Melek Numaranızı Öğrenin
İngiltere'de perakende için sosyal medya nasıl ustalaşır
Günümüzün sürekli değişen perakende manzarasında, markalar iki gruba ayrılıyor. Sosyal medya pazarlamasını müşteri katılım stratejilerinin önemli bir parçası olarak görenler ve bunu güzel olarak görenler.
Perakende alandaki sosyal medyanın önemi sadece güçlendi. En son veriler, kullanımında dikkate değer bir artış olduğunu göstermektedir. 2022 raporunda, tüketicilerin% 78'inin İngiltere sosyal medya katılımını artırdı Geçen yıl. Yaklaşık% 65'i bu platformlar aracılığıyla alışveriş yaptı. Bu rakamlar, günümüz tüketici alışkanlıklarında sosyal medyanın önemli rolünün altını çizmektedir. Ve hala tereddütlü olabilecek perakendeciler için sahip olduğu potansiyel.
Sosyal medya, perakende müşteriler için bir platformdur. Genellikle bir müşterinin işletmeniz hakkında bilgi aracağı ilk yerdir. Ama aynı zamanda soru sormak, yardım almak ve size geri bildirim sunmak için ilk yer. Ve bu, müşteri yolculuğunun her aşaması için geçerlidir.
İngiltere'de perakende için sosyal medya: ilgi çekici bir müşteri yolculuğu hazırlamak
İngiltere perakendecisindeki sosyal medyanın güzelliği, satın alma yolları boyunca alışveriş yapanları büyüleme yeteneğidir. Yine de bu bir meydan okuma sunar - markalar Etkili pazarlama stratejileri oluşturun farklı platformlarda ve çeşitli tüketici tercihleriyle yankılanır.
Potansiyelini gerçekten kullanmak için sosyal medya Perakendeciler, önde gelen markaların başarıyla kullandığı taktik ve stratejileri benimsemeyi düşünmelidir. Bu kılavuz, sosyal medyayı kabzaya kullanan etkili bir müşteri yolculuğunun nasıl eşleneceğini gösterecektir.
1. Keşfi desteklemek için çok kanallı bir sosyal varlığı kucaklayın
Daha büyük perakendeciler, bire güvenmeyin Sosyal Medya Platformu . Çabalarınızı bir kanala yoğunlaştırmak etkili görünse de, müşterilerinizin bulunduğu yerde aktif olmayarak potansiyel geliri riske atıyorsunuz.
Temel bilgilerle başlayalım. Buna göre 2022 Sprout Sosyal Endeksi İngiltere'deki en iyi sosyal medya platformları Facebook (%56), Instagram (%55) ve YouTube (%50). Sonra İngiltere tüketicileri arasında giderek daha popüler olan iki platform olan Tiktok (%35) ve Snapchat (%31) var. İngiliz perakendecileri, en fazla müşteriye ulaşmak için birden fazla platformda var olduklarından emin olmalıdır.
Perakendeciler, her birinin benzersiz en iyi uygulamalarına ve güçlü yanlarına bağlı kalırken, bu farklı platformlardaki varlıklarını nasıl en üst düzeye çıkarabilirler:
- Facebook ve Instagram: Doğrudan satışları artırmak için görsel olarak çekici içerik ve Shoppable yayınları gibi etkileşimli özelliklere odaklanın.
- YouTube: Markanızın perde arkasında kapsamlı ürün incelemeleri ve özel peees sunmak, şeffaflık ve güven oluşturmak için video içeriğini kullanın.
- Tiktok: Farklı ve daha genç bir kitleyle ayırt edici, trend odaklı video içeriği Bu, markanızı yeni zirvelere itebilir.
- Snapchat: Bir aciliyet ve münhasırlık duygusu yaratmak için zamana duyarlı teklifler ve özel perde arkası içeriği için bu platformu kullanın.
Her platformun farklı özelliklerinden stratejik olarak yararlanarak, sadece çekmekle değil, alıcıları da elde etmekle ilgili daha canlı ve büyüleyici bir müşteri yolculuğu oluşturabilirsiniz. Bu çok kanallı strateji tüketicinin dikkatinin birçok kanalda bölündüğü günümüz medya ortamında hayati önem taşıyor.
2. Potansiyel müşterilere dönüştürmek için pazarlama kampanyalarını geliştirin
Sosyal medya çabaları Mevcut pazarlama kampanyaları . Bu senin kadar önemli Sosyal Medya Hedefleri muhtemelen genel pazarlama hedeflerinizle aynı amaca hizmet ederler: marka bilinirliğini artırmak, topluluğunuzu meşgul etmek ve web trafiğini artırmak.
Ne zaman bir satış yaparken, yeni bir ürün başlattığınızda veya özel bir teklifi teşvik ederken, Sosyal medya takipçileri Bilmek.
Utangaç olma. Ürünlerinizi sosyal medyada tanıtın . Deloitte tarafından yapılan araştırmalar, tüketicilerin% 64'ünün satın alma kararları alırken markalardan sosyal medya yayınlarından etkilendiğini göstermektedir.
İndirim kodları, özel teklifler ve promosyonlar göndererek heyecanı yüksek tutun. Bu, bu dürtü alımlarını ortaya çıkarır. Ve büyüleyici ürün yayınladığınızda Instagram'daki fotoğraflar , bu bir davet, zor bir satış değil. Yaratıcılık burada anahtardır - ürünleriniz ilgi çekici ve otantik bir şekilde parlıyor.
Çapraz tanıtım anahtardır. Bir perakendecinin e -posta listesinin değeri tekrar iş içindedir. Güçlü bir sosyal medyaya sahip olmak, potansiyel ortaklara hitap edecek ve yaklaşırken değerinizi artıracaktır.
633 melek sayısı aşk
E -posta pazarlamasını Instagram ile entegre etmek için harika bir iş çıkaran bir İngiltere markası Sweaty Betty. Activewear markası, kitlesiyle rezonansa giren müşteri merkezli içerik sunmasıyla bilinir. Sweaty Betty, Instagram hesabını en son koleksiyonlarını sergilemek, fitness ipuçlarını paylaşmak ve aktif bir yaşam tarzını kucaklayan kadınların güçlendirici hikayelerini anlatmak için kullanıyor.
Onların E -posta pazarlaması bir uzantısıdır Sosyal Medya Pazarlaması . Tutarlı, marka ve en önemlisi ilgi çekicidir. E -postaları, antrenman rehberlerinden yeni ürün lansmanlarına ve ilham verici hikayelere kadar, Instagram'da yayınladıkları aynı içeriğe sahiptir. Bu, markayı sosyal medyada ister e -posta yoluyla kontrol etseler de, kitlelerinin aynı olumlu ve cesaret verici mesajı almasını sağlar.
Sweaty Betty, o topluluk bağlantısını hedeflenen içerik ve özel tekliflerle daha derinlemesine götürmek için bir topluluk ve e -posta duygusu oluşturmak için Instagram'ı kullanma sanatında ustalaştı. Sonuç, marka ahlakı içinde hem ilham verici hem de kare olan müşterilerle devam eden bir görüşmedir.
3. Sosyal müşterilerinizden geri bildirim toplayın
2024'te perakende sektöründe sosyal medya dünyasında gezinmek, en son fırsatları ve indirimleri teşvik etmekten çok daha fazlasını içerir. Müşterilerin genellikle iyi bir satış yakalamak için markaları takip ettikleri doğru olsa da, asıl zorluk, onları sadece işlemleri aşan daha derin bir seviyeye dahil etmektir.
Kitlenizin dikkatini çekmenin anahtarı, güçlü bir marka sesi yaratmak ve bir bağlantı geliştirmektir. Bunu yapmanın en etkili yollarından biri etkileşimli katılımdır. İşte müşterilerinizle bağlantı kurabileceğiniz birkaç yenilikçi yol:
- Etkileşimli Instagram Hikayeleri: Anketler, sınavlar ve soru çıkartmaları kullanarak Instagram'dan en iyi şekilde yararlanın. Bu eğlenceli ve etkileşimli özellikler, takipçilerinizin meşgul olmasına yardımcı olabilir ve size tercihleri ve görüşleri hakkında değerli bilgiler sunabilir.
- AI ile çalışan sohbet botları: Sosyal medya hesaplarınızda ve web sitesinde sohbet botları uygulayın. Bu, markanızın her zaman geri bildirim toplamaya açık olmasını ve müşterilerinizin şirketinizle iletişime geçmenin her zaman hızlı ve kolay bir yoluna sahip olmasını sağlar.
- Sosyal Dinleme Aletler: Sosyal dinleme araçlarıyla bilin. Keşfetmek için markanız, ürünleriniz ve endüstriniz hakkında çevrimiçi konuşmaları izleyin Sosyal Medya Trendleri ve iyileştirme fırsatları.
- Topluluğun gücü: Müşterilerin bağlanabileceği bir topluluğu teşvik etmek için markalı Facebook grupları veya benzeri forumlar oluşturun. Bu ortamlar, geri bildirim paylaşmak, fikir oluşturmak ve diyalog kurmak için idealdir ve bunların hepsi markanıza sadakatlerini güçlendirir.
Yeni ürünler hakkında geri bildirim toplamak için bu alanları kullanın, geliştirme stratejilerinizi bilgilendirin. İçeriği çeşitlendirmek ve kitlenizi meşgul etmek için yazılarda yaratıcı soruları entegre edin. Perakendeciler gibi Wilko Katılımı artıran ve ürünlerini akıllıca sergileyen ilginç sorular sorarak excel.
4. Proaktif Sosyal Müşteri Hizmeti ile Tutulmayı Geliştirin
Şunu düşünün: Çevrimiçi alışveriş yapanlar kolaylık arıyor ve mükemmel müşteri hizmeti sunan bir markaya bağlı kalma olasılıkları daha yüksek.
Müşteri hizmetleri artık sosyal medya başarısının kritik bir bileşenidir. Sprout Social Index 2021 ™, İngiltere ve İrlanda Raporu, müşterileri ilk sıraya koyduğu bilinmenin en kaliteli tüketicilerin sosyal medyadaki en iyi markalara atfedildiğini buldu.
Perakende olanlar için, Sosyal medyadaki müşteri tabanı sadece dinlemekten daha fazlası anlamına gelir . Empati, kişiselleştirme ve zamanında yanıt vermeyi içerir. Bunlar, bugünün tüketicilerinin değer verdiklerinin temel sütunlarıdır ve genel müşteri memnuniyetini önemli ölçüde etkileyebilirler.
Twitter Müşteri Hizmet Kılavuzumuzda belirttiğimiz gibi, kullanıcıların% 60'ı markaların bir saat içinde yanıt vermesini bekliyor.
Müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermek, sadece muhtaçları yatıştırmakla ilgili değil, markanızı farklılaştırma ve müşteri hizmetlerine olan bağlılık seviyenizi gösterme fırsatıdır. Aslında, şikayetlere ve olumsuz incelemelere yanıt sunarsa, tüketicilerin% 80'inin bir şirketle iş yapma olasılığı daha yüksektir.
Marks & Spencer, etkili sosyal müşteri hizmetinin parlayan bir örneğidir. Müşterilerle tutarlı etkileşimleri, sosyal medyadaki yorumları ve soruları ele almaları, sadece sorguları çözmekle kalmaz, aynı zamanda müşterileri ilk sıraya koyan bir marka olarak ünlerini de güçlendirir.
Marks & Spencer’ın sosyal medya müşteri hizmetleri sadece sorguları ve şikayetleri çözmez, aynı zamanda müşterileri ve olumlu deneyimlerini de kutlar. Verilerimiz, bunun müşterilerin sosyal olarak markalarla etkileşim kurmayı seçmesinin temel nedeni olduğunu göstermektedir. Sosyal kanıt söz konusu olduğunda, bunlar yapılacak anlardır.
Memnun müşterileri ne kadar çok vurgulayabilirseniz o kadar iyi olur. Özellikle, zayıf müşteri hizmetleri, tüketicilerin sosyal medyada takip markalarını bırakmamanın ana nedenlerinden biridir.
Bu yüzden müşteri hizmetlerinin sonradan düşünülmesine izin vermeyin. Sosyal dinlemeyi izleyerek ve kullanarak, markanızdan bahsetmemenin fark edilmemesini sağlayabilirsiniz.
5. Koşum Sosyal Dinleme Ürünü ve İçerik İnovasyonunu Yönlendirmeyi
Sosyal medya manzarası sürekli değişiyor ve bunu kullanan insanların satın alma alışkanlıkları da değişiyor. Markalar her zaman müşterileri çekmek ve elde tutmak için yeni yollar arıyor ve pazar her zamankinden daha rekabetçi ve markaların sektörlerinde olanların üstünde kalmasını sağlıyor.
2024'e girin ve araçlara duyulan ihtiyaç Sprout’un Sosyal Dinlemesi Suite her zamankinden daha acil oldu. Bu platform, sektörünüzle ilgili sözleri, hashtag'leri ve anahtar kelimeleri izlemenize yardımcı olacak bir sorgu oluşturucu içerir. Müşterilerinizin şu anda neyle etkileşime girdiklerine veya endişelendiğine dikkat ederek, eğrinin önünde kalabilirsiniz.
Sprout’un gelişmiş dinleme özellikleri, perakendecilerin zaman içinde sağlıklı bir olumlu katılım ve büyüme seviyesini korumak için gerekli olan marka duygularını ve sözlerini izlemelerine yardımcı olur.
Sosyal medya, iş zekasının hazinesidir. Dinleme anahtardır. Müşterilerinizi sosyal olarak dinleyerek, ürün tekliflerinizi ve içerik stratejinizi, ihtiyaçlarını ve arzularını daha iyi eşleştirmek, alaka düzeyini ve kalabalık bir perakende pazarında rekabet avantajını korumaya yardımcı olacak şekilde uyarlayabilirsiniz.
6. Marka savunucularını vurgulamak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), ürünleri otantik bir şekilde sergilemeye ve canlı bir topluluk oluşturmaya yardımcı olduğu için sosyal medyadaki perakende markalar için gereklidir.
H&M, ürünlerini sergilemek ve topluluk katılımını ve dönüşüm oranlarını güçlendirmek için UGC'den yararlanan büyük bir perakendecinin sadece bir örneğidir. Müşterilere deneyimlerini paylaşmak için platform sunarak, H&M gibi markalar müşteri tabanlarının coşkusunu etkili bir şekilde kullanabilir.
9 anlamı İncil
Örneğin Boots UK ve ASOS gibi İngiliz markalarını ele alalım. Belirli hashtag'lerin etrafındaki kampanyaları öncülük ederek UGC'yi akıllıca kullandıkları ve müşterileri ürünle ilgili hikayelerini güzellik veya tarzda paylaşmaya teşvik ettikleri biliniyorlar. Bu sadece güçlü bir topluluk duygusunu teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda otantik, müşteri tarafından oluşturulan içerikten yararlanarak ürünün görünürlüğünü önemli ölçüde artırır.
Bir influencer pazarlama yolculuğuna çıkarken veya UGC'yi tanıtmaya çalışırken, tekil bir hashtag oluşturmak artık gelenekseldir. Bu uygulama, marka ve izleyici arasında daha canlı bir diyalog geliştirerek müşteri katılımı için ek bir yol açar.
7. Zahmetsiz bir kullanıcı deneyimi için sosyal alışverişi optimize edin
Sosyal medya platformlarını etkili satış kanallarına dönüştürmek, sadece ürün bağlantıları yayınlamaktan daha fazlasını gerektirir. Sosyal medya dönüşüm oranlarınızı gerçekten geliştirmek için alışveriş deneyimi akıcı ve kullanıcı dostu olmalıdır.
Örneğini almak Tarzda . Sanatta ustalaştılar Instagram'larında sosyal alışveriş platform. “View Shop” ı seçerek kullanıcılar, yalnızca ürünlerini sergilemekle kalmayıp aynı zamanda ayrıntılı açıklamalar ve temel bilgiler sağlayan iyi organize edilmiş bir kataloğa yönlendirilir. Bu entegrasyon, müşterilerin doğrudan sosyal medya yayınlarından göz atmasını ve alışveriş yapmasını inanılmaz derecede kolaylaştırıyor.
Göz atmadan satın almaya geçişin mümkün olduğunca pürüzsüz olması anahtardır. Markalar, adımları en aza indirerek ve süreci basitleştirerek, alışveriş deneyimini önemli ölçüde artırabilir ve daha fazla kullanıcıyı doğrudan sosyal medya platformları aracılığıyla satın almaya teşvik edebilir.
İdeal olarak, müşterilerinizi bir grup bağlantı ve yönlendirme arasında zıplamak yerine A noktasından B noktasına hareket etmek istersiniz. Sosyal alışveriş için üçüncü taraf bir aracı kullanmasanız bile, sosyal iniş sayfalarınızı kaydırılabilir ve mobil dostu hale getirmek zorundadır.
Ayrıca, sosyal platformların sürekli olarak perakende için sosyal medya için tasarlanmış yeni alışveriş ve reklam özellikleri sunduğunu unutmayın. Örneğin, Instagram'ın sunulması, ağların markaların alımları teşvik etmesini nasıl kolaylaştırmaya çalıştığını işaret eder.
8. Ücretli sosyal reklamlarla uzun vadeli sadakat ilham kaynağı
Tabii ki, tartışmadan perakende için sosyal medya hakkında konuşamayız Ücretli Reklamlar .
Sosyal algoritmaların tamamen tanıtım organik görevlerini azalttığı görünen reklamlar, koşu reklamları perakendecilerin spam verme riskini yürütmeden müşterilere hitap etmelerini sağlar.
İyi haber şu ki, perakendeciler reklamlarını daha önce hiç olmadığı gibi kişiselleştirebilir ve hedefleyebilir. Markalar, yeni müşteriler için umut verici kampanyalar düzenleyebilir veya aynı anda geri dönen müşterilere ulaşabilir.
Örneğin, markalar gibi Güzel bir şey Ve Harika görünüyor Eski müşterilere ulaşmak için Facebook ve Instagram’ın dinamik reklamlarını kullanın veya yeniden etkinleştirmek istiyorlar. Bu tür reklamlar, markanızı müşterilere yeniden sunmanın uygun maliyetli bir yol olarak hizmet eder ve benzer şekilde yüksek YG'leri için not edilir.
9. Fiziksel ambalajınızı unutmayın
Bir perakendeciyseniz, müşterileriniz üzerinde şahsen kalıcı bir izlenim bırakmak için belirgin bir fırsatınız var.
Bu, mümkünse sosyal varlığınızı fiziksel ambalajınızla birleştirerek yapılabilir. Çıkartmalardan ve kartvizitlerden ürünlerinizi tam anlamıyla sosyal tutamaçlarınızla tamamlamaya kadar, sosyal medyayı yüz yüze tanıtımla birleştirmenin tonlarca yaratıcı yolu var.
Gönderilen siparişlerinize gizlenmiş markalı bir kartvizit kadar basit bir şey bile akıllı bir hamle. Perakendeciler sosyal varlıklarını tanıtmaktan çekinemezler ve yüz yüze yaratıcılar bunu yapmanın en anlamlı yollarından biridir.
10. Müşteri yaşam boyu değerinizi zamanla artırın
Perakende için sosyal medyanın son oyunu müşterileri beslemek ve onları uzun vadeli alışveriş yapan olmaya teşvik etmektir.
Başka bir deyişle, yalnızca satın almaya odaklanmayı göze alamazsınız. Takipçi sayınızı büyütmek güzel, ama kendinize sorun: Sosyal varlığınız uzun vadeli katılım ve satın alımlarla sonuçlanıyor mu?
Birisi markanızı takip etmek istiyorsa, satın alma yapmak için ilgilerini zaten işaret ettiler. Bu, farklı içerik takvimi ile bağlantı kurarken teklifleri tanıtma ihtiyacını vurgular. Yukarıdaki örneklerde belirtildiği gibi, perakendecilerin düzenli olarak kullanılabilir bir ton yaratıcı seçeneği var Hedef kitleleriyle ilgilenmek .
Aynı zamanda, zaman içinde sosyal takip eden sosyal değerini nasıl artırabileceğinizi düşünün. Tüketici harcamalarının zirveleri olduğu festival sezonunda çabalarınızı artırın. Influencer pazarlama ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kampanyaları uygulayın.
Sosyal reklamcılıkta elinizi deneyin. Ve sosyal analiz yoluyla katılmaya dikkat etmeyi unutmayın. Büyüme ve katılım metriklerinizi izleyerek, zaman içinde takipçileriniz arasında satın alımlara neyin yol açtığını daha iyi anlayacaksınız.
Perakende için sosyal medyayı nasıl kullanıyorsunuz?
Perakendecilerin sosyal varlıkları açısından ellerini tam olarak aldıklarını inkar etmek yok. Ama dediğimiz gibi, perakendeciler genel olarak sosyal medyadan en çok kazanabilecekler.
Yeni müşterileri ortaya çıkarmaktan zaten sahip olduklarınızın değerini artırmaya kadar, sosyal medyada perakende markalara sunulan yaratıcı iş fırsatlarının miktarı görünüşte sonsuz. Sprout Social gibi araçların yardımıyla, markalar yol boyunca daha fazla müşteri kazanmak için kampanyalarını sayılarla yönetebilir ve izleyebilir.
Daha fazla trafik çekmek, sağlam bir topluluk oluşturmak ve daha fazla satış yapmak için sosyal medyanızda her şeyden önce daha iyi bir zaman olmamıştı.
Sosyal bir ilk müşteri deneyimi yaratmak için daha fazla ipucu ile ilgileniyor musunuz? Sağlamak için bu kontrol listesini indirin Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Bugün Instagram'da.
Arkadaşlarınla Paylaş:
