Melek Numaranızı Öğrenin
GDPR ve sosyal medya: Pazarlamacıların bilmesi gerekenler
GDPR ve sosyal medya arasında bir bağlantı var mı?
Kısa cevap kocaman bir evet.
Muhtemelen GDPR'yi duymuşsunuzdur veya belki de Mayıs 2018'de veri ve gizlilik düzenlemeleriyle uyumlu hale gelmek için çabalayan AB şirketlerini hatırlıyorsunuzdur.
Ancak GDPR'nin dijital pazarlama üzerindeki etkisi devam ediyor ve etkilenen sadece AB'deki işletmeler değil.
Pazarlamacılar, GDPR'nin etkilerini, gizlilik yasalarını ve sosyal medya söz konusu olduğunda bunların ne anlama geldiğini anlamak için zaman ayırmalıdır.
Bu kılavuzda, hepsini siyah beyaz olarak ayıracağız.
Yine de GDPR nedir?
İşe birlikte çalışabileceğimiz basit bir GDPR özeti ile başlayalım.
GDPR (Genel Veri Üretim Yönetmeliği), Mayıs 2018'de AB (Avrupa Birliği) tarafından uygulanan bir veri koruma yasasını temsil eder. Yasa, bireysel tüketicilere kişisel verileri üzerinde kontrol sağlamak için tasarlanmıştır.
Jargon ve yasal mumbo jumbo'yu keserek, GDPR'nin arkasındaki konsept basittir: işletmeler, tüketicilerin verilerini rıza olmadan toplayamaz veya işleyemez.
Bu, tüketicilerin bilgilerini pazarlama amacıyla (çerezler, bir Facebook Pikselinin kullanımı) teslim etmek için bir işletmenin şartlarını (düşün: bir onay kutusu) açıkça kabul etmeleri gerektiği anlamına gelir. Bu şartlar, ziyaretçilerin incelemesi ve kabul etmesi için sitede de açıklanmalıdır.
303 sayı anlamı
Düzenlemenin 2018'de yürürlüğe girdiği göz önüne alındığında, işletmelerin GDPR uyumlu hale gelmesi için çılgın çizginin çoğu geçti.
Bahsedilen, devam eden uyumluluk para cezası ve cezalardan kaçınmak isteyen şirketler için gereklidir. Bitmiş 126 milyon dolar ceza Ocak 2020 itibariyle GDPR'yi ihlal eden şirketlere verilmiştir.
2200 melek numarası
Belki de GDPR ile ilgili en büyük yanılgı, AB dışı işletmelerin kancadan uzak olduğudur. Gerçekte, AB dışından ziyaretçi verilerini toplamaya veya AB içindeki müşterilere mal ve hizmet satmaya çalışan işletmeler hala yasalara tabidir.
Dolayısıyla, şirketlerin uluslararası kitleleri kendine çektiği bir çağda GDPR, basitçe görmezden gelebileceğiniz bir şey değil. Sonuçta hukuk bir yere varmıyor.
GDPR, sosyal medyada pazarlamayı nasıl etkiler?
İyi soru!
GDPR ve sosyal medya arasındaki bağlantı biraz belirsiz görünebilir, ancak ücretli reklamcılık ve raporlama gibi çabaların etkisini anlamak önemlidir. Aşağıda, GDPR'nin sosyal alanda pazarlamacıları etkilediği bazı belirli yolları vurguladık.
Sosyal medya reklamları ve yeniden pazarlamayla ilgili kısıtlamalar
Bu büyük olan.
Esasen sitenizden Facebook'a gelen ziyaretçileri takip eden (ve tam tersi) yeniden pazarlama reklamları yoluyla Facebook reklamcılığının inanılmaz derecede etkili olabileceğini biliyoruz.
Sonuçta, görüntülenen ürünler veya belirli bir sayfada sitede geçirilen zaman gibi tüketicilerin belirli davranışlarını takip etme yeteneği, son derece alakalı teklifler hakkında bize ipucu verebilir. Aynı şey demografik veriler için de geçerlidir.
Ancak, tüm tüketiciler bu tür reklamlar konusunda tam olarak çılgın değildir. En önemlisi, geleneksel yeniden pazarlama, GDPR'nin gerektirdiği izni de aynı şekilde yok sayar.
GDPR kapsamında, AB müşterilerine yeniden pazarlama reklamları yayınlamak, bu tür müşterilerin, örneğin mevcut bir kayıt yoluyla veya reklam içindeki veri kullanımıyla ilgili bir katılım sorumluluk reddi beyanı oluşturarak, verilerinin işlenmesini zaten kabul etmiş olmalarını gerektirir.
Bu, kampanyalarınıza bazı ekstra adımlar ekleyerek potansiyel müşterilerin dönüşüm huninizden çıkması için daha fazla fırsat sağlar. Aynı şekilde, bu ekstra adımlar, müşteri olma olasılığı en yüksek kişilere (düşün: web sitenizi ziyaret etmiş kişiler) sosyal medya aracılığıyla pazarlamayı daha da zorlaştırıyor.
Her kuruluşun pazarlama çabaları biraz farklı görünür ve GDPR tarafından kısıtlanmış müşteri verilerini kullandığınızda bunu doğal kabul etmek kolay olabilir. AB kitlelerini hedefliyorsanız, pazarlamanızda tüketici verilerini nerede kullandığınızı ve dönüşüm huninizin her adımında yönetmeliklere uygun olarak nasıl açıkladığınızı iyice gözden geçirdiğinizden emin olun.
Ve hey, bu aslında bizi GDPR ve sosyal medyanın başka bir zorluğuna götürüyor…
Sosyal medya trafiği gizlilik politikanızı kabul etmelidir
Haber bülteni veya ücretsiz indirme gibi bir tercihi teşvik etmek için açıkça tasarlanmış bir sosyal medya açılış sayfanız olduğunu varsayalım.
GDPR kapsamında, ziyaretçilerin teklifinizi kabul etmeden önce gizlilik koşullarınızı kabul etmeleri gerektiğinden, esasen iki kez kaydolmaları gerekir. Muhtemelen e-ticaret sitelerine girdiğinizde Çerezleri Kabul Et mesajlarının ve gizlilik anlaşmalarının akışını fark etmişsinizdir, değil mi? İşte Swatch'tan bir örnek:
5 rakamının sembolizmi
Bu, özellikle izleyicilerin sayfada bir kez form doldurmak gibi ek bir potansiyel müşteri yaratma eylemi gerçekleştirmesini umuyorsanız, ziyaretçilerin atlaması için küçük ama dikkate değer bir çemberdir.
Örneğin, mobil cihazlardan ne kadar çok sosyal trafiğin geldiğini düşünün. Gizlilik şartlarına dokunmak veya kaydırmak zorunda kalmanız, kaydolmadan önce ziyaretçilerinizin deneyimini kesintiye uğratabilir.
Bununla birlikte, geleneksel bilgelik, özellikle kitleler bu çerez açıklamalarına gittikçe daha fazla alıştıkça, hedef kitlenize alakalı bir teklif sunuyorsanız, bu tür bildirimlerin mutlaka bir ara verme veya kesinti olmadığını söylüyor.
Sosyal medyadan bazı ziyaretçilerin sınırlı davranış takibi
Birçok pazarlamacı, sosyal medyadan YG'lerini toplamak için haklı olarak Google Analytics verilerine bakar.
Ancak, ziyaretçileri sosyal medyaya bağlayamazsanız veya sosyal trafiğinizin davranışını izleyemezseniz bu veriler karışabilir.
Bu, çoğu işletme için bir ara verme sorunu olmasa da, sosyal medya müşterilerinizin tam olarak anlaşılmamasına neden olabilir. İyi haber şu ki, Google GDPR ile uyumlu kalmak için adımlar attı, bu da Analytics'in gizlilik şartlarınızı kabul edenler için sihrini sürdürebileceği anlamına geliyor.
Trafiğinizde, AB'ye ilişkin bölgesel verilerin gerisinde kalması veya bu düzenlemelerin başlamasına yakın zaman aşımına uğraması gibi GDPR ile ilgili değişiklikler görüyorsanız, çerez katılım deneyiminizin, Müşterilerinizin daha büyük bir kısmı şartları kabul etmeye eğilimlidir.
GDPR, her bir sosyal medya platformunu nasıl etkiler?
Büyük sosyal medya platformlarının çoğu, GDPR uyumluluğuna yönelik açık yaklaşımlarını ve taahhütlerini vurgulamıştır. Bu, bir işlemciye karşı kimin veri denetleyicisi olarak kabul edildiğinin vurgulanmasını içerir.
Kendi sosyal medya varlığınız açısından, bu aşağı yukarı her zamanki gibi iş yapmak anlamına gelir. Her bir sosyal ağın GDPR'yi nasıl ele aldığını daha iyi anlamak istiyorsanız, işte bazı hızlı kaynaklar ve açıklamalar:
- Facebook'un GDPR yönergeleri , Facebook'un GDPR ile uyumlu kalmak için ürün içi bildirimleri, gizlilik kontrol merkezini ve dahili belgelerini nasıl kullandığını ayrıntılı olarak açıklar (Instagram aynı politikalara bağlıdır)
- Twitter'ın GDPR SSS'si , şirketin denetleyici ve işleyici olarak rolünü ve platformun Özel Hedef Kitle Programının GDPR'den nasıl etkilendiğini vurgulayarak
- LinkedIn ve GDPR , LinkedIn'in reklam platformunun GDPR kapsamındaki verilerden nasıl yararlandığını özetliyor
- Pinterest'in reklamcılık hizmetleri sözleşmesi , şirketin kullanıcılarının verilerini nasıl ele aldığını açıklamak (GDPR'den açıkça bahsetmese de)
- TikTok'un gizlilik politikası . bölgeye göre ayrılmış (not: TikTok kısa süre önce piyasaya sürüldü Aile Güvenliği Modu GDPR'yi ihlal iddialarından sonra)
GDPR ve sosyal medyanın 3 ana etkisi
Peki GDPR, genel olarak sosyal medyada pazarlama için ne anlama geliyor?
melek sayısı 350
GDPR'nin pazarlamacıları cezalandırmak veya faaliyetlerini kısıtlamak için tasarlanmadığını unutmayın. Düzenlemenin büyük resmi hedefi, insanlara gönül rahatlığı ve verileri üzerinde daha fazla sahiplik sağlamaktır.
Çalışıyormu? Peki, tüketicilerin %31'i şirketlerle olan deneyimlerinin GDPR sonrası geliştiğini zaten hissediyorlar. Bu doğru yönde atılmış bir adım gibi görünüyor.
Düzenlemelere karşı çıkmak yerine, işletmelerin nasıl gelişeceğini ve adapte olacağını anlaması daha proaktiftir.
Bu arada, GDPR karşısında sosyal stratejinizi tamamen elden geçirmeniz gerekmiyor. Aslında GDPR, işletmelerin sosyal varlıklarını daha iyi hale getirmeleri için bir katalizör olmuştur.
Aşağıda, aynısını nasıl yapabileceğinize dair bazı örnekler verilmiştir.
1. Pazarlama kampanyalarınız boyunca güveni vurgulayın
Düşünce için yiyecek: sadece tüketicilerin üçte biri satın aldıkları markalara güvenme konusunda kendilerini güvende hissederler (ve bu oran AB bölgelerinde daha da düşüktür).
Size güvenmeyen müşterilerden çok fazla ilgi bekleyemezsiniz. Bu, gizlilik politikanızı kabul etmek şöyle dursun, tercihleri de içerir.
Markalar, tüketicilere güven duygusu vermekten sorumludur. Sosyal medyada güven oluşturmanın tek bir yolu yoktur, ancak bazı ilk adımlar şunları içerir:
- Promosyon içeriğinden fazlasını yayınlamak (düşün: nasıl yapılır, kılavuzlar, Soru-Cevaplar ve diğer eğlenceli içerikler de yayınlayın)
- Sosyal pazarlamanızda müşterileri ve çalışanları öne çıkarın (düşün: kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve çalışan savunuculuğu), işinize gerçek bir yüz katın
- Müşterilerden gelen sorular, yorumlar ve endişeler söz konusu olduğunda sosyal medya aracılığıyla itibarınıza çok dikkat etmek
Son noktaya geri dönersek, sosyal medya dinlemenin, takipçilerin markanız hakkında nasıl hissettiği konusunda size nasıl daha iyi bir fikir verebileceğini düşünün. Bahsetmelerinizi izlemek, çok ihtiyaç duyulan güven duygusunu inşa etmenin yollarını bulmayı kolaylaştırır. İşte bu duyguları veriye çeviren Sprout Social aracılığıyla bir duygu analizi örneği:
2. Sosyal medya güvenliğinizi sıkılaştırın
Burada sürpriz yok: sosyal medya güvenliği, veri ihlalleri ve mahremiyet endişeleri çağında çok önemli konular.
Bu, bir onay süreci oluşturma ve sosyal hesaplarınıza erişimi birkaç seçilmiş kişiyle sınırlandırma ihtiyacından bahsediyor.
2 anlamı numeroloji
Ek olarak, sosyal medya hesaplarınız ve üçüncü taraf araçlarınız arasında iki faktörlü kimlik doğrulaması kurmayı düşünün. Bunu yapmak, hesaplarınız ve güvenlik engelleri arasında size bir tür ikinci savunma hattı sağlar.
Veri ihlalini önlemek için yapabileceğiniz her şey bir artıdır. Müşterilerin güvenini geri kazanmak, gerçeklerden sonra zor olabilir.
3. Birden fazla temas noktası oluşturun ve meşru ilişkiler kurun
Klişe gelebilir, ancak günümüzde markalar müşteri ilişkileri kurmaya çalışmalıdır.
Bu, müşterilerinize ulaşmak, bağırmak ve diğer şekilde müşterilerinizle olumlu bir şekilde etkileşim kurmak anlamına gelir.
Unutmayın: sosyal medya, pazarlama kampanyalarınızın tamamı değildir. İdeal olarak, sosyal varlığınızı, müşterilerinizle, onları satın almaları için ilham verecek temas noktaları oluşturmak için kullanabilirsiniz. Anlamlı bir ilişki kurduğunuzda, hayranlarınızın katılma teklifiniz veya yerinde teklifiniz hakkında iki kez düşünmesine gerek kalmayacak.
İşte tam da bu yüzden daha fazla şirketin biri veya diğeri arasında seçim yapmak yerine ücretli ve organik sosyal medyayı ikiye katladığını görüyoruz. Organik sosyal medyanın ve erişimin bonusu, hiçbir koşula bağlı kalmadan doğrudan müşterilerle bağlantı kurabilmenizdir.
Ve bununla rehberimizi tamamlıyoruz!
GDPR ve sosyal medyanın en iyi uygulamalarına bağlı mısınız?
Hem düzenlemeler hem de müşterilerin değişen beklentileri söz konusu olduğunda, işletmeler genellikle en üst düzeyde yumruk atmak zorundadır.
Yani GDPR ve sosyal medya ile gider.
Neyse ki, uyumlu olduğunuzdan emin olmak, güvenliğinizi artırmak ve anlamlı ilişkiler kurmak için sosyal varlığınızı kullanmakla el ele gider. Bunu yapmak, iş hedeflerinizden bağımsız olarak akıllıca bir harekettir.
Sosyal medya pazarlama stratejinizi bir araya getirirken GDPR'nin rolünü ve müşterileriniz arasında nasıl daha güçlü bir güven duygusu yaratabileceğinizi düşünün.
Arkadaşlarınla Paylaş:
