Melek Numaranızı Öğrenin
Mesaj Geçmişi ile Facebook Kişi Görünümüne Giriş
Facebook, markaların ve müşterilerin etkileşime girmesi için çoklu iletişim temas noktaları sağlar. Zamanla bir kişi yayınınıza yorum yapabilir, Sayfanıza yazabilir, markanızı durum güncellemesinde etiketleyebilir veya markanız Messenger'da . Bir müşteri için Facebook oldukça kullanışlıdır. Bununla birlikte, Facebook'ta tutarlı bir müşteri deneyimi yöneten markalar için inanılmaz derecede zor olabilir.
Bugün, Sprout’un mesaj geçmişine sahip yeni Facebook Kişi Görünümü'nü duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Bu güncelleme bağlamsal bilgileri bir araya getirir ve işbirlikçi araçlar ekiplerin destek sorunlarını sorunsuz bir şekilde çözmelerine, potansiyel müşterileri beslemelerine ve Facebook'ta olağanüstü bir marka deneyimi sunmalarına yardımcı olmak.
505 melek sayısı aşk
Facebook Mesaj Geçmişi Etkileşimi Daha Kolay Hale Getiriyor
Geçmiş konuşmalara başvurmak, herhangi biri için önemli bir bileşendir. sosyal müşteri hizmetleri stratejisi . İster bir yoruma yanıt veriyor olun ister bir ekip olarak sosyal iletişimi yönetiyor olun, Facebook mesaj geçmişine erişim tutarlı, kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için kritik öneme sahiptir.
Geçmiş sekmesinde, Sprout kullanıcıları Sayfaları ile herhangi bir Facebook kullanıcısı arasındaki aşağıdaki etkileşimlerin birleştirilmiş, iki yönlü beslemesini görecekler:
- Duvar gönderileri ve Sayfadan bahsedenler
- Herkese açık yorumlar ve yanıtlar
- Hem web'den hem de mobil Messenger
- Bir Sayfanın belirli bir müşteriye yorum ve yanıt göndermesi
Sprout'ta Facebook Kişi Görünümüne Erişim
Facebook Kişi Görünümüne şuradan erişmenin üç yolu vardır: Akıllı Gelen Kutusu :
- Mesaj akışı içinde, bir Facebook kullanıcısının avatarına tıklayın.
- Herhangi bir gelen mesaj balonunun sol alt köşesindeki bir Facebook kullanıcısının adını tıklayın.
- Messenger içindekiler de dahil olmak üzere herkese açık yorumlar, yanıtlar, Sayfadan bahsedenler ve özel mesajlar dahil olmak üzere herhangi bir Facebook mesaj türünde yanıtla'yı tıklayın.
Bir duvar gönderisini, yorumu veya başka bir mesajı yanıtlamak için Facebook Kişi Görünümü'ne girdiğinizde, Sayfanızın eksiksiz geçmişine bir kişiyle kolayca başvurabilirsiniz. Ardından, yalnızca tek bir tıklama ile etkileşimde bulunduğunuz belirli konuşmaya sorunsuz bir şekilde geri dönün. Bu iş akışı, aynı gönderideki birden çok zincir halinde yorumu yönetmek için harika.
Sosyal CRM Araçları Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Sunar
Facebook Kişi Görünümü, düzenlenebilir kişi bilgilerine ve dahili notlar ekleme özelliğine sahip ayrıntılı profil kartlarını içerir. Ekip üyeleri, tercih ettikleri mağaza konumu veya en sevdikleri ürün gibi belirli bir kişi hakkında kalıcı dahili notları paylaşmak için İletişim Bilgileri altındaki Açıklama alanını kullanabilir. Profil kartının sağ üst köşesindeki not simgesine tıklamak, mesaj geçmişine kronolojik olarak eklenen bir not oluşturmanıza olanak sağlar. Bu notlar, belirli müşteri etkileşimleri hakkında ek bağlam sağlamak isteyen ekip arkadaşları için harikadır.
3:33'ü görmek
Bağlam Sosyal İlişki Yönetimi İçin Kritiktir
Bu sürümle birlikte Sprout’un sosyal CRM artık hem Twitter hem de Facebook için Kişi Görünümlerini içeriyor. Her iki özellik de ekibinizin müşteri görüşme geçmişine erişmesini ve yorumları ve mesajları bağlam içinde yanıtlamasını sağlar. Bu içgörü, sosyal ve müşteri hizmetleri ekipleri arasında sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmak ve ilgi çekici, kalıcı müşteri ilişkileri kurmak için çok önemlidir.
Gelecekte daha fazla Kişi Görünümü güncellemesi için bizi izlemeye devam edin ve herhangi bir sorunuz olursa bize bildirin.
Arkadaşlarınla Paylaş:
