Giriş

Bugünün markaları utangaç değil. Sadece birkaç yıl önce 'yorum yok' tartışmalı sosyal ve politik meselelere verilen standart yanıt olsa da, artık markalar sohbete yeterince hızlı katılamıyor gibi görünüyor.



Tüketici beklentileri bu değişimin merkezinde yer alıyor. HASHTAGS'tan alınan yeni veriler, tüketicilerin çoğunluğunun (% 70) markaların sosyal ve politik konularda kamusal bir duruş sergilemesinin önemli olduğuna inandığını ortaya koyuyor. 2017'de bu konuyla ilgili son anket . Markalar mesajı yüksek sesle ve net bir şekilde duydu. İzinden gitmek Nike ve Patagonya , sosyal ve politik tavır alan markaların listesi her sektöre yayılacak şekilde büyüdü.



Ancak inançlarını dile getirmeye hevesli pek çok kuruluşla birlikte, sosyal medya ortamı marka sponsorluğundaki amaca yönelik pazarlama ve hatta ' uyandırmak ”- veya sosyal aktivizmi bir reklam manevrası olarak kullanan markalar. Yüzde kırk altı Sosyal medyayı kullanan Amerikalıların% 'si siyasi paylaşımlar ve tartışmalar nedeniyle kendilerini yıpranmış hissettiklerini söylüyor.

Markaların bu riskli işletmede nasıl etkili bir şekilde ilerleyebileceğini anlamak için, markaların ne zaman ve neden siyasi konularda konuşmasını istediklerini ve markaların sosyal medyayı kullanarak nasıl bir fark yaratabileceklerini belirlemek için ABD'li 1500'den fazla tüketiciye anket yaptık. Bu rapordan elde edilen bulgularla markalar, paylarını yere koyma zamanı geldiğinde daha güçlü, daha etkili sosyal stratejiler geliştirebilirler.

Önemli bulgular

Markaların yalnızca belirli kamusal meselelerde nerede durduklarını paylaşma değil, aynı zamanda gerçek bir değişim sağlama şansı da var. Anketimiz şunu buldu:

  • Markaların kamusal meselelerde tavır alması her zamankinden daha önemli. Tüketicilerin yüzde yetmişi, markaların sosyal ve politik konularda tavır almasının önemli olduğunu söylüyor, bu oran 2017'de% 66. Tüketicilerin markaların nasıl tavır almasını istediklerine gelince, tüketicilerin yaklaşık yarısı (% 47) markaların sosyal medyada durun.
  • Markaların sosyal medyayı kullanarak gerçek bir etki yaratma fırsatı var. Markaların sosyal medyada yer almasını isteyen tüketicilerin yüzde altmışı, bunun markaların gerçek bir değişim yaratabileceğine inandıkları için olduğunu söylüyor. Tüketicilerin% 67'si, markaların sosyal medyada konuştuklarında önemli kamusal konular hakkında farkındalık yaratmada etkili olduğunu söylüyor.
  • Oysa vokal markalarının bir algı sorunu var. Tüketicilerin yarısından fazlası (% 53) markaların yalnızca halkla ilişkiler veya pazarlama amaçları için bir tavır aldıklarına inanıyor. Daha etkili bir duruş için? Tüketiciler, üzerinde durdukları konu müşterilerini (% 37) veya iş operasyonlarını (% 36) doğrudan etkilediğinde markanın güvenilirliğini artırdığını söylüyor.
  • Siyasette gezinmek riskli bir iş olmaya devam ediyor. Tüm tüketicilerin yüzde elli beşi, kendi görüşleriyle uyuşmayan kamusal sorunları destekleyen markalarla alışverişi boykot edeceklerini veya bırakacaklarını söylüyor. Tüketicilerin% 34'ü ise görüşlerine katılmadıkları bir marka ile harcamalarını düşürecek. Ancak markalar tüketicilerin uyumlu olduğu bir tavır aldığında,% 36'sı bu şirketten daha fazla satın alacaklarını söylüyor.
  • Markaların, çalışanların tavır alması için hazır olması gerekir. Tüm tüketicilerin dörtte üçünden fazlası (% 77) çalışanların, işverenleri bir şirketin belirtilen değerleriyle çelişen ticari kararlar aldıklarında sözlerini söyleme sorumluluğu olduğuna inanıyor. Ek olarak, tüketicilerin% 51'i çalışanların bu tür endişeleri dile getirmesi için sosyal medyanın en iyi yer olduğuna inanıyor.

Yeni normal bir tavır almak

Günümüzde markalar, anlamlı kamusal konulardaki tartışmalara katılmak ve hatta liderlik etmek için giderek daha istekli olduklarını ve markaların her gün yeni örnekler sergilediklerini kanıtladılar. Bir markalar topluluğu Spotify, Pinterest ve Etsy dahil olmak üzere, ABD işçilerinin Seçim Günü'ne izin verilmesini ve tüm çalışanlar için federal bir tatil yapılmasını teşvik etti. Güncel olaylara yanıt olarak Airbnb, #Kabul ediyoruz Önümüzdeki beş yıl içinde ihtiyaç sahibi 100.000 kişiye (mültecilerden felaketzedelere kadar) kısa süreli barınma sağlamak amacıyla kampanya. Mağazalarından birinde toplu bir silahlı çatışmanın ardından, Walmart tüm tabanca mühimmatlarının satışı sona erdi.

Bir tavır almak, işletmenizi riske atmak anlamına gelebilirken, tüketicilerin talep ettiği şey budur. Politik inançları ne olursa olsun, tüketicilerin% 70'i markaların kamusal meselelerde bir tavır almasının önemli olduğunu düşünüyor. Bu, ilk anketimizde 2017 anketine göre% 6 arttı. Markalar Gerçekleşiyor raporu .



Markaların yer alması konusunda farklı nesiller oldukça farklı hissediyor. Z Kuşağının dörtte üçü ve Y kuşağının% 80'i, benzer şekilde hisseden Baby Boomers'ın yalnızca% 68'i ve Generation X'in% 58'i ile karşılaştırıldığında, markaların bir tavır almasının önemli olduğunu söylüyor.

Tüketicilerin markaların hangi konularda konuşmasını istediklerine gelince, sağlık hizmetleri (% 39) birinci sırada, onu iş kanunları (% 38) ve iklim değişikliği (% 36) izliyor. Karşılaştırma için, 2017'de tüketicilerin markaların üzerinde durmasını istediği en önemli üç konu insan hakları, çalışma yasaları ve yoksulluktu. 2017 anketi iklim değişikliğini özel olarak belirtmese de, çevre sorunları genel olarak insanların markaların üzerinde durmasını istediği konular açısından beşinci sırada yer aldı ve sağlık hizmetleri sondan ikinci oldu.

Bir tavır almak kendi riskleri ve ödülleri ile birlikte gelir. Tüketicilerin yarısından fazlası (% 55), duruşuna katılmadıkları bir markayı boykot edeceklerini söylüyor. Liberal tüketicilerin% 65'i, katılmadıkları markaları boykot edeceklerini söylerken, muhafazakar müşterilerin% 58'i aynısını yapacak. Öte yandan, bir markanın duruşuna katıldıklarında tüketicilerin% 37'si markayı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edeceklerini söylüyor. Yüzde otuz altı bu markadan daha fazlasını satın alacaklarını ve% 29'u kamuoyunda övecek veya tanıtacaklarını söylüyor.



Tüketicilerin markaların kamusal konulardaki konumlarını nasıl iletmelerini istediklerine gelince, tüketicilerin yaklaşık yarısı (% 47) markaların sosyal medyada yer almasını istediklerini söylüyor. Markaların sosyal medyada tavır almasını isteyen tüketicilerin% 66'sı markaların bunu gerçek bir değişim yaratabilecekleri için yapması gerektiğine inanıyor ve tüketicilerin% 63'ü markaların platformlarını geniş bir kitleye ulaşmak için kullanabileceğini söylüyor. Güven de bir faktördür; Markaların sosyal medyada fikirlerini dile getirmesini isteyen tüketicilerin% 44'ü markaların kendilerine güvendiği için açıkça konuşması gerektiğine inanıyor.

Her şeyin bir zamanı ve yeri vardır ve aynı şey, taraf tutan markalar için de geçerlidir. Markaların sosyal medyada ne zaman yer almasının uygun olduğu sorulduğunda, tüketicilerin% 43'ü, bir sorun işlerini doğrudan etkilediğinde markaların sesini duyurması gerektiğini söylüyor. Müşterilerin yüzde otuz sekizi, bir konu bir şirketin değerleriyle ilgili olduğunda markaların tavır alması gerektiğini söylüyor ve% 33, markaların tüketici tepkisiyle karşılaştıklarında tepki vermesi gerektiğini söylüyor. Öte yandan, tüketicilerin% 23'ü markaların sosyal medyada yer almasının hiçbir zaman uygun olmadığını söylüyor.

#BrandsGetReal: Walmart

Sık sık manşetlere çıkan bölücü kamusal sorunlardan biri silah kontrolüdür. İçin Walmart , mağazalarından birinde bir ateş edildikten sonra silahlara kamuoyu önünde durma kararı, politik yelpazenin her iki tarafında tüketicilerden hem eleştiri hem de övgü topladı.

Tüketicilerin ve benzer grupların sosyal platformlar üzerindeki baskısıyla yüzleşmek Everytown Walmart, 2019 yazında cephane satışlarını durdurmak için adımlar attı. Ayrıca perakendeci, müşterilerden açık taşımanın yasal olduğu eyaletlerde bile mağazada açık bir şekilde ateşli silah taşımamalarını istemeye başladı.

311 manevi anlamı

Bazı tüketici tepkilerine rağmen, Walmart’ın silahlı duruşunun diğer perakendecilere ve süpermarketlere benzer bir politika uygulama konusunda ilham verdiği görülüyor. Wegmans ve CVS Walmart’ın yankılanan her iki Tweetli ifadesinin müşterilerin kendi mağazalarında silahlarını açıkça taşımamalarını istemesini sağlayın.

Markalar fark yaratıyor

Bir tavır alan markalar, işlerinden daha fazlasını etkiliyor. Tüketicilerin yüzde kırk biri, kamusal meseleler hakkındaki fikirlerinin, markaların sosyal medyada paylaştıkları şeyden etkilendiğini söylüyor; 2017'de aynı şeyi söyleyen tüketicilerden% 21'lik bir artış.

Kalpleri ve zihinleri değiştirmenin ötesinde, marka duruşları tartışmaları geliştirmede ve kültürümüzün ilgisini hak eden sorunları vurgulamada etkili oldu. Tüketicilerin yüzde altmış yedisi, markaların önemli kamusal sorunlar hakkında farkındalık yaratmada etkili olduğunu söylerken,% 62 markaların tüketicileri önemli konularda başarılı bir şekilde eğittiğine inanıyor.

Bir tavır alan markalar, tüketicilere de harekete geçme konusunda ilham veriyor. Bir marka tarafından istendiğinde, tüketicilerin% 61'i bir sorunla ilgili daha fazla araştırma yapacak ve tüketicilerin% 53'ü oy kullanmak için kaydolma ihtimalinin yüksek olduğunu söylüyor. Örneğin 2018 ara sınavlarından önce, Snapchat seçmen kayıt teknolojisini doğrudan kendi platformuna entegre etti ve 400.000 yeni seçmen .

#BrandsGetReal: Whirlpool

Bazı markalar için tavır almak, farkındalık yaratmak ve tüketicileri bir sorun ve bunun toplulukları üzerindeki potansiyel etkisi etrafında birleştirmek anlamına gelir. Whirlpool, eğitimle ilgili konuşmaların ortasında, ilkokul öğrencilerinin geleceği için genellikle gerçekleşmemiş bir engele odaklanmayı seçti: kirli giysiler. Kirli giysiler ile çocukların okulu bırakma oranları arasındaki ilişkiyi fark eden Whirlpool, Bakım Sayar programı 2016 yılında ve o zamandan beri 38.000 çocuğa temiz kıyafet erişimi sağladı. 2016 yılında pilot programın ilk yılından sonra, Araştırma katılımcıların% 95'inin sınıfta artan bir motivasyon sergilediğini ve takip edilen öğrencilerin% 90'ının genel katılımlarını iyileştirdiğini buldu.

Tüketicileri, kirli çamaşırların çocukların okullaşması üzerindeki olumsuz etkileri konusunda daha fazla eğitmek, Girdap Twitter profilini, temiz giysiler ve katılım arasındaki ilişkiyi vurgulayan orijinal içeriği paylaşmak için kullanıyor. Videolarda, sınıfları çamaşır yıkama programından yararlanan eğitimciler yer alır ve #CareCounts hashtag'i herkesi sosyal medyada sohbete katılmaya davet eder. Whirlpool, sözcüğü yaymayı basitleştirmek için tüketicilerin program ve öğrencilere temiz kıyafet sağlamanın değeri hakkında kişisel ağlarında paylaşabilecekleri hazır sosyal paylaşımlar da sağlar.

Eylemler kelimelerden daha yüksek sesle konuşur ve aynı şey sosyal medyada yer alan markalar için de geçerlidir. Tüketicilerin% 40'ına göre, markaların sosyal medyadaki kamusal duruşlarını ifade etmelerinin en iyi yolu, bu konuya adanmış bir kâr amacı gütmeyen kuruluşla işbirliği yapmaktır. Tüketicilerin markaların değerlerini sosyal medyada ifade etmesi gerektiğini söylemesinin diğer yolları arasında reklam oluşturma (% 38) ve duruşlarıyla ilgili içerik yayınlama (% 34) yer alıyor. Tüketiciler, markaların sosyal medyada söylediklerini ve yaptıklarını giderek daha fazla izledikçe, markalar belirli konular hakkında farkındalık yaratmak için kullandıkları dili göz önünde bulundurmalı ve onlarla ortaklık kurmadan önce kuruluşları dikkatlice incelemelidir.

#BrandsGetReal: T-Mobile ve MLB

Çok az marka, işletmelerin gerçek bir değişim yaratmak için platformlarını kullanmak zorunda olduğuna inanan T-Mobile kadar kararlıdır. Telekomünikasyon şirketi, uzun zamandır topluluklara geri vermeyi savunuyor ve özellikle askeri gazileri ve doğal afetlerden etkilenenleri desteklemeye kararlı. Bu yüzden, Maria, Harvey ve Irma Kasırgalarının ardından T-Mobile, Amerika'nın en sevdiği eğlenceyi, emektarların yönettiği kâr amacı gütmeyen kuruluş için bir bağış toplama etkinliğiyle birleştirme fırsatı gördü. Rubicon Takımı .

Kablosuz iletişim operatörü, Porto Riko, Teksas ve Florida'da gerçekleşen kurtarma çabaları hakkında beyzbol hayranları arasında farkındalık yaratmak için MLB'nin resmi sponsoru olarak platformunu kullanmayı seçti. T-Mobile, her yerdeki beyzbol hayranlarını ellerinden geleni bağışlamaya teşvik etmekle kalmadı, telekomünikasyon şirketi sezon sonrası ev koşusu başına 20.000 $ bağışta bulunma sözü verdi. Her Tweet veya Instagram gönderisi için 2 ABD doları # HR4HR hashtagini içeren.

Dünya Serileri sırasında sosyal ve geleneksel medyada yayınlanan kampanya, beyzbol hayranları ve birkaç önemli oyuncunun desteğini aldı. 2017 sezonunda T-Mobile, Team Rubicon için 2,5 milyon dolar ve # HR4HR kampanyası bugüne kadar 4 milyon dolardan fazla para topladı.

Marka algısı sorununu çözmek

Her zamankinden daha fazla marka öne çıkıyor, ancak tüketiciler markaların sözlerine güvenmiyorsa bu çabaların önemi yok. Son birkaç yılda, marka güvenilirliği aslında hafif bir darbe aldı - tüketicilerin% 39'u, bir tavır alırken markaların inandırıcı olmadığını düşünüyor, bu oran 2017'ye göre% 18'dir. Markalar konuşurken nasıl hissettikleri sorulduğunda, en yüksek yanıt tüketiciler tarafsızdır, ardından şüphecilik ve merak gelir. Tüketicilerin çoğu 'tarafsız' hissettiğini belirtirken, muhafazakarlar 'öfkeli' hissettiklerini ve liberaller de 'meraklı' hissettiklerini söyledi.

melek numaraları 11111

Genel olarak, tüketicilerin% 53'ü markaların halkla ilişkiler ve pazarlama amaçları için bir tavır aldığına inanıyor. Nedeni daha da mı incitiyor? Tüketicilerin yüzde otuz beşi, markaları konuşanların çoğunluğa atladığını düşünüyor. Stand alan markaların alaycı görüşleri, uyandırma-yıkama veya pazarlama amaçları için sosyal aktivizmi benimseme gibi yeni terminolojiye bile yol açmıştır. gökkuşağı kapitalizmi , işletmeler satış ve pazarlama amacıyla LGBTQ + hareketinden yararlandığında.

Markaların tüketicileri kazanması ve çoğunluğa sahip olarak etiketlenmekten kaçınması için şirketlerin işleriyle ilgili konulara öncelik vermesi gerekir. Tüketicilerin yüzde otuz yedisi, müşterilerini doğrudan etkileyen bir sorun söz konusu olduğunda markanın duruşunun inandırıcı olduğunu söylüyor. Markalar ayrıca, ticari faaliyetlerini etkileyen sorunlar (% 36) ve çalışanlarını etkileyen sorunlar (% 29) hakkında konuşarak tüketiciler arasındaki güvenilirliğini artırabilirler.

Markaların, tüketicilerin duruşlarına nasıl tepki vereceğini ölçebilmesinin bir başka yolu, kitleleri için hangi kamusal meselelerin en önemli olduğunu belirlemektir. Örneğin, sosyal dinleme gibi araçlar, müşteriler için hangi konuların öncelikli olduğunu aydınlatabilir ve markalara sohbete katılmak, farkındalık yaratmak ve anlamlı eylemde bulunmak için ihtiyaç duydukları içgörüyü sağlayabilir.

Muhafazakar ve liberal kalabalıklar arasındaki farklı öncelikleri düşünün. Muhafazakar tüketicilerin markaların üzerinde durmasını istediği bir numaralı konu sağlık hizmetleri; liberal tüketiciler için iklim değişikliğidir. Benzer şekilde, muhafazakar tüketiciler markaların iş yaratma ve evsizlik hakkında konuşmasını isterken, LGBTQ + hakları, cinsiyet eşitliği ve silah kontrolü gibi konular büyük olasılıkla liberal kalabalıkta yankılanacak.

Tüketiciler bir markanın duruşuna katıldıklarında,% 37'si o şirketi arkadaşlarına ve ailelerine yönlendirecek ve% 36'sı o markadan daha fazlasını satın alacak. Markalar, bir tavır alarak bir fark yaratabileceklerine gerçekten inanıyorlarsa, başarılı bir kampanya ve güçlü sonuçlar oluşturmak için tüketici çıkarlarını anlamak ve bunlarla uyum sağlamak çok önemlidir.

#BrandsGetReal: LUNAⓇ Çubuğu

İlk beslenme barının kadınlara yönelik olması ve kadınlar tarafından kurulmuş olması şaşırtıcı değil. LUNAⓇ Bar , kadın hakları ve eşit ücret gibi konuların sadık bir destekçisidir. Kadın tüketici tabanlarının muhtemelen benzer değerleri paylaştığını fark eden LUNAⓇ Bar, uluslararası sahnede cinsiyet eşitliği konusunda farkındalık yaratmak için bir fırsat gördü.

2019 Kadınlar Dünya Kupası öncesinde LUNAⓇ Bar, LUNAⓇ Danteller kampanyası eşit ücret ve eşitlik destekçileri için markalı ayakkabı bağcığı giymek ve sosyal medyada paylaşmak. Destekçiler ayrıca #SomedayIsNow hashtag'i ile indirip Twitter ve Instagram'a göndermek için kendi resimlerini oluşturup özelleştirebildiler. Ve LUNAⓇ'dan gelen destek bununla da kalmadı: Şirket, farkındalığı artırmaya ve tüketicileri sosyal medyada bir araya getirmeye ek olarak, ABD Dünya Kupası kadrosu Kadro bonusunu erkek takımının aldığı miktara eşit yapacak para.

Birleşik bir cephe içeriden başlar

Tüketiciler markalara kamusal meselelere ağırlık vermenin kendileri için ne kadar önemli olduğunu bildirdiler, çünkü şirketler gerçek bir değişimi hayata geçirebilecek bir konumda. Markalar, sosyal medya aracılığıyla hem kitleleri için en önemli olanı belirleyebilir hem de desteklerini dile getirmenin en etkili yolunu belirleyebilir. Ancak, çalışanlar ve yöneticiler aynı zamanda etkin bir tavır almak söz konusu olduğunda kilit paydaşlardır.

Tüketiciler, bir markanın liderliğinin konuştuğunu görmek ister; yarıdan fazlası (% 56) bir CEO'nun kamusal meselelerde tavır almasının onlar için önemli olduğunu söylüyor. Bir markanın liderliğinde şeffaflığı artırmak, tüketicilerle etkileşim kurmak ve ilişki kurmak için sahip olunması gereken bir şeydir. Önceki araştırmamız Bir CEO sosyal konularda şeffaf olduğunda, tüketicilerin% 38'inin marka sadakatini artıracağını ve% 32'sinin bu markadan daha fazla satın alacağını ortaya koyuyor.

Bununla birlikte, birleşik bir cephe, bölünmüş bir evden daha güçlüdür. Tüketicilerin yarısından fazlası (% 54) bir CEO ve şirketlerinin kamusal konularda aynı pozisyonda olması gerektiğine inanıyor. İkisi karşı çıkarsa, tüketicilerin% 19'u bu markayı boykot etmeye istekli olacaklarını söylüyor. Tüketiciler hem CEO hem de markanın işitmesine değer veriyor,% 29 ikisinin de sosyal medyada dururken eşit derecede etkili olduğunu söylüyor. Tüketiciler arasında yankı uyandıran bir sosyal strateji, hem markadan hem de liderlik ekibinden gelen mesajları dahil etmelidir.

Çatışma ve yanlış hizalama zamanlarında, tüketiciler bir şirketin çalışanlarını açıkça konuşup doğru olanı savunmaları için ararlar. Tüketicilerin dörtte üçünden fazlası (% 77), çalışanların bir markanın ifade ettiği değerlerle çelişen ticari kararlar aldıklarında çalışanların bir şeyler söyleme sorumluluğu olduğuna inanıyor. Tüketicilerin% 51'i sosyal medyanın çalışanlara inançlarını dile getirmek için en iyi çıkışı sağladığına inanıyor.

Diğer tüm nesillerden daha fazla, Y kuşağı çalışanların bir tavır almasını istiyor: Y Kuşağı'nın% 83'ü çalışanlarının, işverenlerinin belirtilen değerlerle çeliştiğinde sözlerini söyleme sorumluluğuna sahip olduğuna inanıyor; Z Kuşağının% 79'u, Gen X'in% 75'i ve% 71 Bebek Boomers. Y kuşağı ayrıca, çalışanların endişelerini dile getirmelerinin en etkili yolunun sosyal olduğuna inanıyor. Millennial'ların yüzde altmış üçü, çalışanların konuşmak için en iyi yolun sosyal olduğunu söylüyor ve Gen Z'nin% 59'u aynı fikirde - ancak bu sayı X Kuşağı (% 48) ve Boomers (% 45) için keskin bir düşüş gösteriyor.

#BrandsGetReal: Ben ve Jerry's

Vermont merkezli dondurma şirketi Ben & Jerry's, sosyal aktivizme yabancı değil ve iklim adaleti -e kenevir yasallaştırma -e Siyahların Hayatı Önemlidir . Markanın aktivizmi, 1980'ler borsa çöküşünden sonra adını bir dondurma çeşidi çıkardığında. Markanın uzun aktivizm geçmişi büyük ölçüde ortak kurucuları Ben Cohen ve Jerry Greenfield'e bağlıdır. Bir de belirttikleri gibi 2015 Reddit AMA , 'işletmelerin sosyal ve çevresel sorunları ele almak için gücü kullanması gerektiğine' inanıyorlar. Şirket el değiştirirken bile sosyal misyonunun kalmasını sağladı.

Cohen ve Greenfield’ın aktivizmi, diğer markalara sosyal meselelerde tavır almaları için ilham vermenin yanı sıra, kendi çalışanlarını da konuşmaları için güçlendirdi. Şirket çalışanları, bir araya gelip Ben & Jerry’nin artık viral olduğunu yazan Cohen ve Greenfield değil beyaz üstünlüğünün ortadan kaldırılmasına ilişkin açıklama George Floyd cinayetinin ardından. Dondurma makinesinin ayrıca özel bir kurumsal sosyal aktivizm yöneticisi gibi taban kampanyalarını desteklemek için çalışanları ve müşterileri harekete geçirmekten sorumlu olan Yoksul Halk Kampanyası .

Bir tavır almak: Önce sosyal olan marka için sonraki adımlar

Markalar bugün dünyayı ilgilendiren konulara giderek daha fazla ağırlık verdikçe, şirketler tavır almanın farkındalık yaratabileceğini ve hatta finansal fayda sağlayabileceğini fark ediyor. Ancak daha da önemlisi, tavır almak markalara gerçek bir fark yaratma fırsatı veriyor. Soru artık 'şirketimiz tavır almalı mı?' bunun yerine 'etkimizi nasıl en üst düzeye çıkarabiliriz?'

Duruşlarını daha fazla yayınlamak ve etkilerini artırmak için markalar, günümüzün en güçlü iletişim platformlarından birine yöneliyor: sosyal medyaya. Tüketicilere bu doğrudan hattan tam olarak yararlanmak ve gerçek bir değişime ilham vermek isteyen markalar, sosyal bir tavır alırken aşağıdaki stratejilerle başlamalıdır.

  1. Değerlerinizi ilk günden itibaren netleştirin. Tüketiciler, markaların ilk etapta markaları takip etmeye başladıklarında oluşturdukları değerleri sürdürmelerini istiyor. Çünkü özel bireylerin aksine, işletmeler değişim yaratacak platforma ve finansal kaynaklara sahiptir. Bir kamu duruşunu ilan etmeden önce, markaların eylemleriyle açıklamalarını nasıl destekleyeceklerini düşünmeleri ve tüketicilerin onları sorumlu tutmaları için hazırlıklı olmaları gerekir.
  2. Müşterileriniz için neyin en önemli olduğunu düşünün. Trend olan konulara tepki vermek yerine, müşterilere proaktif olarak kendileri için hangi sorunların daha önemli olduğunu sormak için zaman ayırın. Ardından, markanızın değerlerinin ve tüketicilerin konuşmak istediği konuların nerede kesiştiğini belirleyin. Hedef kitlenizi içeren araştırmalar, yalnızca yankı uyandıran değil, aynı zamanda takipçilere harekete geçmeleri için ilham verme olasılığı daha yüksek olan kampanyalarla sonuçlanacaktır.
  3. Büyük resmin etkisine odaklanın. Markalar, tüketicilere amaca yönelik eylemde bulunmaları için ilham verme fırsatına sahiptir - ancak markaların sosyal medyada söyledikleri ve yaptıkları, tüketici davranışını etkilemede başarılı olup olmadıklarını belirleyebilir. Markanız için anlamlı olan bir sorunu belirledikten sonra, halka açık bir duruş sergilemenin bir sonucu olarak tüketiciler arasında teşvik etmek istediğiniz eylemleri düşünün: oy vermek için kaydolmak, bir konuyu araştırmak, bir bağış toplama etkinliği başlatmak veya başka bir şey. Markaların oluşturduğu sosyal strateji, bu hedeflere doğrudan ulaşmak için emrindeki tüm pazarlama uzmanlığını içermelidir.
  4. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve uzmanlarla işbirliği yapın. Tüketicileri önemli kamusal konularda daha iyi eğitmek için markalar, kar amacı gütmeyen kuruluşlarla ve bu konuya adanmış üçüncü taraf uzmanlarla ortaklık kurmayı düşünmelidir. Dışarıdan uzmanlarla çalışmak, bir duruş alırken markanın güvenilirliğini artırabilir ve aynı zamanda tüketicilere bir konuyla ilgili anlayışlarını derinleştirmek için kullanabilecekleri ek bir kaynak sağlar. Örneğin, sosyal paylaşımlar hazırlarken markalar saygın kuruluşlarla işbirliğini vurgulayabilir ve kar amacı gütmeyen kuruluşların yaptığı işi yükseltmek için platformlarını kullanabilir.
  5. Çalışanları sohbete dahil edin. Şirketlerin gerçekten iyilik yapmaları için, çalışanlarını da dinlemeleri ve onlarla ilişki kurmaları gerekir. Çalışan aktivizmi hızla güç kazanıyor ve tüketiciler, tartışmalı iş kararlarına karşı konuşan çalışanların arkasına destek veriyor. Tüketiciler arasında yankı uyandıran özgün stantlar oluşturmak için, markaların kendi çalışanlarından farklı bakış açılarını duymaya ve uygulamaya açık olması gerekir.

Kenarda oturmaktan memnun olduktan sonra, markalar bugün siyasi tartışmalara girmekten ve tüketicilere bölücü konularda nerede durduklarını bildirmekten korkmuyor. Sosyal medya sayesinde, alıcıların alışveriş yaptıkları markalar için hangi konuların önemli olduğunu ve şirketlerin sözlerini nasıl eyleme dönüştürdüğünü tespit etmek her zamankinden daha kolay.

sihirli sayı 9 numeroloji

Bununla birlikte aynı zamanda sosyal, tüketicileri, markaları taahhütlerinden sorumlu tutma ve sözlerini yerine getirme konusunda güçlendirdi. Tüketiciler, tavır almayı seçen markalardan çok şey bekliyorlar, ancak aynı zamanda markaların sorunlar hakkında farkındalık yaratmaktan insanları oy vermeye teşvik etmeye kadar fark yaratma becerisine de güveniyorlar.

Günümüzde markaların kendilerinden daha büyük bir şeyi temsil etme fırsatı ve sorumluluğu var. Markaların sosyal değişimi tetikleyenler olup olmayacağı veya bunun gidişatını izleyip izlemeyecekleri onlara kalmış.

Veriler hakkında

“Bilinçli Tüketim Çağında Değişim Yaratan Markalar” araştırması, 1.505 ABD'li tüketicinin katıldığı bir ankete dayanıyor. Anket 21-26 Ağustos 2019 tarihleri ​​arasında çevrimiçi olarak gerçekleştirilmiştir. Grafikler en yakın yüzdeye yuvarlanmıştır ve toplamı tam olarak% 100 olmayabilir.

Verilerle ilgili sorularınız için lütfen pr@sproutsocial.com ile iletişime geçin.

İndirilenler

İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: