Şirketlerin sosyal medyada gerçekten bulunmaları gerekip gerekmediğini merak etmeleri çok uzun zaman önce değildi. Bugünlerde çoğu şirket en azından bir sosyal medya ekibi kurmayı veya en azından doğru sosyal medya yönetim aracını bulmayı düşünüyor.



Sosyal ağlarda var olmak birçok şirket için hala arka planda kalan bir endişe. Bu, birden fazla markanın yanlış veya takip edilemeyen hedef kitleye Tweetler, Instagram görüntüleri veya Facebook gönderileri göndermesine neden olur. Sosyal medya stratejinizin analiz edilip edilemeyeceğini ve kimin bunu yapacak becerilere sahip olduğunu düşünmelisiniz.



Şirketin büyüklüğü ne olursa olsun, bir sosyal medya ekibi oluşturmak için gereken yatırımı, kaynakları ve zamanı düşünmek göz korkutucu olabilir. Aslında, Go-Gulf'tan bir infografik, çoğu sosyal medya ekibinin şu kişilerden oluştuğunu gösterdi. dört kişiden az .

1212 sayı anlamı
go-gulf infografik örneği

Öte yandan, şirketin tüm sosyal medya kanallarını düzgün bir şekilde yönetmek için hala personele ihtiyacınız var. Sosyal medyaya bir yan proje olarak değil, pazarlama stratejinize büyük bir bağlılık olarak bakın.

Sosyal medya, yeni kitleler için kapıların kilidini açma yeteneğine sahiptir ve markanız hakkında konuşanlarla etkileşim kurmanın gerçekten orijinal bir yolunu sunar. Şirketler daha genç nüfusa ulaşmada başarılı olmaya çalışıyorlar ve 18 ila 29 yaş arasındaki insanların %90'ı sosyal medyada, markanızın daha yakın ilişkiler kurması için mükemmel yerlerdir.

Ayrıca, dinamik bir sosyal medya ekibi oluşturmak için bazı temel bilgiler de burada.

Hedefini bil

Sosyal medya ekibiniz için eksiksiz bir planınız yoksa, en başa dönüp kendinize aşağıdaki gibi temel sorular sormak isteyebilirsiniz:



  • Kim dahil olacak?
  • Hangi sosyal medya araçları kullanılacak?
  • Girişimlerimizi nasıl ölçebiliriz?
  • Sosyal medya kanallarınızın amacı nedir?

Ekibinizi oluşturmak için bu soruları gerçekten yanıtlamanız gerekir, ancak genel hedefi bilmek de önemlidir. Sosyal medya kanallarınız etkileşimi artırmak için kullanılacak mı? Müşteri destek sorularını yanıtla? Yeni kitlelere ulaşmak mı? Başarılı bir yatırım getirisi sergiliyor musunuz?

Tüm bu sorular şirketler için geçerli ancak ilk etapta neden sosyal ağlara katılmak istediğinizi bilmeniz gerekiyor. Yolunuzu öğrendikten sonra, parçaları bir araya getirmek çok daha kolay olacaktır.

sosyal medya etkileşimi daha fazla bilgi afişi

Ekip yapınızı planlayın

Ekibinizi oluşturmaya başlamadan önce yapısını planlamanız gerekir. Bu size kimi işe alacağınızı, onları nerede konumlandıracağınızı ve kimin liderlik edeceğini daha iyi anlamanızı sağlayacaktır. Altimeter tarafından yapılan araştırmaya göre, kurumsal sosyal ağ ekipleri ortalama 11 üyeye sahiptir. . Buna 1000'den fazla çalışanı olan şirketler de dahildir.



Genel hedefinize göre ekibinizde kaç ekip üyesi olması gerektiğine nihai olarak karar vermelisiniz. Sosyal medya ekip yapınıza dahil edilebilecek bazı çalışan türleri şunlardır:

içerik yaratıcıları

İçerik yayınlayacaksanız veya zaten yayınlayacaksanız, bu metin yazarlarının, SEO uzmanlarının ve diğer içerik oluşturucuların sosyal erişiminizin bir parçası olup olmayacağını bilmek isteyeceksiniz. İçerik pazarlama stratejileri, şirketiniz için çok önemlidir ve bu kişilerin sosyal medyada etkileşim içinde çalışmasını sağlamak büyük bir başarı olabilir.

https://www.instagram.com/p/_4w3q1nDhd/?taken-by=lagunitasbeer

İçerik oluşturucular sosyal medya ekibinizin önemli bir parçasıdır çünkü sosyal medyayı Lagunitas Brewing Company gibi hızlı, eğlenceli ve ilgi çekici gönderiler yapmak için kullanabilirler. Çok fazla görünmeyebilir, ancak binlerce kişi bu kanallarda markanıza göz kulak oluyor.

topluluk yöneticileri

Topluluk yöneticilerinin sosyal medyada belirli rollere sahip olması önemlidir, çünkü onlar en düşmanca durumlarda bile iç huzurunu koruyabilirler. Twitter trolleri her yerde ve onlara karşı sabırlı birilerinin olması gerekiyor.

Şirketiniz sorunları çözmek için elinden gelenin en iyisini yapmalı ve sosyal medya aracılığıyla müşterilere seslerinin duyulduğunu hissettirme fırsatınız var.

Halkla ilişkiler

Her zaman markanızı genişletmenin yollarını aramalısınız ve sosyal medya bunu yapmak için harika bir araçtır. Sosyal medyadakilere ulaşmak ve sadece müşterilerle değil, diğer işletmelerle de ilişkiler kurmak için PR yeteneğinizi kullanın.

322 melek numarası

Yapbozun parçalarını bir araya getirmeye başladığınızda, ekibinizin birden fazla temeli olacaktır. Bu bölümleri iş ve eğitimin yanı sıra pazarlama ve iletişim yönetimi etrafında düzenlemeye çalışın.

Rolleri ve sorumlulukları belirleyin

Ekibiniz sadece yapıyı anlamamalı, aynı zamanda üstlenecekleri sorumlulukları da anlamalıdır. her role atanan . Sosyal medya ekibiniz büyük olsa bile ekip sorumluluklarını planlamak zor olabilir. Sonunda, sosyal medya ekibinin her bir üyesinin bu alanlarda bilgili olduğundan emin olmalısınız:

  • Ürün Uzmanları: sosyal medya ekip üyeleri ürünleriniz hakkında her şeyi öğrendiğinde, kolayca cevaplayabilir veya doğru kişilere soru gönderebilirler. Ekibinizin soruları nasıl hızlı bir şekilde yanıtlayacağını bilmesi veya verebilecek birini bulması gerekir.https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953
  • Şirketin dahili olarak nasıl çalıştığı: Soruların nereye gönderileceğini bilmek önemli olmakla birlikte, şirketin detaylarını bilmek de önemlidir. Buna pazarlama, satış ve hatta insan kaynakları ekipleriyle işbirliği yapmak dahildir.https://twitter.com/500px/status/691765041889173504
  • Sosyal medya trendleri ve haberleri güncellendi: sosyal medya yöneticiniz piyasadaki tüm yeni platformlar, araçlar, haberler ve trendlerden haberdar olmalıdır, aksi takdirde geride kalacaktır. Her yıl pazar değişir ve bu süreçte yeni bir şey uygulamak söz konusu olduğunda ekibiniz bir adım önde olmalıdır.
  • Müşteri Hizmetleri Meraklıları: Sosyal medya bir müşteri hizmetleri aracı olarak daha yaygın hale geldikçe, soruları yanıtlamaya ve müşterilere yardımcı olmak için inisiyatif almaya hazır olmanız gerekir. Ekibinizin her türlü müşteri desteği sorununu çözmeye hazır olduğundan emin olun ve sosyal medyada dünyaya herhangi bir içerik gönderme konusunda kendinize güvenin. Ekip üyelerinin esprili olmak ile şirket için uygun olanı yapmak arasında bir denge kurması gerekir.
  • Marka Savunucuları: Sosyal medya ekibiniz, şirketi bütünüyle temsil etmek isteyen marka savunucularından oluşmalıdır. Şirketin yüzü olmak isteyen kişileri işe aldığınızda, şirketin içini ve dışını ve sosyal medya alanını tanımak için zaman ayıran sosyal medya ekip üyeleriniz olur.
    https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208
  • Veri odaklı düşünürler: Her sosyal medya ekibinin, yatırım getirisini ve performansı ölçmek için sayıları ve istatistikleri nasıl analiz edeceğini bilen insanlara ihtiyacı vardır. Hemen hemen şirketlerin %80'i yakın gelecekte sosyal medya verilerini pazarlama kampanyalarına dahil etmeyi planlıyor. Bu, sosyal medya verilerinin ve analizlerinin ekibinizin stratejisini oluşturmaya dahil edilmesi gerektiği anlamına gelir. Bu, herkesin sosyal medya verileri ve istatistikleri ile uyumlu olmasını sağlayacaktır.

nerede yayınlanır?

Artık bir sosyal medya ekibi oluştururken hangi nitelikleri ve özellikleri arayacağınızı bildiğinize göre, içeriği nereye göndereceğinizi de bulmanız gerekiyor. Dışarıda sayısız sosyal ağ var, ancak sizin için en uygun kanalları bulmanız gerekiyor.

Her sosyal medya kanalında birden fazla ağınız ve muhtemelen çok sayıda profiliniz olması çok muhtemeldir. Birden fazla hesabı yönetmek için ekipte daha fazla kişinin olması en iyi fikir gibi görünse de, mesaj onayı, ortak çalışma görevleri ve her kanalda marka sesinizi homojenleştirme gibi sorunlarınız olacaktır.

Sprout Social gibi sosyal medya yönetim araçlarının devreye girdiği yer burasıdır. Sprout ile hedeflere ulaşmak için ekip olarak daha verimli çalışabilirsiniz. Tek akışlı bir platform aracılığıyla, müşteri desteği veya satış gibi farklı ekiplere görevler atayabilirsiniz.

https://www.youtube.com/watch?v=f2TzodfdTj8

Öte yandan, sosyal medya ekibiniz sınırlıysa, çalışanlarınızın her ağda zaman kaybetmesini istemezsiniz. Bunun yerine ekibiniz tek bir Akıllı Gelen Kutusu aracılığıyla Instagram, Facebook, LinkedIn ve Twitter gibi büyük platformlardaki tüm profilleri aynı anda yönetebilir. 30 günlük deneme süresine abone olarak Sprout Social'ı ücretsiz deneyin!

Ekip işbirliğine öncelik verin

Bir ekibi bir araya getirirken kimin hangi ağları veya sorumlulukları üstleneceğini bulmak asla kolay bir iş değildir. Sosyal medya alışkanlıkları, görgü kuralları ve trendler her ağ için değişir, bu nedenle belirli bir kanalla ilgilenen insanları o alanda verimliliği en üst düzeye çıkarmaya odaklanmaya çalışın.

LinkedIn ile ilgilenmeyen üyeleriniz varsa, onlara o ağda yayınlanmaları için içerik atamayın. Ekibinizin en iyi nereye uyacağına karar vermenize yardımcı olmasına izin verin.

filiz takım işbirliği

Bir şirkette, mümkün olduğunca verimli hale getirmek için her operasyonda ekip işbirliği teşvik edilmelidir. Sprout ile, başka birinin halihazırda yapmakta olduğu bir görevi devralmanızı engelleyen çarpışma algılama bildirimlerine sahip olursunuz. Sosyal medya ile çalışan herkes size zamanın ne kadar değerli olduğunu söyleyebilir, bu nedenle görevlerin basitleştirilmesi için iki kişinin aynı işe başlamasından kaçının.

444 ikiz alev
sosyal medya analiz afişi

Bir sosyal medya kampanyası yürütürken, aldığınız her gönderiyi etiketlemek iyi bir fikirdir, böylece herkes mesajlarda düzenli kalsın. Mesajlaşma araçları, ekip üyelerinin birbirlerinin işlerinin önüne geçmesini engelleyebilir ve mesajların kaybolmasını ve takipçilerinize zarar vermesini önleyebilir.

Her zaman iyileştirmeye çalışın

Herkes sosyal medya dünyasının dağınık olduğunu bilir, ancak bu kayıtsız olmanız gerektiği anlamına gelmez. Veriye dayalı kararlar veya sosyal medya izleme stratejileri yoluyla, her zaman ekibi iyileştirmenin yollarını aradığınızdan emin olun.

Başarılı sosyal medya ekipleri, piyasanın hızını bilen ve her zaman dinleyen kişilerdir. Ekip faydalı raporlarla bir adım önde olmayı başardığında, gelişebilecek her alanı ve mükemmel olduğu alanları görebilirsiniz.

Herkes aynı ağ veya profil üzerinde çalışırken sosyal medya ekipleri birçok zorlukla karşılaşabilir. Ancak, başkalarının yoluna çıkmadan birlikte çalışmanın yolları vardır. Başarılı ekipler her zaman birlikte düşünmelidir, bu da kaçınılmaz olarak daha iyi içerik üretimine yol açacaktır.

Sosyal medya ekip rehberimizde gerçekten önemli olduğunu düşündüğünüz bir şey bulamadıysanız, aşağıya bir yorum bırakın!

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: