HangarFour, Basitçe Ölçülen Dinleme ile Müşteri Ortaklığını Genişletiyor

HangarFour hakkında

HangarFour, New York City merkezli halkla ilişkiler firması DKC'nin yaratıcı koludur. Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco ve Miami'deki uydu ofisleri ile firma, Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance ve Netflix dahil olmak üzere birçok sektörde düzinelerce kurumsal müşteriye sahiptir. DKC ekibi 25 yılı aşkın süredir yaratıcı ve yenilikçi PR ve pazarlama hizmetleri sunmaktadır.

Meydan okuma

HangarFour, sürekli olarak müşteri ortaklıklarını genişletmenin yollarını arıyor. Genişletilmiş ortaklıklar daha fazla gelir ve elde tutmaya yol açar, ancak bir müşteriyle zaten iyi bir bağ kurduğunuzda, artan değeri ölçeklenebilir bir şekilde sunmanın yeni yollarını bulmak zor olabilir.

“En büyük müşterilerimizden biri için bir dizi büyük etkinlik (BeautyCon) için pazarlama ve halkla ilişkiler üzerine çalışıyorduk. New York'taki BeautyCon'daki müşterinin standının önünden geçen insanları izlerken, bana çarptı - kimse yoldan geçenlerin sosyal sohbetlerini yakalamıyordu. '

- Dixie Roberts, HangarFour'da Dijital Başkan Yardımcısı

Dixie, müşteriye yeni ve değerli bir hizmet sunma fırsatı belirlemişti, ancak ajanslarda her zaman olduğu gibi, zaman ve kaynaklar yetersizdi. Dixie, 'Bir dinleme aracının işi yapacağını biliyordum, ancak sosyal sohbeti yakalamak ve sunmak zaman alacaktır' dedi. 'Bu sadece bir fikirdi, müşteriyi (henüz) faturalandırabileceğimiz bir şey değildi, bu yüzden hızlı ve kolay bir şekilde kurup öğrenebileceğimiz bir araca ihtiyacım olacağını biliyordum. Süslü bir sorgu dili öğrenmek veya bir satıcının bizim için sorgular oluşturmasını beklemek zorunda kalmadan onları şaşırtmalıydık. '

Çözüm

LA'deki bir sonraki BeautyCon etkinliğinde Dixie ve ekibi, müşterilerinin etkinlikteki varlığıyla ilgili hızlı bir şekilde sorgular oluşturmak için Simply Measured Listening'i kullandı. Dixie daha sonra Simply Measured Listening panosundan veri görselleştirmelerini ve etkileyici görüşlerini derledi ve bunları etkinliğin başarısının bir özetinin bir parçası olarak müşteriye sundu.

Dixie’nin müşteriye teslimatı, etkinlik sırasındaki toplam hacim trendlerinden, en aktif olan yeni ortaya çıkan mikro etkileyicilerin bir listesinden ve özellikle mikro etkileyiciler tarafından en çok paylaşılan içerikten oluşuyordu. Ayrıca etkinlikteki en iyi kelimeleri, etiketleri ve ifadeleri gösteren bir kelime bulutu da ekledi. Son olarak, müşteriye gelecekteki projelerde sosyal konuşma içgörüleri hizmetini eklemeyi seçmeleri durumunda erişebileceği ek verilere ilişkin bir fikir vermek için Simply Measured Listening panosunun bir ekran görüntüsünü ekledi.

Sonuç

Dixie’nin sunumu sayesinde müşteri, sosyal konuşma içgörü hizmetini gelecekteki projeler için sözleşmesine eklemeye karar verdi, müşteri ilişkisini güçlendirdi ve genişletti. Simply Measured Listening ile Dixie ve ekibi artık sorguları verimli bir şekilde ayarlamak, içgörüler elde etmek ve bunları müşteriye anlamlı bir şekilde sunmak için donanımlıdır.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: