'Her zaman başlangıçta sonu düşünün.' Önceki patronum ve akıl hocamın sürekli benden sorduğu şey buydu. Genç bir sosyal medya yöneticisi olarak, her bir tuzağa ve her iyileştirme fırsatına göre düşünme alışkanlığı edinmek, kariyerimi büyütmeme yardımcı olmak için kritikti.



Patronum ayrıca, kriz zamanlarında - yerel ya da ulusal - aldığımız ve tüm sosyal medya yayınlarını durdurduğumuz stratejik bir önlem olan sosyal medya sessizliğinin önemini de öğretti. Tarihteki en büyük modern sosyal hareketlerden birinin ardından, pek çok markanın insanların sosyal akışlarındaki yerlerini yeniden düşündüğünü söylemeye gerek yok.



55515 melek numarası

Bir sosyal medya yöneticisi olarak, hedef kitlenizi herkesten daha iyi anlıyorsunuz. Kitlenizin ne istediğini, taleplerini ve ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayıran kişi sizsiniz. Ve bazen bu, ne zaman konuşacağınızı ve ne zaman hiçbir şey söylemeyeceğinizi bilmektir. Bir krizi başarılı bir şekilde aşmak için, her zaman akıl hocam tarafından bana aktarılan bu iki derse geri dönüyorum. Daima markanızın düşebileceği tüm potansiyel tuzakları düşünün ve markanızın ne zaman sessiz kalması gerektiğini bilin.

Stratejik sessizlik nedir?

Açıklığa kavuşturmak gerekirse, sosyal sessizlik karanlığa gitmekle aynı şey değil birkaç marka son haftalarda yaptık. Daha ziyade, sosyal sessizlik, güncel olaylarla alakalı olmayan veya bu noktada kitleniz için kritik olan bilgileri içeren herhangi bir sosyal içeriği duraklatmak anlamına gelir. Yalnızca kriz veya aşırı huzursuzluk zamanlarında idareli bir şekilde kullanılması gereken bir stratejidir.

Sosyal medya stratejisti olarak benim zamanımda Colorado Üniversitesi Boulder Mühendislik ve Uygulamalı Bilimler Fakültesi Daha önce kampüste ve bir trajediden sonra acil durumlar için sosyal sessizlik uyguladık. Bu sessizliğin ne kadar süreceğine dair bir zaman çizelgesi ya da öngörü yok; bir saat veya bir ay olabilir. Ve genellikle acil durum mesajları olan gönderiler için kullandığımız ton özlü ve objektiftir.

Sosyal sessizliği uyguladığınızda:

  • Mevcut ortamda 'her zamanki gibi işler' olmadığını kabul edin.
  • Hedef kitlenizin bilmesi gereken kritik mesajların erişimini en üst düzeye çıkarın.
  • Temas dışı veya duruma duyarsız olarak ortaya çıkma potansiyelini en aza indirin.

Aynı zamanda sessiz kalma düşüncesi bazı kuruluşlar için korkutucu olabilir. Ancak, markanızın sessiz olması şu anlama gelmez:



  • Katılım oranlarınız düşecek. Sonunda iyileşecekler ve metrik hedefinize ulaşmaya çalışmak, kriz zamanlarında bir öncelik olmamalıdır.
  • İşinize ara verebilirsiniz. Bu, sosyal medya yöneticilerinin sosyal stratejilerinin yönünü etkilemelerine ve önemli kararlara katkıda bulunmalarına yardımcı olmak için bir fırsattır.
  • Sessiz kalmalısın. Hedef kitlenizin temsilcisi olarak, mesajlarının kuruluşunuzda sorularını ve endişelerini duyması gereken kişilere ulaştırılmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
  • Fark edilmeyeceksin. COVID çağında, dijital olan her şeye geçiş yaptığınız işle ilgili her şeyi yükseltmiştir ve sosyal medyada yaptığınız her hareket incelenmektedir.
  • Her zaman 'açık' olmalısınız. KİME West Virginia Üniversitesi çalışması Sosyal medya yöneticilerinin özellikle kriz sırasında ruh sağlığı ile mücadele ettiğini fark ettiler, bu nedenle ihtiyacınız olduğunda izin ve boşluk isteyin.

Colorado Üniversitesi Mühendislik ve Uygulamalı Bilimler Koleji iki haftalık sessizlikten ne öğrendi?

Ülke çapındaki protestolara yanıt olarak, Colorado Üniversitesi Mühendislik Fakültesi, Haziran ayının başında tüm platformlarımızda sosyal sessizlik uyguladı.

Sosyal sessizliği canlandırmamızın ana nedenlerinden biri izleyicilerimizdi. Topluluğumuzun Tweetlerine ve Retweetlerine dayanarak, izleyicilerimizin Black Lives Matter ve protestolarla ilgili konulara odaklandığını biliyorduk. Bu, nihayetinde, izleyicilerimizin ülkeyi kasıp kavuran konulara odaklanabilmesi için olağan içeriğimizi durdurma ve beslememizi susturma kararımızı bilgilendirdi. Aşağıdaki ekran görüntüleri, yayınlarımızda sessizliği hayata geçirdiğimiz zamanı (27 Mayıs) ve normal içeriğimizi yayınlamaya başladığımız zamanı (22 Haziran) gösteriyor.

Sosyal sessizlik öncesi ve sonrası izlenimlerimize ve etkileşimimize daha yakından baktığımızda, grafiklerde ilginç bir hikaye anlatan iki sivri uç var. Etkileşimlerimiz gösterimlerimizden çok daha hızlı toparlanıyor, Haziran'daki etkileşimler Mayıs'taki artıştan çok daha yüksek ve gösterim başına daha yüksek bir etkileşim oranı sağlıyor.



Bu, izleyicilerimizin sessizlik dönemlerinde bizi terk etmediğini ve doğru zamanda geri geldiğini kanıtlıyor. Ek olarak, sessiz kalmanın, izleyicilerimizin içeriğimizle etkileşim kurma şeklini olumlu etkilediğini öğrendik. Bağlam için: Her zamanki içeriğimizin büyük bir kısmı genellikle yaklaşık 24 saat sürerken, kriz mesajlarımıza katılımımızın çoğu yayınlandıktan sonraki ilk 30 dakika içinde gerçekleşti.

Sosyal sessizliği eyleme geçirmek

Stratejik sosyal sessizliğin işe yaraması için, içgüdülerinizin ve liderlik ekibinizin desteğinin bir kombinasyonuna ihtiyacınız var.

Neden sessizliğe ihtiyaç duyulduğuna dair davanızı oluşturmanıza yardımcı olacak destekleyici kanıtlar getirin. Birkaç gün sessiz kalmayı haklı çıkarmak için topluluğunuzdan sosyal verileriniz veya geri bildirimleriniz var mı? Bu süre zarfında diğer üniversiteler ne diyor ve ne yapıyor? Üniversite sessiz kaldığında hangi sosyal metrikleri ölçeceğinizi ve her zamanki gibi yayınlamaya nasıl geri döneceğinizi ana hatlarıyla belirtin. Sessizlikle neyi başarmayı umduğunuzu ve düzenli olarak planlanan içeriğinize devam etmeye karar verirseniz karşılaşabileceğiniz riskleri ortaya koyun.

Üniversitenin beslemesine ve etiketlendiğimiz mesajlara baktığımda, sosyal sessizliği uygulama zamanının geldiğine karar verdim ve amirimle resmi bir öneri paylaştım. Olası sonuçlar ve sessizliğin içerik takvimini nasıl etkileyeceği üzerine konuştuktan sonra ikimiz de beslemelerimizi susturmanın en iyisi olduğu sonucuna vardık. Bu stratejiyi uyguladıktan sonraki ilk birkaç gün içinde bu kararın başarılı olup olmadığını belirlemek için sosyal verileri nasıl kullanacağımızı da belirledik. Satın alma işleminin sessiz kalması güvence altına alındığında, programlanmış içeriğimizin tamamını hemen duraklattık. HASHTAGS platformu .

1055 melek numarası

Sessiz olmak birkaç şeyi başarmamıza yardımcı oldu. Başlangıç ​​olarak, izleyicilerimizin yalnızca görmek istedikleri içeriği görebilmesini ve protestolarla alakalı olmasını sağladı. Ve liderlik ekibimizden bir açıklama gibi, üniversitenin en önemli mesajlarımızı güçlendirmesine yardımcı oldu. Hedef kitlemizin zamanında bilgi almak için sosyal medya kanallarımıza döndüğünü öğrendik ve sonbahar dönemine bakarken beslemelerimize bu şekilde davranmaya devam edeceğiz.

Her zamanki gibi yayınlamaya ne zaman döneceğini bilmek

Elbette markalar sonsuza kadar sessiz kalamaz. Ve izleyici duyarlılığı, her zamanki gibi yayınlamaya geri dönme zamanının doğru olduğunu belirlemede büyük bir rol oynayacaktır. Mevcut sorun henüz çözülmediyse ve izleyicileriniz hala bunun hakkında konuşuyorsa, bu muhtemelen sessizliğin devam etmesi gerektiğinin güçlü bir göstergesidir. İçgüdülerinizin ve kitlenizin size söylediklerinin bir kombinasyonunu kullanarak zamanın ne zaman doğru olduğunu bileceksiniz.

Zamanı geldiğinde her zamanki gibi yayınla , yavaş başlayın. Suları test etmek için, üç gün boyunca normal gönderi sıklığımızın yarısında nesnel araştırma hikayeleri yayınlayarak başladık. Kitlenin duyarlılığını ölçmenin yanı sıra, yavaş kullanıma sunmanın topluluğumuzda yankı uyandırıp uyandırmadığını görmek için gösterim ve etkileşim verilerini kullandık. Bu 72 saatlik süre boyunca, hedef kitlenizin aslında meşgul olduğunu gösteren sağlıklı miktarda gösterim ve etkileşim gördük. 72 saatlik sürenin sonunda, normal gönderi sıklığımıza geri döndük.

Sessizliğimiz sırasında durgun miktarda etkileşim ve izlenim görseydik, buna göre dönüp her zamanki içerik takvimimizi yeniden başlatırdık. Sosyal veriler ve izleyici duyarlılığı, her zamanki gibi gönderime ne zaman devam edileceğini ve sessizliğin işe yarayıp yaramadığını anlamada çok önemli faktörlerdir.

Hiçbir şey söylememenin değerini asla küçümseme

Bir strateji olarak, sosyal sessizlik çoğu marka tarafından pek takdir edilmiyor. Geçtiğimiz birkaç ay, düzenli olarak planlanan içeriğimizi ara sıra duraklatmanın hem önemini hem de değerini vurguladı.

1048 melek numarası

Stratejik sosyal sessizlik, markalara yayın takvimlerini yeniden değerlendirme ve izleyicilerinin sosyal medya kanallarını nasıl gördüğünü daha iyi anlama fırsatı verir. Ayrıca markalara, topluluklarının duymak istediği mesajları büyütme ve duyarsız görünme potansiyelini en aza indirme şansı veriyor. Kriz zamanlarında markanız, yaptığınız hamleler ve nasıl tepki verdiğiniz konusunda izleyicileriniz tarafından değerlendirilecektir. Ve bazen, herhangi bir markanın alabileceği en iyi yanıt hiçbir şey söylememektir.

Sosyal söz konusu olduğunda daha akıllıca kararlar verin. Ne zaman sessizliğin doğru yaklaşım olduğuna, hedef kitlenizin hangi içeriği arzuladığına ve çok daha fazlasına karar vermeniz gereken verileri alın. 30 günlük ücretsiz deneme başlatın HASHTAGS bugün.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: