Genel Bakış

Pandeminin başlangıcında, Airbnb için gelecek belirsizdi. Kötü şöhretli otel endüstrisi yıkıcısı şimdi kendi başına yıkıcı bir yıkımla karşı karşıyaydı. Askıya alınan seyahat, yerinde barınma ve katı sosyal mesafe, iptal edilen rezervasyonlarda onlara 1 milyar dolara mal oldu - bu, onlara uzun zamandır beklenen halka arz planlarını ertelemekten ve çalışanlarını neredeyse 2.000 çalışandan düşürmekten başka seçenek bırakmayan bir kayıp.



Ama yaz sonunda gelgitler değişmişti. Marka, rezervasyonlardaki% 90 düşüşten Temmuz ayında tüketici harcamalarındaki yıllık% 22 artışa ulaşarak iş sektörünü şaşırttı. Bahsetmiyorum bile - her şeye rağmen - devam etti ve ilk halka arz için başvurdu.



Peki markanın geri dönüşüne ne katkıda bulundu? Son birkaç aydaki sosyal aktivitesine derinlemesine bir bakış bize birkaç ipucu veriyor.

Analiz

Airbnb'nin Instagram, Twitter, Facebook ve YouTube beslemelerinde gezinirken birkaç şey netleşti:

1. Hızlı hareket ederler

Ekipleri, pandeminin başlangıcından bu yana birkaç büyük ölçekli girişim başlattı. İlki #FrontlineStays 100.000 doktor, hemşire ve diğer ön müdahale ekiplerine ücretsiz konut sağlamak için ev sahipleriyle ortaklık kurdular. En etkileyici olan, markanın bu kampanyayı bu kadar çabuk ayakta tutmasıydı. #FrontlineStays, COVID-19'un Amerika Birleşik Devletleri'nde ulusal acil durum ilan edilmesinden yalnızca 13 gün sonra 26 Mart'ta kullanıma sunuldu.

Çıkarımlar: Hızlı davranmak, Airbnb'nin kritik bir zamanda küresel kriz üzerinde somut bir etki yaratmasını sağladı. Artı, sadece para bağışlamak yerine, tekliflerini bağışladılar. Markanız için benzersiz ürününüzün, teklifinizin veya hizmetinizin ihtiyaç anında nasıl bir fark yaratabileceğini düşünmek iyi bir alıştırmadır.



Kendi yaratıcı ve stratejik çıktınızın hızını artırmak için, kısaltılmış bir inceleme iş akışını içeren yaratıcı çalışma için çevik bir süreç geliştirmeye çalışın. İçeriğinizi önceden planlamak ve planlamak, sizi anında daha zamanında gönderiler oluşturmak için serbest bırakır.

2. Kitlelerinin ihtiyaçlarını daha derin bir düzeyde anlarlar

#FrontlineStays'den kısa bir süre sonra marka, önceden var olan 'Deneyimler' teklifinin dijital eşdeğeri olan 'Çevrimiçi Deneyimler' i açıkladı. Deneyimler, yerel sunucunun dünyasına ve tutkularına derinlemesine bir bakış sunan benzersiz etkinliklerdir. Deneyimler artık fiziksel alanlarda gerçekleşemeyeceği için Airbnb, izleyicilerinin macera ve bağlantı ihtiyacının her zamankinden daha güçlü olduğunu fark etti.



Bu sadece insanların kapanma sırasında bağlantıda kalmaları için bir yol değildi, aynı zamanda ev sahiplerinin mülkleri boşken para kazanmaları için akıllıca bir stratejiydi. Çevrimiçi Deneyimler artık Airbnb’nin sosyal içerik stratejisinin odak noktası ve yüz yüze Deneyimler açıldıktan sonra şirketin sunduğu hizmetlerin temelini oluşturabilir.

Çevrimiçi Deneyimlerin bir başka yararı da, Airbnb'nin hedef kitlesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için kayıtlardan ve sosyal etkileşimden elde edilen verileri kullanabilmesidir. Bu içgörüler, pazarlama ve satıştan Ar-Ge'ye, müşteri hizmetlerine ve daha fazlasına kadar şirketin hemen hemen her alanı için vazgeçilmez olacaktır.

Çıkarımlar: Airbnb Deneyimleri Başkanı Catherine Powell, 'yaptığımız işin özünde insan bağlantısı olduğunu' söyledi. Dolayısıyla, markanın kontrolü dışındaki koşullar onları normal hizmetlerini sunmaktan alıkoyduğunda, kitlelerinin en derin ihtiyacına geri döndüler: bağlantı. Ve bunu yapabildikleri tek yerde yaratmanın bir yolunu buldular: çevrimiçi.

Ürününüzün veya teklifinizin özünde neler var? İzleyicileriniz için neye cevap veriyor? Yarattığınız her şeyin önünde bu ihtiyacı ön planda tutun ve kaybedemezsiniz.

3. İçerikleri verilere dayalıdır

Airbnb'nin sosyal profillerinde yoğun bir şekilde öne çıkan bir diğer program, yerel seyahat yoluyla ekonomik büyümeyi destekleyen yeni bir girişim olan #GoNear kampanyasıdır. Şirketin kendi rezervasyon verilerinden ve müşteri anketlerinden yararlanarak, insanların evlerinden 300 millik veya bir günlük sürüş mesafesindeki yakınlardaki geziler için artan bir talep belirlediler.

melek numarası 136

Şirketin trend raporlarından bazılarının daha derinlemesine incelendiğinde, ek bilgiler ortaya çıkar: uzak konumlar, benzersiz ve çalışma dostu alanlar ve daha uzun konaklamalar. Ayrıca, uluslararası destinasyon aramalarında da bir artış olduğunu fark ettiler ve bu da yeniden alevlenen bir yolculuk tutkusu olduğunu gösteriyor. Ve markanın sosyal içeriğinin şu içgörüleri yansıttığını göreceksiniz: Yolculuk, evden çalışma, yüzen kabinler ve ara sıra kıskançlık uyandıran görüşler.

Çıkarımlar: Sosyal medyada etkileşim, içeriğinizin alaka düzeyine bağlıdır. Yayınlarınızın yankı uyandırmasını sağlamanın bir yolu, içeriğinizi kitlenizin trendine uygun hale getirmektir. sosyal dinleme aracı.

Hangi içerik türlerinin en iyi performansı gösterdiğini belirlemek için kendi sosyal verilerinizi ve rakiplerinizin verilerini de kullanabilirsiniz. Yeterince ilgi çekici veya ilginçse, verilerin kendisi harika içerik bile oluşturabilir. Airbnb bunu, sitelerinde trend olan aramaları ortaya çıkaran gönderiler paylaşarak yapar.

4. Doğru kanallarda nasıl çalışacaklarını bilirler

Markaların sosyal kanallarında yaptıkları yaygın bir hata, her platformda aynı içerik parçalarını kullanmalarıdır. İki kanal birbirine benzemediğinden, başarılı olmak için her platformda benzersiz bir deneyim sağlamanız gerekir. Ve Airbnb'nin yaptığı tam olarak budur. Örneğin, onların Instagram ızgarası bir gezginin günlüğü gibi görünür ve okur. Burası rüya gibi yerler, listelerden alıntılar ve hem ev sahiplerinden hem de misafirlerin maceralarını detaylandıran alıntılarla dolu.

Öte yandan tweetleri çok daha etkileşimli ve takipçilerinden bir favori seçmelerini veya bir ankete katılmalarını istiyor. Ses tonları da daha az tuhaf ve daha esprili. Markanın Instagram'ı bir seyahat günlüğü gibi okursa, Twitter'ı… yani bir Twitter - yani daha çok günlük / argo ifadeler ve dil kullanıyorlar demektir. Aynı zamanda markanın daha fazla blog makalesi ve kaynağı paylaştığı yerdir. İnsanların haberleri okumak ve yararlı bilgiler tüketmek için Instagram'dan çok Twitter'ı kullandıklarını biliyorlar.

Ve bir de Airbnb’nin, Seyahat Kanalı benzeri güzel video içerikleriyle dolu YouTube kanalı var. Markanın sağlam video kitaplığı, hedef ve macera konularının oynatma listelerini, Deneyimlerden (hem çevrimiçi hem de yüz yüze) içerik ve toplantı sahipleri ve misafirler için ipuçları gibi daha fazla 'nasıl yapılır' türü içerik içerir. Bu hedefe özgü içerik, muhtemelen markanın kitlesi evde sıkışıp seyahat edemezken macera kaşıntısını gidermek için kullanışlı oldu.

Çıkarımlar: Her platformda etkileşim oluşturmak için nüanslar ve en iyi uygulamalar bulunur. Markanızın her platformda yer alması gerekmeyebilir, ancak gönderilerinizin yankı uyandırması için kullandığınız platforma özgü bir stratejiniz olması gerekir.

Bu makale sosyal medya pazarlama ipuçlarını platforma göre ayırır. İyi bir şeye sahip olmak da önemlidir. sosyal yönetim çözümü sağlam bir kanallar arası sosyal strateji oluşturmaya, izlemeye ve optimize etmeye yardımcı olmak için (fiş amaçlı).

5. Harika ortaklar olurlar

Airbnb'nin en son girişimi muhtemelen bugüne kadarki en büyük girişimdir: Olimpiyat Hareketi'ni 2028'e kadar desteklemek için Uluslararası Olimpiyat Komitesi (IOC) ile küresel bir ortaklık. Duyuruya göre, 'dokuz yıllık beş oyun ortaklığı oluşturmak için tasarlandı ev sahibi şehirler için, seyirciler ve taraftarlar için bir kazanç ve sporcular için bir galibiyet olacak yeni bir ev sahipliği standardı. '

Bu ortaklık yüz binlerce yeni ev sahibi, yeni Airbnb 'Olimpiyat Deneyimleri', mülteci sporcular için destek, olumlu ekonomik etki ve yeni, benzersiz konaklama ve hizmetler üretecek.

Başka ne ürettiğini bilmek ister misiniz? İçerik. Olympian röportajları ve deneyimleri artık Airbnb'nin içerik stratejisinin önemli bir dayanağı.

Ancak bu, markanın tek ortaklığı değil. Geçmiş ve şimdiki ortaklar arasında Adventure Travel Trade Association (ATTA), MINI Cooper ve The NAACP bulunmaktadır. Markanın #GoNear kampanyasının ayrılmaz bir parçası olan Ulusal Park Vakfı (ABD) dahil olmak üzere dünyanın dört bir yanından yerel yetkililer, yardım ortakları ve turist kuruluşlarından bahsetmeye bile gerek yok.

Çıkarımlar: Ortaklıklar, güçlendirilmiş güvenilirlik ve dağıtım da dahil olmak üzere her türlü kurumsal fayda sağlayabilir. Aynı zamanda harika marka oluşturucular, farkındalık ve içerik itici güçlerdir. Ortaklıklar, erişiminizi genişletmenize, temel değerleri iletmenize ve kitlenizle sosyal medyada etkileşim kurmak ve onlara hizmet etmek için yeni fırsatlar yaratmanıza yardımcı olabilir.

Markalarınız için doğru ortakları belirlemek, hedef kitleniz hakkında daha fazla şey öğrenmekle başlar. Başka hangi markalara sadık? Kendinizle ilişkilendirilebilecek kategorilerde ortaklar ve değerlerinizi paylaşan şirketler aradığınızdan emin olun.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: