Melek Numaranızı Öğrenin
Twitter dinleme için eksiksiz kılavuz
Sosyal medyayı yalnızca işletmenizi tanıtmak için kullanıyorsanız, kanalın diğer tüm yönlerini kaçırıyorsunuz demektir. Sosyal medya dinleme araçlarını kullanmak, markanızın ürün geliştirme ve endüstri takibi dahil olmak üzere birçok farklı şekilde gelişmesine yardımcı olacaktır.
Sosyal izleme, markanızla alakalı anahtar kelimelerin ve ifadelerin izlenmesidir. Muhtemelen bunu zaten yapıyor ve herkese açık yorumlara gerçek zamanlı olarak yanıt veriyorsunuz. Sosyal dinleme, izlemenize kuş bakışı bakıp tüm verileri analiz ederek bunu bir adım öteye taşır. Bu kombinasyon, dünya çapındaki şirketler tarafından kullanılmaktadır ve şirketin büyüklüğü ile sınırlı değildir. Aslında, çevrimiçi görüşmeyi izlemek o kadar zor olmadığından, küçük şirketler sosyal dinlemeyi yürütmeyi daha kolay bulabilir.
Bu kılavuzda, özellikle Twitter'da sosyal dinlemenin faydalarını ve bunu kendi şirketiniz için nasıl gerçekleştirebileceğinizi inceleyeceğiz.
- Twitter'da sosyal dinlemenin değeri
- Twitter dinleme araçlarını kullanma
- Twitter dinleyerek harekete geçmek
Twitter'da sosyal dinlemenin değeri
Twitter, sosyal dinleme için temel bir platformdur. Kullanıcıları aktiftir, sosyal olarak bilinçlidir ve bir şirket veya üründen memnun olmadıklarında konuşmaktan çekinmezler.
İçinde 2018 HASHTAGS Endeksi markalara ulaşan müşterilerin% 57'sinin sorusu olduğunu ve% 45'inin ürün / hizmetle ilgili bir sorunu olduğunu tespit ettik.
28 sayısının önemi
Peki ya markalardan hiç bahsetmeyenler ya da sadece sektördeki genel eğilimleri tartışanlar? Sosyal dinleme, bu eğilimleri yakalar ve şirketinizin sonraki adımlarını bilgilendirir.
Dinlemek sadece markanızla sınırlı değil. Rakiplerinizden Twitter'daki önemli tartışma noktalarına kadar her şeyi içerir. Örneğin, otelinizin belirli bir şehirde ilgiyi artırması gerekebilir. Coğrafi mikro etki sahibi konuşmalarını dinleyerek, yakındaki en iyi yeni restoranlar ve mağazalar hakkında ipuçları toplayacaksınız. Yeni etkileyiciler bulmak için dinlemeyi de kullanabileceksiniz.
İçinde 2017 anketi , Clutch, işletmelerin% 25'inin ürünlerini geliştirmek için sosyal dinlemeyi,% 24'ünün müşterileri çekmek için ve% 21'inin daha iyi müşteri hizmeti sağlamak için kullandığını buldu.
Sosyal dinlemeyi keşfederken akılda tutulması gereken bir şey, her ağın farklı olduğu ve sosyal dinlemenin genel dinleme pastasının yalnızca bir parçası olduğudur. Diğer dinleme kanalı seçenekleri arasında basın makalelerini, forum tartışmalarını ve inceleme sitelerini izleme yer alır. Dinlemeye başladığınızda, müşterilerinizin ve rakiplerinizin her bir ağı nasıl kullandığını öğreneceksiniz. Twitter, müşteri hizmetleri için daha fazla kullanılabilirken, Facebook öneriler için kullanılabilir.
Ancak sosyal dinleme stratejinizi uygulamaya koymazsanız hiçbir şey bilmeyeceksiniz.
Twitter dinleme araçlarını kullanma
Twitter dinlemeyi temel düzeyde yürütmek için Tweetlerde ne tür terimler aramak istediğinizi belirlemeniz gerekir. Twitter, aramaları kaydetmenize olanak tanır ve Sprout gibi bir araç yerleşik dinleme özelliklerine sahiptir.
Bununla birlikte, nispeten basit bir konu veya sorgu için bile, üzerinde kalmanız gereken her terim için aramaları takip etmek zor olabilir. Bir restoranın olduğunu ve bir restoran işlettiğini hayal et. HASHTAGS’ın memleketi Chicago’da olduğunu ve şaşırtıcı olmayan bir şekilde pizza satmaya odaklandığını varsayalım.
Sosyal medya dinleme ile, Chicago pizzasının hemen hemen her çeşidini takip edecek özel sorgular oluşturabilirsiniz. Aşağıda, bu bilgileri sizin için almaya başlayacak basit bir sorgu var.
melek numarası 000
Her terimi ayrı ayrı aramak yerine, etrafındaki konuşmalara, duyarlılığa ve temalara göz atabilirsiniz:
- Chicago pizza
- Chi-town pizza
- Chicago derin tabak
Ardından, sosyal dinleme sorgunuz iş başındayken yeni trendleri keşfedebilirsiniz. Aşağıdaki gibi soruları yanıtlamak için daha donanımlı olacaksınız:
- Chicago'luların can attığı yeni tatlar var mı?
- Dallanabileceğimiz az hizmet verilen yerler var mı?
- Biz Gerçekten mi New York dilimlerinden daha mı iyi?
Sprout dinleme gibi bir araç bu verileri sizin için otomatik olarak derler ve analiz eder. Bir raporda, marka duyarlılığınızın Twitter'da ne olduğunu bulurken, bir diğeri size hangi tür içeriğin kitlenizde yankı uyandırdığını söyleyecektir.
44 numara melek
Filizler dinleme araçları seti anahtar kelime izlemeden dinleme konularına kadar her konuda size geri bildirim vermek için tasarlanmış bir spektrumdur. Sprout Gelen Kutusu, markadan bahsedenlere ve anahtar kelimelere hızlı bir şekilde yanıt vermeniz için tasarlanmıştır; Anahtar Kelime Raporu ise bu arama parametrelerini alır ve size bunların nasıl tartışıldığı konusunda fikir verir.
Trendler Raporunda, Twitter'da markanızla sıkça bahsedilen konuları ve hashtagleri bulacaksınız. Bu rapor, şirketiniz hakkında en çok söylenenleri belirlemek için kullanılır. Bir kahve dükkanı için Twitter'ı yönetiyorsanız, 'harika servis' veya 'yulaf sütü' gibi kelimeler içeren birkaç söz görmüş olabilirsiniz. Ancak bunların markanızla birlikte kaç kez göründüğünü takip etmeden, bunların eyleme geçirilebilir içgörüler olup olmadıklarını (yeni menü öğeleri için net talepler gibi) veya yalnızca bir defalık bahsetme gibi bilemezsiniz.
Twitter Anahtar Kelime Raporu, tek tek anahtar kelimeleri ve bunlara karşılık gelen hacmi, günleri ve etkili Tweetleri izleyerek Trendler raporunu bir adım öteye taşır.
Bir bakışta, belirli anahtar kelimelerin en popüler olduğu zamanı görebilir ve bunları tartışan etkileyici hesapları tanımlayabilirsiniz.
Dinleme analizlerini daha da derinlemesine incelemek istiyorsanız, Sprout’un gelişmiş dinleme özellikleri sizler düşünülerek tasarlanmıştır. Burada, en çok istediğiniz bilgileri damıtmak için hem temel hem de gelişmiş sorgular oluşturabilirsiniz. Her rapor, ağ başına geçişlerle birlikte gelir.
Ağ üzerinden filtreleme yapabilmek önemlidir çünkü her bir müşterinin en çok neyi tartıştığını öğreneceksiniz. Belki Twitter'daki müşteriler sosyal müşteri hizmetleriyle daha çok ilgilenirken Instagram'daki müşteriler ürün promosyonlarıyla ilgileniyor olabilir. Bu filtre olmadan, bu daha derin bilgileri öğrenemezsiniz.
Twitter dinleyerek harekete geçmek
Artık arama parametrelerinizi ve sorgularınızı ayarladığınıza göre, sonraki soru 'şimdi ne olacak?' Tüm bu yeni verilerle ne yapacaksınız?
Ürün geliştirme
Umarım arama kurulumunuz sırasında parametrelerinize biraz odaklanabildiniz. Örneğin, ürüne özgü aramalarınız büyük olasılıkla müşteri geri bildirimlerini, özellik isteklerini ve bazı marka duyarlılıklarını içeren sonuçlar yaratacaktır.
Ürününüzü nasıl iyileştireceğinizi anlamak ve yeni kullanım durumlarını belirlemek için bu verileri kullanın.
66 melek sayısı anlamı
Örneğin, yeni çıkardığınız yeni bir yoga atleti, insanların bu konuda nasıl hissettiğini ortaya çıkarmak için izlenebilir. Tasarımdaki bir kusur hakkında daha fazla kişi Tweet atıyorsa, patlamadan önce hızla yanıt vermek için verileri kullanın.
Sanayi izleme
Muhtemelen sektörünüzdeki en etkili markaları takip ediyorsunuz veya bu markalardan birisiniz. Ancak Twitter'da tartışmalar hızlı ilerliyor ve diğer sektör seslerinin nelerden bahsettiğini izlemek, içerik stratejinizi bilgilendirmeye yardımcı olacaktır.
Yerel veya ulusal bir sektör konferansını çevreleyen Tweetler, yükselen eğilimi takip etmenin kolay bir yoludur.
Oysa bir skandalı tartışan Tweetler bir bölgedeki satış stratejinizi etkileyebilir. Örneğin, bir ürün satıcısı marka değerlerinizle doğrudan çatışan bir etkinliğe dahil olmuşsa, sosyal dinleme bu konuşma noktasını belirleyecektir. Ne kadar çok insan onun hakkında konuşursa, anında yanıt vermenin ne kadar önemli olduğunu size söyleyecektir. Sosyal dinlemenin olmadığı bir şirkette, satış ekibiniz skandalın günlerce farkında olmayabilir. Ancak sosyal dinlemeyi içeren bir kişi saatler içinde öğrenecek ve satış ekibini bilgilendirecek.
İçerik stratejisini ve kampanyaları bilgilendirin
İçerik stratejinizi bilgilendirmek için sosyal dinlemeyi kullanmanın birçok yolu vardır. Birincisi, kitlenizde ne tür içeriklerin yankı uyandırdığını görmek için Twitter analiz raporlarınızı kullanmaktır. Belki de hedef kitleniz Tweetlediğiniz sorularla daha fazla ilgileniyor veya eğitim içeriğini daha sık yeniden paylaşıyor.
İkinci adım, rakiplerinizin neler ortaya koyduğuna ve kitlelerinde nelerin yankı uyandırdığına bakmaktır. Onlar için işe yarayan şeyi taklit etmeye değer mi? Bu ihtiyacı karşılayabilmeniz için nerede ve neden başarısız oluyorlar? Sektörünüzdeki sohbet konusuna rakibinizden daha fazla hakim misiniz?
melek numarası 927
Ve son olarak, sosyal dinleme raporları bir sonraki kampanyanızı yönlendirebilir. Müşteriler çevrimiçi ortamda en çok nelerden bahsediyor? İhtiyaçlarını belirleyin ve etraflarında bir kampanya oluşturun. Bir sonraki kampanyanızı bilgilendirmek için bir kampanyanın dinleme sonuçlarını kullanarak müşterilerinizin ihtiyaçlarını tam olarak karşılamanızı sağlayabilirsiniz.
Yeni ortaklıkları belirleyin
Yerine koyduğunuz sosyal izlemenin bir yan ürünü, dinlemenin yeni pazarlama fırsatlarını ortaya çıkarmasıdır. Muhtemelen ürününüz için yeni etkileyiciler ve bir sonraki kampanyanız için ortak pazarlama ortakları bulacaksınız.
Dinleme bölümündeki Katılım raporu size burada yardımcı olacaktır. Tweetleriniz ile Yanıtlar, Paylaşımlar ve Beğeniler yoluyla etkileşimde bulunanlar, influencer olmaya daha çok ilgi duyanlardır.
Etkileyenleri tanımlamanın yanı sıra dinlemek, bu alanlardaki sıcak konulara odaklanmanıza da yardımcı olacaktır. Butik otellerde kahve barı trendi var mı? Bir seyahat şirketi olarak, etkileyicilerinizden bu tartışma noktasını daha fazla zorlamalarını isteyebilirsiniz.
Sonuç
Pazarlama çabalarınıza sosyal izleme ve dinleme dahil etmek, genel marka stratejinizi geliştirecektir. Twitter'ın arama parametrelerini sağlam bir sosyal dinleme aracı ile kullanmak, bilgileri eyleme dönüştürülebilir öğelere ayırmanıza yardımcı olur.
Sosyal dinlemeyi iyi bir şekilde yürütmek için önce markanız için değerini anlamanız, ardından etkili bir dinleme aracı kurmanız ve son olarak da genel verilere bakmanız gerekir. Sosyal dinleme, parametrelerin aktif olarak ayarlanmasını ve analitik bir zihin gerektiren sürekli bir görevdir. Twitter, markaların yeni ürün kampanyalarının nasıl performans gösterdiğini görmelerine ve sektörün en sıcak konularının neler olduğunu takip etmelerine olanak tanıyan güçlü bir gerçek zamanlı tepki kaynağıdır.
Markanız için Twitter'da sosyal dinlemeyi nasıl kullanıyorsunuz? Bize Tweet @Kafadergisi fikirlerinizle!
Arkadaşlarınla Paylaş:
