Merkezi Mich. Port Huron'da bulunan özel bir perakende ve toptan depozitosuz mortgage bankası olan MiMutual Mortgage, güven ve müşteri yönlendirmeleri üzerine kurulu bir sektörde geleneksel pazarlama çabalarının yeterli olmadığını fark etti. Bunun yerine, MiMutual’ın çabalarını güçlendirmenin anahtarı çalışanları aracılığıyla oldu. MiMutual, HASHTAGS'tan Bambu ile çalışanlarını güçlendirebildi, bu çalışanların mevcut ilişkilerinden yararlanabildi ve ekibini yeni ilişkiler geliştirmek için gereken içerik ve bilgilerle donattı.



Durum

MiMutual Mortgage doğrudan tüketiciye yönelirken, kredi görevlilerinin ve genel işinin tek bir temel bileşene bağlı olduğunu fark etti: güven. Bu, her kredi görevlisine güven ve bir bütün olarak şirkete güven anlamına geliyordu. Ancak bu güven çevrimiçi reklamlarla geliştirilemezdi - MiMutual çalışanları ile potansiyel müşterileri arasındaki bire bir bağlantılar ve konuşmalar yoluyla inşa edilmesi gerekiyordu. Sosyal medya bu konuşmalar için inanılmaz bir potansiyel sundu, ancak şu anda ne çalışanlar ne de MiMutual bu gücü kullanmıyordu.



Çalışan savunuculuğunun tüm anlaşmalara nasıl yardımcı olduğuna dair 360 derecelik bir yaklaşım benimsiyoruz. Bir balon içinde işlem yapmıyoruz.

Zorluklar

MiMutual Mortgage, işini büyütmek ve derinleştirmek için sosyal hizmetten yararlanmaya bakarken, borç veren üç zorlukla karşılaştı:

888 meleğin anlamı

1. Ölçeklenebilirlik

MiMutual, 250'den fazla çalışanı için sosyal iletişimi ölçeklendirmek ve kolaylaştırmak için kolay bir yola sahip değildi. Şirket ayrıca, anekdot olarak, kredi memurları, ev tadilatı ve sosyal ortamlarda dekorasyon yoluyla mülk değerini artırma hakkında ilgili içerik paylaştıklarında, müşteri katılımının arttığını fark etti. Yine de MiMutual, bu tür içeriği çalışanlarının eline nasıl kolayca ulaştıracağını bilmiyordu.

2. Eğitim / Öğretim

Her ofis ve bireysel çalışan, sosyal medyada farklı seviyelerde deneyim ve rahatlığa sahipti. Bazı çalışanlar, mevcut sosyal medya bağlantılarıyla paylaşmak için doğru türde içeriğe ihtiyaç duyuyordu. Diğerleri ise Bambu'yu işlerinde sosyal medyayı düzenli olarak kullanmanın bir yolu olarak kullandı. Bu açıdan Bambu, uyum için 'güvenli alan' olarak görülüyor. Çalışanlar genel olarak sosyal alanda daha rahat hale geldikçe, zamanla daha fazla içerik paylaşırlar.

10 numara melek
taklitçi

3. Uyum

Son olarak, sosyal medya alanında paylaşılan tüm içerik, tüm federal ve eyalet yasalarına uygun kalmalıydı. Çalışanlar, içeriğin onaylandığından% 100 emin olmadan önce ilgili içeriği paylaşmaya dalmaktan çekiniyorlardı.



Bambu uygulandığında, çalışan savunuculuk aracından paylaşılan herhangi bir içeriğin daha önce incelendiğinden ve onaylandığından emin olabilirler. Artık MiMutual çalışanlarının içeriği Bambu'da kullandıkları sürece düzenleme ve uyumluluk sorunları hakkında endişelenmelerine gerek kalmadı.

Çözüm

HASHTAGS'ın Bambu, akıllı işlevsellik, uygun eğitim ve hedeflenen içerik yoluyla bu zorluklara karşı MiMutual Mortgage'ı destekledi.

Akıllı İşlevsellik

Çalışanların MiMutual'ı benimsemesinde kullanım kolaylığı önemliydi. Ülke çapında çeşitli ofislerde (Michigan, Arizona ve Florida) coğrafi olarak dağılmış 64 çalışanıyla uyumlu içeriğin olabildiğince kolay erişilebilir hale getirilmesi önemliydi. Bambu, bunu tüm cihazlarda erişilebilen merkezi bir platform olarak başardı.



taklitçi

Özelleştirilmiş Eğitim

Çalışanlar için uygun eğitim, MiMutual'da çalışan savunuculuğu için kritik olmuştur. Çalışan eğitimi çabaları yalnızca coğrafi olarak dağınık bir ekibin ihtiyaçlarına uyan düzenli web seminerlerini değil, aynı zamanda MiMutual, önceden var olan iletişim kanalları aracılığıyla tüm çalışan tabanıyla temas noktalarını da içerir.

Örneğin, çalışanlara ayda iki kez bir pazarlama bülteni gönderilir. İlki, Bambu'nun en iyi uygulamalarının ve platformda seçilmiş içeriğin eşlik ettiği satış odaklı malzemeleri içerir. İkinci haber bülteni özellikle şubeleri ve MiMutual kredi görevlilerini ve şube yöneticilerini hedeflemektedir. Bu, çalışan savunuculuğu programının dahili olarak ek farkındalığını oluşturmak için tasarlanmıştır, böylece ilk Bambu sunumunda olmayan kişilerin katılma fırsatına sahip olurlar.

1717 ne anlama geliyor

Bambu ile ilgili düzenli dijital temas noktalarına ek olarak, MiMutual çalışan savunuculuk programının faydalarını pekiştirmek için fırsatlar sunan satış ekibiyle haftalık etkileşimler de vardır.

Bambu kullanmaya başladıktan sonra, kredi görevlilerimizden biri ayın ilk üç kredisini yalnızca yeni sosyal medya ilişkilerinden kapattı. Bu başarısını Bambu'ya bağlıyor.

7777 İncil anlamı

Özel İçerik

Bambu kullanımı, MiMutual'a içerik pazarlama çabalarının birbirleriyle uyum içinde çalışabileceğini göstermiştir. Bir çalışan savunuculuk aracı olarak Bambu, videolardan ve Facebook'tan blog gönderilerine ve Twitter'a kadar, MiMutual’ın tüm iletişim çabalarını güçlendirmeye yardımcı olur.

Yakın zamanda, Bambu'da çalışanların paylaşması için Kansas City'nin neden harika bir yer olduğuna dair bir video düzenlendi. Kansas City ofisindeki kredi memurlarından biri bu videoyu LinkedIn'de yayınladı ve 24 saat içinde 10 özel yanıt aldı. Bu yanıtların çoğu Emlakçılar'dan geldi. Hatta kredi görevlisi, bir yeniden yerleştirme şirketi kendisine bölgeye taşınanlara ipotek hizmetleri sağlayıp sağlayamayacağını sordu.

Bambu platformu, kuruluş içindeki çalışanlar için onaylanmış ve uyumlu içeriğin küratörlüğünü yapması için özel olarak tasarlanmıştır. Bu onay mührü, kredi görevlilerinin ilgili içeriği sosyal medyada paylaşırken sahip olabileceği tereddütleri ortadan kaldırır.

MiMutual, Bambu'nun yardımıyla çalışanları ve potansiyel müşterileri arasındaki bire bir bağlantıları genişletti ve derinleştirdi. Böylece hedef kitleleri arasında güveni artırıyor

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: