Melek Numaranızı Öğrenin
Mağaza içi deneyimi sosyal medya ile çevrimiçi hale getirme: Philz Coffee ile röportaj
Kahve birçokları için günün başlangıcıdır. Yani kahve markalarının oldukça büyük bir hedef kitlesi var. Bu insanların normal kahvehanelerinde yaşadıkları olumlu deneyimi sosyal olarak yeniden yaratabilmek eşsiz bir başarıdır. Ve bu tam da şunun misyonudur: Philz Kahve , göre Jolie Meschi Philz Pazarlama İletişimi Müdürü.
'İşimde en sevdiğim şeylerden biri, müşterilerimizin mağazada sahip olduğu etkileşimleri çevrimiçi olarak taşıyabilmem.'
Jolie altı yıldır şirkette ve bu süre boyunca kahve zincirinin sosyal platformlarını, etkileyici stratejisini ve halkla ilişkileri yürütmekten sorumlu oldu. Markanın etkinlik yönetimiyle bile ilgileniyor. Philz'in üç ana sosyal kanalında toplamda yüz binin üzerinde takipçi sayısı var. Bu yüz bin çevrimiçi kahve sever, 50'den fazla toplulukta 60'a yakın mağazayı yansıtıyor.
Jolie, 'İnsanlarla yüz yüze bağlantı kuramıyorsanız, ikinci en iyi şey, bulundukları yerde cihazlarda olmaktır,' dedi. 'Bu boşluğu doldurmamıza ve bu müşterilere her yerden ulaşmamıza olanak tanıyor.'
Philz büyüdükçe ve yeni pazarlara açıldıkça, sosyal medya pazarlamasının önemi işinin hayati bir parçası haline geldi. Pandemi sırasında daha da fazla. Bununla birlikte, bir pazarlama kolu olarak sosyal değeri şirketin geri kalanına gösterme görevi geliyor. Jolie'nin memnuniyetle karşıladığı bir görev.
'Sosyal medya, müşterilerin farkında olsunlar veya olmasınlar bize geri bildirim vermeleri için başvurulacak yer haline geldi' dedi. 'İlgi çekici gönderiler aracılığıyla veya markanın hikayesini anlatan içerik paylaşarak insanlara nasıl özgün ilişkiler kurabileceğinizi göstermek ve ardından müşterilerimiz üzerindeki etkisini göstermek gerçekten önemli.'
1'in numeroloji anlamı
Jolie'nin kendi organizasyonu içinde sosyal medyanın en büyük şampiyonu olmasının üç temel yolunu burada bulabilirsiniz.
1. İşletme genelinde güven oluşturun
Güven inşa etmek, her ilişkinin önemli bir parçasıdır. Sosyal medya yöneticileri için, kuruluşunuz genelinde farklı departmanlarla temas noktaları oluşturmak anlamına gelir. Sprout verilerine göre, Tüm sosyal pazarlamacıların% 47'si Stajyerlerden üst düzey yöneticilere, kuruluşlarının hedeflerini destekleyen bir strateji geliştirmenin bir numaralı zorluk olduğunu söylüyorlar. Bunun nedeni, kısmen güven eksikliğinden ve kuruluşlar içindeki yakın çalışma ilişkilerinden kaynaklanıyor olabilir.
Neyse ki, Jolie için durum böyle değil. Dünyanın dört bir yanındaki şirketler uzaktan işbirliğine alışırken, güven inşa etmek zaten Philz'deki ekip için oldukça doğal bir şeydi.
Jolie, 'Bizim kültürümüzde var,' dedi. 'İşe alma ekibimiz, sırf bunun döner bir kapı olduğunu anlamaları için bizden neye ihtiyaçları olduğunu kontrol etsin, ister hafta boyunca, gün boyunca, farklı departmanlarla temas noktaları oluşturmaya çalışıyor. Ben her zaman ihtiyaçlarında onlara yardım etmek için buradayım. '
İşbirliğine dayalı ilişkiler kültürün çok normalleştirilmiş bir parçası olduğu için, Jolie'nin geri bildirim paylaşmak ve işletmenin her cephesinde neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dalmak için tutarlı, haftalık toplantılar planlaması kolaydır.
Jolie, 'Yüz yüze görüşmelerim ve bire bir görüşmelerim ve diğer bölümlerdeki insanlarla ilişkilerim olduğunda kesinlikle daha fazla katılım elde ettiğimi hissediyorum' dedi.
Güçlü çalışma ilişkileri, ekip üyelerinin kendisinin ortağı olmaktan rahat hissetmeleri anlamına gelir.
“'Hey, bunu sosyal medyada yayınlamak ister misin?' Diye e-posta aldığım kaç kişiye şaşırırsın ya da 'Hey, sosyal medyada bunu öğrenmek isteyen biri olursa diye bu etkinlikte konuşuyorum. ! ”Dedi. 'İnsanlar nişanlandığında işimi çok daha kolay hale getiriyor.'
1313 melek numarası
Jolie, pandemiden önce ekip üyeleri arasında güveni artırmaya yönelik daha az geleneksel bir yaklaşımı benimseyerek başka bir fayda keşfetti.
'Her çeyrekte baristalarımızla bar üzerinde çalışıyoruz' diye açıklıyor. 'Şirketin tüm seviyelerinde ve ayrıca oyun sahasında gerçekten güven oluşturuyor.'
Ayrıca, uyum sağlamak için mağaza içi deneyimden haberdar olmayı alışkanlık haline getirdiler. Dizüstü bilgisayarlarını kafeye götürmek, yakınlarda yaşadıkları herhangi bir mağazadan çalışmak - perde arkasındaki bu tür bir bağlantı müşterilerinin önünde yansıtılıyor. Pazarlamaya yönelik kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla Philz, kahve severlerin markayı bildiği eğlenceli bir ortam haline geldi. COVID sonrası dünyanın sınırlamalarına rağmen aynı ortamın sosyal olarak kalmasını sağlamak artık Jolie'nin elinde.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Bunu dene: Tutarlı dokunmatik tabanları planlamak, iletişim kurmanın bir yoludur. Ancak açık bir iş akışını teşvik etmek, bir şirketin tutarlılığın ötesine geçmesi ve güven inşa etmesi için ihtiyaç duyduğu ortamı yaratır. Fiziksel mağazalarınız varsa, mağaza içi deneyiminizin ardındaki insanlarla zaman geçirin. Şu anda operasyonlar farklı olsa bile, stratejiyi bilgilendiren bir topluluk türü ve anlayış oluşturmak için kazanılması gereken değerli bilgiler var.
2. Başarının nasıl göründüğünü paylaşın
Jolie'nin oluşturduğu çapraz işbirliği ortamının doğal bir uzantısı, içgörüleri daha geniş bir şekilde iletmektir. İki kişilik sosyal ekibi genellikle sosyal, e-posta ve tüm dijital çabalar hakkında raporlar paylaşıyor. Philz'de başarı tamamen ilerlemeyle ilgilidir.
Jolie, 'Perakende kahve alanında iyi sosyal ölçütlerin bir ölçütü bulmak zor olabilir,' diyor. 'Açıkçası, yüksek katılım görmeyi seviyoruz, müşterilerin yorum yaptığını, kaydettiğini ve paylaşım paylaştığını görmeyi seviyoruz. Ama bizim tarafımızdan iğneyi hareket ettirdiğimizi gerçekten kanıtlamak için genellikle kendimizle kıyaslama yaparız. '
Bu odağı göz önünde bulundurarak, her kazanımı mağazadaki zorlu satışlara bağlamayı bir noktaya getiriyor, böylece işe dahil olan diğer kişilerin iğneyi hareket ettirip değiştirmediklerini ve nasıl hareket ettirdiklerini görselleştirmelerine yardımcı olabilir. Bu şekilde, ekibi sonuçları paylaştığında, bir şirket olarak galibiyetlerini kutlayabilirler.
'Kampanyanın sonunda bir toparlama yapacağız,' diye açıkladı. 'Müşterilerin öne çıkanlarını, ardından somut verileri ve hepsinin benzer bir kampanyayla veya yaptığımız son kampanyayla karşılaştırmasını ekleyeceğiz.'
Veriler gösteriyor ki Pazarlamacıların% 39'u sosyal medya pazarlamasının önemini kuruluşlarının geri kalanına gösterme çabası. Rakamlar, sosyal medyanın en erişilebilir olduğu ve tüketicilerin markalara ulaştığı kanalla en çok etkileşim kurduğu bir zamanda bile, sosyal ve en alt düzey işletme ölçümleri arasındaki tarihsel kopukluk nedeniyle değerinin önemsiz gösterildiğini gösteriyor. Jolie, fikirlerini düzenli ve geniş bir şekilde paylaşarak Philz'de bu meydan okumayı yener.
Kampanya verilerini parçalamak ve paylaşmak için düzenli bir tempo tutmanın çok zor olabileceğini kabul ediyor. Ancak Philz'deki açık iletişim ortamı bunu kolaylaştırıyor. Sosyal sonuçların paylaşılması, ekiplerinin farklı departmanlarda uyguladığı diğer proje güncelleme programlarıyla birlikte gerçekleşti.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
'Genellikle bir başlangıç toplantısı, check-in toplantıları ve ardından bir toparlama toplantısı olur,' dedi. “Biz de doğal olarak kadansı bu şekilde takip ettik. Ancak taktik olarak da verileri sindirmenin daha kolay bir yolu. '
Bunu dene: Her kampanyayı tamamladığınızda, tüm sosyal metriklerinizi alın ve bunları geçmiş satışlarla karşılaştırın. Örneğin, sonuçları mağazadaki sert satışlarla ilişkilendirmek için mümkün olan yerlerde korelasyonlar çizin. Ardından, yalnızca bilgilendirmekle kalmayıp aynı zamanda ekibinizin diğer üyelerini eğiterek bu bilgileri paylaşmak için üç ayda bir, işlevler arası bir toplantı ayarlayın.
911 ne anlama geliyor
3. İnovasyon için sosyalden yararlanın
Sosyal medyadan daha dürüst bir geri bildirim forumu yoktur. Tüketicilerin geri durmayı reddettiği yerdir.
Jolie, 'Diğer tarafta birinin ona bakmadığını varsayıyorlar,' dedi. Bu yüzden böyle birine olumlu ve nazik bir şekilde yanıt vermek gerçekten tatmin edici. Hemen tonlarını ve tutumlarını değiştirecekler çünkü orada gerçekten umursayan bir insan olduğunu fark ediyorlar. '
İnsanların gerçekten tüm istediği bu, değil mi? Duyulmak için. Bu, Jolie için sosyal geri bildirim toplayabildiklerinde ve bunu Philz için aksiyon öğelerine dönüştürdüklerinde daha tatmin edici hale geliyor.
5:55 anlamı
Jolie, 'Bir sosyal medya geri bildirimi koleksiyonundan gelen en büyük şeylerden biri, yavaş bir kahve sürecimiz olması ve bekleme süresinin normal bir kafeden biraz daha uzun olabilmesidir' diye açıklıyor. “Her şeyi sosyal medyada duyduk - geç kalan insanlar, kayıp otobüsler, kayıp trenler. Yenilik yapmanın ve kendimizi tüm insanlar için daha hızlı ve daha erişilebilir hale getirmenin yollarını bulmaya çalışırken, bu gerçekten mobil uygulamamızın ortaya çıkmasına yardımcı oldu. '
Topluluğunuzu sosyal medyada dinlemek, yeniliği yönlendirmenize yardımcı olur ve şirketlerin kendi bakış açılarının dışında düşünmesini sağlar. Size yalnızca müşterilerinizle ilişkilerinizdeki uçurumları giderme fırsatı vermekle kalmaz, aynı zamanda sosyal medyanın iş üzerindeki etkisini de artırır. Jolie’nin mobil uygulama örneği, ürün geliştirme ve iyileştirmede sosyal medyanın ne kadar güçlü olduğunu gösteriyor.
Pandemi sırasında, birçok şirket bağlantıda kalmak için sosyal medyadan nasıl yararlanacaklarıyla boğuşurken Philz, kahve severlerle bulundukları yerde buluşmanın mükemmel yolunu buldu. Ekip, ekip üyelerinin evde nasıl benzersiz bir şekilde kahve hazırladıklarını gösterdikleri, müşterilere ilham vermeye ve onlarla bulundukları yerde buluşmaya devam ettikleri 'Evde Philz' adlı bir IGTV dizisi başlattı.
Bunu dene: İki aşamalı bir süreçte markanızı tüketici ihtiyaçları ile uyumlu hale getirmek. Hedeflerini ve departman ihtiyaçlarını anlamak için ekip üyeleriyle görüşerek başlayın. Sonra bu ekip üyelerine sosyal geri bildirim iletin ve 'Hey, X için çözmeye çalışıyorsun ve sosyal medyadan birkaç kişinin bunun hakkında konuştuğunu duydum. Bu bilgileri sizinle paylaşmamı ister misiniz? ' Sosyal medyayı bu projelere davet edin ve değerini ürün ve pazarlama geliştirmeye özgü hale getirin.
Sosyal medyanın etkisini nasıl savunacaksınız?
Philz'de sosyal medyayı savunmanın gizli bileşeninin güvendiği açıktır. Jolie, ekip üyelerinden müşterilere kadar, ilişki kurmanın yavaş ama ödüllendirici bir süreç olduğunu anlıyor (bir nevi harika kahve gibi).
Hikayesi, sosyal medyayı ve sosyal öncelikli bir çevreyi benimseyen şirketlerin önemine dayanıyor. Pek çok şapka takıyor, verileri taramak, müşterilerini dinlemek ve meslektaşlarıyla iletişim kurmak için zaman ayırıyor, ancak kendisi ve ekibinin bulduğu yolun her adımında iş, güven ve yaşamda denge.
Sonuçlar sadece mutlu kahve severler değil. Sonuç, sosyalliği görmeye başlamak ve sağladığı güçlü içgörüler ön plana çıkıyor.
Her zaman aktif olan diğer sosyal pazarlamacılarla bağlantı kurmak için Facebook gruplarımıza katılın, Sosyal Pazarlamacılar Borsası veya Ajans Değişimi . Bu ipuçlarından herhangi birini denemeyi planlıyorsanız bizimle paylaşın.
Arkadaşlarınla Paylaş:
