Melek Numaranızı Öğrenin
Facebook dinleme için eksiksiz rehber
Gönderilere ve mesajlara verilen günlük yanıtların dışında, ne sıklıkla geri adım atıp stratejinizin büyük resmine bakıyorsunuz? Facebook'ta dinlemek, izleme ve eyleme geçmenin bir adımıdır. Dünyanın dört bir yanındaki şirketler tarafından müşterilerini daha iyi anlamak ve bir sonraki pazarlama adımlarını bilgilendirmek için kullanılır.
sayıların meleksel anlamı
Hem izleme hem de dinleme araçlarını eşleştirdiğinizde, daha önce fark etmemiş olabileceğiniz trendleri bulursunuz. Her ağ farklıdır, bu nedenle dinleme stratejiniz ağa göre özelleştirilmelidir.
Facebook ne dinliyor?
Facebook dinleme; yorumlar, öneriler ve özel mesajlar gibi Facebook'ta verdiğiniz tüm bilgileri almak ve bunlardaki eğilimleri belirlemektir. Pasif olarak toplanan verilerinizin aktif bir analizidir. Dinlemek, müşterilerin sizin hakkınızda nasıl hissettiği (marka algısı) hakkında size daha iyi bir bakış açısı sağlar veya bir sonraki pazarlama kampanyanızı şekillendirir.
Facebook dinleme, özel bir mesajın geldiğini görmez ve ona yanıt verir. Aynı konuyla ilgili üç farklı kişiden üç özel mesajın geldiğini fark ediyor. Ve sonra en iyi departmanı bu konuda bilgilendirmek. Bunu her şeyin üst düzey bir görünümü olarak düşünün. Anormalliklerinizi ortadan kaldırır, en yaygın sorunları ele alır ve onları ele alırsınız.
Facebook izleme ve dinleme
Facebook izleme, genel sosyal izlemeye benzer ancak daha fazla kısıtlamaya sahiptir. Gizlilik endişeleri nedeniyle ve API sınırlamaları Facebook, üçüncü taraf uygulamalara sağladığı bilgilerin türünü sınırlar. Twitter'da arama parametreleri yapabilir ve kaydedebilirsiniz. Ancak Facebook'ta bunu bu kadar kolay yapamazsınız. Özel ve kapalı Gruplar, özel mesajlar ve her gün milyarlarca gönderi, tüm arama sonuçlarını derlemenin doğrudan bir yolu olmadığı anlamına gelir.
Peki bunun yerine neyi izliyorsunuz? Bir marka olarak kendi Messenger etkinliğinize, herkese açık gönderilere, yorumlara ve ilgili sektör Gruplarına göz atabilirsiniz. Belirli bir basın bülteni varsa bunun ne kadar iyi performans gösterdiğini aşağıdaki gibi bir hizmetle kontrol edebilirsiniz: Buzzsumo İçerik Analizcisi.
Bu noktada, kendi hedeflerinizi ve bunların Facebook izleme yaklaşımınızda nasıl oynadığını anlamak isteyeceksiniz. Facebook'u öncelikle bir müşteri hizmetleri portalı olarak kullanıyorsanız ve müşterileriniz de aynısını yaparsa, izleme çabalarınızı müşteri yorumları, hizmet sorunları ve şikayetleri etrafında odaklamak iyi bir fikir olacaktır. Bu hedefe sahipseniz ancak müşterileriniz henüz orada değilse, o zaman insanların ne söylediğine dair daha kapsamlı bir bakış için diğer hizmet kanallarınıza bakmanız gerekir.
İkinci bir örnek, yorum toplamak için Facebook’un öneriler özelliğini kullanmanızdır. Yeni bir ürünü piyasaya sürdükten sonra, yeni malzemenin ne kadar sağlam olduğuna dair yorum yapan birkaç inceleme alabilirsiniz. İzleme, incelemeleri görmek ve belki de her incelemeye yanıt vermek ve onlara teşekkür etmek olacaktır. Dinlemek, 'sağlam' kelimesinin etrafındaki genel eğilimi fark etmek, gelecekteki ürünlerin de malzemeyi içerdiğinden emin olmak ve ardından kelimeyi bir pazarlama kampanyasında kullanmak olacaktır.
İzleme genellikle reaktif olsa da, Facebook dinleme verileri almanıza ve proaktif bir şekilde şirket olarak iyileştirmeye uygulamanıza olanak tanır.
Facebook dinleme stratejisinin uygulanması
Bir Facebook dinleme stratejisine başlamak, herhangi bir ağ ile aynı ilk adımları içerir. Araçlarınızı kurmakla ve hedeflerinizi anlamakla başlarsınız. İlk başta neden bir dinleme stratejisi kullanıyorsunuz? Ne öğrenmeyi umuyorsun? Bu konuda yeniyseniz, ilk adım olarak izlemeyi ayarlamanızı ve ardından ne tür bilgiler topladığınızı görmenizi öneririz.
Sprout’un Akıllı Gelen Kutusunda, Yorumlardan İncelemelere kadar çeşitli mesaj türlerini zaten görebilirsiniz. Bu mesajları izlerken ve yanıtlarken, dinlemek için kullanılacak bir Mesaj Etiketi ekleyin. Daha sonra, herhangi bir eğilimin öne çıkıp çıkmadığını görmek için bu etiketlere dayalı bir rapor oluşturabileceksiniz.
Pratikte bu neye benziyor? Sprout daha önce etiketleme özelliği hangi özelliğin en yüksek önceliğe ihtiyaç duyduğunu bildirmek. Giden mesajlar da etiketlenebilir, böylece bir ürün lansman kampanyasının tam daire görünümünü alırsınız. Sprout hangi özelliğin daha fazla geliştirileceğini ararken LinkedIn analizleri için mesaj hacmine baktı. Buna yönelik taleplerin sayısı, bunu bir öncelik haline getirecek kadar önemliydi.
315 melek numarası
Oluşturulan Etiket Raporu, müşterilerin neler tartıştığı hakkında size bir fikir verir. Bu etiketler ağlar arasında kullanılabildiğinden, aradığınız konu hakkında size daha büyük bir bakış açısı sağlayacaktır. Örneğin, 'mavi renk iste' etiketinin etrafındaki yüksek hacim, bir sonraki renk için ürün kararını bildirir.
Facebook'ta yerel arama, size terimleriniz için en iyi gönderileri sunar. Kullandığınız tek arama bu olmamalıdır. Bunun yerine, dinleme cephaneliğinin bir parçası olmalıdır. Örneğin, markanızı, sektörle ilgili terimleri ve rakiplerinizi aramak, arama işlevinin iyi bir kullanımıdır. Bu sonuçları takip ettiklerinizle, herhangi bir Grupla, herhangi bir konumla ve herhangi bir tarihle daraltabilirsiniz.
Son olarak, Facebook'ta rakiplerinizi izlemek üzere bir izleme stratejisi oluşturmak için Analizler'e, ardından Genel Bakış'a ve ardından İzlenecek Sayfalar'a gidin. Burada, haftalık gönderilerinin nasıl performans gösterdiğini görmek için sektörünüzdeki veya rakiplerinizdeki Sayfaları izlersiniz. Bu eğilimleri izlemek, kendi müşterilerinize ulaşmanın yeni yollarını düşünmenize yardımcı olabilir.
İzlemenizi ayarladıktan sonra, tüm verileri gözden geçirmek için takviminizde zaman planlayın. Aylık veya üç aylık rapor incelemenizde yapılabilir. Kısa bir kampanyayı analiz etmediğiniz sürece, günlük veya hatta haftalık bir inceleme, analiz etmek için yeterli bilgi sağlamayabilir.
Her rapor, stratejiniz hakkında size farklı analizler verecektir. Örneğin, Gönderilmiş Mesajlar raporu, hangi gönderilerin en iyi performans gösterdiğini ortaya çıkaracaktır. En iyi gönderileriniz arasındaki benzerlikleri inceleyin ve ardından kitlenizin en çok sevdiği içerik yaklaşımına devam etmek için ayarlamalar yapabilirsiniz.
62 melek numarası
Bir kampanya raporunda, mesajın kitleler arasında ne kadar yankı uyandırdığını görmek için gönderdiğiniz mesajları etiketlersiniz. Analiziniz sırasında neyin işe yaradığını görecek ve gelecekteki mesajlar ile kampanyalarda ince ayar yapacaksınız.
Facebook sosyal dinleme örnekleri
Diğer şirketlerin Facebook için sosyal dinlemeyi nasıl kullandığına bir göz atalım. Aşağıdaki örneklerle, umarız kendi şirketiniz için bazı eyleme geçirilebilir fikirleri ortadan kaldırırsınız. Her marka sosyal dinlemeyi farklı kullanır. Bazıları bir ürün özelliğini bilgilendirmek için kullanabilirken, bazıları da müşteri duyarlılığı için kullanabilir. Sosyal dinleme bir senaryo değildir.
Samsung
X'in bir MicroSD yuvası var mı? Olumsuz. Galaxy'ye yükseltin: http://smsng.us/GalaxyS9
tarafından gönderildi Samsung 28 Temmuz 2018 Cumartesi
Perakende sektöründe Samsung, en yaygın şikayetlerinin ne olduğunu görmek için rakiplerine bakıyor. Yeni Galaxy S9 lansmanında şirket, Galaxy ve Apple iPhone X arasındaki farkları vurgulayan bir dizi video yayınladı. Videolar alaycı ve eğlenceli, her biri Apple müşterilerinin sık sık şikayet ettiği bir özelliğe odaklanıyor. Tarz, bir komedi skeçine çok benziyor ve maksimum etki için kısa. Bu örnekte Samsung, rakip ürünle ilgili yaygın olarak dile getirilen şikayetleri takip ederek kampanya stratejilerini bilgilendirmek için rakiplerini dinlemeyi kullandı.
Burt Arıları
Gözeneklerinizi, safsızlıkları gidermek için nazikçe pul pul döken ve anında matlaştıran YENİ Peeling Kil Maskemiz ile serbest bırakın ...
tarafından gönderildi Burt Arıları açık 10 Ocak 2019 Perşembe
404 melek sayısı aşk
Kendi sektörünüzdeki eğilimleri fark etmek ve bunlara uygun ürünler geliştirmek, bir şirketin büyüme modelinin doğal bir parçasıdır. Burt's Bees, yüz maskelerinin yükselişte olduğunu gördü ve markalarına uyan kendi versiyonunu geliştirdi. Ürün araştırması, rakiplerin sosyal olarak dinlenmesi ve müşterilerin onlardan ne istediğinin iç analizleri yoluyla gerçekleştirildi. Sonuç, müşterilerin en çok düzeltmek istediği sorunlu alanlara yanıt veren bir dizi yeni yüz maskesiydi.
güç
Siz ve çocuklarınız mutfağınızdaki hayal gücünü, # JELLOPLAY'i ve nesneleri kullanarak her şeyi hayata geçirebilirsiniz. Takip et…
tarafından gönderildi JELL-O açık 22 Haziran 2018 Cuma
Bu süper kolay, NO-BAKE ikramı, OREO Kurabiye ile COOL WHIP Karışımları ile yapılır. Kremalı, gevrek, tatlı - bu yemyeşil kek her şeye sahip! Tarifi burada bulun: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
1515 manevi anlamı
tarafından gönderildi SERİN KIRBAÇ açık 27 Nisan 2018 Cuma
Cool Whip ve Jell-O'nun her ikisi de Kraft'a aittir. Ancak biraz farklı izleyicilere hizmet ediyorlar. Her ikisi için de kampanyalar yetişkinleri veya satın alma gücü olanları hedeflerken, Jell-O çocuklar için daha eğlencelidir. Kraft, bu markaların müşterilerinin her birinin ne istediğini anlamak ve ürünlerini buna göre hedeflemek için sosyal dinlemeyi kullandı. Her birinin içeriği bile farklı. İlk örnekte, Jell-O tamamen yemekle oynamak ve ebeveynlere oyun fikirleri vermekle ilgilidir. İkinci örnekte, Cool Whip, partilere ev sahipliği yapan ve uygulamak için kolay bir tarife ihtiyaç duyanlara yöneliktir.
Sonuç
Facebook dinlemeyi sosyal dinleme stratejinizin bir parçası olarak kullanmak, rakiplerinize karşı bir adım önde olmanızı sağlar. Yalnızca kendi pazarlama stratejinizi geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda diğer departmanlarınızı da geliştirmenize yardımcı olur. Facebook'ta müşteriler, ürünlerinizle ilgili sevdikleri veya beğenmedikleri şeyleri size söylemekten korkmazlar. Ve bir rakip bir alanda başarısız olduğunda, sosyal dinleme, içeri girmenize ve boşluğu daha hızlı doldurmanıza yardımcı olacaktır.
Unutmayın, Facebook sosyal dinleme için bulmacanın sadece bir parçası. Ağ en geniş kitleye sahip olsa da, diğer sosyal kanallarınızın da dahil edilmesi gerekir. Bir müşteri, Twitter'da Facebook'tan daha fazla sözlü olabilir. Diğer kanalları görmezden gelmek, yalnızca ihtiyacınız olan verileri görmenizi sınırlar.
Stratejinizi bilgilendirmek için Facebook dinlemeyi nasıl kullandığınızı bilmek isteriz. Bize Tweet @Kafadergisi .
Arkadaşlarınla Paylaş:
