Sosyal medya, markanız için yalnızca dijital bir reklam panosu değildir: İdeal müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurabileceğiniz bir portal ve güçlü içgörülere giden bir yoldur. Müşteri hizmetlerinden araştırmaya ve işe alım çabalarına kadar, sosyal medyanın etkisi işletmenizin her alanına yayılır.



Buna göre 2022 Sprout Sosyal Endeksi™ , müşteri odaklı markalar, aşağıdakileri bilgilendirmek için sosyal verileri kullanır:



  • Satış stratejisi
  • Ürün geliştirme
  • içerik stratejisi
  • Müşteri deneyimi
  • Rekabetçi içgörü
  • Pazar araştırması
Sprout Social Index™

Genişliğe dokunarak faydalar ve sosyal medyanın sunduğu iş içgörüleri sayesinde tüm şirketinizin çalışma şeklini değiştirebilirsiniz.

Sosyal medyanın tüm işletmenizi etkilemesinin 9 yolu

İşte sosyal medyanın müşteri yolculuğunun her aşamasında işletmeleri doğrudan etkilemesinin dokuz yolu.

1. Sosyal medya müşteri hizmetlerini dönüştürüyor

Sosyal medyadaki müşteri hizmetleri, çok kanallı bir destek stratejisinin tartışılmaz bir parçasıdır. Tüketici etiketi ve doğrudan İleti markalar, sorunlarını platformlar genelinde çözmeye çalışıyor ve karşılığında hızlı, yardımcı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar almayı umuyor. Index verilerine göre tüketicilerin dörtte üçünden fazlası sosyal medyadan 24 saat içinde yanıt bekliyor.

Şunu okuyan bir veri görselleştirmesi: 'Tüketiciler, sosyal medyaya karşı markalarda ne kadar hızlı yanıt bekliyor?' average response times." The correlating chart proves more than 75% of consumers expect a response in 24 hours or less.

Yanıt oranlarının müşteri memnuniyeti, sadakati ve elde tutulması üzerinde ciddi etkileri vardır. Uygulama kesintisiz destek stratejisi mevcut müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmanıza ve gelir artışı sağlamanıza olanak tanır. İyi düzenlenmiş müşteri hizmetleri çabaları, müşterilerinizin deneyimi hakkında işletmenizin gelişmesine yardımcı olan değerli içgörüler de sağlar.

Ancak bir müşteri destek ekibinin birden fazla sosyal platformun zirvesinde kalması zor olabilir. Sprout Social's gibi bir araç kullanarak Akıllı Gelen Kutusu , müşteriyle yüz yüze olan ekipleriniz, gelen mesajları izlemek, konuşmaları geliştirmek ve kitlelere daha hızlı yanıt vermek için sosyal kanalları tek bir akışta birleştirebilir.



Sprout Social'ın ekran görüntüsü's Smart Inbox tool displaying messages from multiple social platforms in one feed.

Ayrıca, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yönelik yeni fırsatları keşfetmek için destek ekibinizin performansını karşılaştırabilir ve izleyebilirsiniz. bu Gelen Kutusu Etkinlik Raporu mesaj hacmi ve yanıt oranlarındaki eğilimler dahil olmak üzere ekibinizin sosyal bakım çabalarının bütünsel bir görünümünü sağlar.

Sprout'tan bir ekran görüntüsü's Inbox Activity Report which visualizes total received messages, total actioned messages, action rate and average time to action of social customer care teams. The report also demonstrates Inbox Volume change over time.

2. Sosyal medya marka bilinirliğini nasıl artırır?

Endeks verileri, tüketicilerin ürün veya hizmetleri öne çıkaran marka içeriğini veya ürünleri tanıtan/inceleyen gerçek müşterileri tercih ettiğini ortaya koyuyor. Bu istatistikler, sosyal medyanın tüketicilerin markaları keşfetmek için gittikleri yer olduğunu kanıtlıyor ve bu da onu farkındalığı artırmak için güçlü bir kanal yapıyor.

Tüketicilerin sosyal medyada takip ettikleri markalardan görmek istedikleri içerik türlerini gösteren grafik. Ürün veya hizmetlerini vurgulayan gönderiler (%51) ve müşteri referansları veya gerçek müşteri demoları (%39) en çok görmekten hoşlandıkları içerik türleridir.

Marka bilinirliği, yeni potansiyel müşteriler kazanmaya, rekabeti geride bırakmaya ve satışları artırmaya yönelik ilk adımdır.



Sosyal medya verileri aynı zamanda mevcut marka bilinirliğinizin bir barometresi olarak da hizmet eder. Örneğin, Sprout'un Rekabet Analizi Raporu konuşma payı, olumlu duygu, toplam katılım ve genel konuşma hacmi gibi ölçümlerle rekabette ne durumda olduğunuzu gösterir. Bu içgörüler, şirket çapındaki rekabet stratejinizi sosyal ve ötesinde etkileyebilecek bir gerçek kaynağıdır.

3 numara sembolizmi
Sprout Social'ın ekran görüntüsü's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Kendinizi sosyal medyada rakiplerinizden ayırmaya yönelik daha fazla ipucu için listemize göz atın. 12 kanıtlanmış strateji marka bilinirliğini arttırmak.

3. Sosyal medya, markanızın alakalı kalmasına yardımcı olur

Günümüzün trend döngüsü hızlı hareket ediyor ve sosyal medya trendlerin doğduğu yer. uyanık kalmak için yükselen trendler Hedef kitlenizle alakalı, sosyal medyanın nabzını tutmalısınız.

Eğilimler bir yana, emekli olan veya sosyal medya mevcudiyetinden çekilen markalar da ilgisizlik ve değersiz olma riski altındadır. toplulukları tarafından terk edilmiş . Sosyal medya, yıllarca (ve on yıllarca) akılda kalmanıza yardımcı olacak uzun vadeli bir marka stratejisi oluşturmanın anahtarıdır.

Tüketici ilgisi ve kültürel alaka düzeyi için kıyasıya rekabet karşısında, markanız ve sektörünüz etrafında gerçekleşen konuşmaları takip etmek zorunludur. Sosyal dinleme Etiketlenmemiş veya sizden bahsedilmemiş olsa bile, insanların şirketiniz hakkında söylediklerini analiz etmenize ve bunları analiz etmenize olanak tanır. Sprout ile trendleri gözlemleyebilmeniz, kalıpları ortaya çıkarabilmeniz ve markanıza, ürünlerinize, hashtag'lerinize ve sektörünüze yönelik duygusal tepkileri ölçebilmeniz için veri toplayan bir Konu oluşturabilirsiniz.

Sprout'ta Dinleme Performansı Konu Özeti'nin ekran görüntüsü's platform. In the image, you can see total volume, engagements, impressions and sentiment analysis.

4. Sosyal medya satış stratejinizi yükseltir

Sosyal medya, satış hunisinde her zaman mevcuttur. Organik kampanyalar aracılığıyla farkındalık yaratmaktan, işlemleri desteklemeye kadar sosyal ticaret, Sosyal medya, müşterileri elde etmede ve elde tutmada kilit bir rol oynar.

Index'e göre satış stratejisi, sosyal veriler için bir numaralı kullanım örneğidir. Bunun nedeni, sosyal medyanın, alıcılarınızın ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olmasıdır. Elinizdeki geri bildirimlerle, sosyal satıştan web sitenize ve müşteri desteğinize kadar satış stratejinizin her bölümünü iyileştirebilir ve optimize edebilirsiniz.

Bazı metrikler (MQL'ler gibi) ilişkilendirmeyi basitleştirir ve YG'yi tanımlayın , Diğerleri (angajman gibi) gelir kazanımlarıyla ilişkilendirilebilir, ancak doğrudan etkilerinin kanıtlanması daha zordur.

gibi bir araç Sprout Social'ın Tableau BI Bağlayıcısı verileri analiz etmenize, özel ölçümler oluşturmanıza ve farklı veri kaynaklarını birleştirmenize olanak tanır. Bu kusursuz ve özelleştirilmiş görünüm, size daha geniş iş içgörüleri ve performansı için birleştirilmiş bir gerçek kaynağı ve sosyal medyanın gelir artışlarını nasıl etkilediğine dair net bir algı sunar.

Sprout Sosyal verileri ve diğer pazarlama verileriyle doldurulmuş bir Tableau kontrol panelinin ekran görüntüsü.

Örneğin, Stoneacre Motor Grubu Sprout'u satış stratejilerini şekillendirmek için temel kitle içgörülerini elde etmek için kullandı. Sonuç olarak, yıllık satışlarda 1 milyon sterlin değerinde sosyal potansiyel müşteriler sağladılar.

5. Sosyal medya bir marka topluluğu oluşturmaya nasıl yardımcı olur?

Bazı Pazarlamacıların %41'i Topluluklarıyla aktif olarak ilgilenen ve onlara yanıt veren markaların sosyal medyada kültürel olarak alakalı olduğu konusunda hemfikir olun. A marka topluluğu markanıza duygusal yatırımı olan kişilerin birbirleriyle ve şirketinizle bağlantı kurmaları için bir yerdir. Unutmayın: markanızı zaten seven birçok insan var. Aslında, marka topluluğunuz muhtemelen sosyal medyada zaten var - sadece onu bulmanız gerekiyor.

Mevcut ve potansiyel müşterilerinizle ilişki kurmanız onlara değerli olduklarını hissettirir, bu da marka sadakatini ve evangelizmi artırır. Sosyal medyadaki marka toplulukları, şirketlerin gerçek zamanlı olarak en büyük savunucularından haber almasına ve onlarla etkileşim kurmasına olanak tanıdığı için özellikle güçlü iş araçlarıdır. Sosyal medyadaki topluluğunuz içinde, işinizin her yönünü iyileştirebilecek yeni ürün örneklerini kolayca test edebilir, istenen özellikleri kaynak gösterebilir, içerik paylaşabilir ve geri bildirim toplayabilirsiniz.

6. Sosyal medya, çalışanların marka savunucusu olmalarını sağlar

Memnun çalışanlar, sosyal paylaşımlarda bulunarak şirketleri hakkında bilgi yaymak isterler. Sıkışan sosyal bütçelerle, bant genişliğinizi veya reklam bütçenizi zorlamadan erişiminizi genişletmek için çalışanlarınız süper gücünüzdür. Bu bir kazan-kazan.

Buna göre Sprout'un Çalışan Savunuculuğu Raporu , şirket içeriği yayınlamak, çalışanların günlük görevlerini ve uzun vadeli hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olur. Çalışanlar, sosyal medyada paylaşmanın, dış kitlelerin markalarının değerlerini anlamalarına, yeni potansiyel müşteriler ve onlarla etkileşim kurma yolları sağlamalarına, potansiyel erişimlerini ve katılımlarını genişletmelerine ve dahili olarak önemli mesajlar iletmelerine yardımcı olabileceğini bildiriyor.

Şu şekilde bir grafik: Çalışanların şirket gönderilerini sosyal medyada paylaşmanın rollerine yardımcı olduğuna inanma biçimleri. Yollar şunları içerir: marka bilinirliği, sosyal satış, pazar büyütme ve iç iletişim. Grafik, bağlı kullanıcı yanıtlarını (sosyal medyada her gün ortalama 60 dakika veya daha fazla zaman geçiren çalışanlar) ve sıradan kullanıcı yanıtlarını (sosyal medyada günde 60 dakikadan az zaman geçiren çalışanlar) karşılaştırır. Marka bilinirliği ve sosyal satış, ilgili ve sıradan kullanıcılar için en önemli nedenlerdir.

Savunuculuk Raporu ayrıca, ilgili sosyal medya kullanıcılarının %72'sinin, kendileri için içerik yazılması durumunda şirketleri hakkında paylaşımda bulunacağını ortaya koydu. Filiz Çalışan Savunuculuğu platformu çalışanlarınızın paylaşması için mesaj fikirleri hazırlamanıza olanak tanır, bu da onların içeriğinizi genişletmelerini ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmalarını kolaylaştırır.

Sprout'tan bir ekran görüntüsü's Employee Advocacy platform that demonstrates how users can curate a new story for their internal team to share.

7. İşe alım çabalarınızı sosyal medya ile en üst düzeye çıkarın

Potansiyel adaylar, açık pozisyonlar ve araştırma şirketleri bulmak için sosyal medyaya güveniyor. LinkedIn'e göre, 49 milyon insan her hafta iş aramak için platformu kullanın.

Şaşırtıcı rakam, neden güçlü bir yapı oluşturduğunu açıklıyor. işveren markası sosyal medyanın yardımıyla en iyi yetenekleri çekmek için çok önemlidir. Bir işverenler denizinde öne çıkmak için içeriğinizin benzersiz kültürünüzü ve değerlerinizi sergilemesi ve marka savunuculuğunu teşvik etmesi gerekir. Örneğin, bir ekip sosyal gönderi serisi ile tanışın markanızı insanlaştırmanın ve aday kitlenizi büyütmenin etkili bir yoludur.

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Sprout Social (@sproutsocial) tarafından paylaşılan bir yayın

Yetenek havuzundan kendi seçiminizi yapmanıza ek olarak, mevcut çalışanlarınızı öne çıkarmak ve kutlamak onların memnuniyetini artıracak ve ciroyu azaltacaktır.

8. Sosyal medya, müşteri ve rakip araştırmalarını herkes için erişilebilir kılar

Pazarlamacılar için sosyal medya verileri, hem müşteriler hem de rakipler hakkında paha biçilmez bilgiler ortaya koyduğu için altından daha değerlidir. Q1 2023 Sprout nabız anketine göre, pazarlamacıların %79'u sosyal veri kullanımlarının 2021'den 2022'ye arttığını söylerken, pazarlamacıların %83'ü sosyal veri kullanımlarının 2023'te artacağını tahmin ediyor.

Etkili bir şekilde paylaşıldığında, sosyal verilerden elde edilen içgörüler, tüm bir kuruluşun müşterileri ve rekabet anlayışını zenginleştirebilir. Örneğin, Sprout'un Dinleme aracından alınan demografik bilgilerin gösterdiği gibi, hedef kitleniz için hangi konuların, sorunların ve eğilimlerin en önemli olduğunu belirlemek için sosyal verileri kullanabilirsiniz.

Demographics in Sprout'tan bir ekran görüntüsü's Listening tool

9. Ürün geliştirme sürecinizi sosyal medya içgörüleriyle hassaslaştırın

İnsanlar şu anda sosyal medyada ürünleriniz hakkında konuşuyor. Onlar hakkında sevdikleri şeyleri ve onları geliştirmenizi tam olarak istedikleri yolları paylaşıyorlar. Giriş bölümünde de belirttiğimiz gibi, markaların neredeyse yarısı sosyal verileri ürün geliştirme için ve haklı olarak kullanıyor.

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Sprout Social (@sproutsocial) tarafından paylaşılan bir gönderi

Ürünlerinizle ilgili mevcut konuşmaları anlamlı içgörülere dönüştürebildiğiniz ve bunları ürün ve geliştirme ekibinizle paylaşabildiğiniz zaman, pazara açılma stratejinizi güçlendireceksiniz. Örneğin, Sprout'un yardımıyla, dilbilgisi trendler ve fırsatlar hakkında güncel bilgileri sağlamak için ürün ve kullanıcı deneyimi ekipleriyle sosyal medyadan düzenli olarak geri bildirim paylaşır.

Sosyal medya farklı iş türlerini nasıl etkiler?

Sosyal medya olumlu etkilerken tüm iş türleri , farklı büyüklükteki şirketler için birkaç belirgin avantaj vardır.

Sosyal medyanın KOBİ'ler üzerindeki etkisi

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için sosyal medya, geniş bir kitleye erişmenin ekonomik bir yoludur ve işinizin önemli bir parçası olmalıdır. pazarlama başucu kitabı . Küçük bir sosyal ekiple (hatta belki tek kişilik bir ekiple) bile, hedef kitlenize ulaşan ve onların ilgisini çeken bir varlık tasarlayabilir, yürütebilir ve yönetebilirsiniz.

Devamını oku: Nasıl Orkney Kütüphanesi küresel bir hayran kitlesi oluşturmak için sosyal medyayı kullanıyor.

Sosyal medyanın kurumsal markalar üzerindeki etkisi

Kurumsal markalar için sosyal, ticari açıdan kritik öneme sahiptir. Sosyal aracılığıyla, bir iş avantajı yaratmak ve sürdürmek için gerekli olan değerli, küresel müşteri verilerine erişebilirsiniz. Ayrıca, sosyal veriler, bir kuruluşun büyük resmi üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilecek şekilde, kampanyaların başarısını büyük ölçekte ölçmeyi ve ilişkilendirmeyi kolaylaştırır. Aslında, Kurumsal pazarlamacıların %82'si sosyal stratejilerinin işletmelerinin kârlılığını etkilediğini ve %85'i sosyal medyanın yeni ürün ve hizmetler yaratmalarını sağladığını söylüyor.

Devamını oku: Nasıl vezir sosyal etkileşimleri üçe katlamak için marka savunuculuğunu kullanır.

Sosyal medya bu yıl işinizi nasıl etkileyecek?

Sosyal içgörülerin gücünün farkında olan şirketler için gelecek parlak. İş konuşmalarınızın ön sıralarına sosyal verileri getirerek, sosyal medyadan toplanan iş zekasından en iyi şekilde yararlanın. Başlamak için yardıma mı ihtiyacınız var? Bizimle kuruluş genelinde sosyal dinleme içgörüleri sunun raporlama şablonu .

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: