Sektörümüzdeki hızlı değişim hızı göz önüne alındığında, sosyal medyada çalışmak yorucu olabilir. Özellikle liderlik pozisyonunda, ekibinizin performansını engelleyebilecek kontrolünüz dışında birçok faktör vardır… küresel bir pandemi gibi.



Bu nedenle, ekibinizin başarıya ulaşmasını sağlamak için kontrol edebileceğiniz faktörlere odaklanmanız çok önemlidir. Bir yönetici olarak, ekibinizin verimliliğinden, kuruluşunuzun sosyal yönetimini ve hedeflerinize ulaşmak için doğru kişilere ve kaynaklara sahip olduğunuzu doğrulamasından doğrudan sorumlu olabilirsiniz.



Kolay geliyor değil mi? Bu kavramlar basit görünmekle birlikte, son zamanlardaki HASHTAGS Endeksi sosyal pazarlamacıların zaman yetersizliği (% 59), çok fazla taktiksel çalışma (% 29), kaynak eksikliği (% 27) ve nereden başlayacaklarını bilmeme (% 17) nedeniyle stratejik çalışmalardan uzak tutulduklarını bulmuşlardır (Endeks, 41).

Muhtemelen bu zorluklardan en az biriyle özdeşleşebilirsiniz. Sihirli bir değnek sallayıp sizin için düzeltemeyecek olsak da, bundan sonraki en iyi şeyi yapabiliriz: Sahip olduğunuz zamanı ve kaynakları optimize etmek için basit stratejileri, tümü Sprout'taki tek bir iş akışı içinde yıkmak.

Üç güçlü Sprout özelliğini kullanarak ekibinizi nasıl optimize edeceğinizi inceleyelim. Aşağıdakilerin nasıl yapılacağını ele alacağız:

Etiketler ve otomasyonla güçlü bir altyapı oluşturun

Yerinde bir altyapıya sahip olmak, ekibinizin işlerini verimli bir şekilde yapabileceği ve aynı zamanda daha stratejik girişimler üzerinde çalışmak için zamanınızı boşaltabileceği anlamına gelir.

Temel bilgilerle başlayın: kategorilere ayırın ve adlandırma kuralları ekleyin. Bu, sosyal öncelikleriniz üzerine düşünmeniz için bir bahanedir. Örneğin, ekibinizin bir mevsimsel kampanya Ekibin izlemesi önemli olacak tüm içeriğin bir listesini yapın. Veya olumsuz ürün geri bildirimini anlamak kuruluşunuz için değerliyse, bu, ne tür olumsuz geri bildirimleri toplamak istediğinizi düşünmek ve yanıt vermeye öncelik vermek için bir fırsattır.



Bu kategorileri inceledikten sonra, kategorilere göre etiketleri ayarlayın, böylece ilgili içeriği segmentlere ayırabilir, sıralayabilir, filtreleyebilir ve ayırabilirsiniz. Ekip arasında yinelemeyi veya kafa karışıklığını önlemek için Sprout'un tüm alanlarında tutarlı etiket adları seçin. Gelecekteki etiketlerde kullanılabilecek bir modele bağlı kalmanızı öneririz.

1444 melek sayısı anlamı

İpucu: Yaygın etiketler kategorileri kampanyaları, etkinlikleri, etkileyicileri, ürün türlerini, içerik türlerini, müşteri hizmetleri şikayetlerini veya belirli aracıları içerebilir.

Ardından, iş akışlarınıza etiketler ekleyin. Etiketler, ekibinizin pazarlama ve müşteri hizmetleri çabaları için çok önemlidir ve yeni giden gönderilere ve gelen iletilere uygulanabilir. Örneğin, yaklaşan kampanyanız için tüm ilgili içeriğe bir 'mevsimlik kabak baharatı' etiketi eklerseniz, ekibinizin Takvim görünümünde etiketlere göre filtrelediklerinde ilgili balkabağı baharat içeriğini ayırmasına olanak tanır.



İpucu: Bu görünüm, ekibinizin etiket kategorileri etrafındaki içerik boşluklarını belirlemesini ve doldurmasını sağlar.

Ekibinizin mesajlara nasıl yanıt verdiğini önceliklendirmek için, içeriği aciliyet veya kullanım durumuna göre düzenlemek için Akıllı Gelen Kutunuzdaki gelen mesajlara etiketler ekleyebilirsiniz - her bireye kendi yürüyüş emirlerini verin.

İpucu: Bu müşteri hizmetleri etiketi 'CS - şikayet türü' gibi farklı kategorilere ve alt kategorilere uygulanabilecek kolay bir yapı kullanın. Uygulamada bu, 'CS - geç gönderim', 'CS - hasarlı' vb. Gibi görünecektir.

Son olarak, ekip üyelerinizin yalnızca rolleriyle ilgili olan şeylere görünürlük sağlayarak sorumluluklarına odaklanmalarını sağlamak için izinler ayarlayın. İzinler, ekip üyelerinizin gelen veya giden mesajlarla nasıl etkileşim kurduğuna ve hatta yeni etiket oluşturma becerilerine göre özelleştirilebilir.

Ekip üyelerinin alakalı olduğu konularda görevde kalmasını sağlamak için iş akışlarını kişiselleştirin

Sosyal alanda verimli bir şekilde çalışmak, özellikle farklı sorumluluklara ve uzmanlığa sahip ekip üyeleriyle hokkabazlık yaparken zor olabilir. Sprout'ta, her ekip üyesi için alakalı olanları ortaya çıkarmak için iş akışlarını kişiselleştirebilirsiniz.

İzinler ayarlandıktan sonra, bireysel ekip rollerine uygun iş akışları oluşturun. Oluşturduğunuz etiketleri temel alarak, aracı yönlendirmesine veya önceliklendirmeye dayalı kişiselleştirilmiş Akıllı Gelen Kutusu Görünümleri oluşturabilirsiniz. Bu Gelen Kutusu Görünümleri, birden çok filtreye (profil, mesaj türü, marka anahtar sözcükleri ve etiketler) dayalı olarak aracılar için kişiselleştirilebilir ve alakasız mesajlar denizinde sıralamak yerine zamanlarını optimize eden verimli bir iş akışı kullanarak her temsilcinin görevde kalmasını sağlar.

Bu iş akışını daha da hızlı hale getirmek için, iletileri otomatik olarak uygun temsilcinin veya ekibin Gelen Kutusu Görünümüne yönlendirmek için etiket tabanlı Gelen Kutusu Kurallarından yararlanın. Otomasyon, sosyal medya söz konusu olduğunda korkutucu gelebilir, ancak etiketlerle yeni favori özelliğiniz olacak. Öncelikli mesajları daha hızlı bulmak ve Akıllı Gelen Kutusu'ndaki her gelen mesajı tekrar tekrar manuel olarak taramaktan kaçınmak için belirli kriterlere (anahtar kelime, yazar vb.) Dayalı olarak Gelen Kutusu Kurallarını kullanarak mesajları otomatik olarak etiketleyin.

69 İncil anlamı

Belirli yüksek öncelikli mesajlar için bildirim uyarıları ayarlayarak Gelen Kutusu Kurallarını daha da kişiselleştirin, hatta olumsuz müşteri hizmeti sorguları gibi içeriğe özgü Akıllı Gelen Kutusu mesajlarını işliyorlarsa bir ekip üyesinin adını etiketleyin.

İpucu: Gelen Kutusu Kurallarınızın bir anahtar kelime varyasyonu için ayarlandığından emin olun. Uygulamada, gelen herhangi bir mesaj 'kırılmış', hasar görmüş ', kırılmış', 'parçalanmış' veya 'yırtılmış' içeriyorsa, 'CS - hasarlı' etiketlenir. Bu otomatik etiketleme yapısı, ekibinizin iş akışını standartlaştırmaya yardımcı olur, böylece öncelikli negatif etiketli mesajlara anında yanıt vermeye başlayabilirler. Gelen Kutusu Kuralları hakkında daha fazla bilgi edinin İşte .

Hiçbir şeyin çatlaklardan kaymamasını sağlamak için ekibinizin iş akışına yedekleri dahil edin ve bu öncelikli mesajlar, bunları işlemek için en iyi donanıma sahip ekip üyesine veya ekibe yönlendirilir. Belirli bir Gelen Kutusu Görünümünde etiketlenmemiş veya sıralanmamış iletiler için, belirli bir ekip üyesinin bir tempo üzerinden geçmesini sağlayın ve önemli iletileri manuel olarak etiketleyin.

İpucu: Gelen mesajları, yanıt vermesi gereken ekip üyesinin adına göre etiketlemeyi düşünün. Örneğin, müşteri hizmetleri temsilciniz 'Ahmet' i etiketleyebilirsiniz. Bu iş akışını optimize etmek için, Carl, 'Ahmet' VEYA 'CS - Seviye 3' etiketlerini içeren kişiselleştirilmiş bir Gelen Kutusu Görünümüne sahip olacaktı.

Barikatları belirlemek ve kaldırmak için bireysel ekip performansını izleyin

Ekibiniz ne kadar iyi organize edilmiş olursa olsun, sosyal çabalarının etkinliğini ölçemezseniz, yaptığınız tüm temel çalışmalar boşa gidebilir. Ekibinizin üretkenliğine ilişkin içgörülere sahip olmak, her türlü engel için çözümler bulmanızı ve bulmanızı ve bant genişliğini kısıtlayan ekip üyeleri için bir kaynak olmanızı sağlar. Sprout'un Ekip Raporlarından yararlanarak, gelen veya giden mesajlara odaklanan bireysel performans analizlerini inceleyebilirsiniz.

Gelen Kutusu Ekibi Raporu, ekibinizin müşteri hizmetleri çabalarına ışık tuttuğu ve zaman içinde kıyaslama yapmanızı sağladığı için harika bir başlangıç ​​noktasıdır. Özelleştirilmiş zaman dilimleri içinde, tüm ekip için yeni bir gelen mesajı yanıtlamak için geçen ortalama süre gibi yararlı bilgiler görebilirsiniz.

Bu rapor, belirli ekip üyeleri için performans ölçümlerini de filtreleyebilir. Örneğin, yalnızca olumsuz müşteri hizmetleri sorunları olan müşteriler için ortalama ilk yanıtı ve ortalama bekleme süresini görmek istiyorsanız, raporu, özellikle olumsuz yükseltmelere yanıt veren ekip üyelerinize göre sıralayabilirsiniz. Son olarak, performans ölçütlerini (toplam yanıtlar, ortalama yanıt süresi, en yavaş yanıt süresi, vb.) Ayrı ayrı ekip üyelerine göre bölerek, en iyi performans gösterenlerden uygulamaları taklit edebilir veya daha düşük performans gösteren ekip üyeleriyle boşlukları çözebilirsiniz.

Yayınlama Ekibi Raporu benzer şekilde size ekip üyelerine göre yayınlama davranışını gösterecektir. Bu rapor, her bir ekip üyesinin belirli zaman diliminde kaç gönderi yayınladığını ve katkılarının oluşturduğu toplam gönderi yüzdesini anlamanıza yardımcı olacaktır.

İpucu: Yayınlanan yayınların özellikle ne olduğuna dair bir döküm görmek isterseniz, her yayıncıya, yayınladıkları her gönderiye adlarını etiket olarak eklemelerini öneririz. Ardından, Etiket Raporunu kullanabilir ve mesajların bir listesini ve performans sonrası ölçümleri görmek için ekip üyesinin adını seçebilirsiniz.

melek sayısı 1010 anlamı

Ekibinizin değerli zamanından en iyi şekilde yararlanın

Ekip yapısını oluşturmak göz korkutucu olabilir, ancak buna zaman ayırmak, bir yönetici olarak size daha stratejik zaman kazandırmak için ekibinizin verimliliğine ve üretkenliğine yardımcı olabilir.

Tüm bunların etiketlemeyle başladığını unutmayın, bu nedenle Sprout uygulaması şimdi etiketlerinizi ayarlamak için. Gelen kutunuzu kişiselleştirmeye hazırsanız, bir Gelen Kutusu Görünümü oluşturun İşte . Mutlu etiketlemeler!

Sorularım var? Bize ulaşın Twitter !

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: