Melek Numaranızı Öğrenin
#BrandsGetReal: Sosyal Medya Çağında Değişime Öncü
Giriş
Günümüzün bölücü sosyal ve politik ortamında markalar, sosyal medyada tüketici kitleleriyle etkileşim kurarken benzeri görülmemiş zorluklarla karşı karşıya. Açıkça konuşmanın her zaman bir kumar olduğu doğrudur, ancak sosyal ortamın her yerde bulunması, geniş erişimi ve viral yapısı, markaları yeni bir küresel mikroskop altına sokar. Önemli konular manşetlere hakim olduğundan, birçok marka günümüzün en büyük ve bazen en tartışmalı konuşmalarında gezinmek için mücadele etti.
Bu belirsizlik garantilidir. Gibi başarısız kampanyaların ardından Pepsi’nin Kendall Jenner reklamı , markalar tüketici görüşlerinin ne kadar değişken olabileceğini çok iyi anlıyor. Yine de, dünyadaki her Pepsi için bir Heineken veya GoldieBlox , markalara anlamlı sosyal konuşmalar ve ideal olarak gerçek değişim etrafında kendi topluluklarıyla bağlantılar kurabileceklerini umuyor.
Soru şu ki, nasıl? Markalar, izleyicilerinden katılım için bir davet ve bunu sosyal medya yoluyla yapmak için bir alan var, ancak tepkiyi önleyen stratejik duruşları nasıl alabileceklerini bilmiyorlar.
HASHTAGS'ın yaptığı yeni araştırmaya göre, doğru şekilde tavır alan markalar potansiyel riskleri iş fırsatlarına dönüştürebileceğinden, bu boşluğu kapatmak paydaşlar için en önemli öncelik olmalıdır. İnsanlar aslında markaların bu konuşmalara katılmasını ve değerlerini iletmesini istiyor. Dahası, markaların bunu sosyal medyada yapmasını istiyorlar. Markalardan haber almak her zaman uzun süredir devam eden inançları değiştirmese de, işletmeler platformlarını ve kaynaklarını, bireylerin yapamadığını yapmak için kullanabilir: geniş ölçekte değişime ilham vermek.
Görünüşe göre, markaların sessizlikte kaybedecekleri konuşmaktan çok daha fazla şey var.
HASHTAGS, günümüzün karmaşık sosyal medya ortamını ortaya çıkarmak için, insanların markaların konumlarını nasıl iletmelerini ve siyasi ve sosyal konularla ilgili konuşmalara katılmalarını daha iyi anlamak için 1.000'den fazla ABD'li tüketiciye anket yaptı. Sosyal Medya Çağında Şampiyon Değişimi çalışmasından elde edilen bulgular, markaların daha iyi markalar haline gelmek ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak için sosyal sohbetlere nasıl sorumlu ve etkili bir şekilde katılabileceklerine dair bir plan oluşturuyor.
Önemli bulgular
İnsanlar, yalnızca ürün ve hizmetlerden daha fazlasını markalardan duymaya isteklidir, ancak HASHTAGS anketinin temel bulguları, markaların sosyal medyada konuşurken hala ince bir çizgide yürüdüğünü göstermektedir:
- İnsanlar markaların önemli konularda tavır almasını istiyor ve bunun yeri sosyal medya. Tüketicilerin üçte ikisi (% 66), markaların sosyal ve politik konularda kamuya açık tavır almasının önemli olduğunu söylüyor ve yarısından fazlası (% 58), tüketiciye duyarlılık için en iyi kanal olan sosyal medyada buna açık.
- Markalar fikir değiştiremez, ancak değişimi etkileyebilirler. Katılımcıların yüzde altmış altısı, markalardan gelen paylaşımların sosyal konulardaki fikirlerini nadiren veya hiçbir zaman etkilemediğini söylüyor. Aksine, katılımcılar belirli nedenlere bağış yaptıklarını duyurduklarında (% 39) markaların sosyal medyada daha etkili olduğuna inanıyor ve takipçileri etkinliklere katılmak veya kendi bağışlarını yapmak gibi nedenleri desteklemek için belirli adımlar atmaya (% 37) teşvik ediyor.
- Muhafazakarlar kayıtsız kalırken liberaller, tavır alan markalar tarafından harekete geçirilir. Kendini liberal olarak tanımlayan katılımcıların yüzde yetmiş sekizi markaların tavır almasını isterken, kendini muhafazakar olarak tanımlayan katılımcıların yaklaşık yarısı (% 52) aynı şekilde hissediyor. Benzer şekilde liberallerin% 82'si, muhafazakarların sadece% 46'sına kıyasla, markaların duruşmalar sırasında güvenilir olduğunu düşünüyor.
- Alaka düzeyi, alımın anahtarıdır. Tüketiciler, bir sorun müşterilerini (% 47), çalışanları (% 40) ve iş operasyonlarını (% 31) doğrudan etkilediğinde markaların en güvenilir olduğunu söylüyor.
- Markalar riskten çok ödülle karşı karşıyadır. Tüketicilerin sosyal medyada yer alan markalara verdikleri en yaygın duygusal tepkiler olumluydu; merak uyandıran, etkilenen ve ilgili ilk üç tüketici tepkisi olarak ortaya çıktı. Benzer şekilde, tüketicilerin kişisel inançları markaların söyledikleriyle uyumlu olduğunda,% 28'i bir şirketi alenen över. Bireyler markanın duruşuna katılmadığında,% 20'si bir şirketi alenen eleştirecektir.
Markalar Sosyal Medyada Ses Buldu
Çoğu marka, sosyal medyada zorlu konuşmalardan kaçınır. Bununla birlikte, daha bölücü ve hassas konular sosyal medyada giderek daha yaygın hale geldikçe ve sosyal medyanın daha dostça etkileşimleriyle etkileşime girdikçe, akıllı markalar ne zaman nişanlanmak, değil olup olmadığı yapmalılar.
Markalar, artık katılımın standart, gelişigüzel bir şekilde sosyal sohbetlere girmenin bir seçenek olmadığını da anlamalıdır. Tartışmalı siyasi ve sosyal sorunları ele almak için bir planları olmalıdır.
İnsanlar Markaların Sosyal ve Siyasi Sorunlarda Durmasını İstiyor
Bireyler, sosyal ve politik sohbetlere katılan markalara son derece açıktır. Yalnızca markalardan haber almak istemiyorlar, aynı zamanda markaların akıllıca ve etkili yollarla sohbet etmesini bekliyorlar.
Sprout’un araştırmasına göre, yanıt verenlerin üçte ikisi (% 66) markaların göçmenlik, insan hakları ve ırk ilişkileri gibi önde gelen sosyal ve politik konularda kamusal bir duruş sergilemesinin önemli olduğunu düşünüyor.
Dahası, sosyal medya 2018'de bunun gerçekleşmesi için en iyi yerdir. TV, telefon ve bloglar gibi diğer birincil iletişim kanallarıyla karşılaştırıldığında, en büyük tüketici sayısı sosyal medyada konumlarını / değerlerini ileten markalara açık. Aslında, ankete katılanların% 61'i markaların özellikle sosyal medyada yer almasının önemli olduğunu söylüyor.
Ne Zaman ve Nasıl Karşı Çıkılacağını Anlayın
Anlamlı sosyal sohbetler, bacak çalışması gerektirir. İnsanların alınan her sosyal veya politik duruş hakkında nasıl hissedeceklerini ve buna nasıl tepki vereceklerini bilmek imkansız olsa da, markalar gereksiz tepkileri önlemek için kendilerini yalnızca doğru durumlara sokabilirler.
442 ne anlama geliyor
Burada 'doğru' nun tek bir tanımı yoktur. Aksine, sosyal medyanın ne zaman size fırsat sağladığını stratejik olarak belirlemek markalara kalmıştır. alakalı kitlelerle etkileşim kurun önemsedikleri, yatırım yaptıkları veya şu anda işlerini özellikle etkiledikleri konularda. Markaların ne zaman ve nasıl tavır alması gerektiğini daha iyi anlamak için, tüketicinin alıcılığını teşvik eden unsurlara aşağıda daha yakından bakın.
Alaka düzeyi, alımın anahtarıdır
Alaka düzeyi, müşteri katılımı dünyasında yeni bir şey değildir; bununla birlikte, markalar genellikle tüketicilerin benzersiz tercihlerine, satın alma geçmişlerine, demografik özelliklerine vb. dayalı olarak sosyal yardım ve iletişimi daha alakalı hale getirme açısından düşünür. Bir duruş paylaşırken daha güvenilir olmak için, markaların uzun bir bakış açısına sahip olması ve çevrelerindeki dünyayla nasıl bir ilişki kurduklarını düşünmesi gerekir.
İyi haber şu ki, ankete katılanların üçte ikisi (% 67) sosyal medyada sosyal ve politik konular hakkında konuşurken markaların inandırıcı olduğunu düşünüyor. Bu sayıyı artırmak için markalar insanların soracağı sorular hakkında eleştirel düşünmelidir: Bu marka neden bu konu hakkında yorum yapıyor ve samimi mi yoksa sadece çoğunluğa atlıyor mu?
Markalar bu konular hakkında yorum yaptığında tüketiciler için en önemli soru: Neden umursayayım?
Nihayetinde insanlar, markalar ve seslerini ödünç verdikleri konular arasında doğrudan bir bağlantı arıyorlar.
Bu bağlantı olmadan bireyler, bir markanın hedeflerinin özgecil olduğuna inanmakta zorlanabilir ve motivasyonlarını sorgulayabilir. Bu belirsizlik ve güvensizlik, markaların en başta sosyal erişim yoluyla başarmaya çalıştıkları şeyi gölgeleyebilir. Her beş tüketiciden yalnızca biri, markaların sosyal ve politik konularda bir tavır almak için belirli bir nedene ihtiyaç duymadığına inandığından, markalar, işletmeleri ve müşteri toplulukları için en önemli konulara ağırlık vererek, alaka düzeyi açısından hata yapmalıdır.
Güvenilirlik için neler önemlidir? Veriler, bir sorun müşterilerini, çalışanlarını veya iş operasyonlarını doğrudan etkilediğinde insanların markaların sesini en güvenilir bulduklarını göstermektedir.
Sosyal medyada alaka düzeyini neyin yönlendirdiğine derinlemesine bir bakış için, tüketicilerin arzularının sosyal ve politik meselelere göre nasıl değiştiğine ilişkin aşağıdaki dökümü düşünün. Markalar, bir sohbete katılmanın riske değip değmeyeceğini değerlendirirken bu eğilimleri yeniden gözden geçirmek isteyeceklerdir.
#BrandsGetReal: Boşluk
Sivil haklarla uğraşan şirketler, çalışanları ve müşterileri için önemli olan konularda duruş sergileyen markaların başlıca örnekleridir.
LGBTQ görüşmelerinin ortasında, Gap gibi markalar perakendecilerin bu konulara nasıl başarılı bir şekilde ağırlık verebileceklerinin örnekleri olarak ortaya çıkıyor. Bu yıl Gap, LGBTQ zorbalığına farkındalık yaratmak için büyük savunuculuk grubu GLAAD ile ortaklık kurdu. Gap, hem küresel genel merkezini hem de mağaza ekiplerini GLAAD’la dayanışma içinde 'morarmaya' teşvik etti #Ruh günü , zorbalıkla mücadele çabalarını küresel bir aşamaya yükselten diğer yüzlerce ulusal kuruluş, işletme ve ünlü ile ortaklaşa.
'Boşluğu' daha da genişletmek için perakendeci, Birleşik İnsan Hakları ofisinin işyerinde LGBTQ ayrımcılığına karşı koymak için tasarlanan yeni küresel standartlarını imzaladı. Birleşmiş Milletler'in beş standardını taahhüt eden diğer şirketler arasında Asya, Afrika, Avrupa ve Amerika'da temsil edilen Coca-Cola, IKEA, Microsoft, Spotify ve Accenture bulunmaktadır. Gap ayrıca markalı Pride tişörtünün satışlarının% 30'unu BM Vakfı'nın Özgür ve Eşit kampanyasına bağışladı - insanların görmek istediği türden bir mali çaba.
Markalar Risklerden Daha Çok Ödülle Karşılaşıyor
Sosyal medyanın ne kadar duygusal ve politik olarak yüklü hale geldiği göz önüne alındığında, markalar tartışmalı sulara girme konusunda endişeli. Neyse ki veriler, pozisyonlarını paylaşma konusunda markaların riskten çok ödülle karşı karşıya olduğunu gösteriyor.
İçgüdüsel olarak, insanların tepkileri, kendi değerleri markaların söyledikleri ile örtüşmediğinde olduğundan daha güçlüdür. Tüketicilerin daha büyük bir yüzdesi, anlaşmazlık zamanlarında bir şirketi boykot edeceğinden, anlaşma zamanlarında marka sadakati gösterecektir. Aynı model, şirketleri eleştirmek yerine alenen övmek için de geçerlidir.
Bu bulgular, markaların sosyal medyadaki duruşunu paylaştıktan sonra insanların olumlu duygusal tepkiler alma olasılığının olumsuz tepkilere göre daha yüksek olmasıyla destekleniyor. Aslında, insanların duruş sergileyen bir markaya tepki olarak verebileceklerini söylediği ilk beş duygusal tepkiden üçü olumlu. Duygu, uzun vadeli sadakat oluşturmanın en önemli itici gücüdür ve markaların çevrimiçi söyledikleri, toplulukları da dahil olsun ya da olmasın etkileyebilir. Yine, markaların açıkça konuşmak için bir nedeni var: Birini satın almaya teşvik etme şansı, onu uzaklaştırmaktan daha yüksek.
Özellikle sosyal medyada, markalar akıllarını konuşurken risklerden daha fazla ödülle karşılaşırlar. Markalar satış kaybı riskiyle karşı karşıya kalsa bile, daha fazla gelir elde etme şansı daha yüksektir. Katılımcıların% 17'si bir markanın sosyal medyada konuşması sonucunda ürün boykotuna katılırken,% 24'ü bu markadan bir ürün satın almaya devam etti. Genel olarak, tüketicilerin sosyal medyada sosyal veya politik bir konu hakkında konuşan markalara verdikleri en yaygın tepki, daha fazla araştırma yapmaktır (% 36).
İnsanların, markaların bu ağlarda söylediklerine katıldıklarında sosyal medyaya girme olasılığı daha yüksektir. Tüketicilerin yüzde yirmi altısı, hemfikir oldukları bir gönderiyi paylaşacak ve 21'i gönderi hakkında olumlu bir yorum bırakacak. Tersine,% 34'ü bir markanın takibini bırakacak ve% 14'ü karşı çıktığı bir gönderiyi gördükten sonra olumsuz bir yorum bırakacak.
Özellikle, insanların sosyal medyada söylediklerine katıldıklarında, bir duruşa karşı çıktıklarında değil, kendilerinin bir şeyler yayınlama olasılıkları daha yüksektir. Basitçe ifade etmek gerekirse, insanların, stand almak için markaları cezalandırmaktan çok ödüllendirme olasılığı daha yüksektir.
Markalar Fikir Değiştiremez, Ancak Değişimi Etkileyebilir
Çoğu birey, günümüzün en tartışmalı sosyal ve politik sorunları hakkında zaten sağlam inançlara sahiptir. Bu nedenle, markaların en iyi çabalarına rağmen, yüksek sesle konuşarak kimsenin fikrini değiştirmeleri olası değildir. Aslında, ankete katılanların% 66'sı, fikirlerinin markaların sosyal ve politik konularda yayınladıkları şeylerden nadiren veya hiçbir zaman etkilenmediğini söylüyor.
Markaların yapabileceği şey, topluluklarının önem verdiği nedenleri etkilemek için finansal kaynaklarını kullanmaktır. Markalara sosyal medyada sosyal ve politik konularda tavır almanın en etkili yolları sorulduğunda, tüketiciler markaların tek başlarına yapamayacaklarını yapmalarını, önemli bağışlarla sosyal ve politik değişimi etkilemelerini veya başkalarını teşvik etmek için önemli platformlarını kullanmalarını istiyor. aynısını yapmak.
Bununla birlikte, markalar önemsedikleri nedenleri desteklese bile, birçok insan bir doygunluk noktasına sahiptir. Ankete katılanların yüzde altmış üçü, markaların sosyal ve politik konularla ilgili olarak zamanın% 10'u veya daha azıyla ilgili olmasını istiyor ve en büyük sayı% 1-5'i tatlı nokta olarak gösteriyor.
Sektör veya konu ne olursa olsun, markalar sosyal medyada etkileşimde bulunurken gereksiz risklerden kaçınmanın kolay bir yolu olarak bu eşiğe geri dönebilir. Aynı şekilde markalar, önce finansal eylemlerini vurgulayan gönderiler hazırlayarak bu sınırlı gayrimenkulden en iyi şekilde yararlanacaklar.
Tüketiciler, sosyal medyada politikacılarla etkileşim kuran markalara da dikkat ediyor. Ankete katılanların yarısı (% 49), markaların hiçbir zaman sosyal medyada politikacılarla doğrudan ilişki kurmaması gerektiğine inanırken, üçte biri (% 32) bunu yapmaları gerektiğini söylüyor, ancak yalnızca bir politikacının sosyal medya gönderisine yanıt olarak. Yine, markalar için daha etkili olan yol, kaynakları ilgili amaca ayırmaktır.
#BrandsGetReal: Patagonya
Patagonia, kaynaklarını değişimi teşvik etmek için kullanan bir markanın değerli bir örneğidir. Şirketin misyon beyanı, çevresel muhafazakârlık konusundaki duruşunu açıkça ortaya koymaktadır: 'En iyi ürünü oluşturun, gereksiz zarar vermeyin, çevre krizine ilham vermek ve çözümleri uygulamak için işletmeyi kullanın.'
Bunu doğrudan desteklemek için, Patagonia en azından bağışta bulunur, yüzde bir yıllık satışlarının çevre gruplarına oranı. Marka, Black Friday satışlarının% 100'ünü tabandaki çevre çabalarına bile bağışlıyor. Patagonia gibi kampanyalarla sosyal medyada başarı kazanmaya devam ediyor # Aşınmış , tüketicileri muhafazakarlık adına geri dönüştürülmüş kıyafetleri onarmaya ve / veya satın almaya teşvik eden.
Patagonia çevreciliğe o kadar bağlıdır ki ana sayfasındaki tüm geleneksel satış kopyalarını risk altındaki kamu arazilerinin korunmasına ilişkin bilgilerle değiştirdi. Karar, sadece dikkat çekici bir numara değildi; Patagonya bir bütün inşa etti kaynak kataloğu kendi koruma çabalarını, kamusal alanlarda eğitim ve ayrıca harekete geçmek isteyen web sitesi ziyaretçileri için sonraki adımları kapsıyor. Perakendeci, kitlelerini harekete geçmeye teşvik eden sosyal içeriği hem yayınlayarak hem de düzenleyerek, tüketicileri bu konularda harekete geçmeye teşvik etmeye devam ediyor. #StandWithBearsEars ve #SaveGrandStaircase .
Değişim Temsilcileri Olarak CEO'lar
Bir markanın kimliği kısmen onun için çalışan insanlardan oluşur. CEO'ların ve diğer üst düzey yöneticilerin, kendileri için önemli olan nedenleri desteklemek için sosyal medya etkilerini kullanmaları şaşırtıcı değil. Twitter beslemelerinde ilerleyin Lloyd Blankfein (CEO, Goldman Sachs), Mary Barra (CEO, General Motors) veya Elon Musk (CEO, SpaceX) ve en iyi CEO'ların sosyal medyayı kişisel mikrofonları olarak nasıl gördüğünü görmek kolaydır.
Katılımcıların sosyal ve politik konuları sosyal medyada bir CEO yerine bir şirketten duymayı tercih ettiklerini söyleme olasılıkları neredeyse iki kat daha fazla olsa da (sırasıyla% 22 ve% 13), insanlar hala C-suite üyelerinin konuşma görevi olduğunu düşünüyor yukarı. Ve özellikle CEO'ların seslerini kullanmasını istiyorlar: Ankete katılanların% 59'u, CEO'ların tüketiciler ve takipçilerle sosyal medyadaki sosyal ve politik konularda iletişim kurmasının önemli olduğunu söylüyor.
İletişim ve pazarlama paydaşlarının doğal içgüdüleri, açık sözlü bir CEO'yu uyarmak olabilir, ancak tüketiciler, CEO'ların markalarından bağımsız bir sese sahip olmasına açıktır. Yanıt verenlerin% 15'inin CEO ve şirket fikirlerini ne olursa olsun sosyal medyada paylaşacağı doğru ve dörtte biri CEO'ların ve şirketlerin fikirlerinin her zaman uyumlu olması gerektiğine inanıyor. Ancak, ankete katılanların büyük bir kısmı CEO'ların kendi inançlarına sahip olduğunu söylüyor.
Şirketlerinde olduğu gibi, en önemli şey CEO'ların sosyal medya sohbetlerine nasıl katılacağıdır. Tüketiciler CEO'ların kendi fikirlerini her zaman etkili bulmazlar; ancak, bu yöneticilerin kişisel deneyimlerini duymakla ilgileniyorlar.
#BrandsGetReal: United Technologies
CEO'lar tek başına bir etki yaratabilir, ancak birlikte çalıştıklarında sesleri daha da uzağa ulaşır. Yi hesaba kat Başkan Trump'ın 2017 Danışma Kurulu'nun dağıtılması .
Başkan tarafından yapılan ırkla ilgili yorumların yanı sıra yönetimin genel gündemine tepki olarak, Birleşik Teknolojiler , Zırh Altında ve PepsiCo konuşmak için Twitter'a gitti.
Birçok CEO, özellikle grubun eylemlerini hissettikleri için 2017 Danışma Kurulu'ndan ayrıldı artık müşterilerinin çıkarlarını ve değerlerini desteklemiyor . United Technologies Corp., Twitter'ın böyle bir mesajı kitlelere nasıl ulaştırabileceğinin en iyi örneğidir. Şirketin başkanı ve CEO'su Greg Hayes, çizgisini kuma bir Ağustos 2016'dan resmi açıklama . “Kolektif olarak birlikte durmamız ve nefret, hoşgörüsüzlük ve ırkçılık politikalarını kınamamız gerektiği açık. Kültürümüzün temel taşı olan değerler: hoşgörü, çeşitlilik, empati ve güven her gün eylemlerimizle yeniden teyit edilmelidir. '
Bu, Hayes'in ve United Technologies'in seslendirdiği birçok sorundan sadece biri. Şirketin ayrı bir Twitter hesabı kendini sadece kamu politikasıyla ilgili tutum ve çabalarına adamıştır.
Bölünmüş Bir Amerika'da Sosyal Medyadan Yararlanma
Kasıtlı olsun veya olmasın, sosyal medya, sorunların daha partizan hale gelmesi için erişimi kolay bir ortam sağlamıştır. Bununla birlikte, dijital bir profilin arkasına saklanma yeteneği, agresif, hatta düşmanca sosyal medya iletişimlerinin yolunu açtı. Bu özellikle 2016 cumhurbaşkanlığı seçimlerinin ardından doğrudur ve bu ayrım, kendisini en açık şekilde çevrimiçi liberal ve muhafazakar partiler arasındaki boşlukta göstermektedir.
Bu kadar kutuplaşmış platformlarda bir marka ne yapmalı? Gerçek şu ki, markalar herkesi memnun edemez. Müşteri toplulukları çok geniştir. Bu kapsamın iletişim çabalarını felce uğratmasına izin vermek yerine, değerlerini netleştiren markalar, hizmet verdikleri insanlar kadar çeşitli tepkileri anlamalı ve bunlara hazırlanmalıdır.
Muhafazakarlar Kayıtsız Kalırken Liberaller Stand Alan Markalar Tarafından Galvanize Ediliyor
Genel olarak, kendisini liberal olarak tanımlayan insanlar, kendilerini muhafazakar olarak tanımlayanlara göre sosyal ve politik meselelerle ilgilenen markalara daha açıktır. Muhafazakârların sadece yarısı (% 52) ile karşılaştırıldığında liberallerin yüzde yetmiş sekizi markaların tavır almasını istiyor.
Araştırmamıza göre, liberal tüketiciler genellikle markalarla daha çok ilgileniyorlar. Muhafazakârların% 19'una kıyasla liberallerin yalnızca% 5'i hiçbir kanalda iletişime açık değil. Benzer şekilde muhafazakarların% 73'ü, liberallerin sadece% 29'una kıyasla markaların asla politikacılarla ilişki kurmaması gerektiğine inanıyor. Muhafazakarlar, nereden geldiklerine bakılmaksızın markalı seslere daha az tolerans gösterirler.
Bu bölünme yalnızca sosyal medyada daha da şiddetleniyor. Muhafazakârların% 39'una kıyasla liberallerin yüzde sekseni, markaların sosyal medyada tavır almasının önemli olduğunu düşünüyor.
Sosyal medyada yüksek sesle konuşan markalara daha fazla ilgi ve önem vermenin yanı sıra, liberal tüketiciler de markaların çevrimiçi söylediklerine daha fazla güveniyor. Muhafazakârların sadece% 46'sına kıyasla liberallerin yüzde seksen ikisi, markaların sosyal medyada bir tavır almanın güvenilir olduğunu düşünüyor. Liberal tüketicilerin de bu paylaşımların bir sonucu olarak harekete geçme olasılığı daha yüksektir.
Özellikle, liberal tüketicilerin hem konuşmaları hem de harcamaları daha olasıdır. Konu, hemfikir oldukları tavırlara gelince, liberal tüketicilerin marka sadakati gösterme ve o markadan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Aynı şey, katılmadıkları tavırlar için de geçerlidir. Liberal katılımcılar, kişisel inançlarına karşı çıkan bir tavır aldıktan sonra bir şirketi boykot etmeye ve bu şirketi alenen eleştirmeye daha yatkındır.
Genel olarak ankete katılanlarda olduğu gibi, markaların politik bağlantılarına bakılmaksızın benzer düşünen tüketicilerle duruşlarını paylaşmanın muhalefeti geri çevirme risklerinden daha fazla kazanacağı ödül var.
#BrandsGetReal: Google ve Lift
Göçmenlik, Amerika'da 2017 politika reformunun ön saflarında yer aldı. Markaların bu sohbete nasıl katıldıkları, müşterilerinin politik olarak kutuplaşmış çıkarlarını finansal olarak destekleyen şirketlerin zamanında bir örneğidir.
Başkan Trump'ın önerdiği seyahat yasağına yanıt olarak, endüstrilerdeki büyük markalar göçmenlik çabalarını savunmaya devam ediyor. Örneğin, Google bir multimilyon dolarlık kriz fonu göçmen hakları örgütlerine yardım etmek. Benzer şekilde, Lyft’in kurucu ortakları ACLU’ya 1 milyon dolar taahhüt ederek Lyft’in 'dünyamızın olmasını istediğimiz topluluk türü için bir model olmak üzere: çeşitli, kapsayıcı ve güvenli' bir şirket blog yazısı . Lyft ayrıca müşterisi ile konu arasında net bir bağlantı tanımlar.
Markalar, hangi tarafta olurlarsa olsunlar, izleyicilerle daha geniş kapsamlı bağlantılar geliştirmek için sosyal medyadaki duruşlarını onaylıyorlar. Yine Lyft’in kurucu ortakları Twitter'a götürmek Göçmenlik için şimdi ayağa kalkmak ve ortak kullanım şirketinin nasıl olacağını göstermek için küresel çeşitliliğe öncelik vermek ilerlemek.
Sosyal Düşünceli Marka için İletişim Stratejileri
Bu bulgulardan iki şey net. Birincisi, insanlar özellikle sosyal medyada markalardan haber almak istiyor. İkincisi, insanlar markaların büyük ölçekte değişimi sağlamak için sahip olmadıkları gücü ve parayı kullanmasını istiyor.
Bununla birlikte, A noktası ve B noktası arasındaki bağlantı daha az açıktır ve markaların ezici riskler üstlenmeden benzersiz konumlarını iletmek için daha akıllı sosyal medya stratejileri geliştirmesi gerekir. Bu stratejiler, sosyal medyada uygulanmadan önce bir markanın genel iş operasyonları ve stratejileriyle derinlemesine bağlantı kurarak en üstten başlamalıdır. İşte markaların ilk olarak başvurabileceği beş iletişim stratejisi.
1. Sosyal strateji konusunda paydaşlarla uyum sağlayın.
Sosyal, toplulukların markalardan en çok haber almak istediği yer olabilir, ancak bu her zaman ve her konuda anlamına gelmez. Sosyal herkes için kullanılabilir olsa da, markalar gönderi paylaşmayı ve yayınlamayı bir ayrıcalık olarak benimsemelidir.
Bir görüşü paylaşmadan önce, sosyal bir tavır almanın ardındaki amacı belirlemek için ilgili tüm paydaşları bir araya getirin. Ardından, birlikte bu etkileşimi görme stratejisine ilişkin şirket odaklı kararlar verebilirsiniz. Katıldıkları sohbetler konusunda bilinçli olan ve sosyal medyada erişimi genişletmek için harekete geçen markalar en etkili olacak. Markalar, sosyal medyada konuşmak uygun olduğunda yargılamak için belirli bir konuyla ilgili geçmiş kayıtlarını da değerlendirebilirler.
2. Her türlü reaksiyon için hazırlanın.
Müşteri toplulukları, doğaları gereği çeşitlidir. Markalar, belirli bir grubu yabancılaştırmamaya çalışırken, sorunlar hakkında gerçek bir duruş sergilemeyi neredeyse imkansız bulacaklar. İyi haber şu ki, aynı fikirde olmayanların bu konuda bir şey yapma olasılığı daha düşük olduğu için ödüller risklerden daha değerli. Bu nedenle markalar, benzer fikirlere sahip tüketicilerle bağlantı kurmaya odaklandığından, kutuplaşabilecek tavırlar almak konusunda kendilerinden emin olmalıdır.
İnsanlardan gelen çok çeşitli tepkilere hazırlanmanın büyük bir kısmı, herkesin sizin gibi düşünmediğini kabul etmektir. Markalar müşterilerden farklı fikirlere sahip olabilirler ancak bu fikirleri ya da onları destekleyen kişileri reddedemezler. Bu tür mesajlaşmayı içeren bir strateji, koridorun her iki tarafındakilere nasıl ve ne zaman yanıt vereceği konusunda ön saflardaki sosyal ekibinizi eğitmeyi ve güçlendirmeyi içermelidir. Bu, ekibinizin tartışmalı konuşmalara gerçek zamanlı olarak katılmak için desteklenmiş ve daha donanımlı hissetmesine yardımcı olacak, markanızın değerlerine odaklanacak ve hedef kitlenize özgün ve tutarlı yanıtlar verecektir.
3. Bireylerin tek başlarına yapamayacaklarını yapın.
Günümüzün alışveriş yapanları büyük ölçüde inançlarına uygun markaları desteklemek istiyor ve bu, markaların paralarını bir fark yaratmak için kullanarak müşteri sadakati oluşturabileceği anlamına geliyor. Bir müşterinin fikrini değiştiremeyebilirsiniz, ancak fon ayırarak ve / veya başkalarını da aynısını yapmaya teşvik ederek onun ilgi alanlarını ve savunuculuğunu destekleyebilirsiniz.
Karşı konulan ve ölçülen bu yaklaşım, pozitif marka duyarlılığı ve bağlılığı yaratır. Markalar artık toplulukları adına hareket ederek, uzun vadede yakınlıklarını artırıyor ve alışveriş yapanlar satın almaya hazır olduklarında büyük olasılıkla akıllarının başında geliyor.
4. Bir C-suite oyun kitabı geliştirin.
Sosyal medyanın en iyi uygulamalarına ilişkin biraz eğitim uzun bir yol kat ediyor. Pazarlama ve iletişim ekip üyelerinizin ihtiyaç duyduğu zamana, eğitime ve kaynaklara yatırım yapın, böylece olaylara doğru mesaj türleriyle hızlı ve güvenli bir şekilde yanıt verebilsinler. Müşteriler genellikle bir işletmenin fikrini en üstteki liderlerle eşitlediğinden, bu eğitimi üst düzey yetkililerle paylaşmak ve uygulamak da yararlıdır.
Genelde insanlar şirketlerden çalışanlarından daha fazlasını duymak istese de, CEO'lar başkalarıyla insandan insana bir düzeyde bağlantı kurma konusunda benzersiz bir konumdadır. Üst düzey yöneticilerinizin, gerektiğinde fikir ve duruşları hakkında konuşmak için gerekli donanıma sahip olduğundan ve sosyal medyayı temel bir iletişim kanalı olarak kullanmaya hazır olduğundan emin olun.
5. Çalışanların haberi yaymalarını sağlayın.
Markanızın değişim savunucuları ağı CEO ile sınırlı kalmaz. Kuruluşunuzun mesajlarını yaymaya ve yarattıkları etkiyle ilgili farkındalığı artırmaya yardımcı olacak halihazırda mevcut olan dahili temsilciler havuzunu görmek için ofisinize bir göz atın. Çalışanlarını misyonlarını desteklemeleri için yetkilendirebilen markalar (görüşleri uyumlu olduğunda), erişimlerini katlanarak artıracak ve daha fazla insanın yarattıkları etkilerin farkında olmasını sağlayacaktır.
Çalışan savunuculuk platformları, markanızın sosyal ağlarının ötesinde fikirleri, girişimleri ve makaleleri düzenlemek ve paylaşmak için birleşik bir sistem sağlar. Bu yaklaşım aslında çalışanların şirket liderleri algısını artırmaya yardımcı olabilir. Öncelikle, dikkatlice hazırlanmış, önceden onaylanmış makaleler, çalışanların ayak işlerinin bir kısmını yaparak onlara zaman ve enerji tasarrufu sağlar. İkincisi, işletmenizin günümüzün önde gelen sorunlarına olan bağlılığını gösterirler ve önemsedikleri konuşmalar yoluyla çalışanlarla daha güçlü ilişkiler kurabilirler.
Bunun gibi stratejilerle, kurumsal paydaşlar daha iyi markalar oluşturmak ve müşteri topluluklarının ilgilendiği konular etrafında değişimi yönlendirmek için çalışabilirler. Stratejik olarak sosyal medyada yer alan ve etkilerini olumlu bir etki yaratmak için kullanan markalar, günümüzün bölücü sosyo-politik ikliminde başarılı olmak için en iyi şekilde donatılacaktır.
Hazır olmayacak markalar? Sessiz olanlar.
Ünlü Alexander Hamilton alıntı burada güzel bir şekilde geçerlidir: 'Bir şeyi savunmazsanız, hiçbir şeye aşık olursunuz.' Markanızın neyi temsil ettiğini anlamak için bunu bir davetiye olarak düşünün.
Veriler Hakkında
HASHTAGS, Sosyal Medya Çağında Şampiyon Değişimi araştırması, 1.022 ABD tüketicisinin katıldığı bir ankete dayanmaktadır. Anket 22-25 Eylül 2017 tarihleri arasında çevrimiçi olarak gerçekleştirildi ve% 95 güven düzeyinde% 3.07 hata payına sahip.
* Not: Grafikler en yakın yüzdeye yuvarlanır, bu nedenle toplamları tam olarak% 100 olmayabilir.
HASHTAGS hakkında
HASHTAGS teklifleri sosyal medya yönetimi Hyatt, SoulCycle, Microsoft, GrubHub ve Dropbox dahil olmak üzere önde gelen ajanslar ve markalar için analitik ve savunuculuk çözümleri. Web tarayıcısı, iOS ve Android uygulamaları aracılığıyla kullanılabilen Sprout'un etkileşim platformu, markaların sosyal kanallarda daha etkili bir şekilde iletişim kurmasını, ekipler arasında işbirliği yapmasını ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmasını sağlar. Bir savunuculuk platformu olan Bambu by HASHTAGS, çalışanların bir markanın erişimini ve katılımını daha da artırmak için kendi seçtikleri içeriği sosyal ağlarında paylaşmalarını sağlıyor. Merkezi Chicago'da bulunan Sprout, bir Twitter Resmi Ortağı, Facebook Pazarlama Ortağı, Instagram İş Ortağı Programı Üyesi, LinkedIn Şirket Sayfası İş Ortağı ve Google+ Sayfaları API Ortağıdır.
Daha fazla bilgi edinin sproutsocial.com ve getbambu.com .
Bu raporla ilgili sorular için lütfen iletişime geçin pr@sproutsocial.com .
İndirilenler
İndirArkadaşlarınla Paylaş:
