Keele Üniversitesi blog başlığı

Sosyal medyada başarılı olmak, kısmen sanat, kısmen bilimdir.



Öyleyse bu disiplinlere adanmış bir kurumun sosyal stratejide uzmanlaşması şaşırtıcı mı?



İngiltere'nin kalbinde yer alan, Keele Üniversitesi Britanya'nın en büyük tek siteli kampüsünden daha fazlasıdır.

Oldu kurs memnuniyeti için İngiltere'de 1 numaralı ortak olarak değerlendirildi The Guardian’ın 2019 sıralamasında, öğrenci memnuniyeti açısından 1 numara olarak sınıflandırılmıştır İngiltere'deki devlet üniversitelerinin 2018 Ulusal Öğrenci Anketi'nde ve Altın sıralaması aldı 2017 Öğretimde Mükemmeliyet Çerçevesinde.

Kısacası, Keele Üniversitesi mükemmelliğe adanmıştır ve bu, çevrimiçi varlığına kadar uzanır.

44 sembolizmi

İster yenilikçi yayın stratejileri ister otomatik sohbet robotu teknolojileri aracılığıyla olsun, Keele Üniversitesi sosyal medyada öğrenciler, personel ve mezunlarla gerçek bir bağlantı ve gerçek bir topluluk duygusu yaratmaya yardımcı olmak için HASHTAGS'a güveniyor.

Kalabalıktan sıyrılmak

Keele Üniversitesi'nin Dijital ve Medya Başkanı olarak Paul Newton, modern öğrencileri işe almak ve elde tutmak için sosyal medyanın ne kadar önemli olduğunu çoğundan daha iyi biliyor.

Bu nedenle, üniversite sosyal medya yönetim platformlarını keşfetmeye başladığında Newton, iş için doğru aracı bulmak için gerçek kullanıcı incelemelerini derinlemesine inceledi.



'İnternette çok araştırma yaptım ve ilk olarak HASHTAGS'ı G2 Kalabalık Newton, eşler arası inceleme platformuna atıfta bulunarak, 'dedi. “Bazı yorumları okuyordum ve özellikle destek tarafında olumlu olduklarını hissettim. Bir deneme yaptık ve diğer tanınmış sosyal medya yönetim platformlarından bazılarını denedik ve HASHTAGS'ın özellikle mobil cihazlarda en kullanıcı dostu olduğunu hissettim: HASHTAGS mobil uygulama gerçekten cilalanmıştı. '

Sprout ile takipçilerimizi, erişimimizi, izlenimlerimizi, video görüntülemelerini, bağlantı tıklamalarını hızlı bir şekilde analiz edebilir ve kıdemli meslektaşlarımıza raporlar gönderebilirim….

Mizahtan yararlanma

Keele Üniversitesi sosyal medyadaki mizahi varlığı ile tanınır.

Newton, 'İnsanlara organik olarak ulaşmak ve gerçek bir ilgi yaratmak istiyoruz' dedi. 'Bu nedenle, akademik araştırma içeriğimizin yanı sıra, dijital yerlilere ulaşmak için mizah ve güncel içerik kullanmaya çalışıyoruz. İzleyicilerimizin dikkatini çekiyor ve insanlardan daha fazla paylaşım ve daha iyi yanıtlar alıyor. '

Eğlenceli ve trend olan içeriğe odaklanmak, üniversitenin öğrenci elçilerinin de katılmasını kolaylaştırır.

5555'in manevi anlamı

Kıdemli Dijital İletişim Sorumlusu Tom Maurice, 'Keele Öğrenci Elçileri, kişiliğimizi sosyal medyada göstermek konusunda harika bir iş çıkarıyorlar' dedi. 'Öğrencilerimize, Instagram hesabımızda kampüs fotoğraflarını görmenin, buraya gelme tercihlerini pekiştirmeye yardımcı olduğunu söylemiştik. Keele'ye gelen ve kararına yardımcı olan içeriğimizi Facebook'ta gördüğü için gelen bir dijital elçimiz vardı ve ardından kendi içeriğini oluşturmamıza yardımcı oldu. '

Ancak herhangi bir sosyal medya uygulayıcısının da onaylayabileceği gibi, zekice hazırlanmış kopyaların ve viral videoların arkasında çok fazla çalışma var.

Zaman kaybetmeyi nasıl durdurabilirim?

Zaman kaybetmeyi nasıl durdurabilirim?

tarafından gönderildi Keele Üniversitesi 17 Nisan 2017 Pazartesi

'Günümüz, Sprout’un Akıllı Gelen Kutusu ilgilenmemiz gereken herhangi bir mesaj olup olmadığını görmek için, ”dedi Maurice. 'Açıkçası, bizden doğrudan bahseden ve yanıt vermemiz gereken herhangi bir şey arıyoruz, ancak gelen kutusu aynı zamanda marka etkinliğimize genel bir bakış elde etmek ve tüm bu bilgileri tek bir yerde görmek için gerçekten çok iyi. Hem kampüs içinde hem de kampüs dışında insanların neler konuştuğuna dair doğru bir genel bakış elde ediyoruz. '

Ardından ekip, Sprout’un planlama ve yayınlama araçları .

Maurice, 'Yayınlama ve takvim araçlarıyla işleri önümüzdeki günler ve haftalar için planlayabiliriz,' dedi. 'Bunun kendi kendine çalışmasına izin verebiliriz. Ve buradan internette neyin trend olduğuna bakabilir ve o gün başka bir şey yayınlamak isteyip istemediğimize karar verebiliriz. '

Sprout, ekip üyelerinin işbirliği yapmasını kolaylaştırarak tüm paydaşların açık iletişimin avantajlarından yararlanmasını sağlar.

'Yeteneği görev atamak Sprout'u ilk kullanmaya başladığımızda bizim için muhtemelen en büyük gelişme oldu ”dedi Newton. 'Yönetim ekibimizle aramızdaki mesajları iletebilmek gerçekten faydalı oldu.'

Yeteneği hayati ölçümleri paylaşın yönetimi ile de büyük bir yardımcı oldu.

Newton, 'Sprout ile takipçilerimizi, erişimimizi, izlenimlerimizi, video görüntülememizi, bağlantı tıklamalarını hızlı bir şekilde analiz edebiliyorum ve Üniversitedeki kıdemli meslektaşlarımıza raporlar gönderebiliyorum' dedi. 'Sprout ayrıca, çabalarımızı nereye odaklamamız gerekebileceğini görmek için analitiği parçalamak ve farklı kampanyalara bakmak için gerçekten yararlı.'

Otomasyon yardımı

Keele University’nin olağanüstü bir çevrimiçi deneyim sunma taahhüdü, aşağıdakilerin kullanımına kadar uzanır: otomatik teknoloji .

Sprout chatbot'larının kullanımı gerçekten çok kolay. Botlar ürünün geri kalanı gibi, bu yüzden kullanımlarının bu kadar basit olması beni şaşırtmadı.

Maurice, 'Özellikle bir kriz veya acil durum olduğunda, ofiste olmasak bile, kampüs topluluğumuza hizmet etmemize yardımcı olacak bir şeyi gerçekten istedik,' dedi. 'Aldığımız birçok sorunun, otomatik bir yanıtla kolayca çözülebilecek tekrarlanan sorular olduğunu da gördük.'

HASHTAGS’ın Bot Oluşturucusuna girin.

Maurice, 'Sprout sohbet robotlarının kullanımı gerçekten çok kolay,' dedi. 'Botlar ürünün geri kalanı gibi, bu yüzden kullanımlarının bu kadar basit olması benim için sürpriz olmadı. Sanırım bir Perşembe günü botlara erişim kazandık ve onları ertesi Pazartesi hazır hale getirdik. Platforma entegre edilme biçimi, onu hızlı ve kolay hale getiriyor. '

7878 melek numarası

Ve zamandan tasarruf anında gerçekleşti.

Newton, 'Geçmişte yaptığımızla kesinlikle aynı miktarda soru alıyoruz, ancak botlar bu sorgulara yanıt vermek için ayırmamız gereken süreyi kısalttı' dedi. 'Birisi bir kurs hakkında daha fazla bilgi arıyor veya burs bilgisi istiyorsa, sohbet robotlarımız onları çok hızlı bir şekilde doğru yöne yönlendiriyor ve insanlara ihtiyaç duydukları bilgileri alıyor. Botlarla etkileşim kuran insanlardan gerçekten iyi geri bildirimler aldık. '

Ekip, gelecekte sohbet robotlarını kullanma şeklini genişletmeyi planlıyor.

Newton, 'Bu yıl 70. yıl dönümümüzü kutlamak için botları kullanmanın yollarını araştırıyoruz,' dedi. 'Fikirlerden biri, insanların sohbet robotlarımız aracılığıyla erişebilecekleri, kampüsümüzün yıllar boyunca çekilmiş tarihi fotoğrafları da dahil olmak üzere insanların keşfedebileceği farklı kategorileri içeren bir tür tarih çizelgesi oluşturmaktır.'

Sınıfın başı olmak

Keele Üniversitesi için, yatırımın geri dönüşü ölçümlerden daha fazlasıdır.

Newton, 'Sprout işleri çevrimiçi hale getirme konusunda daha hızlı olmamızı sağlıyor,' dedi. 'Yayınlama araçları, analiz araçları - şimdiye kadar çalıştığım en iyi araçlar ve içeriği daha hızlı yaymamıza ve sonuçları ölçmemize olanak tanıyorlar. Akıllı Gelen Kutusu ve Bot Oluşturucu gibi araçlarla, insanlara daha hızlı yanıt vermemizi sağladı ve öğrencilerimize ve başvuru sahiplerine daha iyi bir hizmet sunmamızı sağladı. '

Bununla birlikte, HASHTAGS tarafından desteklenen, Keele Üniversitesi'nin tekil sesi ve kapsamlı sosyal stratejisi, hiçbir yavaşlama belirtisi göstermeyen etkileyici sonuçlarla sonuçlandı.

Dil Üniversitesi raporu

1 Ocak 2019 itibariyle Keele Üniversitesi, Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn'de takipçi sayısında% 10,1 artış elde etti.

Üniversitenin her şeyden önce öncelik verdiği sosyal kanalda, Instagram'da bir:

444 sayı anlamı
  • Gösterimlerde% 75,5 artış
  • Etkileşimlerde% 34,8 artış

Buna ek olarak, üniversitenin otomatik botları kullanıma sunmasından sonraki beş ay içinde, uluslararası öğrenci hizmetlerinden barınma uygulamalarına kadar her şeyi kapsayan yaklaşık 500 chatbot etkileşimini tamamladı.

Newton, 'Sprout, hem performansımızın iç görünürlüğü hem de mesajımızı oraya iletebilmemiz için gerçekten yararlı,' dedi. 'Uygulamadan çıkmadan her şeyi yapabilirsiniz.'

Şimdiye kadarki sonuçlara dayanarak, Keele Üniversitesi'nin başkalarına sosyal stratejinin nasıl doğru yapıldığını öğretmeye devam edeceği açık görünüyor.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: