Size eski bir S&P 500 kuruluşunun sosyal medyayı sevmeyi nasıl öğrendiğiyle ilgili bir hikaye anlatayım.



Geçtiğimiz Ocak ayında, büyük bir markadaki sosyal medya uzmanlığı işinden son zamanlarda rastgele ayrılan 32 yaşındaki yanmış bir çocuktan, tek kişilik bir ekip olarak tüm şirketin sosyal medya kültürünü değiştirmeye yetkili bir kadına dönüştüm. Bu değişimin sonucu hem şirket hem de benim için olumlu bir dönüşümdü.



Sosyal medyaya bir şans daha vermeye ve büyük bir bütçe ve bol miktarda kaynak kullanan iyi yağlanmış bir sosyal medya makinesinde iki yıl çalıştıktan sonra deneyimimin, tutkumun ve becerilerimin beni nereye götüreceğini görmeye karar verdim. İş kabul ettim Demir dağ , müşterilerinin fiziksel ve dijital varlıklarını korumak ve korumakla tanınan bir şirket. Sosyal medyadaki varlıkları temeldi ve esas olarak kriz yönetimi perspektifinden inşa edildi.

Zaten orada olanlarla çalışmak yerine kaynaklar ve bütçe için davayı açması gereken bir kişi olarak tamamen farklı bir senaryoya adım attığımı biliyordum. Bazıları bunu göz korkutucu bulabilir. Son işimin “ter hakkını” aldım ve öğrendiğim her şeyi, sosyal medyada başarı için kurulduğunda neler yapılabileceği konusunda çalışanlarımı eğitmek ve güçlendirmek için kullandım. Bu, yalnızca kariyerimin en destekleyici yöneticisine ve beni dinlemeye istekli meraklı ve işbirliğine dayalı bir grup iş arkadaşına sahip olarak mümkün oldu.

Sosyal medyaya gelince kültürü değiştirmem gerektiğini biliyordum, bu yüzden küçük başladım. Iron Mountain'a geldikten sonra bir ay içinde sosyal medya denetimi yaptım. Neyin iyi olduğunu ve eğitim ve süreç iyileştirmeleri yoluyla neyin değişmesi gerektiğini görmek için sosyal medya editör takvimini, reklam öğesini ve stratejiyi değerlendirdim. Bulgularımı yönetime sundum, sosyal medyanın olgunluk spektrumunda nerede olduğumuzu değerlendirdim ve kısa vadeli ve anında iyileştirmeler ve süreç ve kaynaklar yerinde olan kademeli büyük iyileştirmeler önerdim.

Ertesi bahar, sosyal medya denetim bulgularımı tüm pazarlama departmanı için bir 'öğle yemeği ve öğren' eğitim oturumuna çevirdim. Kültürü değiştirmek istersem, onları gittiğimiz yere satmadan önce herkesin nerede olduğumuzu anlamasını sağlamalıydım. İzleyiciyi meşgul etmek benim açımdan iyi bir doz otantik coşku gerektirdi, ancak çok geçmeden çalışanlarımız işletmeyi desteklemek için sosyal medyadan nasıl yararlanacaklarını anlamaya başladı. Konuşma, rastgele bir veya iki reklamdan potansiyel müşteri oluşturmayı veya tamamen organik sosyal medyadan kitlenin büyümesini beklemekten, sosyal medya başarısına giden yol haritasını bilmeye, farkındalık oluşturmak ve güven oluştururken güçlendirmek için 'oynamak için ödeme yapmak' ile başladı. otantik bir şekilde.

Çalışanları sosyal medyanın değeri konusunda eğitirken onları heyecanlandırmaya ikna etmenin bir başka yolu da bir çalışan savunuculuk programı uygulamaktı. Çalışan savunuculuğunu kolay ve yönetilebilir hale getirmemiz gerekiyordu, bu yüzden çalışanları satın aldık ve Bambu adlı bir içerik iyileştirme ve dağıtım aracını kullanmaları için eğittik. Etkileyicilerden, sanatçılardan ve sporculardan yararlanmak, önceki B2C şirketimde kurumsal kanalların ötesinde marka tanıtımı en iyi şekilde işe yaradı. Ancak bir B2B şirketi olan Iron Mountain'da, kendi çalışanlarımızı güçlendirerek etkilemeye giden yol daha iyi ve daha ucuzdu.



Çalışanlarımız, kendi iş kolları için gerçek konu uzmanlarıdır. Pazarlama, satış ve liderlik arasında ulaşmaya çalıştığımız kitlelere zaten sahipler. Tüm sosyal medya kanallarının izleyicilerini toplasam, birleşik kurumsal kanal izleyicilerimizi gölgede bırakır (bu, yalnızca Iron Mountain için değil, genel olarak birçok şirket için geçerlidir). Mesajlaşmamızı güçlendirmek ve müşterilerimizde güven inşa etmek istiyorsak, müşterilerin zaten tanıdığı insanlardan daha iyi ne olabilir? İnsanlar insanlara güvenir. Markalara, bu güveni inşa etmek için marka tarafından yatırılan çok fazla zaman ve kaynak olmadan güvenmezler.

Bir çalışan savunuculuk programı oluşturarak ve kurumsal sosyal medyadaki varlığımıza katılım sağlayarak, Iron Mountain'ın sosyal medyaya olan coşkusu pazarlamadan satışa ve işin diğer alanlarına yayıldı ve şimdi nihayet liderliğe doğru yol alıyor. Buna yöneticiler ve C-Suite'in bazı üyeleri dahildir.

Sosyal medyanın olgunlaşmasını teşvik etmek için kaynakları eğiterek ve yerine koyarak, kısa sürede harikalar yaratıyoruz. LinkedIn hedef kitlemiz, çoğunlukla organik büyüme ile katlanarak büyüdü. Çalışan savunuculuk programımız için Bambu kullanarak bir milyondan fazla gösterim ve binlerce katılım kazandık. Sosyal medya artık alışılmadık, bir şekilde yararsız olarak görülmek yerine değer görüyor ve bu nedenle önleniyor. Iron Mountain'daki ilk dokuz ayım içinde kültür büyük ölçüde değişti ve sonuçlar ortada.



Bu durumun değişen tek kısmı şirket değil. Geçen Ocak ayında bana değerli bir çalışan olup olmadığımı veya sosyal medyada kariyer yapmak niyetinde olup olmadığımı sorduysanız, kendime güvenen bir cevap vermemiş olabilirim. İş arkadaşlarım ve yöneticim, bana Iron Mountain'daki istihdamımın en başından itibaren liderlik etme ve değişim yaratma özgürlüğü verdi. Artık ilham veren, güçlendirilmiş bir çalışan ve daha iyi, daha mutlu bir insanım. Şirketimin sosyal medya kültürünü değiştirdiğimde kendimi dönüştürdüm.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: