Melek Numaranızı Öğrenin
Küresel Bir Krizde Sosyal Medya: Belirsiz Zamanlardaki Pivot Planınız
Küresel bir kriz her an gelebilir, ancak markanızın kriz süresince kitlelerle iletişim kurmaya devam etmesi çok önemlidir. Küresel bir kriz, markanızın neden olduğu bir şey değil, markanızın işini, operasyonlarını ve topluluğunu etkileyen bir şeydir. Bu, kriz başladığında, hedef kitlenizle uygun içeriği paylaştığınızdan emin olmak için sosyal medya stratejinizi yeniden değerlendirmeniz gerektiği anlamına gelir.
Bu kılavuz, küresel bir kriz sırasında izleyicilerle etkileşim kurmaya devam etmek için özellikle sektöre göre nasıl dönüleceğini kapsar. Bu kılavuz size yalnızca strateji ipuçları vermekle kalmayacak, aynı zamanda sektörünüzdeki diğer markaların neler yaptığını ve yeni bir sosyal medya planına kolayca uyum sağlamak için Sprout'u nasıl kullanacağınızı da göreceksiniz.
SaaS / İnternet
Sosyal medya stratejinizi müşteri hizmetlerine odaklayın ve kitlelerinizi ürününüzü kullanmaları için güçlendirin. Hedef kitlenizin ideal olmayan koşullara uyum sağlamasına yardımcı olmak için ürününüzü yeni şekillerde sergileyebilecek ücretsiz denemeler düşünün.
Trello'ya bakalım . Bu SaaS şirketi, # uzaktan çalışma ekiplerinin kullanması için ücretsiz örnek panolar sağlayarak çevrimiçi sosyal varlığını değiştirdi. Takımlarının bu panoları nasıl kullandığını gösterdiler ve uzaktan çalışma kurallarına göre düşünce liderliği sağladılar.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin733 nedir
Trello gibi nasıl dönebilirsin? Küresel bir kriz sırasında birçok kullanıcı, bütçelerini yeniden düzenlerken hangi abonelikleri ve hizmetleri tutacaklarını yeniden düşünür. Sprout'un Akıllı Gelen Kutusunu, olağanüstü sosyal müşteri hizmetleri sağlamak için müşterilerle ve potansiyel müşterilerle hızlı ve sık bir şekilde iletişim kurmak ve özelliklerinizin kullanıcılara iyi ve kötü zamanlarda gerçekten nasıl yardımcı olduğunu göstermek için kullanmak, koşullar ne olursa olsun müşterilerinizin geri gelmesini sağlayabilir.
Sivil Toplum Kuruluşları
Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun odak noktası ne olursa olsun, sosyal medya stratejiniz insanları harekete geçmeye teşvik etmeye odaklanmalıdır. Bunu, kuruluşunuzun koşullara bağlı olarak nasıl farklı şekilde geri verdiğini veya çalıştığını gösteren videolar ve perde arkası içgörüler aracılığıyla yapabilirsiniz.
Ortak Kiler'e bakalım . Bu Chicago kar amacı gütmeyen kuruluş, yoksullukla ilgili zorlukların üstesinden gelmek için sağlıklı yiyecek, akrabalık ve destek sağlayarak acil ihtiyaçları karşılar. Common Pantry topluma yardım etmeye devam etmek için COVID-19 salgını sırasında açık kalırken perde arkasında nasıl işlediğini göstermek için sosyal medyaya yöneldi.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Common Pantry gibi nasıl dönebilirsiniz? ? Bir pandemi sırasında sağlıklı yiyecekler sunmaya açık kalmak, Common Pantry için yeni bir iş yapma şekli anlamına geliyordu. Sprout'ta Etiketlemeyi kullanarak, hangi içeriğin en çok dikkat çektiği ve izleyicilere harekete geçmeleri için ilham veren bilgiler oluşturulur, böylece amacınız hala ihtiyacınız olan desteği alır.
Perakende
Amacınız, sosyal ve ücretli kampanyalar aracılığıyla müşterilerinizle bağlantı kurmaktır. Bu bağlantıyı sürdürerek, tüketicilerinizin ürünlerinizi satın almasını ve markanızın savunucusu olmasını sağlayabilirsiniz. Sosyal medya stratejiniz, savunucularınızın size yakın hissetmesini sağlamak için bu insan bağlantısını nasıl sürdüreceğinize odaklanmalıdır.
Glossier'e bakalım . Bu güzellik şirketi, pandemi sırasında tüm tuğla ve harç mekanlarının kapılarını kapatmak için zor bir karar verdi. CEO'ları Instagram hesaplarında bir mesaj yayınladı ve müşterilerini sosyal medyada ve çevrimiçi perakende mağazaları aracılığıyla onlarla bağlantı kurmaya teşvik etti.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Glossier gibi nasıl dönebilirsin? Nüfusları sosyal mesafeye ve gerekli olmayan işletmeleri kapanmaya zorlayan bir salgının ortasında, birçok tüketici sevdikleri ürünlere hala erişip erişemeyeceklerini bilmek istedi. Chatbot'larla markalar, sık sorulan soruları hızlı bir şekilde yanıtlayabilir, böylece tüketiciler değişen mağaza saatleri, kapalı yerler ve çevrimiçi mağazalar hakkında kolayca bilgi alabilir. Chatbot'lar mevcut olduğunda, müşteri hizmetleri ekibiniz en acil sorunlara odaklanabilir.
Yüksek öğretim
Sosyal medya, üniversitenizin neler yaptığına dair güncellemeler ve uyarılar yayınlamanın harika bir yoludur. İster farklı bölümlerdeki öğrencileriniz topluluk içinde faaliyetlere katılıyor, yenilikçi fikirlerle uğraşıyor veya yemekhane saatlerini değiştiriyor olsun, öğrenciler, öğretim üyeleri, veliler ve personel sosyal medya aracılığıyla güncellenmeye çalışıyor.
Trinity College'a bakalım. Okul, COVID-19 salgını sırasında tüm öğrencileri dönem boyunca eve gönderirken, Öğrenci Acil Durum ve Sermaye Fonu'nu tanıtmaya başlamak için sosyal medyaya başvurdular. Bu fon öğrencilere acil harcamalar için finansal yardım sağlar - ders kitaplarını, ilaçları ve gıda güvensizliğini düşünün.
Eğer sen bir @Filmdenkare veya bizim üyemiz #TrinColl Bu stresli dönemde bir öğrenciye yardım etmek isteyen topluluk, 'Öğrenci Acil Durum ve Sermaye Fonu' hakkında size bilgi vermek istiyoruz. #Pozitif kal #PayItForward pic.twitter.com/F6xdmm5Wj2
Trinity Koleji (@trinitycollege) 19 Mart 2020
Trinity College gibi nasıl dönebilirsin? Öğrenci Acil Durum ve Sermaye Fonu, öğrencilerin kaydolduğu programdan bağımsız olarak kampüsteki tüm öğrencilere uygulanır. Sprout'un Paylaşılan İçerik Takvimi gibi bir araç, üst düzey sosyal ekiplerin bölümler arasındaki yayınları görmesini ve öğrencilerin kampüs genelinde aynı bilgileri almasını sağlar ve kaynaklara erişim.
Sağlık hizmeti
Sosyal medya stratejiniz eğitim etrafında odaklanır ve halkı kendilerine en iyi nasıl bakacakları konusunda bilgilendirir. Eğitim eksikliği nedeniyle sağlık hizmetleri birçok insan için korkutucu olabilir. Tıbbın daha insani yönünü göstermek ve hastalarınızın korkularını hafifletmek için sosyal medyayı kullanın.
Steward Health'e bakalım . Pandemi sırasında Steward, yalnızca çalışanlara, doktorlara ve hemşirelere teşekkür etmek için değil, aynı zamanda takipçileri mevcut sağlık krizi hakkında eğitmek için Facebook'a gitti. Steward Health, hastalığın nasıl bulaştığı gibi, COVID-19 hakkında ayrıntılar sağlayan bir makale yayınladı. Ayrıca hastaları tedavi etmek ve yayılmayı hafifletmek için kendi planlarını paylaşmak için zaman ayırdılar.
COVID-19 Amerika Birleşik Devletleri'ne yayılmaya devam ederken, Steward Health Care, hastalarımıza ve hizmet verdiğimiz topluluklara özen göstermeye tamamen hazırdır. https://bit.ly/3d0EXYK
tarafından gönderildi Steward Health Care açık 17 Mart 2020 Salı
Steward Health gibi nasıl dönebilirsin? COVID-19 gibi bir pandemide, hastalığın tanımlanması ve tedavisi hakkında sosyal medyada yanlış bilgi yaygındı. Steward, ViralPost ile COVID-19 hakkında doğru bilgilerin en geniş kitleye ulaşacak bir zamanda paylaşılmasını sağlamak için izleyicilerinin içerikleriyle en çok ne zaman etkileşim kurduğunu belirledi.
Emlak
Sosyal, gelecekteki ev alıcılarının başarı hikayelerini, popüler emlakçılar hakkında referansları, ev satın alma ipuçlarını ve hatta yenileme fikirlerini okumaları için bir çıkış noktası sağlar. Potansiyel alıcılar, bir emlak şirketinin bir topluluktaki varlığını görmeye çalışırlar, böylece satın alma söz konusu olduğunda güvenlerini kime yatıracaklarını bilirler.
Kettler Co. Emlak Grubu'na bakalım . Bu ulusal mülk yönetimi şirketi, çevrimiçi ev alıcılarının derslerini tanıtmak için Instagram hesabını kullandı, karantina sırasında bir evi kapatmanın nasıl görünebileceğini ve kuruluşun salgın sırasında bölgelerindeki yerel işletmeleri nasıl desteklediğini gösterdi.
sayıların melek anlamı
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Nasıl Kettler gibi dönebilirsin? Sprout'un Grup Raporunu kullanan Kettler, gelecekteki ev alıcıları arasında nelerin yankı uyandırdığını belirlemek için içeriğe geçiş sırasındaki gösterimleri ve etkileşimleri analiz edebildi. Pandeminin başlamasından sonra hangi içeriğin en fazla etkileşime sahip olduğunu görebildikleri için hangi mesajları paylaşmaya devam edeceklerini biliyorlardı.
Devlet
Seçmenlerinizle etkileşim kurmak ve onları grubunuzun yetki alanı altındaki yeni politikalar ve gelişmeler hakkında eğitmek için sosyal medyayı kullanın. Sosyalleşen devlet kurumları, vatandaşlarıyla bağlantı kurmak için benzersiz bir fırsata sahip olup, vatandaşların deneyimlerine yatırım yaptıklarını ve bakımlarının birinci öncelik olduğunu gösterir.
Las Vegas Şehri'ne bakalım . Sosyal ekip, şehirdeki yiyecek ve alkol dağıtımıyla ilgili yeni politikaları detaylandırmak için vites değiştirdi ve COVID-19 salgını hakkındaki gelişmeler ve sakinleri nasıl etkilediği hakkındaki en son bilgileri yayınladı. Şehir ayrıca, vatandaşların yardım almaları için mevcut hibeler hakkında daha fazla bilgi paylaşmak için Instagram'a gitti.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Nasıl Las Vegas Şehri gibi dönebilirsin ? Sosyal ekip, eyalet ve şehir genelindeki politikaların kendilerini nasıl etkilediğine dair kurucuların hangi konuşmaları yaptığını öğrenmek zorunda kaldı. Sosyal ekip, Gelişmiş Dinlemeyi kullanarak hangi yeni siparişlerin vurgulanacağını ve vatandaşların yemeğe ve diğer hizmetlere nasıl erişebileceğini belirleyebilir.
Finansman
Sosyal medya, hangi bilgilerin paylaşılıp paylaşılamayacağına ilişkin düzenlemelerle finans endüstrisi için farklı zorluklar oluşturabilirken, finans kurumları, müşterilerinin kendilerine sunulan seçenekleri anlamalarına yardımcı olmak için finansal hizmetler, hibeler ve krediler hakkında ayrıntılar sağlamak için benzersiz bir konumdadır. .
Bank of America'ya bakalım . Marka, küçük işletme sahiplerinin pandemi sırasında para konusunda endişelenmelerine gerek kalmamasını sağlamak için Maaş Çeki Koruma Programı'nda küçük işletmelere yardımcı olmaya odaklandı. Bank of America, hedef kitlelerini en iyi finansal uygulamalar konusunda eğitmeye yardımcı olmak için öğrenme kaynaklarını teşvik etmeye de başladı.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Bank of America gibi nasıl dönebilirsin? Mali durum ve mali yardım gibi konular, bir pandemi sırasında büyük endişe kaynağıdır. Finans sektöründeki markalar, hibeler, krediler ve diğer finansal hizmetler hakkındaki sorulara hızlı bir şekilde yanıt vermek için Sprout’un Akıllı Gelen Kutusunu kullanabilir.
Ağırlama
Sosyal misafirperverlik, konsiyerj misafirlerinin ihtiyaç duyduklarını asla bilmemesidir. Oteller sosyal olanakları, olanaklarını ve bulundukları bölgeyi tanıtmak için kullanabilir. Konuklar, incelemeleri bırakmak ve konaklamaları ve konumları hakkında sorular göndermek için sosyal medyayı arıyor - ve otel bu ayrıntıları sağlamak için harika bir kaynak olarak hareket edebilir.
Hyatt'a bakalım . Sosyal ekip, markanın uzun ömürlülüğü ile ilgili mesajları destekledi ve kendinden emin bir şekilde misafirlerini yakında tekrar göreceklerini belirtti. Ayrıca, otellerinde kalanların bir sonraki ziyaretlerine nasıl hazırlanacaklarını bilmelerini sağlamak için daha fazla eğitim yayını paylaştılar.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Hyatt gibi nasıl dönebilirsin? Seyahat sektörünü derinden etkileyen bir salgın sırasında, konukların önceden planlanmış otel konaklamaları hakkında birçok benzer soruları olacaktır. Bu SSS'leri hızlıca yanıtlamak için Chatbot'ları kullanın, böylece müşteri hizmetleri temsilcileriniz daha karmaşık talepleri yerine getirmeye hazır olur.
Yiyecek ve İçecek
Küresel bir kriz, akşam yemeğinizi sadece özel ürünlerinizi paylaşmak için en iyi zaman olmayabilir. Bunun yerine, sohbetler başlatmak için sosyal medyayı kullanın ve yiyecek bağışında bulunmak için diğer kurumlarla işbirliği yapın, yemek setleri üzerinde ortak olun ve müşterilerinizin sunduğunuz hizmetlerden nasıl yararlanabilecekleri konusunda fikir verin.
Brewdog'a bakalım. İskoçya merkezli bu bira fabrikası ve barlar zinciri, müşterilerin gruplarla ve komedyenlerle canlı şovları izleyebileceği, Brewdog’un kurucu ortaklarıyla canlı bir bira tadımına katılabileceği ve hediyeler ve diğer özel ürünler kazanabileceği çevrimiçi barlar açtı. Instagram hikayeleri, çevrimiçi barlar, nasıl kayıt olunacağı ve salgın sırasında Brewdog'un ürünlerine nasıl erişilebileceği hakkında ayrıntılar sağladı.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Nasıl Brewdog gibi dönebilirsin? Brewdog, izleyicilerinin neye ihtiyacı olduğunu bilmek için önce karantina sırasında neler kaçırdıklarını anlamalıydı. Marka Anahtar Kelimeleri, markayla ilgili sohbetleri izlemelerine ve tüketicilerin barlarda ve barlarda bir araya gelmek için kullandıkları sosyalleşme ve eğlenceyi kaçırdıklarını öğrenmelerine yardımcı oldu.
Arkadaşlarınla Paylaş:
