Melek Numaranızı Öğrenin
Sosyal ekipleriniz için daha iyi bir CMO olmanın 5 yolu
Ekim 2023'te, çok tanınmış ve köklü bir markanın Sosyal ve İçerik Stratejisi Başkan Yardımcısı rolü için röportaj yaptım. Yönetici işe alım sorumlusuyla görüştüm ve başlangıçta beni bu rol için heyecanlandıran hoş ve olumlu bir sohbet gerçekleştirdim. Bitirirken onlara bir sorum olup olmadığını sordular. 'Bana üst düzey yöneticilerin sosyal ekibe ne kadar dahil olduğu hakkında bir fikir verebilir misiniz?' diye cevap verdim.
İşveren, düşüncelerini toplamak için durakladı ve şöyle yanıtladı: 'CMO, sosyal medya konusunda çok tutkulu, bu yüzden onların günlük faaliyetlerinize aktif olarak dahil olacaklarını göreceksiniz.'
535 melek sayısı anlamı
Bana göre bu bir kırmızı bayraktı.
Rolün öncülüyle iletişime geçmeye karar verdim ve bana bu özel yanıtla ilgili herhangi bir fikir verip veremeyeceklerini sordum. Oldukça hızlı bir şekilde, 'Size sabah 1:00'de bir fikir gönderecekler ve sizin de sabah 8:00'de mesaj atmanızı bekliyorlar' ve 'Genel stratejiyi onayladılar, ancak bizim önerimizi asla desteklemediler' gibi bir dizi geri bildirimle yanıt verdiler. bunu yürütme yeteneği.”
16 yıllık sosyal medya deneyimimde bu genellikle başarısızlığın reçetesidir. Bir hafta sonra işe alım sürecinden kendimi çıkardım.
Daha önceki bir görevimde, American Eagle'ın en iyi pazarlama yöneticilerinden bazılarına rapor verme avantajına sahip oldum ve bu yöneticilere referans seviyesinde liderlik verdim. sosyal medya ekipleri teşvik, merak ve tevazu sağlayarak. Sosyal ekipleriniz için daha iyi bir CMO veya pazarlama lideri olmak istiyorsanız, bu madde işaretlerinin her birini analiz etmenizi ve kendinize her alanda nasıl gelişebileceğinizi sormanızı öneririm.
1. Sosyal ekiplerinize güvenin
Bu çok temel bir prensip gibi görünse de pazarlama liderleri arasında nadir görülen bir prensiptir. Herkes günlük olarak sosyal medyayı kullandığından, pek çok kişi hatalı bir şekilde kendilerinin bu alanda uzman olduklarını varsayıyor. Sosyal medya uygulamalarınızı yönlendirmenin en iyi yollarından biri, sosyal ekibinizi uzman ve karar verici olacak şekilde güçlendirmek ve onların bakış açısına güvenmektir.
Örneğin, sürpriz ve mutluluk pazarlamada (sadece sosyal medyada değil) en sıcak trend haline geldi. The North Face ve Stanley 1913 gibi markaların yakın zamanda sosyal dinleme çabaları nedeniyle patlama yaşadığını gördük ve size bu ekiplerin hızlı ve hızlı hareket edebilecek yerleşik bütçelere ve özerkliğe sahip olduğunu garanti edebilirim. En iyi pazarlama liderlerinin bir brifing ve süreç almak için yalnızca beş dakikaları olabilir, ancak sosyal ekiplerinin bunun neden önemli olduğuna ve mümkün olduğunca sık bir şekilde 'Kulağa hoş geliyor, eğer karar verirseniz bana bildirin' mesajı vermeleri gerektiğine dair inancını görecekler. Bunu başarmak için desteğime ihtiyacım var” yanıtı.
Güçlendirme ortamı yaratmanın bir başka harika yolu da, onları bir içerik dizisi veya içerik türü işe yaramadığı zaman size bildirmeye teşvik etmek ve onlara bunu sonlandırabilme becerisini sağlamaktır. Çoğu zaman sosyal ekipler, işe yaramayan içerik üretmeye devam etmek konusunda kendilerini kilitlenmiş hissederler ve zaten onaylanmış olduğundan, bunu yapmaya devam etmek zorunda hissederler.
Ancak sosyal medya bu şekilde çalışmıyor.
Takımların etkileşime dayalı olarak yön verebilmeleri, yanıt verebilmeleri, tepki verebilmeleri ve optimize edebilmeleri gerekir.
Onların uzman olduklarını ve izleyicilerinizi gerçekten herkesten daha iyi tanıdıklarını unutmayın; bu nedenle onların gözlerine, seslerine ve taktiklerine güvenmeniz çok önemlidir.
2. Panik yaratan sorular yerine merak uyandıran sorular sorun
Pek çok pazarlama lideri, sosyal medyanın ışık hızıyla hareket etmesi nedeniyle görevlerin çok hızlı bir şekilde yapılabileceğini varsayıyor. Bu, sosyal ekipleriniz için çok fazla endişe yaratır.
Örneğin, sosyal medya topluluğunda, pazarlama liderlerinin düzenli olarak başka bir markanın sosyal gönderisine 'Bu harika, bunu yapmalı mıyız?' gibi yorumlarla bir bağlantı göndereceği yaygın bir anlatıdır. Bu eylem çok fazla kaos yaratır. Gönderinin iyi bir içerik olmaması nedeniyle değil, büyük bir projenin ne olabileceği konusunda ekibinizi DM üzerinden etkili bir şekilde bilgilendirdiğiniz için.
Bunun yerine, e-postayla şuna benzer bir soru gönderin: 'Hey, bu gönderiyi _______'den gördüm. Bunun dikkate alabileceğimiz veya keşfedebileceğimiz bir şey olduğunu düşünüyor musunuz? Bu konudaki düşüncelerinizi bana bildirin.'
Bunu yaparak yine de onların odanın uzmanı olmalarına izin veriyor ve onların çalışmalarına saygı duyduğunuzu gösteriyorsunuz.
3. Huni konumunuzu belirleyin
Bu pek çok kişide eksik olan bir şey sosyal medya stratejileri . Ekibinizin başarının ne olduğunu tanımlayabildiğinden emin olmak için liderliğin, sosyal medyanın huninin neresinde yer aldığını belirlemesi gerekir. Çok fazla sosyal strateji, her şeyi her yerde aynı anda yapmaya çalışıyor ve bu 'strateji' neredeyse her zaman çılgınca erişim ve katılımla sonuçlanıyor.
Sosyal medyadaki temel amacınız dönüşüm hunisinin en üstünde marka bilinirliği ise ekiplerinizin hedef kitlelerini eğlendirmeye odaklanmasına izin verin. Ürün veya hizmet farkındalığını artırmaksa eğlence, eğitici eğlence ve ürün/hizmet değerlendirmelerinin bir karışımı olmalıdır. Sosyal medyanın dönüşüm hunisinin ortasında olmasını ve doğrudan yanıta daha yakın olmasını istiyorsanız, bırakın içeriği optimize etmek için ellerinden geleni yapsınlar.
Unutmayın: Dönüşüm hunisinin en alt noktasına ne kadar yakınsanız, sosyal medyanın kaliteli erişim ve etkileşime sahip olması o kadar zor olur. En iyi sosyal stratejiler, marka ve ürün farkındalığı arasında bir yerde bulunur, ancak bu yönü SİZ sağlayıp oluşturmalısınız.
4. Öğrenci olun
Sosyal ekiplere daha iyi bir lider olmanın en iyi yollarından biri, sosyal liderlerinize gidip uzmanlıklarını soracak kadar alçakgönüllü olmaktır. Her CMO'yu veya pazarlama liderini her ay 30 dakikalık bir toplantı yapmaya teşvik ediyorum; buradaki amaç, sosyal liderinizin size bir fikir sunmasını sağlamaktır. rapor veya sunum Bu, hem sosyal uygulamalarınızdaki hem de genel olarak sektördeki son trendleri içerir.
Rapor, performansın bir özeti olmamalı ve sonuçları kanala göre yayınlamamalı; daha çok her kanalın nasıl performans gösterdiğine, içeriğin genel olarak nasıl performans gösterdiğine ve ekibin önümüzdeki aylarda algoritma değişikliklerini ele almak için nasıl bir dönüş yapmayı planladığına ilişkin bir trend raporu olmalıdır.
Bu sadece onlara liderlik etme konusunda kendinizi daha güvende hissetmenizi sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda onların konumlarına ve uzmanlıklarına saygı duyduğunuza dair olumlu bir anlatı yaratacaktır.
5. Onlara öylece yer vermeyin. Onlara bir tokmak ver.
Yaygın bir anlatı, sosyal medya ekiplerinin sürekli olarak bir pazarlama toplantısı yapıldıktan sonra kendilerine görev verildiğini hissetmeleridir. 'Bunun sosyal bir kampanya olduğuna karar verdik' ifadesi çok sık ortalıkta dolaşıyor ve genellikle sosyal ekip ilk etapta kararın bir parçası olmuyor.
“Sosyal ekiplerinize masada bir yer verin” deyiminin sıklıkla kullanıldığı yer burasıdır.
Ama artık bunun yeterince iyi olduğunu düşünmüyorum.
Sosyal liderlere ve yöneticilere yalnızca masada yer verilmesi değil, aynı zamanda masada güçlü bir sese ve görüşe sahip olma becerisiyle güçlendirilmeleri de gerekir. Sosyal ekibiniz dışında hiç kimse neyin işe yarayacağını, neyin işe yaramayacağını ve iyi sosyal kampanyaların neye benzeyeceğini bilecek donanıma sahip değil. Dolayısıyla, bir kampanyanın sosyal medyada hayata geçeceğine dair bir fikriniz varsa, sosyal ekibinizi bu toplantıya dahil etmemek neredeyse her zaman düşük yatırım getirisi ile sonuçlanır.
Bu yüzden onlara masada yer vermeyin. Tokmağı onlara ver.
Bonus: Sosyal potansiyel müşterilerinizle iletişiminizin bir parçası olarak 'Bunun kötü bir fikir olup olmadığını bana söyleyebilirsiniz' ifadesini kullanmaya başlayın ve bunun kötü bir fikir olduğunu söylerlerse 1 numaralı noktaya geri dönün.
Nathan'ınki gibi daha fazla uzman görüşü için, bugün bültenimize abone olun.
Arkadaşlarınla Paylaş:
