese her konuda yardımcı olamayabilir veya yanıt veremeyebiliriz, ancak not aldığımızdan ve hedef kitlemize gerçekten destek sağlamak için çaba gösterdiğimizden emin olarak yalnızca markamızı ve topluluğumuzu güçlendiririz. '

Dartmouth kitle büyümesi

Yatırım Getirisinin Sağlanması

Fortune 500 şirketlerinden Ivy League okullarına kadar hiçbir sosyal ekip yatırımın geri dönüşünü görmeden stratejiye zaman, enerji ve para koymak istemez.

Supinka, 'Şu anda ROI'yi nasıl hesapladığımız sonradan bağımlıdır' dedi. 'Bir gönderi, insanları web sitemize çekmek istiyorsa, oraya kaç kişinin geldiğine ve sonra nasıl hareket ettiklerine bir göz atıyorum. Bir hikaye anlatacaksa, herhangi bir yerde daha fazlasını öğrenmek için tıklıyorlar mı? '

Sprout’ları kullanma Gönderilen Mesajlar Raporu Supinka, neyin işe yaradığını belirleyebilir ve okulun sosyal stratejisini buna göre güncelleyebilir.

Dartmouth çekme alıntı

'Her platforma girmeyi ve hangi yayınların gerçekten iyi performans gösterdiğine ve hangilerinin yaramadığına bakmayı seviyorum' dedi. 'Doğrudan buradan, benzer içeriğe sahip yeni yayınlar planlayacağım veya farklı zamanlar test edeceğim - editoryal takvimimizi güçlendirmenin başka bir harika yolu!'

Kesin rakamlar açısından, Dartmouth’un sonuçlarıyla tartışmak zor. Mayıs 2015'te Sprout ile çalışmaya başladığından bu yana üniversite, Facebook, Twitter ve Instagram'da katılımlarda% 3,803 artış gördü ve yalnızca Instagram yarım milyondan fazla etkileşim gördü.

Yine de Sprout’un en büyük özelliği, farklı ekip üyeleri ve departmanlar arasındaki sosyal işlemleri düzene sokma yeteneği olabilir.

944 ne anlama geliyor

Supinka, 'Sprout'u karışımımıza eklediğimizden beri, iş akışım çok daha sorunsuz hale geldi' dedi. 'Kanallarımıza gelen içeriği izlemek ve yönetmek daha kolay. Onay süreçleri, stajyerlerin ve katılımcıların katılımını ve kullanımını çok daha kolay hale getirdi. '

Yayınlamadan etkileşime ve kullanım kolaylığına kadar, Sprout sınıfın başı olmaya devam ediyor.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: