James Hardie blog başlığı

Bir sebebi var James Hardie ürünler Kuzey Amerika'da 8 milyondan fazla evde bulunabilir.





Şirket, yapı malzemeleri endüstrisinde bir öncüdür ve bir asırdan fazla bir süredir ev kaplama ve döşeme konusunda pazar lideri olmak için sürekli yenilik yapmaktadır. Ve son teknolojide kalma taahhüdü ürettiği ve sattığı ürünlerle bitmiyor.



James Hardie, sektöründeki izleri sosyal medyada alevlendirmeye devam ediyor. Şirket, gelişmiş analizlerden sosyal dinlemeye ve ötesine kadar, değerli içgörüler elde etmek ve çevrimiçi izleyicilerle gerçek bağlantı kurmak için HASHTAGS'a güveniyor.



Bir marka inşa etmek

Kıdemli Dijital Pazarlama Müdürü Bridget Kulla'ya göre James Hardie, kendisini ürün gamından çok daha fazlasıyla rakiplerinden ayırdı.

Kulla, 'Bir endüstri olarak, yapı malzemelerinin dijital strateji konusunda diğerlerinin oldukça gerisinde olduğunu söyleyebilirim' dedi. 'James Hardie, çok güçlü bir dijital temele sahip olduğumuzdan emin olmak için yıllar boyunca pek çok çalışma yaptı ve bunun büyük bir kısmı sosyal medyayı düşünüyor.'


1001 anlamı ikiz alev

Sektöründeki diğerlerinden farklı olarak James Hardie, güçlü bir sosyal varlık oluşturmanın geniş kapsamlı değerini kabul etti. Şirket, düşünce liderliği içeriği yayınlamak ve müşteri hizmetleri sağlamak için sosyal medyayı birincil kanal olarak kullandı ve bu süreçte bir marka hayranları topluluğu oluşturdu.



Dijital İçerik Pazarlama Müdürü Kara Wenman, 'Sosyal artık sadece genç nesiller için değil,' dedi. “Bugünlerde herkes sosyal medyada; iletişim kurma şeklidir. '



… E analitiğimizi derinlemesine incelemek için düzenli olarak bir araya gelin ve Sprout gerçekten de bunun çok büyük bir bileşeni. Verileri tutarlı ve gerçekten kolay bir şekilde çekmemizi sağlar.

Aslında, tüketicilerin neredeyse yarısı bir markayla doğrudan iletişim kurmak için sosyal medyayı kullandı , Yardımcı Pazarlama Müdürü Michael Buck tarafından iyi bilinen bir gerçektir.



Buck, 'Artık insanların telefonlarını ne sıklıkla kullandığını bir düşünün,' dedi. 'Artık telefonunuza zıplamadan ve araştırma yapmadan neredeyse hiçbir şey satın almıyorsunuz ve insanlar genellikle soruları, müşteri hizmetleri ve ürünleriyle ilgili yardım için telefonlarından sosyal medya aracılığıyla bize geliyorlar.'



Şirketin sosyal stratejisi geliştikçe, tüketicilerle gerçek bir bağlantı kurmaya odaklandı.



Kulla, 'İzleyicilerimizin gerçekte kim olduğunu anlamak daha önemli hale geldi,' dedi.

Ve tıpkı her gün James Hardie'ye güvenen müteahhitler ve inşaatçılar gibi, şirketin de sosyal stratejisini bir sonraki seviyeye taşıyacaksa iş için doğru araçlara ihtiyacı vardı.

Sosyal stratejiyi yenilemek

Daha önceki bir sosyal medya yönetimi yazılımıyla ilgili deneyimler James Hardie'yi hayal kırıklığına uğratmıştı.

Kulla, 'Günün sonunda kullanmak o kadar hantaldı ki ondan vazgeçtik,' dedi.

Şirket, değiştirmeleri araştırırken HASHTAGS'ı keşfetti.

Dinlemek, dijital alanda markamızla ilgili konuşmaların ne olduğunu daha iyi anlamamıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sektörümüzdeki ses payına alakalı, etkili ve olumlu bir şekilde hakim olduğumuzdan emin olmamızı sağlar.

Kulla, 'Sprout bize yalnızca topluluk yönetiminde yardımcı olmakla kalmaz, yayınları planlamayı ve aradığımız tüm analizleri tek bir yerden almamızı kolaylaştırdı,' dedi.

Filizler gelişmiş analiz hızla favori özellik haline geldi.

Buck, 'Neler olup bittiğini görebilmek için hepimiz düzenli olarak bir araya geliyoruz ve Sprout bunun gerçekten çok büyük bir bileşeni' dedi. 'Verileri tutarlı ve gerçekten kolay bir şekilde çekmemize olanak tanıyor.'

Bu veriler, stratejiye doğrudan bilgi vererek ekibin Sprout’tan daha iyi yararlanmasını sağlar. planlama ve yayınlama araçları .

Kulla, 'Tüm analizlerimizin tek bir çatı altında olması, içeriği test etmede gerçekten daha etkili ve verimli olmamıza yardımcı oluyor' dedi. 'İster kanala, ister zamana göre veya başka bir şey olsun, bizim için en çok işe yarayan içerik türlerine odaklanmak çok daha kolay.'

Sektör zekasını bir araya getirmek

James Hardie'nin öğrendiği gibi, Sprout’un veri toplama yetenekleri performans raporlamanın çok ötesine geçiyor.

'Şahsen gerçekten çok seviyorum sosyal dinleme araçları , 'Dedi Wenman. 'Dinlemek, dijital alanda markamızla ilgili konuşmaların ne olduğunu daha iyi anlamamıza yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda sektörümüzdeki ses payına alakalı, etkili ve olumlu bir şekilde hakim olduğumuzdan emin olmamızı sağlıyor.'

Görüşmelerde ortaya çıkan eğilimleri ve ortak temaları bulabiliriz. Sadece kendi marka savunucularımızı değil, rekabetimiz için marka savunucuları da belirleyebiliriz. Pek çok açıdan iyi oldu.

James Hardie, sosyal dinleme yoluyla, izleyici ve trend analizi, ürünleriyle ilgili araştırma duyarlılığı, endüstri etkileyicilerini belirleme ve rakip karşılaştırmaları yapabilir. Daha da iyisi, şirket ortaya çıkardığı içgörüleri alıp bunları dijital pazarlamanın dışındaki ticari faaliyetlerini optimize etmek için kullanabilir.

Kulla, 'Marka sağlığı ve pazarlama açısından iyi olmasının yanı sıra satış ekiplerimize ve ürün ekiplerimize aktarabileceğimiz önemli bilgiler' dedi. 'Sohbetlerde ortaya çıkan eğilimleri ve ortak temaları bulabiliriz. Sadece kendi marka savunucularımızı değil, rekabetimiz için marka savunucuları da belirleyebiliriz. Pek çok açıdan iyi oldu. '

Pazarlama dışındaki ekiplerle işbirliği yapmak için sosyal ortamın kullanılması James Hardie için uzun süredir bir öncelik olmuştur.

Kulla, 'Sektördeki en büyük saha satış ekiplerinden birine sahibiz ve bu nedenle onlarla sıkı bir geri bildirim döngüsüne sahip olduğumuzdan emin olmanın bazen zor olduğunu düşünüyorum' dedi. 'Sosyal pazarlama olgunluğumuzda, içeriğe ulaşma konusunda iyi bir iş çıkardığımız noktaya gelmişken, yerel düzeyde neler olup bittiğini anlamak ve tüm faaliyetlerimizi konumlandırmak konusunda gerçekten harika bir iş yapmıyorduk. çalışanlar, düşünce liderleri olarak. '

Şirket, satış ekibini sosyal içerikle güçlendirmenin yanı sıra, satış ekibinin pazarlama departmanına yerel hikaye fikirleri sunması için bir yol sağlamaya ihtiyaç duyuyordu.

Sprout, bize çok zaman kazandıran verimlilikler yarattı. Bizimle konuşan insanlar, aksi takdirde alacaklarından çok daha hızlı yanıt alacaklar.


444 numerolojinin anlamı

Giriş HASHTAGS tarafından Bambu , çalışanlara kişisel sosyal profillerinde seçilmiş içeriği paylaşarak markalarının erişimini artırmanın basit bir yolunu sunuyor. Bambu, satış ekiplerinin basitleştirilmiş sosyal yayıncılık yoluyla kaliteli potansiyel müşterileri ve dönüşümleri artırmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şirketlerin çalışanlardan içerik satın almasına da olanak tanır.

Kulla, 'Bambu gerçekten daha alakalı, daha hedefli hale gelmemize ve satış ekibiyle daha önce gerçekten sahip olmadığımız bir iletişim hattına sahip olmamıza yardımcı oldu' dedi.

Yatırım getirisinin araştırılması

James Hardie, sosyal yatırım getirisinin her şekil ve boyutta olduğunu biliyor. Bununla birlikte, şirket için en önemli ölçütlerden biri, genellikle görüntülemelere, etkileşime ve bağlantı tıklamalarına bağlı olan sosyal etkinlik tarafından yönlendirilen web sitesi trafiğidir.

James Hardie grup raporu

Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve Pinterest'te HASHTAGS'ı kullanmaya başladıktan sonraki ilk altı ayda yaklaşık olarak:

  • 23 milyon gösterim (% 2.000 artış)
  • 51.000 nişan (% 462 artış)
  • 134.000 bağlantı tıklaması

Bu neredeyse şu anlama gelir:

  • 11.000 yeni sosyal takipçi (% 100 artış)
  • 3.700 yeni sosyal mesaj (% 19.000 artış)

İş akışı verimlilikleri ve müşteri hizmetleri fırsatları da büyük başarıları temsil ediyor.

… Sprout, yalnızca tek yönlü bir marka mikrofondan ziyade gerçek anlamda bağlı bir ağ oluşturmayla ilgili olduğu için bir sonraki seviyeye geçmemize gerçekten yardımcı oldu.

Kulla, 'Sprout bize çok zaman kazandıran verimlilikler yarattı,' dedi. 'Bizimle konuşan insanlar, aksi takdirde alacaklarından çok daha hızlı yanıt alacaklar. Ayrıca, insanların ne hakkında konuştuklarına dair bize daha iyi bir bakış açısı sağladığını ve bu eğilimleri işe geri götürmemize yardımcı olduğunu düşünüyorum. '

Buck da aynı fikirde.

Buck, 'İnsanların yalnızca web sitemize trafik çekmekle kalmayıp, sorularını yanıtladıklarını hissetmelerini sağlamak istiyoruz,' dedi. 'Müşterilerimize değer sağladığımızdan emin olmak istiyoruz. Size şikayette bulunabilecek biri var ve Sprout ile içeri girip bu sohbeti gerçekten başka bir yöne çevirebiliyor ve ihtiyaç duydukları rehberliği sunarak herkes için olumlu sonuç alabiliyoruz. '

HASHTAGS platformunu benimsedikten kısa bir süre sonra şirket, onu evriminin önemli bir parçası olarak gördü.

Wenman, 'Bunun sosyal açıdan olgunluğumuzdaki doğal bir sonraki adım olduğunu düşünüyorum' dedi. 'Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca temelleri attık, güçlü bir takipçimiz var, ilgi çekici popüler içeriğe sahibiz, ancak Sprout'un gerçekten bağlı bir ağ oluşturma konusunda bir sonraki seviyeye geçmemize gerçekten yardımcı olduğunu düşünüyorum. tek yönlü bir marka mikrofon yerine. Sprout, hedef kitlemizin kim olduğunu, nasıl en alakalı ve etkili olabileceğimizi daha iyi anlamamıza ve gerçekten müşteri öncelikli bir yaklaşımı benimsememize yardımcı oldu. Daha önce tüm noktaları birleştirmeden bunu yapmak bizim için zordu. '

James Hardie, 100 yılı aşkın süredir kendi sektöründe öncülük ediyor ve HASHTAGS'ın yardımıyla, eğilimi gelecek yüzyılda da devam ettirecek gibi görünüyor.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: