İşimiz büyüdükçe müşteri tabanımız da büyüdü. Bu kadar heyecan verici olsa da, markadan müşteriye iletişimin zirvesinde kalma ihtiyacı daha da önemli hale geldi. Müşteri geri bildirimlerini yönetmeyi düşünmek çok zor görünse de, müşteri sorgularını düzenlemek ve ele almak için bütün bir müşteri hizmetleri departmanına ihtiyacınız yoktur.



Sprout'ta, tüketiciler ve markalar arasındaki açık iletişimin ilerleme yarattığına inanıyoruz. Ayrıca, boyutu ne olursa olsun, çevik kalmanın ve ürünümüzü müşterilerimizin ve pazarın ihtiyaç ve taleplerini karşılayacak şekilde geliştirmenin zorunlu olduğuna inanıyoruz. Sosyal, bu ideallerin kesiştiği yerdir.



Ortam, yalnızca müşterilerle konuşmakla kalmayıp aynı zamanda dinlemek ve keşfetmek için de nadir bir fırsat sunar. Aslında, a göre Nielsen raporu , müşterilerin üçte birinden fazlası müşteri destek soruları için sosyal medya aracılığıyla işletmelerle iletişime geçmeyi tercih ediyor.

Müşteri geri bildirimlerini sosyal medyada hafife almıyoruz ve siz de almamalısınız. Sprout'ta, gelen mesajların% 25'i düzenlenir ve takip edilir. mesaj etiketleme . Daha sonra bu mesajları Etiket Raporumuzu kullanarak filtreliyor ve bulguları uygun ekiplere sunuyoruz. Filizler Mesaj Etiketleme sadece işletmemiz ve müşterilerimiz arasındaki iletişimi güçlendirmek için değerli değildir; Ürünümüzü müşteri ihtiyaçlarına göre daha da geliştirmek söz konusu olduğunda faydalı olabilir.

Örneğin, isteklerin etrafındaki mesaj hacmini analiz etmek için Etiket Raporumuzu kullandık. LinkedIn analizi . Daha sonra bu soruları, aldığımız diğer ürün geri bildirimleriyle karşılaştırdık. Bu veriler toplu olarak LinkedIn analitiğinin müşterilerimiz için bir öncelik olduğunu gösterdi ve geliştirme için LinkedIn Sayfaları Raporuna öncelik verme kararımızı yeniden teyit etti.

Müşterilerden gelen mesajları izlemeye ek olarak, bir ürün güncellemesi veya yeni özellik hakkında bilgi içeren tüm giden mesajları etiketleriz. Bu, ürün ekibimize bilgi veren ve müşteri duyarlılığını daha iyi anlamamızı sağlayan bir rapor yürütmemizi sağlıyor. Ürün ekibi, veri toplamak, talepleri incelemek ve sosyal topluluğumuzdan kolayca gözlemlenen kalıpları belirlemek için bizi ve Sprout'un Etiket Raporunu sürekli olarak çağırıyor.

27 sayısının anlamı

İşletmeler ve müşteriler arasındaki iletişimi teşvik etmek, marka / tüketici ilişkisini güçlendirir. Mesaj Etiketleme ile, bu iletişimi, ürünümüzü geliştirmemize ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha verimli bir şekilde anlamamıza ve bunlara yanıt vermemize yardımcı olacak şekilde izleyebiliyoruz.



Arkadaşlarınla ​​Paylaş: