Kabaca geçen yıl 34.000 sohbet robotu çoğunlukla müşteri hizmetlerinde artan otomatik yardım ihtiyacına yanıt olarak iş işlevlerini üstlendi. Ve geçen Kasım ayında HASHTAGS ile koordineli olarak, Evernote bir Twitter sohbet robotu uyguladı sosyal müşteri hizmetleri stratejisine dahil ettiler ve Direkt Mesajlarla yardım edilen müşteri sayısını her ay% 80 artırdı.



Sohbet robotları işletmenin ihtiyaçlarını daha iyi destekleyecek şekilde geliştikçe, Sprout, sohbet robotlarını sosyal sohbetlerde hayata geçiren otomatikleştirilmiş iş akışları oluşturuyor. Bugün, markaları müşteri sorunlarını daha hızlı çözme konusunda güçlendiren ve müşterileri ve takipçileri için benzersiz pazarlama deneyimleri sunan yeni bir araç seti olan Sprout'un Bot Oluşturucusunu sunuyoruz. Uygun Sprout’un Gelişmiş planı , yeni teklif markaların dakikalar içinde Twitter sohbet robotları oluşturmasına, ön izlemesine ve dağıtmasına olanak tanıyor.



Evernote'a ek olarak, çok çeşitli sektörlerdeki birkaç Sprout müşterisi, Bot Builder'a özel erken erişimin keyfini çıkardı. @Hükümdar , @Hayalhanemersin ve @GVCMortgage Müşterilerle Direkt Mesaj üzerinden daha iyi etkileşim kurmak için Twitter sohbet robotlarını başarıyla kullanıyor.

'HASHTAGS, Twitter'da müşterilerle etkileşimden en iyi şekilde yararlanmak isteyen işletmeler için uzun süredir favori çözümlerimizden biri olmuştur., ”Diyor Twitter'da Grup Ürün Müdürü Ian Cairns. 'Müşteri hizmetleri ekipleri için tasarlanmış basit, ölçeklenebilir ve sezgisel bir bot oluşturucu ile pazara ilk giren firma olarak liderliklerini sürdürdükleri için gerçekten heyecanlıyız. '

Basit Otomasyon, Artı İnsan Deneyimi

Yakın zamandaki bir araştırmada, Katılımcıların% 67'si geçen yıl müşteri desteği için chatbot kullandıklarını bildirdi. Ancak insanların% 56'sı, otomatik yardım almak yerine bir insanla konuşmayı tercih ettiklerini söyledi.

Sprout, otomasyonun insanların yerini almaması gerektiğine inanıyor; bunun yerine, daha iyi ve daha hızlı sonuçlara ulaşmak için iş akışlarını genişletmelidir. Otomasyon, tekrar eden görevleri desteklemeli ve ardından, sorunlarını çözmek için uygun bağlama sahip olduklarında müşterileri insan aracılarına aktarmalıdır.

Evernote Sosyal Medya Uzmanı Dorothy Spira, 'Hızlı Yanıtlardan önce, bir müşterinin sorununu çözmek için bilgi almaya çalışıyorduk' dedi. 'Artık sorunu tek bir mesajla çözebilirim.'



Sprout'un Bot Builder'ı, markaların konuşmayı kolaylaştırmasına ve bu deneyimleri basit, kurallara dayalı mantığa dayalı olarak planlamasına olanak tanır. Kullanma Karşılama Mesajları Markalar, Twitter'da Direkt Mesaj etkileşimine girerken müşterileri karşılayabilir. Karşılama Mesajları merhaba demek, bir soru sormak veya nasıl başlayacağınıza dair talimatlar vermek için kullanılabilir.

Ardından markalar, sohbet için bağlam belirleyebilir ve ön ayarlı Hoş Geldiniz Mesajınızı yanıtlamanın en iyi yollarını kullanıcılara sorabilir. Hızlı Cevaplar . Kullanıcı bir Hızlı Yanıt seçtiğinde, benzersiz bir Otomatik cevap takip edecek. Her Hızlı Yanıt seçeneği için benzersiz bir otomatik yanıt oluşturarak, sohbet botunuz konuşmaya devam edebilir ve insanları sonraki adımlara yönlendirebilir.

Sohbet robotunun bir insana teslim etme zamanı geldiğinde, temsilci, soruları ele almak için ihtiyaç duyduğu bilgilerle konuşmaya girer. Evernote’un başarısının da gösterdiği gibi, bu, daha fazla kişinin daha kısa sürede temsilci başına yardım etmesine ve nihayetinde konuşmanın her iki tarafında da daha mutlu insanlara yol açar.



Her Görüşmede Tam Kontrol Elde Edin

Sohbet robotları ile görüşmeleri yönetmek, özellikle iş akışları daha karmaşık hale geldikçe zor olabilir. Sprout'un Bot Oluşturucusu, ekibiniz ve müşterileriniz için tam şeffaflığı teşvik ederek markaların kontrolü elinde tutması için tasarlanmıştır.

Müşterilerinizin chatbotunuzla etkileşime girdiklerinde neler bekleyebileceklerini bildiğinizden emin olmak için, her chatbot sohbetini canlı olarak ayarlamadan önce gerçek zamanlı, dinamik bir önizleyicide görüntüleyebilirsiniz.

Müşterileriniz için uygun beklentiler oluşturmak için botunuza benzersiz bir kimlik verme seçeneğiniz vardır. Özel Avatarlar Müşterilerinize ekibinizdeki biriyle mi yoksa bir botla mı konuştuklarını bildirin.

442 ne anlama geliyor

Ancak Sprout'un sohbet robotu görüşmelerinizi yönetmenize yardımcı olmasının belki de en iyi yolu, Akıllı Gelen Kutusunda bot ve aracı arasında sorunsuz bir geçişi etkinleştirmektir. Tüm mesajlar, Akıllı Gelen Kutusu Kullanıcılar Hızlı Yanıtlarla etkileşimde bulunurken ve chatbot'unuzun sorularını yanıtlarken. Konuşmanın herhangi bir noktasında, insan temsilci hemen devreye girebilir ve cevap verebilir, görev yapabilir, etiketleyebilir veya tamamlandı olarak işaretleyebilir. Bu şekilde, insan temsilcileriniz her konuşmada tam kontrol sahibi olacak.

Ek olarak, tüm sohbet robotu mesajlarınız, her zaman tam içeriğe sahip olmanız için kullanıcının Geçmişinde görünecektir.

Benzersiz İş Fırsatlarını Keşfedin

Sohbet robotları, kişiselleştirilmiş 1: 1 etkileşimleri ölçeklendirmenin yeni bir yolunu sunar. Sosyal odaklı bir pazarlama kampanyasını veya çok kanallı iş hedefini tamamlayan benzersiz marka deneyimleri oluşturmak için kullanılabilirler.

Ölçeklendirmenin yeni yollarını arıyorsanız müşteri hizmetleri çabaları Twitter'da sohbet robotları hem markalar hem de müşteriler için verimli ve benzersiz bir deneyim sunar. Hatta yaratıcı olabilir ve belirli ürünleri önermek, mevcut pazarlama kampanyalarını desteklemek veya yenilerini yönlendirmek için Hızlı Yanıtlar ve Otomatik Yanıtlar ile bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.

Twitter sohbet robotlarının departmana veya nesnelere göre sıralanması gerekmez. Al @GVCMortgage ve @Hayalhanemersin , Örneğin. Birden çok dinamik Hızlı Yanıt ile tek bir sohbet robotu, müşteri desteği ve marka pazarlaması dünyalarını eğlenceli, ilgi çekici içerik ve yardımcı hizmetle sorunsuz bir şekilde harmanlayabilir.

'Birkaç bin veya birkaç yüz bin Twitter takipçinizin olması fark etmez,'Diyor Cairns,'Sprout’un Bot Builder'ı, her büyüklükteki markanın müşteri hizmetleri veya pazarlama amaçları için basit bir bot oluşturmaya başlamasını kolaylaştırır.'

Twitter ve HASHTAGS, yenilikçi, kullanımı kolay çözümler sunmak için birlikte yeni ürünler geliştiren benzersiz bir ortaklığa sahiptir. Botları kullanmaya başladığınızda, bir yeni rehber ilerNet ve çekici bir sohbet robotu deneyimi için öneriler ve en iyi uygulamalar.Yeni, otomatikleştirilmiş iş akışları oluşturmak için doğru strateji ve araçlarla, bunları nasıl uygulamak istediğinize karar vermek size kalmıştır.İnşa ettiğiniz tüm harika deneyimleri görmek için sabırsızlanıyoruz!

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: