Salesforce Social Studio'nun yerini alacak birini mi arıyorsunuz? Doğru yere geldiniz.



Geçen yıl duyurmuştuk küresel ortaklığımız Salesforce ile ve o zamandan beri sıkı çalışıyoruz. Salesforce müşterilerinin, müşterilerinin 360 derecelik bir görünümünü korurken sosyal medya varlıklarını tam olarak yönetmelerini kolaylaştırıyoruz.



Sprout ile, sosyal medyadan ticari etkinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış sezgisel ve anlaşılır bir platform elde edersiniz. Bunu, mükemmel müşteri hizmeti taahhüdü ve sevdiğiniz araçlarla önceden oluşturulmuş entegrasyonlarla eşleştirdiğinizde, bunun net bir seçim olduğunu göreceksiniz.

Bu makalede, işletmelerin Social Studio'nun yerini alması için Sprout'u seçmelerinin temel nedenlerini araştırıyoruz. Ayrıca, Sprout'a geçiş yaptıktan sonra daha akıllı, daha hızlı iş etkisi yaratan markaların hikayelerini paylaşıyoruz.

Salesforce Sosyal Stüdyosu nedir?

Salesforce Social Studio, işletmelerin sosyal medya varlıklarını yönetmeleri için temel işlevler sağlayan bir sosyal medya yönetimi ve dinleme aracıdır. Kullanıcılar, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram ve Pinterest dahil olmak üzere çeşitli platformlardaki gönderileri planlayabilir ve takip edebilir.

Salesforce Social Studio'nun ekran görüntüsü's Engage interface.

Kaynak : Salesforce Ben

Social Studio, bir dizi satın almayla oluşturuldu ve o zamandan beri bir Salesforce Pazarlama Bulutu çözümü olarak sunuldu. 2014 yılında lansmanı . Dikkate değer özellikler şunları içerir:



555 melek sayısı anlamına gelir
  • Yayınla , kullanıcıların Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube ve Pinterest'teki sosyal profillerde içerik hazırlayabileceği, yayınlayabileceği ve tanıtabileceği yer. Sprout gibi, Social Studio da sunar sosyal medya onayı gönderileri yayınlamadan önce onaylamak veya reddetmek için iş akışlarını destekleyen araçlar.
  • Angaje etmek , kullanıcıların konuşmaları izleyebildiği ve müşteri sorularına, yorumlarına ve sözlerine gerçek zamanlı olarak yanıt verebildiği yer. Engage arabirimi, özelleştirilebilir filtreleme ölçütlerine göre birleştirilmiş sosyal medya etkinlik akışları sağlayan sütunlar halinde düzenlenmiştir. Bir Sprout müşterisiyseniz, bunları şunlarla karşılaştırabilirsiniz: Özel Görünümler içinde Akıllı Gelen Kutusu .
  • Analiz et , kullanıcıların raporlama ve analitik özellikleri aracılığıyla sosyal medya hedeflerine yönelik ilerlemelerini takip etmelerini sağlar. Social Studio'nun dinleme aracı (Workbench adı verilir), Analyze'ın bir parçası olarak sunulur.

Social Studio değiştirme başarı öyküleri

Anladık. Hiç kimse yataktan fırlayıp 'Bugün yepyeni bir araç uygulamak için sabırsızlanıyorum!' diye düşünmez. Tanımlama ve yazılım seçeneklerinin değerlendirilmesi çok iş olabilir, ancak ekibinizin devam eden başarısı için çok önemlidir.

Bunun için bizim sözümüze güvenmeyin. İşte Sprout Social'a geçerek sosyal medyanın işletmeleri üzerindeki etkisini hızlandıran iki marka.

Casey'nin

Casey'nin - benzin, gıda ve daha fazlası için orta batı ve güney ABD'nin temel malzemesi - hem çevrimiçi hem de çevrimdışı inatçı bir hayran kitlesine sahip. Gelişen çevrimiçi topluluklarının ihtiyaçlarını karşılamak için sosyal ekipleri, Social Studio'yu kullanmaktan Sprout Social'a geçiş yaptı. Sonuçlar, mağazalarda sattıkları atıştırmalıklar kadar lezzetli.



Sprout'un Salesforce Service Cloud ile entegrasyonunu kullanan Casey'nin ekibi, Tepki Süresi misafirlere, %90 oranında azaltır. Entegrasyon, akıllı, otomatik vaka oluşturma ve yönlendirme yoluyla deneyimlerini optimize ederek, sosyal ağlar genelinde müşterileri desteklemek için merkezi bir yol sağladı.

Yaklaşık beş yıldır ilk kez Misafir İlişkileri Ekibimiz, yanıtlanacak birikmiş mesaj listesi olmadığını bildirdi. Sprout'un Hizmet Bulutu entegrasyonu bunun için büyük bir neden.

Bu artan görünürlük, yeni bir işbirliği düzeyi Casey'nin sosyal ve Misafir İlişkileri ekipleri arasında. Önceden, hangi mesajların kim tarafından ele alındığını tam olarak bilmek çok zor olduğundan, her iki ekibin de konuklara çevrimiçi olarak yanıt vermesi yaklaşık üç gün sürüyordu.

Sprout ile Casey'nin sosyal ve Misafir İlişkileri ekipleri iletişimlerini on kat artırmayı başardı. Artık her iki ekip de olağanüstü müşteri hizmetleri sunarken hiçbir anı kaçırmamalarını sağlamak için Sprout Social'ın gerçek zamanlı yeteneklerine güveniyor.

Hudl

Hudl Gelir Sistemleri Yöneticisi Jessie Koenig, karmaşık teknoloji yığını entegrasyonlarına yabancı değil. Şans eseri, Sprout'u Hudl'ın Salesforce bulut sunucusuna bağlamak kolay bir kazançtı.

melek sayısı 414 anlamı

'[Sprout] kutudan çıkar çıkmaz çok güçlüydü. Birçok satıcı, ürünlerinin Salesforce ile entegre olduğunu söylüyor, ancak özel bir entegrasyon oluşturmak için birden fazla mühendisin son derece ağır bir yük kaldırması gerekiyor. Sprout'un Salesforce ile entegrasyonu, kelimenin tam anlamıyla tak ve çalıştır özelliğindeydi, bu da tam olarak aradığımız şeydi.'

313 numara anlamı

Hudl, video analiz teknolojisi aracılığıyla 40'tan fazla spor dalında 200.000'den fazla takımın oyunlarını analiz etmesine ve iyileştirmesine yardımcı oluyor. Bir soru veya sorun, bir sporcunun oyunun kurallarını değiştiren bir hamle yapmasını engellediğinde, Twitter'da @HudlSupport'a ulaşır.

Koenig, 'Müşteri destek ekibimizin günde 1.000 ila 2.000 arasında destek isteği göndermesi gerekebilir - özellikle telefon, e-posta veya Twitter yoluyla,' diyor.

Social Studio'dan Sprout Social'a geçiş yapan herkese tavsiyem, Salesforce'a gelen bazı harika veriler için hazır olmalarıdır. Vakalarınız da sisteminizde çok daha iyi akacak.

Hudl ekibi, Salesforce Social Studio'dan Sprout'a geçtikten sonra, iş akışlarını kolaylaştırmak ve müşteri sonuçlarını iyileştirmek için kullanıma hazır özellikleri ve özel araçları kullanabildi. Hepsinden iyisi, Salesforce'ları CRM sistemi artık Sprout'tan gelen sosyal verilerle zenginleştirilmiş müşterinin gerçek bir 360 derecelik görünümünü içeriyor.

Sprout neden Salesforce Social Studio için en iyi alternatiftir?

Sprout Social, Social Studio'nun yerini alacak birini arayanlar için net bir seçimdir. Markaların tek bir müşteri görünümü oluşturmasına yardımcı oluyoruz. önceden oluşturulmuş entegrasyonlar işinizin ayrılmaz bir parçası olan Salesforce çözümleri ile. Buna Hizmet Bulutu, Pazarlama Bulutu, Satış Bulutu, Tableau ve Slack dahildir.

Sprout'un sezgisel sosyal medya yönetim araçları, kurumsal düzeyde güvenlikle tek bir kod tabanı üzerine kuruludur. Müşterilerimiz, kullanım kolaylığı ve değer verme süresi hakkında övgüler alıyor. Bu yeterli değilse, şirketlerin Social Studio yerine Sprout'u seçmelerinin dört nedeni daha var.

Filiz sosyal hızda hareket eder

Sosyal medya dünyası hızlı tempolu, öngörülemez ve muazzam. Eğrinin bir adım önünde olmak için işletmelerin sürekli yeniliğe öncelik veren bir sosyal medya yönetim aracına ihtiyacı vardır.

Sprout, müşterilerinin platformumuzdan sürekli yenilikler almasını sağlamak için her yıl araştırma ve geliştirmeye büyük yatırımlar yapıyor.

Bugün, Sprout'un tescilli makine öğrenimi ve derin otomasyon yeteneklerini OpenAI'nin GPT modeliyle birleştirerek platformumuza daha fazla güç katıyoruz. Buna ek olarak, kısa süre önce satın aldığımız Reputate, duygu ve metin analizinde 15 yıllık kanıtlanmış başarıyı artırıyor. Bunu akıllı önerilerle eşleştirin AI Yardımı ve diğer otomasyon araçları ile daha hızlı değer elde edersiniz.

Sprout'tan bir ekran görüntüsü's upcoming AI Assist feature where three copy suggestions have been generated by AI.

Sprout, eksiksiz bir sosyal medya yönetimi araç seti sunar

Ekibinizin potansiyelini en üst düzeye çıkarmak, hızlarına, çevikliklerine ve becerilerine uygun bir platforma yatırım yapmak anlamına gelir. Sprout ile, sosyal medya üzerinden iş sonuçlarını yönlendirmek için özenle tasarlanmış araçlarla çalışmaya başlarlar.

Sprout'un bir sosyal takım favorisi olmasının bir nedeni var. Sezgisel sosyal medya yönetim araçlarımız, G2'nin En İyi Yazılım Ödülleri Ard arda yedi yıl boyunca gerçek zamanlı incelemelere dayalı olarak yazılım şirketlerini ve ürünlerini sıralar. Temel araçlarımıza ek olarak şunları da sunuyoruz:

337 melek numarası
  • Ölçeklenebilir sosyal dinleme : Sprout'un yapay zeka destekli sosyal dinleme özelliği, sezgisel olarak tasarlanmış ve güçlü işlevsellik tarafından desteklenmiştir. Bunun da ötesinde, manuel kurulum veya sürekli destek gerektirmez; mevcut iş akışlarınıza uyan, analize hazır modellerle çalışmaya başlayabilirsiniz.
  • Entegre bir çalışan savunuculuğu çözümü : Sprout Social'ın Çalışan Savunuculuğu, çalışanları marka savunucuları olarak güçlendirir. Anında benimseme için tasarlanmış bağlantılı bir platformla, reklama daha fazla harcama yapmadan marka bilinirliğini artırabilir ve riskleri azaltabilirsiniz.
  • 30 günlük ücretsiz deneme : Satın almadan önce deneme şansını hak ediyorsunuz. Bizim bir aylık ücretsiz deneme tüm ekibinize Sprout ile işin nasıl olabileceğini görme fırsatı verir.

Sprout kendini müşteri başarısına adamıştır

Her ekibin sosyal medya yönetimi yazılımı için kendine özgü gereksinimleri ve kullanım durumları vardır. İşler yolunda gitmediğinde, onlar kadar sosyal takıntılı temsilcilerin desteğine ihtiyaç duyarlar.

Sprout tamamen sosyal ortamda ve müşterilerimizin başarısıyla ilgileniyor. Telefon, e-posta, video, self servis; tercih ettiğiniz ortam ne olursa olsun, biz oradayız. Ayrıca, oraya daha hızlı varıyoruz. Telefon ve sohbet desteği bekleme süremiz ortalama üç dakikadan azdır.

Ayrıca, Premier Başarı uzmanlarından ve Profesyonel Hizmetler danışmanlarından kişiye özel işe alım, stratejik eğitim ve rehberlik sunuyoruz. Kendi hızınızda öğrenme daha çok sizin tarzınızsa, sertifikalar alabilir, öğrenim portalımıza göz atabilir ve topluluğumuza katılabilirsiniz. Arboretum , sosyal uzmanlığınızı kendi zamanınızda keskinleştirmek için.

Sprout, kurumsal düzeyde güvenlik uygulamalarını sürdürür

Sosyal medya yönetişimi 'bir kerelik' bir etkinlik değildir. Yalnızca ekibiniz adına değil, aynı zamanda yazılım tedarikçileriniz adına da sürekli risk değerlendirmesi gerektirir.

Bu nedenle, çalışmayı yürütmeye kendini adamış ortaklarla çalışmak çok önemlidir. devam eden güvenlik önlemleri maliyetli aksilikleri önlemek için gereklidir. Sprout Social'da kurumsal düzeyde güvenlik uygulamaları, aşağıdakiler gibi araçlarla süreçlerimizde ve ürünümüzde işlenir:

  • Çok faktörlü kimlik doğrulama : Parola oluşturmak için Zamana Dayalı Tek Seferlik Parola Algoritmasını (TOTP) veya HMAC tabanlı Tek Seferlik Parola Algoritmasını (HOTP) uygulamak için Google Authenticator ve diğerleri gibi uygulamaları kullanın.
  • Çoklu oturum açma (SSO) : Çalışanlara birden çok uygulamaya erişmeleri için bir dizi oturum açma kimlik bilgisi vermek üzere SSO kimlik doğrulama hizmetinden yararlanın.
  • Erişim izinleri : Kullanıcılara hesaplarında ayrıntılı kontroller uygulayarak profillere, özelliklere, işlemlere ve diğer verilere erişimi kısıtlayın.
  • Küresel yayınlama duraklaması : Web veya mobil uygulamalarımızdan kriz zamanlarında planlanmış veya sıraya alınmış mesajları geçici olarak devre dışı bırakın.

Social Studio yerine geçecek kişiyi bulun

Pazarlamadaki en dinamik kanalda başarılı olmak için, ekibinize ihtiyaç duydukları araçları sağlamaya odaklanmış bir sosyal medya yönetim ortağına ihtiyacınız var.

Sprout, ideal Social Studio alternatifidir. Şirketleri, küresel ağımız aracılığıyla müşterilerinin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmaları için güçlendirme yolculuğundayız. Salesforce ortaklığı . Sektörünüzün ön saflarında olabilmeniz için Sprout'un sosyal stratejinizin ön saflarında yer almasına izin verin.

Sprout ve Salesforce ile işinizi dönüştürün

Arkadaşlarınla ​​Paylaş:

43 numara