Ön saflarda müşterilerle iletişim kurmak, özellikle sosyal medya yöneticileri için zorlu ve incelikli bir çabadır. Müşteriler sosyal medya aracılığıyla ulaşıp zamanında ve ilgili yanıtlar beklerken, kesintisiz ve etkili etkileşimler oluşturmak için gerekli olan perde arkasında genellikle kritik bağlam ve işbirliği vardır.



Aslında, en son HASHTAGS Endeksi'ndeki verilere göre, sosyal pazarlamacılar en büyük zorluklarının hedef kitlesini belirlemek ve onlara ulaşmak . Satış, müşteri başarısı ve destek ekipleri müşterilerle kimin etkileşime girdiğini ve onlara en iyi nasıl ulaşılacağını anlamak için çalışırken, sosyal ekip dahili işbirliğinin sorumluları olma ve genel müşteri deneyimini geliştirebilecek içgörüler sunma fırsatına sahiptir.



Sprout’un Microsoft Dynamics 365 ile yeni entegrasyonu, bir dizi mevcut CRM ve yardım Masası HubSpot ve Zendesk ile entegrasyonlar, her etkileşimde birleşik bir deneyim sunmanıza yardımcı olur. Bu araçlar, Sprout ile birlikte, mesajların arkasındaki kişilerin ve topluluğun tam bir resmini sağlar ve onlarla iletişim kurma şeklinizi geliştirir.

Daha iyi müşteri hizmeti için sorunsuz işbirliği

Bu entegrasyonları kullanan daha güçlü dahili işbirliği, hızlı, güvenilir ve verimli müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olur. Sosyal ve destek ekipleri, ilgili araçlarından ayrılmak zorunda kalmadan sorunları verimli bir şekilde oluşturmak, izlemek, yönetmek ve çözmek için satış ve başarı ekipleriyle birlikte çalışabilir. Bağlantıları ve müşteri adaylarını bağlamsal bilgilerle birlikte hızlı bir şekilde paylaşma yeteneği, satış ve müşteri başarı ekiplerinin nitelikli iletişim bilgileriyle hızlı hareket etmesini sağlar.

Özellikle, CRM ve yardım masası entegrasyonları şunları yapmanızı sağlar:

  • Kullanıcı adı, notlar, dahili yorumlar ve şirket adı gibi HASHTAGS'ta gelen sosyal mesajlardan Microsoft Dynamics 365'e bilgi aktarın.
  • İlgili bilgileri anında destek veya satış ekipleriyle paylaşmak için mesajları Vakalar, Kişiler veya Müşteri Adayları olarak atayın.
  • Otomatik servis biletleri oluşturmak için gelen sosyal mesajları Zendesk veya Hubspot Servis Merkezi aracılığıyla müşteri destek ekiplerine iletin.
  • Hubspot veya Zendesk ile HASHTAGS arasında her iki platformda dahili yorumlarla çift yönlü iletişim kurun.

Tarihsel olarak, sosyal medya bir siloda çalışabilirdi ve markaların müşterileriyle olan zengin etkileşim, yeterince kullanılmıyor veya departmanlar arasında her zaman görünmüyor. Önde gelen CRM ve yardım masası sağlayıcılarıyla ortaklık, meşhur sosyal noktaları işletme içindeki daha fazla insana bağlar. Vizyonumuz, bu entegrasyonları sorunsuz ve erişilebilir bir şekilde inşa etmekti, böylece her müşteri hızlı bir şekilde bağlantı kurabilir ve değeri anında fark edebilir.

Müşteri odaklı sonuçlara giden bir yol oluşturun

HASHTAGS'ın Microsoft Dynamics 365, HubSpot ve Zendesk ile eşleştirilmesi, iç iletişiminizin etkili olmasını sağlar ve karşılığında müşterinizin daha iyi bir deneyim yaşamasına yardımcı olur. Gelen tüm sosyal mesajlarınızla entegre bir deneyim sunun. Sprout’u ziyaret ederek CRM ve yardım masası entegrasyonlarınızı bugün bağlayın Gelen Kutusu Entegrasyonları sayfası veya Sprout'ta yeniyseniz, bir 30 günlük deneme .



Arkadaşlarınla ​​Paylaş: