Trek blog başlığı

Waterloo, Wisconsin'den başlayarak ve şu anda dünya çapındaki müşterilere hizmet veriyor, Trek Bisikleti yenilikçi, yüksek kaliteli bisiklet ve bisiklet ürünlerinin önde gelen üreticisi ve dağıtıcısı olarak tanınır.



melek numarası 214

Indiana'dan Hindistan'a kadar çılgın hayranlarıyla Trek, tüketicilerle gerçek bir bağlantı kurmada sosyal medyanın önemini anlıyor.



Ancak küresel bir marka, farklı pazarlardaki uzak ofislerde zanaat kültürünün tutarlı kalmasını nasıl sağlar?

Trek iseniz, HASHTAGS kullanırsınız.

Vites değiştirme

Pazarlama Stratejisi, E-ticaret ve Etkinlikler Direktörü Andrew Rosch'a göre Trek, dünyanın dört bir yanındaki ofisleriyle kendini içerik dağıtımıyla mücadele ederken buldu.

Rosch, 'Trek’in genel merkezindeki işimizin büyük bir kısmı, küresel yan ofislerimizi desteklemek etrafında dönüyor,' dedi. 'Bu ofislerdeki pazarlamacılar, sosyal medyada iyi performans gösterecek iyi içerik ve görseller bulmanın kendileri için zor olduğunu söylediler. Pazarlama tarafında karşılaştığımız pek çok zorluğa karşılık, Sprout'un bunları çok basit ve anlaşılır yollarla çözecek çözümleri vardı. '

Varlık Kitaplığı, diğer ofislerdeki sosyal pazarlamacılara varlık sağlamamız açısından ileriye doğru çok büyük bir adımdı. Andrew Rosch
Pazarlama Stratejisi, E-ticaret ve Etkinlikler Direktörü

Ek olarak planlama ve yayınlama araçları Trek'in sosyal içeriği ve kampanyaları ağlarda planlamasına, düzenlemesine ve sunmasına yardımcı olan şirket, Sprout’un Öğe Kitaplığı . Varlık Kitaplığı'nı kullanan Trek, sosyal paylaşımların görsel olarak ilgi çekici, marka üzerinde ve farklı ülkelerdeki pazarlamacıları tarafından kolayca erişilebilir olmasını sağlamak için varlıkları merkezi bir konumdan kolayca oluşturabilir, düzenleyebilir, düzenleyebilir ve yayınlayabilir.



Rosch, 'Varlık Kitaplığı, diğer ofislerdeki sosyal pazarlamacılara varlık sağlamamız açısından ileriye doğru çok büyük bir adımdı' dedi.

Trek kısa süre sonra Sprout'un müşteri hizmetleri çabalarını geliştirmesine yardımcı olabileceğini keşfetti.

Rosch, 'Sprout'u kullanmadan önce her tüketiciye sosyal medyada yardımcı olma konusunda oldukça iyi bir iş çıkardık, ancak bunu dahili olarak yapma şeklimiz oldukça verimsizdi' dedi. “Oldukça kopuktu. Bir tüketici bize birden fazla kanal aracılığıyla geldiyse, sosyal medya genellikle bundan silindi ve tüm noktaları birleştirmek biraz daha zordu. '



Ancak, Akıllı Gelen Kutusu Trek, gelen mesajları izlemek ve müşterilere hızlı yanıt vermek için tüm sosyal kanallarını tek bir akışta birleştirmeyi başardı.

Rosch, 'Müşteri hizmetleri ekibimizin sosyal ortamdaki her bir müşteri hizmetleri vakasına harcadığı süre, diğer müşteri destek kanallarına kıyasla orantısız bir şekilde uzundu' dedi. 'Başlangıçta zamanlama ve yayınlamayı kolaylaştırmak için Sprout'a bakmaya başladık, ancak Akıllı Gelen Kutusu'nun müşteri desteği konusunda yaşadığımız başka bir sorunla önemli ölçüde yardımcı olabileceği anlaşıldı.'

Etiketleme, bu bilgi akışını almamıza ve kullanılabilir hale getirmemize gerçekten yardımcı oldu. Daha önce ise çok büyük miktarda bilgi vardı.Andrew Rosch
Pazarlama Stratejisi, E-ticaret ve Etkinlikler Direktörü

Mesaj Etiketleme ayrıca daha fazla bağlam ve içgörü sağlamak için ekibin gelen iletileri kolayca etiketlemesi ve hızlı bir şekilde organize etmesini sağlayan bir Trek favorisi haline geldi.

Rosch, 'Farklı sosyal ağlardan aldığımız mesajların miktarı, yangın hortumundan içmek gibi gelebilir' dedi. 'Etiketleme, bu bilgi akışını alıp kullanılabilir hale getirmemize gerçekten yardımcı oldu. Önceden ise çok büyük miktarda bilgiydi. '

Filizler işbirliği ve iş akışı araçları Trek’in ABD dışındaki ofisleri için de yararlı oldu. Örneğin, Mesaj Onay İş Akışları, tüm sosyal aktivitenin marka yönergeleriyle tutarlı olmasını sağlamak için ekiplerin giden mesajları göndermek, gözden geçirmek, onaylamak veya reddetmek için diziler oluşturmasına olanak tanır.

Rosch, 'Farklı pazarlardaki ajanslarla çalışan bazı ofislerimiz var' dedi. 'Hindistan, Meksika, Brezilya ve Güney Afrika gibi gelişmekte olan pazarlarımızdan bazılarında, bu ofislerdeki pazarlamacılar ajanslarıyla daha iyi iletişim kurabilmeleri için onay iş akışları oluşturuyor.'

Topluluk yöneticimiz, insanlar bizi etiketlemeden bahsedildiğimiz veya hakkında konuşulduğumuz yerleri aramak için dinlemeyi kullanır, böylece bu sohbetlere katılabilir. Taylor Murphy
Global Sosyal Medya Yöneticisi

Ayarlanıyor

Sosyal verileri kullanarak performansı değerlendirmek, Trek için uzun zamandır bir öncelikti ve artık Sprout’un güçlü sosyal analiz ve raporlama araçları.

Rosch, 'Verilere baktığımız birden fazla açımız var' dedi. 'İçeriğe, kitlelere, belirli kampanyalara derinlemesine bir dalış yapmak istiyorsak, analiz özelliği bizim için çok önemli.'

1144 melek sayısı anlamı

Özelleştirilebilir performans raporlama seçenekleri sağlamanın yanı sıra, Sprout’un veri analitiği kolayca sunuma hazır raporlara aktarılır ve Trek’in pazarlama departmanı ve ötesinde bilgi paylaşımını kolaylaştırır.

Örneğin, genel performansı ve sağlığı vurgulamak için ağlar ve zaman dilimlerinde ortak sosyal ölçümleri bir araya getiren Sprout'un Grup Raporunu kullanan Trek, şirket içindeki paydaşlara, şirketin Facebook, Twitter ve Instagram'daki birincil iş profillerinin son altı ayda bir başarı elde ettiğini gösterebilir. :

  • Alınan toplam sosyal mesajlarda% 59 artış
  • Toplam sosyal takipçi sayısında% 112 artış
  • Toplam sosyal etkileşimde% 1.002 artış

Şirket ayrıca, Sprout’u kullanarak iş zekası toplama yöntemini de genişletti. Gelişmiş Dinleme Kuruluşların sektörleri, markaları ve rakipleri ile ilgili değerli içgörüleri sosyal sohbetler yoluyla ortaya çıkarmasına olanak tanıyan ürün.

Rosch, 'Doğrudan tüketicilerden daha fazla veri girişi almaya çalıştığımız bu evrimin ortasındayız' dedi. 'Yapmaya çalıştığımız şey, daha iyi dinleyiciler olarak daha bilinçli kararlar almak.'

Küresel Sosyal Medya Yöneticisi Taylor Murphy, Trek'in müşterilerden gelen doğrudan mesajlar dışında markasıyla ilgili konuşmaları nasıl bulabileceğini açıkladı.

Murphy, 'Topluluk yöneticimiz, insanlar bizi etiketlemeden bahsedildiğimiz veya hakkında konuşulduğumuz yerleri aramak için dinlemeyi kullanıyor, böylece bu konuşmalara katılabilir,' dedi.

Bu, Trek'in proaktif olarak hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle görüşmeleri tanımlamasına, izlemesine ve bunlara katılmasına olanak tanır.

Şirket ayrıca, sosyal dinlemenin markasının ve ürünlerinin farklı pazarlarda nasıl algılandığını daha iyi anlamasına nasıl yardımcı olabileceğine odaklanıyor.

'İnsanların bizimle ilgili sohbet ederken hangi platformlarda olduklarını ve bağlamsal olarak ne tür konuşmalar yaptıklarını anlamaya devam ettikçe, bu, sahip olduğumuz teorileri ve planlarımızı alıp onları daha somut hale getirmemize yardımcı oluyor,' Rosch dedim.

sosyal olarak gelen tüketici geri bildirimlerini toplamanın, organize etmenin ve iletmenin kolay bir yolunu kullanmak - bize tüketicilerden gerçekten doğrudan, dürüst, filtrelenmemiş geri bildirim almamız için çeşitli yollar sunuyor. Andrew Rosch
Pazarlama Stratejisi, E-ticaret ve Etkinlikler Direktörü

İleri pedal çevirme

Trek, müşterilerine sevdikleri bisikletleri ve bisiklet donanımlarını sağlamak için ürünlerinin sürekli olarak rafine edilmesini sağlayarak, kendini amansız bir ilerlemeye adamıştır.

Şirketin aynı zamanda sadeliğe, zarafete ve gelişime adanmış bir sosyal medya yönetim platformuna yatırım yapması mantıklı.

Rosch, 'Daha önce Sprout’un rakiplerinden birinin yayınlama çözümünü kullanıyorduk ve işlevsellik açısından ters yönde ilerlediğini hissettim' dedi. 'Sürekli olarak genişleyen bir platforma geçebilmek gerçekten güzeldi.'

111 melek sayısı anlamı

Trek'in sosyal medyadaki birincil hedefi, hedeflenmiş reklamlar kullanarak web sitesine nitelikli trafik çekmek olsa da, Sprout'un sunduğu verimlilik ve fırsatların hem pazarlama içinde hem de dışında şirket için bir nimet olduğunu inkar etmek mümkün değil.

Rosch, 'Sosyal medyada aldığımız geri bildirimlerin çoğunun kataloglanıp organizasyon boyunca ürün ekiplerimize iletildiğini biliyorum' dedi. 'Tüketici geri bildirimlerini geniş ölçekte bir araya getirip anlamaya çalışıyoruz, bu nedenle sosyal medya aracılığıyla gelen tüketici geri bildirimlerini toplamanın, organize etmenin ve sunmanın kolay bir yoluna sahibiz - bu bize gerçekten doğrudan, dürüst ve filtrelenmemiş olmak için çeşitli yollar sunuyor tüketicilerden geri bildirim. '

Amerika’nın Ortabatı’daki küçük bir mağazadan en son bisiklet teknolojisinde dünya lideri olan Trek, müşterilerine her zaman en iyisini sunmaya kendini adamıştır.

HASHTAGS'ın yardımıyla, doğru yolda olduğundan emin olabilir.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: