Telfer İşletme Fakültesi Ottawa Üniversitesi'nde, dünyanın değiştiğini biliyorlar ve kendilerini çevik ve uyarlanabilir tutacak bir pazarlama ve iletişim stratejisi benimsiyorlar. Okulun 50 yıl önce kurulmasından bu yana, sosyal medya yükseldi ve herhangi bir yüksek öğretim pazarlama ve iletişim stratejisinin kritik bir parçası haline geldi.



Telfer Pazarlama ekibi, yeni dijital pazarlama taktiklerini entegre ederek stratejilerini uyguluyordu. Bununla birlikte, doğru araçlar yerinde olmadığından, Telfer’in pazarlama ekibi topluluk verilerini incelemekte ve eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmekte zorlandı.



HASHTAGS'ta oldukça yeni bir ekip ve yeni bir sosyal paket ile Telfer, en önemli şeylere odaklanabildi: öğrenci bedenini büyütmek, programları geliştirmek, mezunlarla bağlantı kurmak ve araştırmalarını paylaşmak.

Tüm araçları ve onlardan ne elde edeceğimizi değerlendirdiğimizde, Sprout bizi bir nevi mahvetti.

Birçok hareketli parça için tek çözüm

Telfer, çok büyük bir lisans öğrencisi topluluğuna ev sahipliği yapmaktadır. Ayrıca pazarlama ekibinin sosyal medya stratejilerini hesaba katması gereken lisansüstü programları, büyük fakülte araştırma girişimleri ve yönetici liderlik programları vardır. Sadece bu değil, aynı zamanda hedeflerini okulun sosyal stratejisine dahil etmek için idare üyeleri, öğretim üyeleri, öğrenci kulüpleri ve mezunlar katılım ofisi gibi diğer paydaşlarla işbirliği yaparlar. Ayrıca Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube ve Google My Business'ta yönettikleri iki resmi dilde (Fransızca ve İngilizce) 7 kanal var. İzlenmesi gereken çok şey var.

2018'in sonlarında okul, çoğu özel sektörde pazarlamacı olarak çalışan neredeyse tamamen yeni bir pazarlama ekibi kurdu. Pazarlama ve İletişim Direktörü Jonathan Simon, 'Okul bir değişiklik arıyordu ve yeni bir pazarlama ve iletişim ekibi kurarak bu değişimin bir parçası olacak kadar şanslıydım' dedi. “Ekibi bir araya getirdik ve neredeyse anında verimli bir şekilde çalışabilmemiz için doğru araçları yerleştirmemiz gerektiğini anladık. Yapacak çok şey vardı. Pazardaki tüm sosyal medya araçlarını ve bunlardan ne elde edeceğimizi karşılaştırdığımızda, Sprout bizi bir nevi mahvetti. '

melek sayısı 1010 anlamı

Tüm bu hareketli parçaları dikkate alan, yararlı verileri ortaya çıkaran ve doğru insanlarla etkileşim kuran bir içerik stratejisini etkinleştirmek, onların zorluklarıydı. Çözüm Sprout'du ve Telfer School of Management o zamandan beri bir müşteri.



Etiketleme ağacıyla dallanma

Filizler Etiket Raporu Telfer ekibi için önemli bir varlık haline geldi.

İçerik Strateji Uzmanı Carla DeCiccio, 'Verilerimizi Sprout'tan önce okula nasıl rapor ettiğimiz konusunda, kısa olanı biz değildik,' dedi. 'İstemediğimiz için değil, bunu yapmak için sürdürülebilir bir yolumuz olmadığı için. Her gönderiyi manuel olarak sıralamak ve sonuçları kaydetmek uzun ve zaman alan bir süreç olurdu. '

Telfer mesajları etiketlemeye başladığında, geçen sonbaharda Asansör Satış Konuşması Yarışmasını tanıtan kampanyalar gibi belirli kampanyalara odaklandılar.



Telfer olaydan sonra Etiket Raporuna döndü. Elevator Pitch kampanyasındaki yayınların birlikte, gönderi başına ortalama% 1,29 katılım oranı sağladığını ve bu da yüksek endüstri ortalamasına göre% 357 artış olduğunu buldular. Başarılarını gerçekten görebilmek ezber bozan bir şeydi.

Şimdi, Telfer her şeyi etiketler. Tüm bu hareketli parçaları hatırlıyor musunuz? Hepsi, ekibin her gönderiyi kategorilere ayırmak için kullandığı gelişmiş bir etiketleme ağacında açıklanır. Ağaç, sekiz adımda kararları etiketlemeye yönlendirir:

  1. Gönderinin amacı
  2. Gönderi türü: Bu etiketler, ekibin tanıttığı şeyleri ifade eder, ör. konferans, yarışma, çalıştay, ağ oluşturma vb.
  3. Paydaş (lar) (örneğin, mezun katılımı ve topluluğu, lisans ofisi, araştırma, kariyer merkezi vb.)
  4. Etkinlik adı (varsa)
  5. Program / Hizmet (ör. Doktora, MBA, Öğrenci Hizmetleri vb.)
  6. Etki Kategorisi (ör. Daha Sağlıklı, Daha Zengin, Daha Mutlu, Daha Yeşil)
  7. Hedef Kitle (ör. Aday öğrenciler, lisans öğrencileri, mezunlar vb.)
  8. Yıl

Bu ağaç sadece Telfer’in sosyal stratejisinin anlık görüntüsünü sağlamakla kalmaz, konu Etiket Raporunu incelemeye geldiğinde, ekip içerik performansına kuş bakışı bakabilir veya ihtiyaç duydukları kadar ayrıntılı ayrıntılara odaklanabilir. Ve belki de en önemlisi, mevcut yapı, daha şeffaf ve ödüllendirici ilişkileri teşvik eden herhangi bir paydaş için özel olarak hazırlanmış bir rapor oluşturmalarına olanak tanır.

Akıllı Gelen Kutusu ile her söz, yorum veya özel mesajla tek bir noktada etkileşim kurabiliyoruz.

Geride yorum kalmadı

Kampanya yönetimi ve raporlamanın ötesinde, bire bir etkileşim, Telfer’in en önemli sosyal hedefleri arasındadır. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram ve Youtube'daki sosyal topluluklarla Telfer'in tüm konuşmalarını tek bir akışta toplayacak bir araca ihtiyacı vardı. Sprout’un Akıllı Gelen Kutusu geride hiçbir yorumun kalmamasına yardımcı olur.

Dijital Pazarlama Koordinatörü Emily Short, 'Akıllı Gelen Kutusu ile her söz, yorum veya özel mesajla tek bir noktada etkileşim kurabiliyoruz' diyor.

Sadece bu da değil, Katılım Raporundaki günlük izleme protokolü ve yanıt oranı ölçümleri ile ekipleri, mesajları yanıtlarken hızlarını ve etkililiklerini tutarlı bir şekilde değerlendirme yetkisine sahiptir. FY19'un 3. çeyreğinde, kitlenin mesajlarına 24 saat içinde yanıtlarının% 78'ini yayınladılar.

Sprout’un yayınlama ve iş akışı araçlarıyla, her gün neler olup bittiğine dair bir genel bakış elde ediyorum ve gerekirse kolayca ayarlayabiliyorum.

İş akışına uygun

Paydaş girdilerinden günlük görevlere kadar, işbirliği Telfer'in pazarlama ekibi için çok önemlidir. Short, Telfer’in açılış sayfalarına yönelik web sitesi içeriği, öncü mıknatıslar ve e-posta pazarlaması içeren tüm sosyal hesaplarını ve dijital kanallarını yönetir. Sprout dışında bu pazarlama çabaları üzerinde çalışırken, öğrenci koordinatörleri onun ek sosyal yapılacaklarını üstlenmek için katılıyor.

Neyse ki, Sprout’un ortak çalışma araçları sorunsuz hale getirin. Akıllı Gelen Kutusundan kısa bir adım uzaktaysa, koordinatörler hangi mesajların tamamlandığını ve hangilerinin hala işlem gerektirdiğini kolayca görebilir. Kullanıcılar ayrıca mesajları diğer ekip üyelerine atanan eyleme dönüştürülebilir görevlere dönüştürebilir ve bağlam için bir not ekleyebilir. Short’un öğrenci koordinatörleri, editoryal takvimde sosyal gönderiler de oluşturur.

Short, 'Sprout’un yayınlama ve iş akışı araçlarıyla, her gün neler olup bittiğine dair bir genel bakış elde ediyorum ve gerekirse kolayca ayarlayabiliyorum,' dedi. 'Yayınların marka üzerinde olduğundan emin olmak, tüm doğru hashtag'leri ve emojileri dahil etmek ve etiketleme ağacı yapısını takip etmek için ekip üyelerinin çalışmalarını iki kez kontrol edebilirim.'

Bu kontroller ve dengeler uygulandığında, her kullanıcı sorumlu olabilir ve kablolar kesilmeden veya içeriğin kalitesini tehlikeye atmadan çalışmalarını takip edebilir.

Sprout ile çalışmak için bir sosyal medya aracı arayan herkese her zaman söyleriz. Bu mükemmel bir araç ve Sprout ekibiyle çalışırken harika bir deneyim yaşadık.

Ottawa Üniversitesi'ndeki diğer fakülteler sosyal ayak izlerini genişletmek isterken, Sprout'u nasıl kullandıklarını öğrenmek için Telfer ekibine başvurdular. Simon, 'Hukuk ve mezun ilişkileri gibi Ottawa Üniversitesi'nin diğer bölümlerinden, Sprout'un kullanmaları gereken bir şey olup olmadığını öğrenmek için ulaşan meslektaşlarım var' dedi. “Sprout ile çalışmak için bir sosyal medya aracı arayan herkese her zaman söylüyoruz. Bu mükemmel bir araç ve Sprout ekibiyle çalışırken harika bir deneyim yaşadık. '

Sprout'un sunduğu tüm araçlar, raporlar, içgörüler ve müşteri desteğiyle donanmış Telfer ekibi, hedef kitlelerini önemli olan şeylere bağlamak için daha fazla yol bulmaya devam ediyor.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: