Bir markanın belirli bir sosyal kampanyaya yaklaşımında sevdiğimiz yönleri derinlemesine incelediğimiz Sosyal Gündem'e hoş geldiniz. Stratejiden uygulamaya ve sonuçlara kadar, sosyal açıdan en iyi markaları neyin oluşturduğunu inceleyeceğiz ve size kendi markanızın sosyal stratejisi için göz önünde bulundurmanız gereken bazı temel çıkarımlar bırakacağız.



E-ticaretin alışverişin büyük bir kısmını alışverişten çıkardığı kolayca tartışılabilir. Beni yanlış anlamayın - tam olarak ihtiyacım olan şeyi sipariş edebilmeyi ve ertesi gün kapımda görünmesini seviyorum. Ama bazen, annemin dediği gibi, 'etrafta dolaşmanın' ve gerçekten harika bir şey bulmanın heyecanını özlüyorum. Bu haftanın Sosyal Gündeminde, indirimli satış perakendecisi Marshalls'ın sosyal çağ için bu duyguyu nasıl canlandırdığına ve potansiyel bir marka negatifini güçlü bir marka varlığına nasıl dönüştürdüğüne bir göz atacağız.



Genel Bakış

Alışveriş yapanların Marshalls gibi bir perakendeci ile yaptıkları pazarlıklardan biri, markalı mallarda daha düşük fiyatlar karşılığında, belirli bir mağazanın tam olarak aradığınız şeyi taşıyacağının garantisinin olmamasıdır. Bu, talep üzerine her şeyin olduğu çağda çıldırtıcı olsa da, Marshalls, #MarshallsSurprise adlı bir sosyal kampanya aracılığıyla mağazalarının ilginç, öngörülemeyen stoklarını bir hazine avı macerasına dönüştürdü.

Önerme oldukça basit: Marshalls, kendi sosyal kanalları aracılığıyla (özellikle Instagram ve Pinterest), alışveriş yapanları markalı giysiler için saçma bir şekilde harika fırsatlardan odayı gerçekten bir araya getiren halıya kadar en iyi 'bulduklarının' resimlerini paylaşmaya teşvik ediyor. hashtag #MarshallsSurprise. Kampanyaya katılmak için yaşam tarzı etkileyicilerinden bazılarını seçtiler, erişimi genişlettiler ve tüketicilere Marshalls'ta herkesin harika bir sürpriz bulabileceğini hatırlattılar.

Analiz

Bu yazı itibariyle, #MarshallsSurprise'ın Instagram'da 24.000'den fazla sözü ve ilgili gönderilerde 130.000'den fazla katılımı vardı. Yeni yatak takımı ve ev dekorasyonundan kabak baharatlı pijama alışveriş yapanlar en tuhaf ve en harika keşiflerini paylaşmaya hevesli. Sprout’un Dinleme verilerine göre, # MarshallsSurprise etrafındaki sosyal sohbetlerin% 93'ü olumlu geçti. Bunu nasıl yaptıklarına bir göz atalım.

  • Hedefler: Bu ölçümlere baktığımda, #MarshallsSurprise kampanyası için iki olası ana hedef gözüme çarpıyor: Marka sadakati ve farkındalık –Ve birinin başarısının diğeri için başarıyı getirmesi açısından içsel olarak bağlantılıdırlar. Mevcut müşterilerine ve sadıklarına kendilerini göstermeleri için bir platform sunarak sosyalde en iyi buluntular Marshalls aynı zamanda bu sadık kişilerin takipçileri arasından tüm yeni potansiyel müşterileri avın heyecanıyla tanıştırıyor.
  • Çevrimdışı bağlantı: Bu çok kolay. Bir Marshalls mağazasını ziyaret edip kendiniz için bir tane bulmadıkça #MarshallsSurprise bulamazsınız. Markanızla bağlantı kurmanın basit, akıllı ve etkili bir yoludur. IRL müşteri deneyimi sosyalin en motive edici yönlerinden birine: biraz övünme yeteneği.
  • Anahtar kanallar: Facebook, Twitter ve YouTube'da bazı #MarshallsSurprise etkinlikleri olsa da, çoğunlukla Marshalls'ın kendi işleyicileri ve sponsorlu içerik yayınlamak için etkileşimde bulundukları birkaç etkileyiciyle sınırlıdır. Marka, bu kanallarda kendi en sevdiği buluntularını özetlemek için özellikle iyi bir iş çıkarıyor, ancak gerçek, müşteri odaklı eylem görsel olarak yönlendirilen kanallarda: Instagram ve Pinterest. Çoğu kullanıcı gönderisi, her birindeki izleyici davranışlarıyla uyumludur; Instagram giyim ve dekor buluntularına yönelir ve Pinterest sağlam bir şekilde mobilya ve tasarıma odaklanır. Aslında Marshalls'ın bu doğal kitle davranışını dikkate alması ve Instagram ve Pinterest'te ürün kategorisine göre kendi işleyicileri için rolleri daha iyi tanımlaması gerektiğini düşünüyorum.

Çıkarımlar

Marka bilinirliği oluşturmak için mevcut kitle davranışından ne zaman yararlanabilirsiniz? ve insanları fiziksel mekanlarınıza getirin, kazanmanın ötesine geçiyorsunuz. Marshalls, tüketicilerinin halihazırda ne yaptığını anlamak ve onlardan bunu yapmaya devam etmelerini istemek söz konusu olduğunda iki cephede onu öldürüyor - büyük fırsatlar için avın heyecanını kutluyor ve ardından insanları 'bulduklarıyla' övünmeye teşvik ediyorlar. sosyal. Marshalls, öngörülemeyen hisse senetlerinin potansiyel tuzağını karşı konulamaz bir arayışa dönüştürerek, markasını tüketici için akılda kalıcı, sahiplenilebilir ve onaylayıcı bir şeye dayandırıyor.

TL; DR:

  1. Markanız, ürün veya hizmet deneyiminiz hakkında özel ve benzersiz bir şey bulun ve ona yönelin. Potansiyel bir marka negatifini bir marka varlığına nasıl dönüştüreceğinizi düşünmekten korkmayın.
  2. Hedef kitlenizi anlamak için çalışın ve zaten davran - hem markanız açısından hem de sosyal olarak. İnsanları kampanyanıza katılmaya ikna etmek, halihazırda rahat oldukları bir konuda sadece küçük bir değişiklik gibi görünüyorsa çok daha kolaydır.
  3. Markanız için bir rol ve hedef kitleniz için bir rol tanımlayarak tek bir kampanyayla birden çok hedefi nasıl karşılayabileceğinizi düşünün.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: