Melek Numaranızı Öğrenin
Facebook Messenger iş için nasıl kullanılır
Bitti 1,3 milyar kullanıcı Messenger her ay çok değerli olabilir Facebook özelliği işiniz için. Özellikle de birçok kişinin markalarla ve işletmelerle düzenli olarak bağlantı kurmak için onu zaten kullandığını düşündüğünüzde.
888 sayısı
Göre Facebook tarafından yaptırılan çalışma ABD tüketicilerinin% 61'i, anketin son üç ayı içinde bir işletmeyle iletişim kurmak için günlük bir mesajlaşma uygulaması kullandı. Markaların müşterileriyle sık sık bağlantı kurmak için Facebook Messenger'dan her ay 20 milyar mesaj alışverişinde bulunmalarına şaşmamalı.
Bu sohbet platformunun temel avantajlarını ve en iyi uygulamalarını anlayarak Facebook Messenger'ı daha etkili bir şekilde kullanmaya başlayın.
Facebook Messenger'ın işletmeler için faydaları
Facebook Messenger sizin için kritik bir rol oynayabilir Facebook pazarlama stratejisi nasıl doğru kullanacağını biliyorsanız. Facebook Messenger'ın işletmeler için en önemli avantajlarına bir göz atın, böylece bundan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi anlayabilirsiniz:
1. Yüksek kaliteli olası satışlar oluşturma
İnsanların size Facebook Messenger aracılığıyla ulaşmasının birkaç nedeni vardır. Bazıları size bir müşteri hizmetleri sorunu hakkında gelirken, diğerleri ürün veya hizmetiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyecektir. Senaryo ne olursa olsun, işletmenizin özel teklifler, yeni ürünler ve hizmetler ve daha fazlasını takip etmesi için fırsatlar açılır.
Başka bir deyişle, potansiyel müşteriler oluşturmak Facebook Messenger aracılığıyla. Bunun da ötesinde, Facebook Messenger aracılığıyla elde ettiğiniz olası satışlar özellikle yüksek kalitededir çünkü işinize zaten aşinadırlar ve ürünlerinize ve hizmetlerinize zaten ilgi göstermişlerdir.
Alternatif olarak, tıklamaları Messenger'a yönlendirecek ve onları değerli potansiyel müşteriler haline getirecek reklamlar da oluşturabilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilerin, ürünün kendilerine nasıl hizmet ettiğini daha iyi anlamak için temsilcilerle anında bağlantı kurmasına olanak tanır. One Doc Laser & Aesthetic için bu, % 47 daha fazla mesaj alındı önceki bir kampanyaya kıyasla.
Bu stratejinin işe yaraması için bir tane oluşturmanız gerektiğini unutmayın. son derece ilgi çekici Facebook reklam metni Bu, potansiyel müşterileri çeker ve Messenger istemine tıklamak istemelerini sağlar.
2. Olağanüstü müşteri hizmeti sağlamak
Messenger'ı iş için kullanmanın en iyi yollarından biri, müşteri hizmeti ve desteği sağlamaktır. Bir diğeri Facebook anketi ABD'deki tüketicilerin% 83'ünün bir işletmeye ürün veya hizmetler hakkında soru sormak için mesaj gönderdiğini bulmuştur. Ve% 76'sı bunu özellikle bir ürün veya hizmet için destek almak için yapıyor.
Bu nedenle Facebook Messenger, müşterilerinizin herhangi bir sorusu için size mesaj göndermesi veya sorunlarına yardımcı olması için uygun bir yol sunar. Bu size, kişiselleştirilmiş etkileşimler ve hızlı çözümler aracılığıyla olağanüstü müşteri hizmetleri sunma fırsatı verir.
Üstelik, müşterilerinizi daha da memnun edecek başka türden deneyimler sunmak için Messenger'ı da kullanabilirsiniz. Örneğin, KLM Havayolları müşterilere uçuş durumları hakkında biniş kartları, check-in bildirimleri ve güncellemeler sağlamak için kullandı.
Daha kolay iletişim için bir 'Mesaj Gönder' düğmesinin eklenmesiyle birlikte, havayolu şirketi bir 5 puan daha yüksek ortalama Net Destekçi Puanı Messenger'da ilk hedefinden daha fazla.
3. Daha iyi bir deneyim için işlemleri etkinleştirmek
Daha önce alıntı yapılan Facebook araştırması, ABD tüketicilerinin% 75'inin satın alma veya rezervasyon yapmak için bir işletmeye mesaj gönderdiğini de ortaya çıkardı. Doğru ile sohbet akışı kurulumu , bir müşteri bazı sorular sormak için bir işletmeyle iletişime geçebilir ve ardından yanıtlarını aldıktan sonra kolayca bir şeyler satın alabilir veya rezervasyon yaptırabilir. Bu kusursuz deneyim, müşteri memnuniyeti oranınız ve dönüşümler üzerinde harikalar yaratacaktır.
Facebook Messenger üzerinden işlemleri etkinleştirmek ve daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlamak için bu fırsatı kullanın. Bir hizmet satıyorsanız veya daha uzun bir satış döngüsüne sahipseniz, Facebook Messenger ek, kişiselleştirilmiş temas noktaları oluşturmanıza ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olabilir.
Lüks güzellik markası Kiehl’s, işletmelerin Vietnam'daki sosyal varlıkları için dönüşüm döngüsünü kapatmak amacıyla Facebook Messenger botlarından yararlanabildi. Marka, soruları yanıtlamak ve müşterilerin ürünlere göz atmasına yardımcı olmak için Messenger'da bir bot kurdu. Bu bir Satışlarda% 22 artış Kampanya dışı dönemdeki satışlarla karşılaştırıldığında.
4. Markanıza güven inşa etmek
Bir markayla doğrudan konuşma yeteneği, müşterilere satın almadan önce daha fazla güven verebilir. Messenger, işletmeniz ve müşterileriniz arasında doğrudan bir iletişim hattı açmanıza olanak tanır, böylece daha iyi bir bağlantıyla birlikte daha fazla şeffaflık sağlanır. Hatta Facebook, ABD'deki tüketicilerin% 69'unun mesaj gönderebilecekleri bir marka hakkında daha güvende hissettiğini keşfetti.
Facebook Messenger'ı iş için kullanmak için en iyi uygulamalar
Messenger'ı neden iş için kullanmanız gerektiğini bilmek yeterli değildir; Aşağıdaki en iyi uygulamaları kullanarak potansiyelini en üst düzeye çıkarmalısınız:
1. Duyarlı olun
Duyarlılık, Facebook Messenger'da müşteri deneyimini artırabilir veya bozabilir. Göre HubSpot çalışması Tüketiciler genellikle işletmelerin canlı sohbette 10 dakika veya daha kısa sürede yanıt vermesini bekler. Bu çok daha hızlı 1 saat yanıt oranı tipik sosyal medya kanallarında bekleniyor. Bu nedenle, müşterilerinize satış ve destek sorguları hakkında hızlı ve alakalı yanıtlar sağlamak için Messenger'ı iş için kullanmanız çok önemlidir.
Temsilcilerin sohbetinizi 7 gün 24 saat izlemesi her zaman mümkün değildir. Bunun yerine, günün herhangi bir saatinde temel sorunları çözmek için işletmeler için bir Facebook Messenger botu da kurabilirsiniz. Sosyal medyanızın bazı yönlerini otomatikleştirmek maliyetleri artırmadan konuşmaları verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. Bir botun çözemediği sorunların ötesinde, çalışma saatleri içinde canlı bir temsilciyle bir takip planlamak için bir sohbet akışı oluşturabilirsiniz.
HASHTAGS kapsamlı bir Bot Oluşturucu Sahnede tamamen yeni olsanız bile kullanımı ve kurulumu kolaydır. Araç, müşterinin Facebook Messenger botunuzla etkileşimde bulunduğu yolculuğunu görselleştirmenize yardımcı olur. Bu, ilgili deneyimler sağlamak için yapılandırmayı kolaylaştırır.
2. Her şeyi kişiselleştirin
Müşterileri adıyla selamladığınızda kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarsınız ve işletmenizle önceki görüşmelerine sorunsuz bir şekilde devam ederek kişiselleştirmeyi artırabilirsiniz. Facebook Messenger aracılığıyla bu tür bir kişiselleştirme sunmak, olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olacaktır.
İşte burada Akıllı Gelen Kutusu Sprout özelliği, müşteri ilişkilerini ve konuşma geçmişini yönetmek için yerleşik sistemiyle kullanışlıdır. Bu, belirli bir müşteri için tüm geçmiş konuşmaları ve notları hızlı bir şekilde almanıza ve ilgili yanıtlar ve çözümler vermenize olanak tanır.
3. Marka söyleminizi koruyun
Marka sesiniz yalnızca sosyal paylaşımlarınıza ve e-postalarınıza kadar uzanmamalı; tüm marka iletişimlerinde tutarlı olmalıdır. Buna Facebook Messenger üzerinden yaptığınız görüşmeler de dahildir. Bu nedenle, canlı sohbet temsilcilerinizi eğitmenin yanı sıra, chatbot yanıtlarınızın da marka sesinizle uyumlu olduğundan emin olun.
İşletmeler için Messenger ile kazanma
Müşteri deneyimini geliştirme ve satışları artırma potansiyeli göz önüne alındığında, Facebook Messenger'ı kullanmak tüm sektörler için mantıklıdır. HASHTAGS, Facebook Messenger botları kurma ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunma zorluklarının üstesinden gelmenize yardımcı olur. Bu yüzden unutma demo için kaydolun bu özellikleri kendiniz görmek için.
Arkadaşlarınla Paylaş:
