Melek Numaranızı Öğrenin
Birleşik Krallık'ta perakende satış için sosyal medyada nasıl ustalaşılır?
Günümüzün sürekli değişen perakende ortamında markalar iki gruba ayrılıyor. Sosyal medya pazarlamasını müşteri etkileşimi stratejilerinin önemli bir parçası olarak görenler ve bunu sahip olunması güzel bir şey olarak görenler.
Birleşik Krallık perakendesinde sosyal medyanın önemi giderek arttı. En son veriler kullanımında kayda değer bir artışa işaret ediyor. 2022 tarihli bir raporda tüketicilerin %78'inin İngiltere sosyal medyayı güçlendirdi Geçen yılki kullanım. Yaklaşık %65'i bu platformlar aracılığıyla alışveriş yaptı. Bu rakamlar, günümüzün tüketici alışkanlıklarında sosyal medyanın önemli rolünün altını çiziyor. Ve tereddütlü olabilecek perakendeciler için taşıdığı potansiyel.
Sosyal medya perakende müşterilerinin başvurduğu bir platformdur.
Genellikle bir müşterinin işletmeniz hakkında bilgi arayacağı ilk yer burasıdır. Ama aynı zamanda soru sormak, yardım almak ve size geri bildirimde bulunmak için gidecekleri ilk yer burasıdır. Ve bu, müşteri yolculuğunun her aşaması için geçerlidir.
Birleşik Krallık'ta perakende için sosyal medya: ilgi çekici bir müşteri yolculuğu oluşturmak
Perakendede sosyal medyanın güzelliği, alışveriş yapanlara satın alma yolunda eşlik edebilme yeteneğidir. Ancak bu bir zorluk teşkil ediyor; markaların bunu yapması gerekiyor. Etkili pazarlama stratejileri oluşturmak farklı platformlarda ve farklı tüketici tercihleriyle yankı buluyor.
Potansiyelini gerçekten kullanmak için sosyal medya perakendeciler, önde gelen markaların başarıyla uyguladığı taktik ve stratejileri benimsemeyi düşünmelidir. Bu kılavuz size sosyal medyayı sonuna kadar kullanan etkili bir müşteri yolculuğunun haritasını nasıl çıkaracağınızı gösterecek.
666 görünmeye devam ediyor
1. Keşfi desteklemek için çok kanallı bir sosyal varlığı benimseyin
Büyük perakendeciler, birine güvenmeyin sosyal medya platformu . Çabalarınızı tek bir kanala yoğunlaştırmak verimli gibi görünse de müşterilerinizin olduğu yerde aktif olmayarak potansiyel geliri riske atıyorsunuz.
Temel bilgilerle başlayalım. göre 2022 Filiz Sosyal Endeksi Birleşik Krallık'taki en popüler sosyal medya platformları Facebook (%56), Instagram (%55) ve YouTube (%50)'dur. Ayrıca İngiltere'deki tüketiciler arasında giderek daha popüler hale gelen iki platform olan TikTok (%35) ve Snapchat (%31) var. İngiliz perakendeciler, en fazla müşteriye ulaşmak için birden fazla platformda varlık göstermelerini sağlamalıdır.
Perakendecilerin bu farklı platformlardaki varlıklarını her birinin benzersiz en iyi uygulamalarına ve güçlü yönlerine bağlı kalarak nasıl en üst düzeye çıkarabilecekleri aşağıda açıklanmıştır:
- Facebook ve Instagram: Doğrudan satışları artırmak için görsel olarak çekici içeriğe ve alışveriş yapılabilen gönderiler gibi etkileşimli özelliklere odaklanın.
- YouTube: Kapsamlı ürün incelemeleri sunmak ve markanızın perde arkasına özel bakışlar sunmak için video içeriğinden yararlanın; şeffaflık ve güven oluşturun.
- TikTok'ta: Farklı ve trend odaklı kampanyalar aracılığıyla çeşitliliğe sahip ve daha genç bir kitleyle bağlantı kurun video içeriği markanızı yeni zirvelere taşıyabilir.
- Snapchat'te: Aciliyet ve ayrıcalık hissi yaratmak amacıyla zamana duyarlı teklifler ve özel sahne arkası içeriği için bu platformu kullanın.
Her platformun farklı özelliklerinden stratejik olarak yararlanarak, yalnızca alıcıları çekmekle kalmayıp onları elde tutmayı amaçlayan daha canlı ve ilgi çekici bir müşteri yolculuğu oluşturabilirsiniz. Bu çok kanallı strateji Tüketici ilgisinin birçok kanala dağıldığı günümüz medya ortamında hayati önem taşıyor.
2. Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek için pazarlama kampanyalarını geliştirin
Sosyal medya çalışmaları entegre edilmeli mevcut pazarlama kampanyaları . Bu sizin için çok önemlidir sosyal medya hedefleri büyük olasılıkla genel pazarlama hedeflerinizle aynı amaca hizmet eder: marka bilinirliğini artırmak, topluluğunuzla etkileşim kurmak ve web trafiğini artırmak.
Bir indirim yaptığınızda, yeni bir ürün piyasaya sürdüğünüzde veya özel bir teklifin tanıtımını yaptığınızda, müşterilerinizin sosyal medya takipçileri Bilmek.
Utanma. Ürünlerinizi sosyal medyada tanıtın . Deloitte'un araştırması, tüketicilerin %64'ünün satın alma kararlarını verirken markaların sosyal medya paylaşımlarından etkilendiğini gösteriyor.
İndirim kodları, özel teklifler ve promosyonlar yayınlayarak heyecanı yüksek tutun. Bu, dürtüsel satın almaları tetikler. Ve büyüleyici bir ürün yayınladığınızda Instagram'daki fotoğraflar Bu bir davet, zor bir satış değil. Burada yaratıcılık önemlidir; ürünlerinizin ilgi çekici ve özgün bir şekilde parlamasına izin verin.
Çapraz tanıtım çok önemlidir. Bir perakendecinin e-posta listesinin değeri tekrarlanan işlerde yatmaktadır. Güçlü bir sosyal medya takipçisine sahip olmak, potansiyel ortakların ilgisini çekecek ve onlara yaklaşırken değerinizi artıracaktır.
E-posta pazarlamasını Instagram ile entegre etme konusunda harika bir iş çıkaran İngiliz markalarından biri Sweaty Betty'dir. Aktif giyim markası, hedef kitlesinde yankı uyandıran müşteri odaklı içerik sunmasıyla tanınıyor. Sweaty Betty, en yeni koleksiyonlarını sergilemek, fitness ipuçlarını paylaşmak ve aktif bir yaşam tarzını benimseyen kadınların güçlendirici hikayelerini anlatmak için Instagram hesabını kullanıyor.
Onların e-posta pazarlama onların bir uzantısıdır sosyal medya pazarlaması . Tutarlı, markaya uygun ve en önemlisi ilgi çekici. E-postaları, antrenman kılavuzlarından yeni ürün lansmanlarına ve ilham verici hikayelere kadar Instagram'da yayınladıkları içerikle aynı türde içerik içeriyor. Bu, markayı ister sosyal medyada ister e-posta yoluyla inceliyor olsun, hedef kitlenin aynı olumlu ve cesaret verici mesajı almasını sağlar.
Sweaty Betty, hedeflenen içerik ve özel tekliflerle bu topluluk bağlantısını daha da derinleştirmek amacıyla bir topluluk duygusu oluşturmak ve e-posta göndermek için Instagram'ı kullanma sanatında ustalaştı. Sonuç, müşterilerle hem ilham verici hem de marka ahlakına tam anlamıyla uygun, devam eden bir sohbettir.
3. Sosyal müşterilerinizden geri bildirim toplayın
2024 yılında perakende sektöründe sosyal medya dünyasında gezinmek, en son fırsatları ve indirimleri tanıtmaktan çok daha fazlasını içeriyor. Müşterilerin genellikle iyi bir satış yakalamak için markaları takip ettiği doğru olsa da asıl zorluk, onlarla basit işlemlerin ötesinde daha derin bir düzeyde etkileşim kurmakta yatmaktadır.
Hedef kitlenizin dikkatini çekmenin anahtarı, güçlü bir marka sesi yaratmak ve bir bağ geliştirmektir. Bunu yapmanın en etkili yollarından biri etkileşimli etkileşimdir. İşte müşterilerinizle bağlantı kurmanın birkaç yenilikçi yolu:
- İnteraktif Instagram Hikayeleri: Anketler, testler ve soru çıkartmaları kullanarak Instagram'dan en iyi şekilde yararlanın. Bu eğlenceli ve etkileşimli özellikler, takipçilerinizin ilgisini canlı tutmanıza yardımcı olabilir ve onların tercihleri ve görüşleri hakkında size değerli bilgiler sağlayabilir.
- Yapay Zeka Destekli Sohbet Robotları: Sosyal medya hesaplarınıza ve web sitenize sohbet robotları uygulayın. Bu, markanızın her zaman geri bildirim toplamaya açık olmasını ve müşterilerinizin şirketinizle iletişime geçmenin her zaman hızlı ve kolay bir yolunu bulmasını sağlar.
- Sosyal Dinleme Aletler: Sosyal dinleme araçlarıyla gelişmelerden haberdar olun. Trendleri ve iyileştirme fırsatlarını keşfetmek için markanız, ürünleriniz ve sektörünüz hakkındaki çevrimiçi konuşmaları izleyin.
- Topluluğun Gücü: Müşterilerin bağlantı kurabileceği bir topluluk oluşturmak için markalı Facebook Grupları veya benzer forumlar oluşturun. Bu ortamlar geri bildirim paylaşmak, fikir üretmek ve diyalog kurmak için idealdir ve bunların hepsi markanıza olan bağlılığı güçlendirir.
Yeni ürünler hakkında geri bildirim toplamak ve geliştirme stratejilerinize bilgi vermek için bu alanları kullanın. İçeriği çeşitlendirmek ve hedef kitlenizin ilgisini çekmek için yaratıcı soruları gönderilere entegre edin. Perakendeciler şunu sever: Wilko Katılımı artıran ve ürünlerini akıllıca sergileyen ilginç sorular sorarak başarıya ulaşın.
0111 melek numarası
4. Proaktif sosyal müşteri hizmetleriyle elde tutma oranını artırın
Şunu düşünün: Çevrimiçi alışveriş yapanlar rahatlık arıyor ve mükemmel müşteri hizmeti sunan bir markaya bağlı kalma olasılıkları daha yüksek.
Müşteri hizmetleri artık sosyal medya başarısının kritik bir bileşenidir. Sprout Social Index 2021™, Birleşik Krallık ve İrlanda raporu, müşterileri ilk sıraya koymasıyla tanınan tüketicilerin, sosyal medyada en iyi markalara atfettiği en kaliteli marka olduğunu ortaya çıkardı.
Perakende sektöründe olanlar için, Sosyal medyadaki müşteri tabanı sadece dinlemekten daha fazlası anlamına gelir . Empatiyle, kişiselleştirmeyle ve zamanında yanıt vermeyi içerir. Bunlar günümüz tüketicilerinin değer verdiği şeylerin temel direkleridir ve genel müşteri memnuniyetini önemli ölçüde etkileyebilirler.
Twitter müşteri hizmetleri rehberimizde belirttiğimiz gibi kullanıcıların %60'ı markaların bir saat içinde yanıt vermesini bekliyor.
Müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermek yalnızca ihtiyaç sahibi kişileri yatıştırmak anlamına gelmez; markanızı farklılaştırmak ve müşteri hizmetlerine olan bağlılığınızı göstermek için bir fırsattır. Aslında tüketicilerin %80'inin, şikayetlere ve olumsuz yorumlara yanıt veren bir şirketle iş yapma olasılığı daha yüksek.
Marks & Spencer, etkili sosyal müşteri hizmetlerinin parlak bir örneğidir. Müşterilerle tutarlı etkileşimleri, sosyal medyadaki yorumlara ve sorulara yanıt vermeleri, yalnızca soruları çözmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterileri ön planda tutan bir marka olarak itibarlarını da güçlendiriyor.
Marks & Spencer'ın sosyal medya müşteri hizmetleri yalnızca soruları ve şikayetleri çözmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterileri ve onların olumlu deneyimlerini de kutluyor. Verilerimiz, müşterilerin markalarla sosyal medyada etkileşim kurmayı seçmesinin temel nedeninin bu olduğunu gösteriyor. Sosyal kanıt söz konusu olduğunda bunlar yapılması gereken anlardır.
2020 sayı anlamı
Memnun müşterileri ne kadar çok ön plana çıkarırsanız o kadar iyidir. Özellikle zayıf müşteri hizmetleri, tüketicilerin markaları sosyal medyada takip etmeyi bırakmasının ana nedenlerinden biridir.
Bu nedenle müşteri hizmetlerinin sonradan akla gelen bir düşünce olmasına izin vermeyin. Sosyal dinlemeyi izleyerek ve kullanarak, markanızdan hiçbir sözün gözden kaçmamasını sağlayabilirsiniz.
5. Ürün ve içerik yeniliğini teşvik etmek için sosyal dinlemeden yararlanın
Sosyal medya ortamı ve onu kullanan insanların satın alma alışkanlıkları da sürekli değişiyor. Markalar her zaman müşterileri çekmenin ve elde tutmanın yeni yollarını arıyor ve pazar her zamankinden daha rekabetçi, bu da markaların kendi sektörlerinde olup bitenleri takip etmesini zorunlu kılıyor.
2024'e girin ve aşağıdaki gibi araçlara olan ihtiyaç Sprout'un sosyal dinlemesi süit her zamankinden daha acil hale geldi. Bu platform, sektörünüzle alakalı bahisleri, hashtag'leri ve anahtar kelimeleri izlemenize yardımcı olacak bir sorgu oluşturucu içerir. Müşterilerinizin şu anda neyle ilgilendiğini veya neyle ilgilendiğini takip ederek bir adım önde olabilirsiniz.
Sprout'un gelişmiş dinleme özellikleri, perakendecilerin zaman içinde sağlıklı bir olumlu etkileşim ve büyüme düzeyini sürdürmek için gerekli olan marka duyarlılığını ve bahsetmelerini takip etmelerine yardımcı olur.
Sosyal medya iş zekasının hazinesidir. Dinlemek anahtardır. Müşterilerinizi sosyal medyada dinleyerek, ürün tekliflerinizi ve içerik stratejinizi onların ihtiyaç ve isteklerini daha iyi karşılayacak şekilde uyarlayabilir, kalabalık bir perakende pazarında alaka düzeyini ve rekabet üstünlüğünü korumaya yardımcı olabilirsiniz.
6. Marka savunucularını öne çıkarmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), ürünleri özgün bir şekilde sergilemeye ve canlı bir topluluk oluşturmaya yardımcı olduğundan, sosyal medyadaki perakende markaları için çok önemlidir.
H&M, ürünlerini sergilemek için UGC'den yararlanan ve bunun sonucunda topluluk katılımını ve dönüşüm oranlarını artıran büyük perakendecilerin yalnızca bir örneğidir. H&M gibi markalar, müşterilere deneyimlerini paylaşabilecekleri bir platform sunarak müşteri tabanlarının coşkusunu etkili bir şekilde kullanabilirler.
Örneğin Boots UK ve ASOS gibi İngiliz markalarını ele alalım. Belirli hashtag'ler etrafındaki kampanyalara öncülük ederek UGC'yi akıllıca kullandıkları ve müşterileri ürünle ilgili hikayelerini güzellik veya tarzla paylaşmaya teşvik ettikleri biliniyor. Bu yalnızca güçlü bir topluluk duygusunu geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda özgün, müşteri tarafından oluşturulan içerikten yararlanarak ürünün görünürlüğünü de önemli ölçüde artırıyor.
15 sayısının önemi
Etkileyici pazarlama yolculuğuna çıkarken veya UGC'yi tanıtmaya çalışırken, tekil bir hashtag oluşturmak artık en iyi uygulamadır. Bu, müşteri etkileşimi için ek bir yol açarak siz ve hedef kitleniz arasında daha canlı bir diyaloğu teşvik eder.
7. Zahmetsiz bir kullanıcı deneyimi için sosyal alışverişi optimize edin
Sosyal medya platformlarını etkili satış kanallarına dönüştürmek, ürün bağlantılarını yayınlamaktan daha fazlasını gerektirir. Sosyal medya dönüşüm oranlarınızı gerçekten artırmak için alışveriş deneyiminin kolaylaştırılmış ve kullanıcı dostu olması gerekir.
Örneğini alın Stilde . Sanatta ustalaştılar Instagram'da sosyal alışveriş platformu. Kullanıcılar 'Mağazayı Görüntüle'yi seçerek yalnızca ürünlerini sergilemekle kalmayıp aynı zamanda ayrıntılı açıklamalar ve temel bilgileri de sağlayan iyi organize edilmiş bir kataloğa yönlendirilir. Bu entegrasyon, müşterilerin doğrudan sosyal medya akışlarına göz atmasını ve satın alma işlemini inanılmaz derecede kolaylaştırıyor.
Göz atmadan satın almaya geçişin mümkün olduğunca sorunsuz olmasını sağlamak çok önemlidir. Markalar, adımları en aza indirerek ve süreci basitleştirerek alışveriş deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir ve daha fazla kullanıcıyı doğrudan sosyal medya platformları aracılığıyla satın alma yapmaya teşvik edebilir.
İdeal olarak, müşterilerinizin bir dizi bağlantı ve yönlendirme arasında gidip gelmek yerine A Noktasından B Noktasına taşınmasını sağlamak istersiniz. Sosyal alışveriş için üçüncü taraf bir araç kullanmıyor olsanız bile, sosyal açılış sayfalarınızı kaydırılabilir ve mobil uyumlu hale getirmek bir zorunluluktur.
Ek olarak sosyal platformlar, perakendeye yönelik sosyal medyaya özel olarak tasarlanmış yeni alışveriş ve reklam özelliklerini sürekli olarak kullanıma sunuyor. Örneğin, Instagram Checkout'un kullanıma sunulması, ağların markaların satın almaları teşvik etmesini nasıl kolaylaştırmaya çalıştığını gösteriyor.
8. Ücretli sosyal reklamlarla uzun vadeli sadakate ilham verin
Elbette perakende için sosyal medya konusunu tartışmadan konuşamayız. ücretli reklamlar .
Görünüşe göre sosyal algoritmalar tamamen tanıtım amaçlı organik gönderilere saldırıyorken, reklam yayınlamak perakendecilerin spam gönderme riski olmadan müşterilere hitap etmelerine olanak tanıyor.
İyi haber şu ki perakendeciler reklamlarını daha önce hiç olmadığı kadar kişiselleştirebiliyor ve hedefleyebiliyor. Markalar, yeni müşteriler bulmak veya aynı anda geri dönen müşterilere ulaşmak için kampanyalar yürütebilir.
Örneğin markalar şöyle PrettyLittleThing Ve Harika Görünün Eski müşterilere ulaşmak veya yeniden etkinleştirmek isteyen müşterilere ulaşmak için Facebook ve Instagram'ın dinamik reklamlarını kullanın. Bu tür reklamlar, markanızı müşterilere yeniden tanıtmanın uygun maliyetli bir yolu olarak hizmet eder ve aynı şekilde yüksek yatırım getirileriyle de tanınır.
9. Fiziksel ambalajınızı unutmayın
Bir perakendeciyseniz, müşterileriniz üzerinde kişisel olarak kalıcı bir izlenim bırakmak için farklı bir fırsatınız var.
Bu, mümkünse sosyal varlığınızı fiziksel ambalajınızla birleştirerek yapılabilir. Çıkartmalar ve kartvizitlerden ürünlerinizi kelimenin tam anlamıyla sosyal tanıtıcılarınızla paketlemeye kadar, sosyal medyayı yüz yüze tanıtımla birleştirmenin tonlarca yaratıcı yolu vardır.
Gönderilen siparişlerinizin arasına markalı bir kartvizit gibi basit bir şeyin gizlenmesi bile akıllıca bir harekettir. Perakendeciler sosyal varlıklarını tanıtmaktan çekinemezler ve yüz yüze yaratıcı çalışmalar bunu yapmanın en anlamlı yollarından biridir.
10. Müşterinizin yaşam boyu değerini zaman içinde artırın
Perakende için sosyal medyanın son oyunu, müşterileri beslemek ve onları uzun vadeli alışveriş yapmaya teşvik etmektir.
Başka bir deyişle, yalnızca satın almaya odaklanmayı göze alamazsınız. Takipçi sayınızı artırmak güzel ama kendinize şunu sorun: Sosyal varlığınız uzun vadeli etkileşim ve satın almalarla sonuçlanıyor mu?
654 melek numarası
Birisi markanızı takip etmeye istekliyse, zaten satın alma niyetinin sinyalini vermiş demektir. Bu, çeşitli içerik takvimiyle bağlantı kurarken aynı zamanda teklifleri tanıtma ihtiyacını vurgulamaktadır. Yukarıdaki örneklerde de belirtildiği gibi, perakendecilerin düzenli olarak kullanabilecekleri tonlarca yaratıcı seçeneği vardır. hedef kitleleriyle etkileşime geçme .
Aynı zamanda sosyal takipçilerinizin değerini zaman içinde nasıl artırabileceğinizi de düşünün. Tüketici harcamalarının zirveye çıktığı bayram sezonunda çabalarınızı artırın. Etkileyici pazarlama ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kampanyalarını uygulayın.
Sosyal reklamcılıkta şansınızı deneyin. Sosyal analizler yoluyla etkileşime dikkat etmeyi de unutmayın. Büyüme ve etkileşim ölçümlerinizi takip ederek, zaman içinde takipçilerinizin satın alma işlemlerine neyin yol açtığını daha iyi anlayacaksınız.
Perakendede sosyal medyayı nasıl kullanıyorsunuz?
Perakendecilerin sosyal varlıkları konusunda işlerinin dolu olduğu inkar edilemez. Ancak dediğimiz gibi, genel olarak sosyal medyadan en fazla kazanç elde edecek olanlar perakendeciler.
Yeni müşteriler ortaya çıkarmaktan, halihazırda sahip olduğunuz müşterilerin değerini artırmaya kadar, perakende markalarının sosyal medyada kullanabileceği yaratıcı iş fırsatlarının miktarı görünüşte sonsuzdur. Markalar, Sprout Social gibi araçların yardımıyla daha fazla müşteri kazanmak için kampanyalarını rakamlara göre yürütebilir ve izleyebilir.
Daha fazla trafik çekmek, sağlam bir topluluk oluşturmak ve daha fazla satış sağlamak için sosyal medyanızda her şeyi yapmak için bundan daha iyi bir zaman olamaz.
Önce sosyal müşteri deneyimi oluşturmaya yönelik daha fazla ipucuyla ilgileniyor musunuz? Sağlamak için bu kontrol listesini indirin olağanüstü müşteri hizmetleri bugün Instagram'da.
Arkadaşlarınla Paylaş:
