Indiana Üniversitesi Hoosiers'ın evi olan (IU), Midwest'in en iyi üniversitelerinden biri olarak hikayeli bir tarihe sahiptir. Son 200 yılda, üniversite toplam 88.861 öğrencisi ile dokuz kampüse genişledi. Sosyal medya, IU'nun marka kimliğini oluşturmanın ve topluluğuyla etkileşim kurmanın ayrılmaz bir parçası haline geldi, bu nedenle ekiplerinin böylesine kapsamlı bir sistemi birbirine bağlamak için güçlü bir çözüme ihtiyacı vardı.



Onlar seçti HASHTAGS . O zamandan beri, parmak uçlarındaki güçlü araçlar, öğrenci deneyimini iyileştirmeye, üniversitenin itibarını yönetmeye, ses sistemi genelinde birleştirmeye ve hatta yeni personel işe almak için bir vaka oluşturmaya yardımcı oldu.



Etiket Raporu geçtiğimiz yıl bizim için çok büyük bir değişiklik oldu. Devam etmekte olan çok şeyimiz var, bu nedenle kampanyaları izlemek için bu işlevi kullanmak, işleri ayırmayı, her bir hesabın performansını kontrol etmeyi ve ortaklarımıza gönderebileceğimiz hızlı bir rapor almayı kolaylaştırır.

Ademi merkeziyetçiliğin üstesinden gelmek

Birçok yüksek öğretim kurumu için ademi merkeziyetçilik bir zorluktur. “Kolejler sosyal medyanın ne anlama geldiğini ve onu stratejik olarak nasıl kullanacağını gerçekten anlamadan önce, bölümler kendi profillerini oluşturuyordu. 2017'de burada başladığım zamana kadar, sadece IU Bloomington için en az 600 farklı IU ile ilgili hesap vardı, 'diyor sosyal medya ve dijital pazarlama lideri Clayton Norman IU Studios , üniversitenin pazarlama ve iletişim kolu.

IU, farklı kitle segmentlerini hedeflemek için çeşitli sosyal platformlar da kullanıyor. Instagram , Youtube ve TikTok mevcut ve aday öğrenciler için, Twitter öncelikle öğrenciler ve öğretim üyeleri için, ebeveynlere, büyükanne ve büyükbabalara ve mezunlara ulaşmak için Facebook ve araştırma fakültesi ve genç, profesyonel mezunlar için LinkedIn.

Platformlarda bu kadar çok hesap varken, tutarlı bir marka ve birleşik bir strateji sürdürmek zor olabilir. IU, bu zorluğun üstesinden gelmek için birkaç farklı yol geliştirdi. Bunlardan biri Sosyal Medya Konseyi, en iyi uygulamaları, son kazançları, IU sistemi genelinde işbirliği yapma yollarını ve daha fazlasını paylaşmak için bir araya gelen bir IU uygulayıcıları topluluğu.

Ek olarak, Norman ve ekibi idari ofisler, departmanlar ve programlar dahil olmak üzere farklı birimler için bir danışmanlık rolü üstlenir. Norman, 'Her bir birimin kendi markasıyla nereye gitmek istedikleri, hikayelerinin ilerleyeceği ve bunu daha büyük IU markasına uyacak şekilde sosyal ortamda nasıl uygulayabilecekleri konusunda daha stratejik düşünmelerine yardımcı oluyoruz' diyor.



Norman ve ekibi, IU Studios ve tüm IU ağı arasındaki temel işbirliğine ek olarak, Sprout'un Mesaj Etiketleme özelliğini ve raporlama araçları stratejik düşünme ve yürütmeyi desteklemek için.

'Etiket Raporu geçtiğimiz yıl bizim için çok büyük bir değişiklik oldu. Devam etmekte olan çok şeyimiz var, bu nedenle kampanyaları izlemek için bu işlevi kullanmak işleri ayırmayı, her bir hesabın performansını kontrol etmeyi ve ortaklarımıza gönderebileceğimiz hızlı bir rapor almamızı kolaylaştırıyor, 'diyor IU'nun sosyal medyası Morgan Campbell ve dijital pazarlama uzmanı.

Öğrenci sesini dinlemek

Campbell ayrıca izlemeyi ve Sprout'ta yayınlama her gün, bu nedenle topluluk katılımının ön saflarında yer alıyor. Öğrencilerin ne söylediğini yakından takip ediyor ve bu içgörüleri liderliğe getiriyor.



999 manevi anlamı

Kullanma Sprout’un Akıllı Gelen Kutusu Campbell, yorumları, soruları ve endişeleri tek bir akışta ele alıyor. Campbell, daha önce yanıtladığı herkes için mesajları kişiselleştirmek için İletişim Görünümü'nde konuşma geçmişine de başvurabilir. Aynı zamanda, konuşmanın amacının ne olduğunu ölçmek için de yararlı bir özellik.

'Gelen Kutusunda bir kullanıcının sürekli şikayetlerle geldiğini görürsem, geçmişe ve ne kadar süredir devam ettiğini görebilirim. Gerçekten cevap arıyorlar mı? Yoksa birçok insanın sosyal medyada yaptığı gibi sadece kendilerini mi ifade ediyorlar? ' Campbell diyor. 'Elimizden geldiğince çok insanla ilişki kurmak istiyoruz, ancak zaman kaybetmek istemiyoruz. Konuşma geçmişine bakmak, bir yanıtın işe yarayıp yaramayacağına veya kullanıcının hayal kırıklığı nedeniyle zor olup olmadığına karar vermemize yardımcı oluyor. '

Campbell'ın Gelen Kutusu'nu kontrol etmesine ve 1: 1 iletişimi yönetmesine ek olarak, IU ekibi paha biçilmez içgörüler elde ediyor Sprout’un dinleme araçları . Öğrenciler, 2019 sonbaharında Indiana University-Purdue University Indianapolis’in (IUPUI) kampüsüne vardıklarında, sosyal ekip sohbetlere göz kulak olmak için Sprout Listening'i kullandı. Eylül ayı için IUPUI'ye yönelik genel duyarlılığın% 85 olumlu olduğunu buldular, ancak park sorunları bu duyguyu etkiliyor.

İÜ ekibi, 'IUPUI' ve 'park etme' anahtar kelimelerinin yanı sıra tüm Tweet'leri içeren bir sosyal dinleme sorgusu oluşturdu. @IUPUI ve @Fotomac 'park etme' kelimesinden bahseden hesaplar. Bir ayda, büyüyen sorunu vurgulayan 211 konudan bahsetmeyi ölçtüler. Sadece bu değil, ekip aynı zamanda park izinlerinin maliyeti, yer bulamama ve sorunu daha da kötüleştiren kampüs inşaatı gibi belirli hayal kırıklıklarını da ortaya çıkardı. Bu bilgilerle IU Studios, öğrendiklerini liderliğe bildirebildi ve konu hakkında daha geniş bir konuşma başlatabildi.

Norman, 'Yoktan yeni park yerleri yapamazsınız, ancak bu, okul liderlerine sosyal dinlemenin değerini gerçekten gösterebildiğimiz ilk örneklerden biriydi,' diyor.

Sprout’un dinleme araçlarıyla, strateji, pazarlama, içerik geliştirme ve üniversitenin zorlu durumlar karşısında nasıl davrandığı ve tepki verdiği söz konusu olduğunda masadaki yerimizi gerçekten sağlamlaştırmayı başardık.

Kampüs krizlerini hafifletmek

Söz konusu olduğunda kriz yönetimi IU ekibi, başarılı ve koordineli bir müdahalenin anahtarının, bir sorun ilgi çekmeye başladığında hızlı hareket etmenin olduğunu öğrendi. Ortaya çıkan sorunları belirleme ve ortaya çıkarma yetenekleri, etkili bir sosyal yanıt stratejisi geliştirmenin yanı sıra üniversitenin liderlik ekibine eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak için kritik öneme sahiptir.

Dinlemek, kriz iletişimi için başvurulacak araç haline geldi. Yarım milyon takipçisi olan bir Twitter hesabı, kadrolu bir IU profesörünün bazı duyarsız Tweetlerini ortaya çıkarıp ağlarıyla paylaştığında, üniversite için gerçek bir sorun oluşturdu. Bununla birlikte, sosyal ekip hızlı bir şekilde harekete geçti ve konu etrafında gerçekleşen konuşmaların hacmini ve erişimini anlamak için bir Dinleme Konusu oluşturdu.

Sonra, kurdular Gelen Kutusu Kuralları konu ve üniversite ile ilgili belirli gelen mesajlara otomatik olarak etiket uygulamak. Norman, 'Bu durumlarda gelen tüm mesajların tek bir alana yönlendirilmesi için bu süreci otomatikleştirebilmek, mesajları hızlı bir şekilde analiz etmemize, kararlar almamıza veya hangi eylemlerin yapılması gerektiği konusunda liderliğe önerilerde bulunmamıza olanak tanıyor,' diyor.

Bu başucu kitabını benimsemek, hem küresel hem de marka sorunlarına sosyal alanda hızla yanıt vermelerini ve üniversite liderliğinin yanıt planını bilgilendirmelerini sağladı. Ekipleri, dönüm noktaları ve bunlara neyin sebep olduğu dahil olmak üzere bir krizin anlatısının ilerleyişine dair içgörü sağlayabilir ve üniversitenin sosyal hızda yanıt vermesine yardımcı olmak için eyleme geçirilebilir istihbaratı paylaşabilir.

Sorun gerçekten tırmandıktan sonra neredeyse 24 saat içinde, IU’nun dinleme verileriyle donanmış temsilcisi bir açıklama yaptı, IU’nun profesörün Tweetlerini kınayan pozisyonunu belirledi ve Twitter’da büyüyen birçok sohbete yöneldi.

47'nin manevi anlamı

Norman, 'Sprout’un dinleme araçlarıyla, strateji, pazarlama, içerik geliştirme ve üniversitenin zorlu durumlar karşısında nasıl davrandığı ve tepki verdiği konusunda masadaki yerimizi gerçekten sağlamlaştırmayı başardık' diyor.

Sosyalin değerini kanıtlamak

Sprout’la birlikte, pazarlamacıların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri sosyal medyanın değerini kanıtlamaktır. Premium Analytics IU, işlerinin değerini ortaklarına gösteren somut ölçüler kullanır.

Norman, Campbell ve ekibinin geri kalanı içeriklerini paylaşmak için IU haber odasıyla yakın bir şekilde çalışıyor. Campbell, 'Onlara, yayınlarımızdan haber odasına kaç kişinin devam ettiğini gösteren bağlantı tıklamaları içeren raporlar vermek, ortaklar olarak ilişkimizi gerçekten sağlamlaştırdı' diyor.

IU, etkileşim ve sohbeti teşvik eden haber odası için daha büyük bir kampanya gönderisi yayınladığında, Campbell, haber odası ortaklarına bu başarıyı göstermek için Performans Sonrası Raporunu paylaşabilir. Campbell, 'Sprout raporları insanlara ne yaptığımızı göstermekle kalmıyor, aynı zamanda sergileyecek somut bir şeye sahip olmak beni tatmin ediyor' diyor.

Grup Raporu, IU’nun bu yıl tüm kanallarda 105 milyon gösterim, 4,2 milyon etkileşim ve 350.000 bağlantı tıklamasını ölçmeyi kolaylaştırdı. İÜ ekibi bu verileri parmaklarının ucunda tutarak ortakları, öğrencileri ve liderleriyle kolayca paylaşabilecekleri bir sosyal medya yıl inceleme videosu oluşturarak raporu bir adım öteye taşıdı.

Ek kaynaklar için bir vaka oluşturma

Yeni bir Pazarlama Direktörü 2019'da IU'ya katıldığında, içeriklerinin yüzde kaçının video olduğunu ve diğer içerik türlerine kıyasla nasıl performans gösterdiğini sordular. O zamanlar IU ekibi, tüm platformlarda video görüntülemelerini bir yıl boyunca bir Excel dosyasında manuel olarak hesaplamak zorunda kaldı, bu da zaman alıcı ve sıkıcıydı.

'O noktada, elle çekmemiz gerekmeyen daha fazla video metriği içeren daha fazla analiz arıyorduk. Norman, diyor ki, başlangıçta yaptığımız onca çalışmayla, 'Bakın, sadece Premium Analytics almak için Sprout planımızı yükselterek üniversite için altı haftalık çalışmayı geri alabiliriz' diyebildik.

Üstelik IU Studios, video stajyerlerini takımda ilk sözleşmelerinden daha uzun süre tutmaları için bir dava açabildi. 'Stajyerlerin kendi yaptıkları her şeyi tanımlamak için etiketleme işlevini kullandık. Etiket Raporu, onların kaç kez görüntülendiğini ve neredeyse üç aydır ortalarda bulunarak daha ne kadar yayınlayabildiğimizi gösterdi ”diyor Campbell. 'Bu, bu adamlara gerçekten ihtiyacımız olduğunu kanıtlamaya gerçekten yardımcı oldu.'

Üniversite lideri olmak

Bir sosyal medya ekibinin bir üniversitede nerede yer aldığını bulmak zor olabilir, ancak İÜ’nün ekibi üniversite kararlarını bilgilendirmede önemli bir oyuncu haline geldi. Norman, 'Geçmişte, insanlar sosyalliğe değer veriyordu ve kesinlikle bizimle Sprout'a yatırım yapmaya istekliydi, ancak üniversite, ekibimize, sağladığımız verilere ve analitiklere giderek daha fazla yatırım yapıyor,' diyor.

IU Studios şimdi IU markasını geliştirmek ve büyütmek için yeni yollar üzerinde çalışıyor, dijital ayak izlerini artırmaya ve ekip olarak becerilerini geliştirmeye bakıyor. Sprout ile IU, öğrenci deneyimini yükselten ve Hoosiers'ı uzaklara ve geniş bir alana bağlayan bütünsel, etkili bir stratejinin temelini oluşturmak için geçmişe dönük ölçütleri zorladı ve gelişmiş analitiğe girdi.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: