Çevrimiçi itibarınız, iş başarısı için hiç bu kadar önemli olmamıştı. Geçtiğimiz birkaç yılda, özellikle Facebook ve Google My Business gibi sosyal medya sitelerinde çevrimiçi incelemelerde büyük bir artış görüldü. Daha da önemlisi, tüketiciler yerel işletmeler hakkında bilgi bulmak ve satın alma kararları vermek için bu emsal kaynaklı incelemelere giderek daha fazla güveniyor.



Müşterilerin sizin hakkınızda ne söylediğini kontrol edemezsiniz, ancak siz Yapabilmek nasıl yanıt verdiğinizi kontrol edin. Ve ortaya çıktığı üzere, incelemelere verilen iş yanıtlarının tüketici algısı ve satın alma davranışı üzerinde büyük bir etkisi var. Tüketicilerin% 89'u, işletmelerin incelemelere verdiği yanıtları okuyor ve% 45'i, olumsuz yorumlara yanıt verirse bir işletmeyi ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. böylece müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurabilir ve çevrimiçi itibarınızı artırabilirsiniz.



Sprout ile sosyal medyayı birleştirin ve yönetimi gözden geçirin

Sprout, sosyal medyadaki müşteri katılımını ve incelemeleri tek bir yerde yönetmenize yardımcı olacak birleşik bir çözüm sunmaktan heyecan duyuyor. Bizimle yeni İncelemeler aracı kolayca yapabilirsin Facebook, Google My Business ve TripAdvisor'daki tüm işletme konumlarınız için yorumları izleyin ve yönetin web veya mobil cihazlardaki tek bir birleşik akıştan. Sosyal medyayı ve incelemeleri tek bir platforma entegre ederek değerli zamandan tasarruf edebilir, organize kalabilir ve daha uyumlu ve verimli bir katılım stratejisi oluşturabilirsiniz.

522 melek numarası

Ekibinizin kritik yeni incelemeleri hızlı bir şekilde belirleyip ele alabilmesi için yüksek öncelikli inceleme türleri için bir mobil uyarı oluşturun.

Her müşteriye anında ve düşünceli yanıt verin

Günümüz tüketicilerinin, sosyal medya veya incelemeler aracılığıyla onlarla etkileşim kurduklarında markalardan hızlı yanıt bekledikleri bir sır olmasa da, gerçek şu ki, markalar buna ayak uydurmakta zorlanıyor. Aslında, yakın zamanda yapılan bir araştırma, tüketicilerin% 53,3'ünün markaların yorumlara 7 gün içinde yanıt vermesini beklediğini, ancak tüketicilerin% 63,3'ü bir incelemeden ayrıldıktan sonra bir işletmeden hiç haber almadıklarını bildirdi. Markaların bu açığı kapatması ve müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurması için burada büyük bir fırsat var. yanıt yönetimini gözden geçir .

Sprout'ta Facebook, Google My Business ve TripAdvisor'daki tüm iş yorumlarınıza tek bir birleşik akıştan yanıt verebilirsiniz. Tutarlı bir marka söylemi sağlamak için Öğe Kitaplığından kaydedilmiş yanıtlara erişin ve ekibinizin düzenli kalmasına ve verimli bir şekilde işbirliği yapmasına yardımcı olmak için incelemeleri tamamlandı olarak işaretleyin.

Benzersiz inceleme yönetimi ihtiyaçlarınızı karşılamak için stratejinize öncelik verin

İnceleme yönetimi stratejiniz söz konusu olduğunda, her işletmenin kendine özgü yaklaşımı ve ihtiyaçları vardır. Bu, hangi ağları ve inceleme türlerini önceliklendirmek istediğinizi, hangi işletme konumlarına odaklanmak istediğinizi ve yanıt hızının neye benzediğini içerebilir. Yorumlarınızı tarihe, mesaj durumuna, derecelendirmeye ve profile göre düzenleyin ve yorum etkinliğinden haberdar olmak için mobil bildirim uyarıları oluşturun. Ayrıca, özel görünümler (ör. '5 Yıldızlı İncelemeler' veya 'Doğu Kıyısı Konumları') oluşturmak için belirli filtre kümelerini kaydedebilir ve ardından ekip üyelerinizle paylaşabilirsiniz.



İtibarınızın ötesine geçen faydalar

İnceleme yönetiminin değeri, katılımınızı ve çevrimiçi itibarınızı güçlendirmenin ötesine geçer; aynı zamanda marka deneyiminizi geliştirmek için kullanabileceğiniz güçlü bir müşteri geri bildirimi kaynağıdır. Çevrimiçi incelemeler aracılığıyla, müşterileriniz size işletmeniz hakkında gerçek zamanlı içgörüler sağlıyor ve sizin dinlemeniz ve not almanız gerekiyor. Sprout platformundaki konumlar ve ağlar genelinde iş incelemelerinizi düzene sokarak, performansınızla ilgili kalıpları keşfetmenize ve iyileştirme fırsatlarını belirlemenize yardımcı olan müşteri deneyiminin daha bütünsel bir görünümünü elde edersiniz.

İnceleme yönetiminin bir diğer önemli yararı, işletmenizin yerel arama sonuçlarında nerede göründüğünü etkileyen SEO'nuzu (yani arama motoru optimizasyonu) geliştirmeye yardımcı olmasıdır. Bu, özellikle Google My Business incelemeleriyle ilgilidir, çünkü Google onayladı bu inceleme yanıt oranı, işletmeleri Google arama sonuçlarında nasıl sıraladıkları konusunda önemli bir faktördür. Pazarlama dönüşüm hunisinde çevrimiçi aramanın oynadığı kritik rolü göz önünde bulundurulduğunda, inceleme yönetimi, her boyuttaki işletmenin arama görünürlüğünü artırması ve daha fazla ziyaretçi trafiği elde etmesi için büyük bir fırsattır.

İncelemelerinizi Sprout'tan Yönetmeye Başlayın

Bugün, yorumları sosyal medya etkileşim stratejinizle entegre etmeye başlama günü! İncelemelere başlamak için, profillerinizi bağlayın Facebook, GMB veya TripAdvisor için bugün Sprout'ta - veya buraya tıklayın ücretsiz denemenizi başlatmak için.



Kaynaklar :

Yerel Tüketici Anketi (BrightLocal, 2018)

Çevrimiçi İncelemeler Anketi (ReviewTrackers, 2018)

Arkadaşlarınla ​​Paylaş:

25 melek sayısı anlamı