Melek Numaranızı Öğrenin
Sosyal medya yönetimi nedir? Bilmen gereken her şey
Kalemlerinizi ve defterlerinizi çıkarın çünkü ders oturumda. Bugün sosyal medya yönetiminden bahsediyoruz.
Sosyal, değişmeyen tek şeyin değişim olduğu, sürekli gelişen bir alandır. Buna rağmen, devam eden kariyer gelişimi için sağlam bir temel oluşturabilecek temel temeller var.
Bu sosyal medya yönetimi kursu, size her konu hakkında bir ön bilgi verecek altı ders planına bölünmüştür. Ayrıca, öğrenmeye hızlı bir başlangıç yapabilmeniz için her bölüme beceri geliştirme ödevleri de ekledik.
Başlayalım.
- Ders 1: Sosyal medya yönetimi nedir?
- Ders 2: Sosyal medya içeriği oluşturma
- Ders 3: Sosyal medya ekip yönetimi
- Ders 4: Sosyal medya itibar yönetimi
- Ders 5: Sosyal medya yönetim araçları
- 6. Ders: Sosyal medya topluluk yönetimi
Ders 1: Sosyal medya yönetimi nedir?
Sosyal medya yönetimi, bir işin yürütülmesine giden tüm görevleri kapsar. sosyal medya içerik stratejisi . Bu, aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Bir fikri konseptten gönderiye taşımaya yönelik yaratıcı çabalar
- Çalışmanızı ekipler arasında paylaşmak için gereken idari görevler
- Kitlenizle bağlantı kuran etkileşim uygulamaları
Sosyal medyanın hızlı doğası sayesinde, bu şemsiyelerin her birinin altına düşen görevler ve konular sürekli değişiyor.
Örneğin, birkaç yıldan daha kısa bir sürede gördük yaratıcı ekonomi sosyal medyada nasıl yayınladığımızı tamamen dönüştürün. Sosyal mesajlaşmanın yükselişi sohbetleri herkese açıktan özele taşıyarak insanlar ve sevdikleri markalar arasında daha kişisel bağlantılar kurdu. sosyal ticaret işletme liderlerinin kanalı algılama biçiminde devrim yaratarak, onu farkındalık odaklı bir deneyimden tam bir dönüşüm hunisi deneyimine taşıdı.
Bu gelişmeler bir şeyi kanıtlıyor: sosyal, tüketicilerin işletmelerle nasıl etkileşime girdiğini yönlendiriyor ve sosyal medya rollerini iş için kritik hale getiriyor.
biz sorduk sen cevapladın
Herkesin kendi sosyal medya yönetimi tanımı vardır. Sosyal profesyonellerin “sosyal medya yönetimi nedir?” sorusuyla nasıl başa çıkacağını öğrenmek için. sorusuna döndük LinkedIn .
İşte bazı profesyoneller, bir sosyal medya varlığını yönetmenin ne anlama geldiğini şu şekilde açıklıyor:
“Sosyal medyada bir markayı takip ettiğinizde, onu bir fotoğrafta etiketlediğinizde ve yeniden paylaştıklarında biliyor musunuz? Ya da bir markaya şikayetinizi dile getirdiğinizde cevap veriyorlar mı? Ya da sosyal medyada bir şey için reklam aldığınızda? Hepsi bu kadar.'
- Melissa Valle Veltri
Kıdemli Müdür, Marka Stratejisi – Sosyal Medya, TransAmerika
“Sosyal medya yönetimi, çevrimiçi toplulukları büyütme, müşteriler, ortaklar ve paydaşlarla ilişkileri besleme ve müşterilerinize, sahip olduklarını bilmedikleri sorunlara çözümler sunma sanatıdır.”
– Louise Tollick
Dijital İçerik Yöneticisi ve Yöneticisi, Güven için Spor CIC
'Uygun konuşmaları ateşleme sanatıdır.'
– Meryoli Arias
Kıdemli Sosyal Medya Yöneticisi, biber kavalcısı
Bu ödevlerle becerilerinizi geliştirin
Artık tanımınıza sahip olduğunuza göre, bu üç ödevle sosyal medyanın mevcut durumunu hızlandırmanın zamanı geldi.
- Yöneticilerin sosyal medya hakkında nasıl düşündüklerini öğrenin . Sosyalin iş stratejilerini nasıl şekillendirdiğini öğrenmek için 1.000'den fazla ABD'li tüketici ve 250 şirket yöneticisiyle anket yaptık. Okumak Harris Insights Raporu bilmeniz gereken tüm veriler için.
- Öne çıkan sektörlerden öğrenin . Bu yuvarlama sektöre göre sosyal medya kriterleri en iyilerinden bazılarını öğrenebilmeniz için marka spotlarıyla doludur.
- Sosyal medya pazarlamasında mevcut olan birçok kariyeri keşfedin. Bu derlemede benzersiz güçlü yönlerinizde hangi rollerin oynadığını öğrenin. sosyal medya kariyerleri .
Ders 2: Sosyal medya içeriği oluşturma
İçerik oluşturma, sosyal medya yönetiminin temel bir yönüdür. İnsanlar, arkadaşları ve aileleriyle bağlantı kurmak için en sevdikleri sosyal ağlarda oturum açabilir, ancak üçte birinden fazlası (%36,3) doldurma süresi .
Bu boş anları hedef kitlenizle kalıcı bağlantılar kurmak için kullanabilirsiniz, ancak rekabet zorludur. Sosyalde, yalnızca doğrudan rakiplerle karşı karşıya değilsiniz. Pazarlamacıların medya kuruluşları, yayınlar ve yayınlar gibi diğer içerik kaynaklarını hesaba katmaları gerekir. yaratıcılar .
Öne çıkmak için insanların ne istediğini bilmeniz gerekir.
Feed içi sosyal içeriğin en ilgi çekici türü, kısa biçimli video, ardından görseller ve canlı videodur. Ancak çeşitlendirilmiş bir sosyal medya pazarlama stratejisi her türlü içerikten yararlanır. Bu ezici görünebilir, ancak aslında kılık değiştirmiş bir fırsattır.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleikiz alev numarası 22
Sprout Social (@sproutsocial) tarafından paylaşılan bir gönderi
Bunu şu şekilde düşünün: Düzinelerce kısa biçimli video klipler, GIF'ler, metin gönderileri ve daha fazlasını oluşturmak için tek bir canlı video akışı kullanabilirsiniz. Sprout'ta, biz Sosyal Farklı podcast'e bakın Instagram, Twitter, LinkedIn ve TikTok gibi ağlardaki gönderileri bilgilendirmek için.
İçerik üretiminizi geliştirmek için 3 sosyal medya yönetimi uygulaması
Doğru kurulumla telefonunuz dikkatinizi dağıtmaktan daha fazlası olabilir. İşte sosyal medya içeriği oluşturma sürecinizi kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz üç uygulama.
1. Ekleme
ekleme ağ içi düzenleme araçlarının yeteneklerini aşmak isteyenler için mükemmel olan, kullanımı kolay bir video düzenleme uygulamasıdır. Video klipleri kırpmak, kırpmak ve geçişler eklemek için kullanın ve mükemmel TikTok, Reel veya YouTube Kısa çarçabuk.
2. Adobe Lightroom Uygulaması
bu Adobe Lightroom uygulama, hareket halindeyken fotoğraf düzenlemeyi çok kolaylaştırır. Ayrıca, zaten bir Lightroom planınız varsa, tüm cihazlarda fotoğraflara erişebilir ve bunları düzenleyebilirsiniz. Bunu ön ayarları kaydetme özelliğiyle birleştirin ve marka fotoğrafları çekmek ve paylaşmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olursunuz.
3. Sprout Social mobil uygulaması
Sprout Social mobil uygulaması, içinde çalışırken gerçek zamanlı içerik paylaşması gereken pazarlamacılar için bir oyun değiştiricidir. onay iş akışı . Resminiz veya videonuz hazır olduğunda, her şeyin uygun şekilde imzalanması için gönderinizi doğrudan uygulamadan incelemeye gönderebilirsiniz.
Bu ödevlerle becerilerinizi geliştirin
İçerik oluşturma, sosyal medyayı yönetirken yaratıcılığınızı esnetme şansınızdır. İçerik oluşturucu kanalına girmenize yardımcı olacak üç görev:
- Gönderi şablonlarından oluşan bir galeri oluşturun . için her zaman güncel olan bu kılavuzu kullanın. sosyal medya görsel boyutları hızlı ve kolay içerik oluşturma için.
- Gönderi ilhamının bir kaydırma dosyası oluşturun . Unutulmaz içeriklerden oluşan bir koleksiyon toplayın ve beyninizi biraz güçlendirmek için beyin fırtınaları sırasında buna başvurun.
- Yeniden kullanım sanatında ustalaşın. Tek bir varlık için mümkün olduğunca çok kullanım örneği bulmaya çalışın. Yardıma ihtiyacınız olursa, cihazınızın kullanımını en üst düzeye çıkarmak için bu kılavuza göz atın. Instagram içeriği .
Ders 3: Sosyal medya ekip yönetimi
İyi haber: Tek kişilik bir ekipseniz, durumun uzun süre böyle olmayacağına dair iyi bir şans var.
Pazarlamacıların dörtte üçünden fazlası (%88) önümüzdeki iki yıl içinde ekiplerini genişletmeyi bekliyor . Bu tür bir büyüme harika bir fırsat olabilir, ancak bir öğrenme eğrisi ile birlikte gelir. Ekibinizin yeteneğini geliştirmek, aynı zamanda sürekli gelişiminize bağlı kalmak anlamına gelir.
Ekibinizi oluştururken geliştirmeniz gereken dört beceri:
Raporlama ve analitik
İnsan yönetimi pozisyonuna geçtiğinizde, kendinizi ekibinizin çabaları adına daha sık konuşmak zorunda bulacaksınız. Verilerin nasıl toplanıp sentezleneceğini anlamak, sosyal medya yönetim stratejinizin etkisini açıklamanın anahtarıdır.
Çabalarınız etrafında bir anlatı oluşturarak işinizin hakkını verin. Uygulama verilerle hikaye anlatımı sosyalin işletmenizi nasıl etkilediğine dair doğru bir resim çizmek için.
Zaman yönetimi
Etrafında bir yol yok. Daha fazla ekip üyesi genellikle daha fazla toplantı anlamına gelir.
Stand-up'lar, bire birler, proje başlangıçları ve bir stratejiyi yürütmek için gerçekleşmesi gereken diğer tüm toplantılar, takviminizde çabucak yiyebilir. Belirlenmiş odak saatlerini ayırarak ve düzenli toplantı denetimleri gerçekleştirerek zamanınızı koruyun.
Geri bildirim
yapabilmek yapıcı geri bildirim vermek ve almak bir beceriden daha fazlasıdır. Bu bir süper güç. İK liderlerinin çoğunluğu (%89) devam eden akran geri bildiriminin daha iyi iş sonuçlarının sırrıdır.
Yeni iş arkadaşlarınızı işe alırken, hem olumlu hem de yapıcı geri bildirim almayı nasıl tercih ettiklerini sorun. Bu, etkili bir tanıma kültürü ekibinizin içinde.
Empati
Sosyal medya yönetimi zor bir iştir.
sosyal medyada çalışmanın dezavantajı: oturumu kapatmak neredeyse fiziksel olarak imkansız
— Morgan (@MorganPlayle) 16 Haziran 2021
Çoğu sosyal medya uzmanı, marka krizleri, dünya trajedileri ve belirsizlik zamanlarında çevrimiçi kalmak zorundadır. İşin bir parçası olmasına rağmen, zorlu konuşmalara sürekli maruz kalmak, bir kişiyi hızla yıpratabilir.
Birisi olana kadar beklemeyin tükenmişlikle mücadele önleyici tedbirler almaya başlamak. Tutarak ekibiniz için savunuculuk yapın akıl sağlığı iyi günde ve kötü günde konuşmalarınızda ön planda.
5 melek numarası
Bu ödevlerle becerilerinizi geliştirin
Artık yönetici olmak için ne gerektiğini bildiğinize göre, büyüyen bir ekibe hazırlanmanıza yardımcı olabilecek bazı görevler şunlardır:
- Büyüme oyun planınızı oluşturun . İşinizi geliştirirken işinizin başarısı için en önemli roller nelerdir? sosyal medya ekibi ? Şirket hedeflerini ve bireysel kariyer gelişimini destekleyen bir ekibi nasıl tasarlayabilirsiniz? Bu soruları şimdi sormak, doğru kişinin daha sonra ekibinize katılmasını sağlayabilir.
- Bir öne çıkan yazın sosyal medya iş tanımı . Harika bir iş tanımı, işe alım sürecinin işe alım aşamasını büyük ölçüde hızlandırabilir. Rol için neyin en önemli olduğunu netleştirin ve hızlı bir şekilde harika bir aday bulmak için gerçek beklentiler belirleyin.
- Bir zanaat işe alım planı . Bir çalışanın bir şirketteki ilk birkaç ayı, onları uzun vadeli başarı için ayarlayabilir. Yeni takım arkadaşınızı karşılamadan önce eğitim materyallerini toplayın ve mümkün olduğunca çok kurumsal bilgiyi belgelemeye çalışın.
Ders 4: Sosyal medya itibar yönetimi
Hiç bir şirketten yalnızca kötü çevrimiçi incelemeleri olduğunu öğrenmek için satın almayı düşündünüz mü? Bu satın alma işlemini takip ettiniz mi? Eğer yapmadıysan, yalnız değilsin.
BrightLocal tarafından yapılan bir araştırmaya göre, alışveriş yapanların sadece %3'ü ortalama puanı iki veya daha az olan bir işletmeyi kullanmayı düşünür .
Sosyal medya itibar yönetimi, sosyal medya yönetiminin kritik ancak çoğu zaman gözden kaçan bir yönüdür. Bir sosyal profesyonelin temel sorumlulukları kapsamına girmese de, tüm işletmelerin başarısı için hayati önem taşır.
Çevrimiçi itibar yönetiminde yeniyseniz, stratejinize rehberlik edebilecek üç kural şunlardır:
1. İncelikle yorum isteyin
İncelemelerin kendiliğinden geçmesini beklemek zorunda değilsiniz. Ara sıra, sadece sorman gerek .
Ürün veya hizmetlerinizle ilgili deneyimlerini paylaşmak isteyip istemeyeceklerini görmek için hayranlara ve uzman kullanıcılara ulaşın. İşlemi mümkün olduğunca kolaylaştırdığınızdan emin olun. Belirli bir bilgi istemi veya şablonu sağlamak, müşteri takibini artırabilir.
2. Hem iyiye hem de kötüye yanıt verin
Aynı BrightLocal anketi, tüketicilerin yarısından fazlasının incelemelere yanıt vermeyen işletmeleri kullanma olasılığının düşük olduğunu buldu.
Olumsuz yorumlara yanıt vermek zor olabilir, ancak aynı zamanda tüketicilere geri bildirimlerini duyduğunuzu ve saygı duyduğunuzu bildirmenin güçlü bir yoludur.
3. Risk yönetimi konusunda proaktif olun
Geri bildirim her zaman doğrudan kanallardan gelmez. İnsanlar genellikle marka hesabınızı etiketlemeden veya bahsetmeden kişisel profillerinde işletmeniz hakkında konuşurlar.
A sosyal dinleme stratejisi işinizi ve sektörünüzü çevreleyen birçok sohbetten haberdar olmanıza yardımcı olabilir. Kullanın sosyal dinleme aracı (Sprout'unki gibi!) fırsat odaklı bir yaklaşımı desteklemek marka itibar yönetimi Hedef kitlenizle kalıcı bağlantılar kurmanıza yardımcı olan strateji.
Bu ödevlerle becerilerinizi geliştirin
Sosyal medya itibar yönetimi bir grup çalışmasıdır. Şirket çapında girişimleri destekleyen bir işbirliği süreci oluşturmak için bu üç görevi kullanın.
- Müşteri hizmetleri ekibinizle tanışın . Müşteri hizmetleri departmanınız, ürün veya şirketinizin güçlü ve zayıf yönleri hakkında benzersiz bilgiler sağlayabilir. Riskleri ve fırsatları özetlemek için onlarla birlikte çalışın. Bu, stratejinizi iş ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza yardımcı olacaktır.
- Bir kitaplık oluşturun DM şablonları . Potansiyel fırsatları ve riskleri belirledikten sonra, geri bildirim geldiğinde her zaman hazır olmanız için bir müşteri hizmetleri yanıtları kitaplığı üzerinde çalışmaya başlayın.
- Sosyal itibar yönetimi araç setinizi oluşturun . Müşteri geri bildiriminin en yaygın yollarını belirleyin ve stratejinizi bu kanallara göre şekillendirin. Bu, insanların işletmenizle deneyimlerini paylaşabilecekleri birçok yol etrafında düzen oluşturmaya yardımcı olacaktır.
Ders 5: Sosyal medya yönetim araçları
Beş yıl önce aktif bir sosyal medya varlığını yerel olarak yönetmek zor bir işti. Bugün, tek başına yapmak neredeyse imkansız.
İçerik paylaşma, tüketicilere yanıt verme ve ücretli girişimleri yönetme arasında, sosyal medya takvimleri her zamankinden daha fazla tıklım tıklım dolu. Modern bir sosyal medya stratejisinin taleplerine ayak uydurmak için işletmelerin yatırım yapması gerekiyor. sosyal medya yönetim araçları .
Bu araçlar zamandan tasarruf etmekten daha fazlasını yapabilir. Bir sosyal medya yönetim aracının faydaları şunları içerir:
- İyileştirilmiş performans için optimize edilmiş gönderi süreleriyle artan marka bilinirliği.
- Daha hızlı yanıt süreleri için gelen iletileri tek bir konumda birleştirerek daha iyi etkileşim.
- Sosyal stratejinizin genel performansına daha bütünsel bir bakış sağlayan iyileştirilmiş analitik.
Sprout Social's sosyal medya yönetim araçları paketi tüm bunları ve daha fazlasını yapabilir. Birleşik platformumuz, güçlü veriler, esnek araçlar ve işinizi ileriye taşıyabilecek içgörülerin nabzını tutmanıza yardımcı olan sezgisel bir kullanıcı deneyimi sağlar.
İşletmeniz için doğru sosyal medya yönetim aracını bulun
Bu ödevlerle becerilerinizi geliştirin
Yeni bir sosyal medya yönetim yazılımı satın almak bir ekip kararıdır. Yeni bir yazılım satın alımında işi bitirmek istiyorsanız, tartışmaları başlatmanın iki yolu var:
- Şu anda sosyal medyayı yerel olarak yönetiyorsanız , bir zaman izleme egzersizi deneyin. Tek tek ağlarda gönderileri planlamanın ne kadar sürdüğünü kaydedin, ardından bir sosyal medya yönetim aracıyla ne kadar zaman kazanabileceğinizi tahmin etmek için bu sayıyı kullanın. Bu, satın almak için davanızı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
- Zaten bir sosyal medya yönetim aracınız varsa , mevcut iş ihtiyaçlarınızı karşılayıp karşılamadığını düşünün. Unutmayın: bir araç, ekibinizin doğal bir uzantısı olarak çalışmalıdır. Stratejinizi yürütmek için sık sık geçici çözümler oluşturmanız gerekiyorsa, yeni bir şey düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.
6. Ders: Sosyal medya topluluk yönetimi
Çevrimiçi topluluklar bir süredir varlar, ancak hiçbir zaman bugünkü kadar önemli olmadılar.
Almak Canva Örneğin. Onların Facebook Grubu , Canva Design Circle, eşler arası tasarım tavsiyesi arayan 250.000'den fazla üyeye ev sahipliği yapıyor.
Grup içinde gerçekleşen konuşmalar her zaman ürün odaklı olmayabilir - olmak zorunda da değil. Ürünle ilgili olmayan gönderiler, yine de ekiplerine hedef kitlelerinin ihtiyaçlarına paha biçilmez bir bakış sağlar.
Bu ve bunun gibi toplulukların yükselişi sayesinde dikey sosyal ağlar , giderek daha fazla insan çevrimiçi etkileşimlerini özel grupların duvarlarının arkasına alıyor. Hedef kitlenizle bağlantıda kalmak istiyorsanız, yapabileceğiniz en iyi şey onlara kendi bağlantılarını kurabilecekleri bir yer vermektir.
Bu ödevlerle becerilerinizi geliştirin
Roma gibi, aktif bir topluluk bir günde inşa edilemez. Gelişen bir kuruluş için bir temel oluşturmak için bu ödevleri kullanın. marka topluluğu .
- Sektörünüzle ilgili daha geniş konuşmaları analiz edin . Topluluğunuzu ürün veya hizmetle ilgili tartışmalarla sınırlarsanız, daha güçlü marka yakınlığı yaratabilecek konuşmaları kaçırırsınız. Odağınızı sektörünüzde gerçekleşen daha büyük konuşmalara kaydırarak hem potansiyel müşterilerin hem de müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayın.
- Katılımı artıran konuları belirleyin . İnsanların ne hakkında konuşmak istediğini anladıktan sonra, en çok etkileşimi sağlayan alt konuları ve biçimleri belirleyin. Bu fırsatlar, topluluğunuzun ilk günlerinde etkinliğe hızlı bir başlangıç yapmanıza yardımcı olabilir.
- Bir yol haritası oluşturun . Topluluğunuzu başlatmak için yavaş ve istikrarlı bir yaklaşım benimseyin. Sadık müşteriler ve uzman kullanıcıların stratejinizi test etmesi için tasarlanmış yalnızca davetli bir beta programıyla başlayın. Bir oluğa girdikten sonra, daha geniş bir kitleye genişleyebilirsiniz.
Sosyal medya yönetiminin değişen dünyasında güvenle gezinin
Sosyal medya sürekli gelişiyor. Her güncelleme ve trend, bizi geniş ölçekte kitlelerle daha iyi ilişkiler kurmaya daha da yaklaştırıyor. Burası bir pazarlamacı oyun alanı ve eğlenceye katılmaya hazırsınız.
Sosyal medyanın mevcut durumunu yönlendiren trendler hakkında daha fazla bilgi için bu yılın Sprout Social Index™ Raporuna göz atın. Bazı bağımsız sosyal tahminler yapmak için bu verileri kullanın ve yarın, bugün işiniz için neyin önemli olacağını öğrenin.
Raporu Okuyun
Arkadaşlarınla Paylaş:
11'in numerolojik anlamı
