Sosyal medya, gelişmekte olan bir pazarlama kanalından tüm işletme fonksiyonlarının entegre bir parçasına dönüşmüştür. İşletmelerin müşterilerini sosyal medyada nasıl buldukları, onlarla nasıl iletişim kurdukları ve destekledikleri konusunda sofistike bir yaklaşım geliştirmeleri kritik hale geldi.



Markaların indirimler, fırsatlar ve ürün bilgileri yayınlayabildiği ve bir müşteri şikayette bulunduğunda karardığı günler geride kaldı. Sorularımızın ve sorunlarımızın şirketler tarafından sosyal medyada nasıl ele alındığı, bir bütün olarak markaları hakkında nasıl hissettiğimizi doğrudan etkiler.



HubSpot'a göre , Mutlu müşteriler daha fazla para harcar ve arkadaşlarını ve aile üyelerini başarılı olmalarına yardımcı olacak şirketlere yönlendirir ve özel müşteri hizmetleri, müşteri mutluluğunda kritik bir rol oynar.

HubSpot'un yeni Servis Merkezi bu felsefeye göre yaşıyor, müşteriye odaklanmak bir markanın müşterileri için daha bütünsel ve destekleyici bir deneyim yaratmak için satış ve pazarlama hunileri ile müşteri yolculuğu arasındaki boşluğu kapatmaya yardımcı olmak.

Sosyal ağlarda daha derin ve daha hızlı bağlantı için HubSpot ile ortaklık

Sprout'ta odak noktamız, markaların otantik, gerçek katılımı teşvik eden bir platform aracılığıyla sosyal medyadaki hedef kitleleriyle gerçek bir bağlantı kurmasına yardımcı olmaktır. Bu yüzden heyecanlıyız yeni entegrasyonumuz , kullanıcılar artık pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinize güç sağlamak için hem Sprout Social hem de HubSpot Service Hub'ı birlikte kullanabilir.

Bu entegrasyon, sosyal medyadaki varlığınızı yönlendiren ve müşterilerinizle ilgilenen ekipleri bir araya getirmeye yardımcı olur. Entegrasyon ile şunları yapabilirsiniz:

  • Sosyal medya üzerinden gelen mesajları HubSpot'taki servis ekibinize yönlendirerek servis sorgularını daha hızlı yanıtlayın
  • Biletleri çözmek için çift yönlü iletişim kurun ve işbirliği yapın
  • Hem Sprout Social hem de HubSpot Service Hub'dan gelen destek isteklerinizin durumunu görselleştirin
Filiz destek görevi

HubSpot Baş Strateji Sorumlusu Brad Coffey, her zaman müşterilerimizin büyüme hedeflerine ulaşmalarını daha da kolaylaştıran şirketler ve araçlarla ortak olmaya çalışıyoruz dedi. Sprout Social'ın teklifi tam da bunu yapıyor ve onları bir Connect İş Ortağı olarak aramızda görmekten heyecan duyuyoruz.



Müşteri hizmetleri için bir motor olarak sosyal medyanın önemi

Sosyal medyada duyarlı ve özgün müşteri hizmetlerinin bir marka için neden bu kadar önemli olduğuna dair örnekler bulmak için çok uzağa bakmanıza gerek yok. Aslında, araştırma üstüne çalışma, tüketicilerin markalarla sosyal olarak bağlantı kurmak istediğini ve etkileşimin otantik, uzun süreli bir ilişki kurmak için çok önemli olduğunu söylüyor.

Tüketiciler sorunlarını çözmek için sosyal medyaya yöneliyorsa, sizin ve markanızın hazırlıklı olması önemlidir.

İşte bazı şirketler bunu nasıl doğru yapıyor:



Kişisel bir yaklaşım

Müşterilerinizle bağlantı kurmak, özellikle müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, genellikle kişisel bir dokunuş gerektirir. Marka kişiliğinizi her etkileşime genişletmek, arka planda çok fazla koordinasyon ve dokümantasyon anlamına gelebilir, ancak kitlenizin yüzü olmayan bir şirketten ziyade bir kişi olduğunuzu hissetmesiyle temettü ödeyebilir.

Niye ya? Tüketicilerin yüzde elli yedisi sosyal medyada markalara ulaşmalarının en önemli sebebinin soru sormak olduğunu söylüyor. ( Sprout Sosyal İndeksi, 2018 )

Bir sonraki en yaygın neden? Yüzde kırk beş, bunun söz konusu ürün veya hizmetle ilgili bir sorundan kaynaklandığını söylüyor.

Yelp Eat24 bunu bağlantı kurarak başardı ve sosyal medya üzerinden soruları yanıtlamak samimi ve cana yakın bir şekilde.

Kaynak: Twitter

Ölçeklenebilir bir yaklaşım

Sosyal medyada yüzlerce, hatta binlerce müşteri hizmetleri sorusu sorarken, bir ekibin yardım masası kuyruğunu karıştırması ve sosyal medya sorularını izlemesi çok zor olabilir.

Akıllı işletmeler, yapabilecekleri yeri otomatikleştiriyor ve insan dokunuşunu yüksek etkili etkileşimlere odaklıyor.

Ortalama bir marka 10 saatte yanıt verirken, tüketiciler sosyal medyada yanıt süresi için dört saatten fazla beklemezler (Sprout Social Index, 2016).

Evernote, müşterilerine daha iyi hizmet vermek ve ekiplerini ölçeklendirmek için verimli müşteri hizmetleri sağlamak için sosyal otomasyonu kullanır.

İşbirlikçi bir yaklaşım

Ve sosyal müşteri hizmetleri paylaşılan bir girişim olduğunda, sosyal izleyicileriniz için yaratıcı ve anlamlı deneyimler yaratılabilir.

Markaların sosyal müşteri hizmetlerini doğru şekilde alamadığına dair birçok örnek gördük, ancak bunu iyi yaptıklarında tüketiciler onları ödüllendiriyor: Tüketicilerin %24'ü sosyal medyada bir şirketi tavsiye etti . (HubSpot)

melek numaraları 8888

Müşteriyi ilk sıraya koymak: volanınızı güçlendirmek için sosyal medyayı kullanmak

Tüketiciler, günümüzde işletmeler ve markalarla olan etkileşimlerinden daha fazlasını bekliyor. Sosyal, bir işletmeyi ileriye taşıyan merkez olmak için benzersiz bir konumdadır.

Sosyal, araştırma ve geliştirme, İK, kurumsal iletişim, içerik, halkla ilişkiler, dijital reklamcılık ve müşteri Hizmetleri .

Lizz Kannenberg, Marka Stratejisi Başkanı

İster küçük bir işletme yönetin, ister kuruluşta çalışın, bir ajansta müşteri sosyal medyasını yönetin veya şirketinizde bir sosyal medya ekibi kuruyor olun - sosyal medya, yalnızca pazarlamanızı değil, tüm işinizi ilerletme yeteneğine sahiptir.

bu volan yaklaşımı müşteriyi iş fonksiyonlarınızın merkezine koyar.

Bağlantı, sosyal stratejinizin merkezinde olduğunda, sizi hedef kitlenizin istediği ve ihtiyaç duyduğu şeylere yaklaştırır ve müşterilerinizle uzun vadeli ilişkilere yatırım yapmanızı sağlar.

Sprout Social ve HubSpot: birlikte daha iyi

İşletmeler daha müşteri odaklı hale geldikçe, müşterinin hangi departmana ait olduğu arasındaki çizgiler bulanıklaşıyor. Pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanları işbirliği yaptığında ve birlikte çalıştığında aslında daha iyi, daha sorunsuz deneyimler sağlarlar.

Sprout Social ve HubSpot Service Hub platformlarınızı bağladığınızda, ekiplere müşteri için doğru olanı yapma yetkisi vermiş olursunuz.

hakkında daha fazla bilgi edinin Sprout Social ve HubSpot entegrasyonu bugün.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: