Chatbotlar, deneyiminizi geliştiren stratejik varlıklardır. müşteri Hizmetleri Ve Pazarlama stratejileri . Teknoloji, basit bir şekilde kurallara dayalı olmaktan, yapay zeka (AI) destekli otomasyon ve kişiselleştirilmiş etkileşim gibi özellikler sunmaya kadar uzun bir yol kat etti.



Sohbet robotlarının entegre edilmesi, sık sorulan sorulara verilen yanıtları otomatikleştirerek ve geri bildirim toplayarak müşteri ilişkilerinizi dönüştürebilir ve ekibinizin daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak tanıyabilir. Bu botlar 7/24 destek sağlayarak işletmeleri sürekli erişilebilir hale getirerek etkileşimi artırır. Ayrıca kişiselleştirilmiş yardımla müşteri yolculuğunu kolaylaştırarak müşteri memnuniyetini artırıyor ve maliyetleri düşürüyorlar.



Peki bir chatbot oluşturmaya nereden başlayacaksınız?

Bu makale, chatbot oluşturucularla ilgili tüm ayrıntılara dalacak ve özelliklerini keşfedecek. Ayrıca müşteri bağlantılarınızı optimize etmek için en iyi çözümü seçebilmeniz için pazardaki önde gelen platformlardan bazılarını da karşılaştıracağız.

İçindekiler:

Chatbot oluşturucu nedir?

Chatbot oluşturucu, sohbet robotu oluşturmanıza yardımcı olan bir yazılımdır. müşterilerle otomatik mesajlaşma Kapsamlı kodlama bilgisi olmadan. Bu oluşturucular, özelleştirilebilir şablonlar ve ağ entegrasyonları ile kullanıcı dostu bir arayüz sunar.

Şunu söyleyen açıklama kartı:"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

Kullanıcı dostu bir sohbet robotu oluşturucu, markaların gereksinimlerini tam olarak karşılayan sohbet robotları tasarlamasına olanak tanır. Müşterilerle etkileşim kurmanıza, soruları yanıtlamanıza ve otomatikleştirilmiş görevleri gerçekleştirmenize yardımcı olur.



Bir chatbot oluşturucuda aranacak 6 özellik

Bir sohbet robotu oluşturucu seçerken, iş ihtiyaçlarınıza ve bunun müşterilerle nasıl etkileşime girmesini ve sisteminize nasıl entegre olmasını istediğinize bağlı olarak bazı özellikler diğerlerinden daha değerli olacaktır. Pazarlama stratejisi . İşte dikkate alınması gereken birkaç tanesi.

Bir chatbot oluşturucuda aranacak 6 özelliğin belirtildiği liste. İlk üçü kullanım kolaylığı, gelişmiş doğal dil işleme yetenekleri ve çoklu platform entegrasyonundan bahsediyor

Kullanım kolaylığı

En iyi chatbot oluşturucular kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanmıştır. Kapsamlı teknik uzmanlık gerektirmeden sohbet robotunuzu oluşturmanıza ve özelleştirmenize olanak tanıyan basit, sezgisel bir arayüz sunmalıdırlar. Sürükle ve bırak işlevi, önceden oluşturulmuş şablonlar ve anlaşılır katılım sağlayan platformları arayın. Ekibiniz, karmaşık yazılımlarda gezinmek yerine kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklanabilmeleri için sohbet robotlarını verimli bir şekilde oluşturabilmeli, dağıtabilmeli ve yönetebilmelidir.

Gelişmiş doğal dil işleme (NLP) yetenekleri

NLP Metin analizi gibi yetenekler, chatbot'un insan dilini işlemesine, yorumlamasına ve bir yorumu bağlamsal olarak anlamasına yardımcı olur. NLP, makine öğrenimi algoritmaları ve tahmine dayalı analitik gibi işlevlerle sinerji içinde çalışır. Bu teknolojiler, botun sürekli olarak kullanıcı etkileşimlerinden öğrenmesini sağlayarak doğru yanıtlar verme ve zaman içinde kullanıcı ihtiyaçlarını tahmin etme yeteneğini geliştirir.



Çoklu platform entegrasyonu

Müşteriler işletmelerle mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve web siteleri gibi birçok yolla çevrimiçi etkileşime geçer. Her yerde müşteri desteği sunmak için sohbet robotunuzun müşterilerinizle bulundukları yerde buluşması gerekir. Çoklu platform entegrasyonu, etkileşimin nerede başladığına bakılmaksızın chatbotunuzun tutarlı ve uyumlu bir deneyim sunmasını sağlar.

Analitik ve raporlama

Kullanıcıların chatbot'unuzla nasıl etkileşim kurduğunu anlamak ve iyileştirilecek alanları belirlemek, chatbot performansınızı optimize etmenize yardımcı olur. İyi bir chatbot oluşturucu kapsamlı özellikler sunmalıdır sosyal medya analitiği ve sosyal medya raporlaması da ls Etkileşim oranları, kullanıcı memnuniyeti ve çözüm oranları gibi performans ölçümlerini izleyen. Bu bilgiler, sohbet robotunuzun yanıtlarını hassaslaştırmanıza, işlevselliği ayarlamanıza ve etkinliğini artırmanıza olanak tanır.

Özelleştirme ve kişiselleştirme

Özelleştirme ve kişiselleştirme, markanızın sesine uygun sohbet robotları oluşturmada önemlidir. Yüksek kaliteli bir chatbot oluşturucu, chatbotun görünümü ve konuşma tarzından iş akışlarına ve yanıtlarına kadar her şeyi kapsayan özelleştirme seçenekleri sunmalıdır. Kişiselleştirme yetenekleriyle chatbot'unuz, özelleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sağlarken, etkileşimleri geliştirerek ve onları daha üretken ve ilgi çekici hale getirirken markanızı doğru bir şekilde temsil edebilir.

Ölçeklenebilirlik ve performans

İşletmeniz büyüdükçe chatbotunuz da buna göre ölçeklenebilmelidir. Ölçeklenebilirlik, chatbotunuzun performanstan ödün vermeden artan müşteri etkileşimlerini yönetmesini sağlar. Bir sohbet robotu oluşturucusu aynı zamanda güvenilir çalışma süresi ve hızlı yanıt süreleri sunmalıdır, böylece kullanıcılar zamanında ve etkili yardım alabilirler.

Verimliliği artırmak için 9 chatbot oluşturma aracı

1. Sosyal Filiz

Filiz Sosyal entegre bir chatbot oluşturucuya sahip bir sosyal medya yönetim platformudur. Sprout'un Bot Oluşturucusu, otomasyonu ve kişiselleştirmeyi hedefleyen işletmeler için tasarlanmıştır sosyal medyada müşteri hizmetleri .

Şunun için en iyisi: Genel chatbot oluşturucu

Öne çıkanlar:

  • Sprout'un kapsamlı sosyal medya yönetim araçlarıyla entegre edilmiştir
  • X (eski adıyla Twitter) Direkt Mesajları ve Facebook Özel Mesajları için otomatik konuşma iş akışlarına sahip, tasarımı kolay sohbet robotları
  • Kişiselleştirilmiş mesajlaşma için gelişmiş hedefleme seçenekleri
  • Chatbot etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak test etmek için canlı önizleme özelliği
  • Önceden yapılandırılmış sohbet robotu şablonları

Boş ve önceden yapılandırılmış şablonlarla Sprout'la sohbet robotları oluşturmak basittir; bu, markanızın sesi ve müşteri hizmetleri hedeflerinizle uyumlu sohbet robotları geliştirmeyi kolaylaştırır.

Özelleştirilebilir sohbet robotu görünümleri ve Hoş Geldiniz Mesajları, Hızlı Yanıtlar ve Otomatik Yanıtlar gibi yapılandırılabilir konuşma bileşenleri, kullanıcı katılımını artırır ve yardım müşteri hizmetlerini kolaylaştırın .

Sprout'un canlı önizleme özelliği, chatbot etkileşimlerini test etmenize ve ayarlamanıza olanak tanıyarak en iyi kullanıcı deneyimini sağlar. Canlı yayına girdikten sonra, diğer sosyal medya etkileşimlerinizin yanı sıra Sprout'un gelen kutusundaki müşteri konuşmalarını da sorunsuz bir şekilde izleyebilir ve sosyal kanallarda sorunsuz ve tutarlı bir müşteri deneyimine olanak sağlayabilirsiniz.

Sprout Social'daki X (resmi olarak Twitter olarak bilinir) konuşma haritası's chatbot builder

Bu videoyu izle Tek bir platformda chatbot konuşmaları oluşturmak, dağıtmak ve yönetmek için Sprout'u ne kadar hızlı kullanabileceğinizi görmek için.

2.HubSpot'u

HubSpot, Service Hub ürününün bir parçası olarak çok yönlü bir sohbet robotu oluşturucusu sunan, pazarlama ve satış platformlarında liderdir.

Şunun için en iyisi: Diğer HubSpot hizmetleriyle entegrasyon

Öne Çıkanlar

1055 melek numarası
  • Ücretsiz temel plan, kullanıcılar güçlü bir AI sohbet robotu oluşturucusuna başlangıç ​​maliyeti olmadan erişebilir
  • Potansiyel müşteri adaylarının değerlendirilmesinden, toplantı rezervasyonu yapılmasına ve geri bildirim toplanmasına kadar görevleri yerine getirir
  • HubSpot'un pazarlama ve satış araçları paketiyle entegre olur

HubSpot'lar Chatbot yaratıcısı, pazarlama ve satış platformlarıyla entegrasyona olanak tanır ve tamamı HubSpot ekosisteminde olmak üzere müşteri adayı kalifikasyonu, toplantı planlama, SSS'leri yönetme ve geri bildirim toplama gibi görevler için iyidir.

Hubspot's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Botpress

Botpress onun için bilinir konuşma yapay zekası yetenekleri ve kullanıcı dostu bir platform. Kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici sohbet robotu deneyimlerini kolaylaştıran geniş dil modelleri (LLM) ve üretken yapay zeka sunar.

535 melek numarası

Şunun için en iyisi: Yapay zeka yetenekleri

Öne çıkanlar:

  • Her düzeydeki kullanıcının erişebileceği kullanıcı dostu iş akışları
  • Otomatik programlama kodları ve üretken görevler için gelişmiş yapay zekadan yararlanır
  • 100'den fazla dilde mevcut

Botpress, zamandan tasarruf etmek ve müşteri etkileşim kalitesini artırmak için müşteri sorgularını ve görevlerini yönetmeyi otomatikleştirir. Kodsuz yaklaşımı ve yapay zeka ile API'lerin entegrasyonu, onu kodlayıcı olmayanlar ve geliştiriciler için değerli bir araç haline getiriyor ve ön maliyetler olmadan deneme ve yenilik yapma özgürlüğü sunuyor.

Otomatik programlama kodları ve üretken görevler için gelişmiş yapay zekayı kullanan yapay zekaya sahip Botpress sohbet robotu oluşturucu

4. IBM Watsonx Asistanı

IBM Watsonx Yardımcısı herhangi bir mesajlaşma platformunda hızlı, tutarlı ve doğru müşteri desteği sunan sanal ve sesli asistanlar oluşturmanıza olanak tanıyan gelişmiş konuşma yapay zekası yetenekleriyle tanınır.

Şunun için en iyisi: Ses etkileşimleri

Öne çıkanlar:

  • Gelişmiş yapay zeka öğrenimi, sorunların ilk seferde çözümü için müşteri görüşmelerini iyileştirir
  • Herhangi bir bulut veya şirket içi ortamda dağıtılabilir
  • Bir bilgi tabanından ne zaman yanıt arayacağını, netlik isteyeceğini veya kullanıcıları insan temsilcilerine yönlendireceğini bilir

IBM Watsonx Assistant, çok sayıda müşteri hizmeti sorununu çözen bir yapay zeka sohbet robotu oluşturucusudur. Bekleme sürelerini azaltır, sıkıcı arama ihtiyacını ortadan kaldırır ve doğru yanıtlar sağlayarak müşteri deneyimini geliştirir. NLP ve ML yetenekleri, kullanıcı sorgularını etkili bir şekilde anlamasına ve yanıtlamasına olanak tanır.

Sorunların ilk seferde çözümü için müşteri görüşmelerini iyileştirmek üzere gelişmiş yapay zeka öğrenimini kullanan IBM Watsonx Assistant sohbet robotu oluşturucusu

5. Wit.ai

Zeka.ai chatbot oluşturucu, NLP'nin sohbet robotlarına kusursuz entegrasyonunu sağlar. Teknik ve teknik olmayan kullanıcılara hitap eder.

Şunun için en iyisi: Hızlı kurulum

Öne çıkanlar:

  • Sohbet robotlarını yapılandırmak için kullanımı kolay arayüz
  • Ayrıntılı API belgeleri
  • Etkili öğrenme için minimum veri gerektiren hızlı kurulum
  • Chatbot iş akışının dışındaki mesajları verimli bir şekilde yönetir

Wit.ai, sohbet akışından ödün vermeden kullanıcı katılımını artırmak ve konuşmalar sırasında iletişim verilerini toplamak açısından değerlidir. Bu AI sohbet robotu oluşturucu, derinlemesine AI bilgisi olmasa bile NLP özelliklerini hızlı bir şekilde birleştirmeyi amaçlayan projeler için mükemmel bir seçimdir. Metin dışı işlevlerdeki bazı sınırlamalara ve yeni başlayanlar için hafif bir öğrenme eğrisine rağmen, sohbet robotlarına akıllı konuşma özellikleri eklemeyi basitleştirir.

Zeka.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6.Amazon Lex

Amazon Lex'i Gelişmiş, gerçekçi botlarla kullanıcı etkileşimlerini geliştirmek amacıyla konuşma yapay zekasına yönelik derin öğrenme teknolojileri sunar.

Şunun için en iyisi: AWS ekosistemi

Öne çıkanlar:

  • Amazon Alexa'ya güç veren aynı derin öğrenme teknolojilerini kullanır
  • Diğer Amazon Web Hizmetleri (AWS) ile entegre olur
  • Toplam konuşmalar ve niyet tanıma oranları gibi ölçümleri içeren önceden oluşturulmuş kontrol panelleri
  • Facebook Messenger, Slack ve Twilio SMS gibi birden fazla platforma tek tıklamayla dağıtım

Uygulamalarına gelişmiş konuşma yapay zekası eklemek isteyen AWS kullanıcıları ve geliştiricileri, konuşma arayüzlerine sahip uygulamalar oluşturmak için Amazon Lex'in ölçeklenebilir modelini kullanabilir. Amazon Lex, ne zaman bilgi tabanlarından yanıt arayacağını, netlik isteyeceğini veya kullanıcıları insan temsilcilerine yönlendireceğini bilir ve genel müşteri deneyimini geliştirir.

Amazon Lex sohbet robotu konuşma akışı oluşturucu, toplam konuşmalar ve niyet tanıma oranları gibi ölçümleri içeren önceden oluşturulmuş kontrol panellerine sahiptir

7. Çok sohbet

Çok sohbet D2C markaları, perakende mağazaları, kar amacı gütmeyen kuruluşlar, restoranlar ve emlak şirketleri için uygun bir çözüm sunuyor. Müşterilerle Instagram Direkt Mesajları, Facebook Messenger, WhatsApp ve SMS dahil olmak üzere çeşitli kanallar üzerinden sorunsuz bir şekilde iletişim kurmanıza olanak tanır.

Şunun için en iyisi: Çok kanallı destek

Öne çıkanlar:

  • Sürükle ve bırak işlevine ve önceden hazırlanmış şablonlara sahip sezgisel platform
  • GPT API ile entegre olur

Birden fazla kanalda müşteri iletişimini otomatikleştirmek ve geliştirmek için bu aracı kullanın. Kullanım kolaylığı ve gönderi yorumlarına yanıt verme gibi sosyal medya özelliklerinin yanı sıra Stripe ve ConverterKit ile entegrasyonlar, onu konuşma stratejileri için önemli bir araç haline getiriyor.

Manychat sohbet robotu oluşturucusunun bir konuşma akışı şablonu vardır. Sezgisel platform, önceden hazırlanmış şablonlar için sürükle ve bırak işlevine sahiptir

8. Sohbet Yakıtı

Sohbet yakıtı serbest çalışanlar ve yeni kurulan şirketler için tasarlanmış, sosyal medya aracılığıyla müşteri etkileşimlerini geliştirmeye odaklanan bir sohbet robotu oluşturucusudur. Chatfuel, NLP'yi kullanarak ilgi çekici konuşma akışları sunmayı amaçlıyor. Hizmet, kullanıcıların ihtiyaçlarına en uygun olanı seçmesine olanak tanıyan çok sayıda Messenger bot şablonu sunuyor.

Şunun için en iyisi: Küçük işletmeler ve serbest çalışanlar

Öne çıkanlar:

  • Performans izleme için kapsamlı raporlama ve analizlerin yanı sıra Chatbot şablonları
  • Birden fazla platformda kolaylaştırılmış iletişim için paylaşılan gelen kutusu

Chatfuel, özellikle Facebook ve Instagram için sosyal medya sohbet robotlarının oluşturulmasını ve yönetimini kolaylaştırıyor. Özelleştirme ve karmaşıklığa ilişkin bazı sınırlamalara rağmen, kullanıcı dostu yapısı, entegrasyonları ve analitiği, Chatfuel'i sosyal medya etkileşimlerini artırmayı ve müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde otomatikleştirmeyi amaçlayan işletmeler için uygun maliyetli bir seçenek haline getiriyor.

Chatfuel sohbet robotu oluşturucusu, özellikle Facebook ve Instagram için sosyal medya sohbet robotlarının oluşturulmasını ve yönetimini kolaylaştırır

9. Akış XO

Akış XO kodsuz botlar oluşturmanıza yardımcı olan kullanıcı dostu bir chatbot oluşturucudur. Basit kurulum süreci, çeşitli kanallar arasında hızlı dağıtıma olanak tanır.

Şunun için en iyisi: Hızlı dağıtım

Öne çıkanlar:

  • Stripe ve Google Analytics dahil standart entegrasyonlar
  • Farklı iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kullanıma hazır şablonlar

Flow XO for Chat, kodlamaya gerek kalmadan sohbet robotları aracılığıyla müşterilerle etkileşime geçmek için bir çözüm sunuyor. Platform, farklı iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış çeşitli kullanıma hazır şablonlar sunarak bot oluşturma sürecini daha da hızlandırır.

Akış XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Bir profesyonel gibi sohbet robotları oluşturun

Doğru chatbot, ekibinizin verimliliğini artırabilir ve müşteri deneyimlerini geliştirebilir. Listemizi inceledikten sonra seçeneklerinizi iyice değerlendirin. Deney yapmak çok önemlidir; Kullanım kolaylığı için farklı chatbot oluşturucuları ilk elden test etmenizi ve hangisinin hedeflerinize en uygun olduğunu keşfetmenizi öneririz.

Sosyal medya stratejinizi geliştirmek bir öncelikse Sprout, gerçek bağlantılar kurma becerisiyle öne çıkıyor. Ekibiniz, her müşteri etkileşimini tek bir yerde birleştirerek, kaynakları tüketmeden kişisel, olumlu etkileşim sunabilir. Hiçbir taahhütte bulunmadan Sprout'u keşfedebilir ve hemen sosyal medya kanallarınızda test edebilirsiniz. 30 günlük ücretsiz deneme .

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: