Yani işletmeniz bir süredir sosyal medya pazarlama kampanyaları ve stratejileri uyguluyor ve sonuçlar konusunda kendinizi iyi hissediyorsunuz. Gönderilerinize güveniyorsunuz ama daha fazlasını yapmak için can atıyorsunuz. Sıradaki ne? Pazarlamanızı bir sonraki seviyeye nasıl taşırsınız?



Bu, işletmeler için sosyal medya pazarlaması için bir ara kılavuzdur. Tutarlı gönderiler oluşturmak, hedefler belirlemek ve kitlenizle etkileşim kurmak da dahil olmak üzere sosyal medyanın temellerini zaten öğrendiğinizi ve aşina olduğunuzu varsayıyoruz.



Bu kılavuzda, sizi bazı pazarlama fikirleri ve stratejilerinden geçireceğiz ve diğer markaların bunları nasıl uyguladığını göreceğiz. Yazıyı okuduktan sonra üstlenmek için ilham verici bir strateji bulacağınızı umuyoruz.

Müşteri Kişilerini Oluşturun ve Yolculuklarını Haritalandırın

Şansınız, birden fazla müşteri türünüz var. Yalnızca işletmeden tüketiciye bir marka olsanız bile, hedeflemek istediğiniz farklı segmentlere sahip olacaksınız. Hepsi aynı şekilde yanıt vermiyor ve her zaman aynı ağda değiller. Belirli müşteri kişilikleriniz için kasıtlı olarak içerik oluşturarak sosyal medya stratejinize biraz derinlik katın.

Başlamak için ideal müşterinizi düşünün. Şimdi ayrıntılarını genişletin: meslekleri nedir, nerede yaşıyorlar, arkadaşları kimler ve maaşları ne kadar? Nereden başlayacağınıza takılıp kalmış hissediyor musunuz? Mevcut sosyal medya kitlenize bir göz atın ve demografilerinin nasıl olduğunu görün. Twitter'ın yerel analiz panosu, hedef kitlenizin kim olduğuna dair bazı harika bilgiler sunar. Facebook ayrıca kendi Insights'larında benzer bir şey sunar. Daha da fazla ilhama ihtiyacınız varsa müşteri görüşmeleri yapın. Bu sonuçta daha fazla zaman alacak ancak müşterilerinizin kim olduğu konusunda dürüst yanıtlar alacaksınız.

twitter izleyici metrikleri

Kişilerle ilk kez çalışıyorsanız, üç ile başlayın ve ardından kendinizi rahat hissettikçe genişletin. Bu kişileri bir yere yazın, isimlerini verin ve ardından yolculuklarının haritasını çıkarmaya başlayın. Bu belge, onları sosyal stratejinize dahil ettiğinizde sizin için bir referans işlevi görecektir.

16 yaşındaki bir müşteri muhtemelen sizi 64 yaşındaki bir müşteriden farklı bir şekilde bulacaktır. Müşteriler sizi nasıl buluyor ve nihayetinde sizden satın alıyor? Bu alıştırma sizi müşterilerinizin kafasına girmeye zorlar.



Sizi Facebook'ta yolculuklarının neresinde buluyorlar? Arkadaşları Sayfanızı beğendiği için mi yoksa bir soruları olduğu için Messenger'da sizinle iletişime mi geçtiler? Sosyal mesajlarınızın biraz kapalı olduğunu veya sizi nasıl bulduklarından tam olarak emin olmadığınızı fark edebilirsiniz. Sorun yok. Bu sürecin amacı, nerede geliştirebileceğinizi belirlemektir.

3 neyi simgeliyor
Sosyal Medya Yayıncılığı Ücretsiz Deneyin banner

Kişilerinizi oluşturduktan sonra, her birini hedefleyen içerik ve gönderiler oluşturma zamanı. Bunu normal programınıza dahil etmek kolaydır çünkü çok fazla değişiklik yapmanız gerekmez. Üç kişiniz varsa, bir kişiye adamak için haftada bir gönderi seçin. Önümüzdeki iki hafta boyunca tekrarlayın ve gönderilerin nasıl yankılandığını analiz edin.



Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Lush Cosmetics North America (@lush Cosmetics) tarafından paylaşılan bir gönderi

Lush Cosmetics'in birçok müşterisi var ve genel gönderileri hemen hemen herkese hitap ediyor. Bu ilk gönderide, ürünlerinden birini ve bunun müşterileriyle nasıl bir ilişkisi olabileceğini tartışıyorlar.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Lush Cosmetics North America (@lush Cosmetics) tarafından paylaşılan bir gönderi

Bu yazıda, dağınık şişelenmiş ürünlere alternatif bir çözüm sunarak yurtlarda yaşayan üniversite öğrencilerini hedef alıyorlar. Tabii ki, barlar diğer müşterileri de cezbediyorsa, bu bir yan faydadır. Sesin gönderiler arasında gerçekten değişmediğine, yalnızca altyazının amacına daha fazla odaklandığına dikkat edin.

Chatbot yaz

Aynı sorular size defalarca soruluyor mu? Yoksa satış fırsatlarını gözden geçirmenin bir yoluna mı ihtiyacınız var? Belirli bir amaç göz önünde bulundurularak yürütüldüğünde, sohbet robotları pazarlama stratejinizi yükseltebilir. Her sosyal kanalda sohbet robotlarının en iyi kullanımlarını bulmanıza yardımcı olacak ayrıntılı bir sohbet robotu kılavuzumuz var.

Temel düzeyde, sosyal medya sohbet robotları, ekibinizin halihazırda yapıyor olabileceği tekrarlayan işleri hafifletmenize yardımcı olabilir. Sorun gidermede sürekli ileri geri gitmek yerine, müşteriye yardımcı olacak evet/hayır soruları olan bir bot oluşturun. Müşteri ekibinize ulaştığında, onlara neler olduğunu tam olarak bileceksiniz.

çiçek açan sohbet robotu

bu Bloomerang Twitter hesabı Direkt Mesajlarında ayarlanmış bir sohbet robotu var. Mesaj'ı tıkladığınızda menü size sorulur ve en sık sorulan konuları gösterir. Bu, ekibinizin zamanını almadan müşterilere ortak konular hakkında tutarlı mesajlar vermenizi sağlar.

Geri Bildirim İsteyin

Evet, herhangi bir şeyi bana sor türündeki herhangi bir durumda kendinizi açmak göz korkutucu olabilir. Ancak müşteri geri bildirimlerine açıksanız, aktif bir kitleden yararlanın ve sanki onlar sizin sıradan odak grubunuzmuş gibi anket yapın.

Şirketinize yatırım yapan ilgili bir hedef kitleniz olduğunda, bu tür sorular nerede iyileştirme yapacağınızı belirlemenize yardımcı olur. Bir sonraki ürün rengini soracak kadar genel olun veya hangi video stillerinin yankı uyandırdığına özel olun.

Sticker Mule, herhangi bir işletme boyutu için özelleştirilmiş çıkartmalar ve ambalajlar yapar. Genellikle ürünleri hakkında geri bildirim isterler ve müşterilerini tartışmalara dahil ederler.

Bu stratejiyi uygularken, takip ettiğinizden emin olun. Müşteriler fikirleriyle size güveniyor ve onları görmezden gelmenin kimseye bir faydası olmayacak.

Bir Ürün veya Hizmeti Önce Sosyal Medyada Yayınlayın

Ürün ve hizmetlere sahip işletmeler, genellikle yeni ürün sürümlerine çok yönlü bir yaklaşım benimser. Yeni bir ürünle, bir blog gönderisine, sitenizde bir tanıtım videosuna, bir e-posta patlamasına ve mağaza içi tabelalara sahip olabilirsiniz. Sosyal medya, lansman planının bir parçası olabilir veya olmayabilir.

Lansmanınızda çok yönlü bir yaklaşım benimsemek yerine, çabalarınızı yalnızca sosyal medyaya ayırmayı deneyin. Diğer kitlelerinize söylemeye başlamadan bir gün kadar önce hesaplarınızda başlatın. Kitlenizle daha samimi, bilindik bir atmosfer yaratacaktır.

Yürütmek için önizleme içeriği, lansman günü içeriği ve ardından sürekli promosyon içeriği olan bir kampanya planlayın. Bütün bunlar neye benziyor?

  • Önizleme içeriği : Buna, yeni ürün hakkında ipucu verebilecek kamera arkası görüntüleri, izleyicileri ürünün ne olduğunu tahmin etmeye teşvik ederek ilgisini çeken gönderiler ve tarih ve saat lansman bilgilerini içeren beklenti gönderileri dahildir.
  • Lansman günü içeriği : Resmi lansmanınız nasıl olacak? Müşterilerin kolayca satın alabilmesi için Instagram'da alışveriş yapılabilir etiketlerden yararlanın. Sık sık poster yapıyorsanız, kullanım durumu videoları ve fotoğrafları yayınlayın.
  • Sürekli tanıtım içeriği : Bu muhtemelen kataloğunuzdaki tek ürün değil. Diğer ürünleriniz hakkında gönderi paylaşmaya devam ederken, ek yeni ürün içeriği ile serpiştirin. Başkalarının bunu nasıl kullandığını referanslarla paylaşın. Bu zamana kadar, büyük olasılıkla o e-posta patlamasını ve blog gönderisini göndermişsinizdir.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Big bud press (@bigbudpress) tarafından paylaşılan bir gönderi

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Big bud press (@bigbudpress) tarafından paylaşılan bir gönderi

Big Bud Press, renkli, unisex giysiler tasarlar ve üretir. Sık sık sattıkları için, belirli bir ürünün ne zaman mevcut olduğu konusunda hedef kitlelerine bilgi verme eğilimindedirler. Ayrıca, devam etmekte olan ürünlerin ön izlemelerini vermeyi de severler. Bu taktik yalnızca ilgiyi artırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ne kadar ilgi olacağını da ölçer. Belki de bandanaların başarılı bir ürün olup olmayacağından emin değillerdir. Ancak bu konuda yayın yaparak, ne kadar üreteceklerini tahmin etmek için heyecanı kullanabilirler.

C-Suite'inizi ve Çalışanlarınızı Dahil Edin

Şirketinizdeki herkesin yeni ürün duyuruları ve heyecan verici şirket haberleriyle ilgilenmesini sağlayın. Ürünleriniz için kendi şirket çalışanlarınızdan daha iyi bir elçi kim olabilir?

Bunu ayarlamak için bir iç iletişim planına ihtiyacınız var. Bu, bir Slack kanalı oluşturmak için toplu bir e-posta duyurusu kadar basit olabilir. Sosyal ekip için iletişim iki yönlüdür. Kazançlar dahili olarak paylaşıldığında, onları harici olarak kutlamaya yardımcı olun. İyi bir içeriktir ve müşterilerinize isimler verir. Belki müşteri destek ekibi üyesi yakın zamanda bir maratonu tamamlamıştır. Sahne arkasında çalışan insanlarla biraz daha fazla bağlantı kurmalarına yardımcı olmak için bunu kitlenizle paylaşın.

Üst düzey müşteriler, düşünce liderliği ve işlettikleri şirketin bir uzantısı olarak CEO'lara ve kurucu ortaklara bakarlar. Sosyal medyada bulunmak, onlara müşterilerle daha net bir bağlantı ve daha kolay bir erişilebilirlik noktası sağlar. İşletmeniz sosyal medyada aktifse ve C-suite'iniz müşteri hizmetleri sorgularında gezinirken buluyorsa, hesaplarını yönetim aracınıza eklemeyi düşünmelisiniz.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Anna Bond (@annariflebond) tarafından paylaşılan bir gönderi

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Rifle Paper Co. (@riflepaperco) tarafından paylaşılan bir gönderi

Anna Bond, Rifle Paper Co'nun kurucu ortağı ve COO'su. Instagram'da çok aktif bir varlığı var ve hesabı Rifle'ın biyografi bölümünde bile bağlantılı. Keds Shoes ile ortaklık yaptıklarında duyuruyu kendi sosyal medya hesabından da paylaştı. Oğlu bile ürün modellemesine dahil oldu. Gönderide müşteri soruları ortaya çıktığında, Rifle Paper devreye girdi ve yanıt verdi.

Halihazırda sosyal medya hesapları olan çalışanlar için bu, uygulanması kolay bir stratejidir. Dahili duyurunuzun bir parçası olarak, ürün ve kullanabilecekleri fotoğraflar hakkında bazı konuşma noktaları ekleyin. Bu asla onları paylaşmaya zorluyormuş gibi hissetmemeli. Hâlâ sosyal medyayı öğrenenler için, tercih ettikleri ağlara alışmaları için birkaç eğitim oturumu düzenleyin.

gibi bir araçla dahili iletişiminizi hızlandırın Bambu . Çalışanların daha sonra kendi benzersiz ses ve tarzlarıyla paylaşabilecekleri küratörlü hikayeleri kullanmalarına izin vererek çalışan savunuculuğuna ve sosyal güçlendirmeye çözümler sunar.

bambu

Bir Kriz İletişim Planı Üzerinde Çalışın

Yeterince uzun süre tweet atarsanız bir şeyler kaçınılmaz olarak ters gidecektir. Sözlerinizde yanlış bir adım atacaksınız veya birisinin şirketinizle bir sorunu var. Bir kriz iletişim planı, kriz seviyelerini ve almanız gereken uygun yanıtları tanımlar. Sert bir şey olmadan önce bunu harekete geçirmek daha kolaydır. Bir kriz olduğunda, tünel görüşü ortaya çıkar ve muhakeme bozulabilir.

Düşük seviyeli krizler, temel müşteri hizmetleri sorunlarını ve sık sorulan soruları içerir. Hatta bazıları bunları kriz olarak bile görmeyebilir, sadece sosyal medya ofisinde sıradan bir gün. Bunları hızlı bir şekilde ele almak için, hazır yanıtlar bulundurun.

Sprout Social, uygulama içinde önerilen yanıtlar

Sprout Social'da, ortak yanıtlar oluşturup kaydederek zaman kazanmak için Kaydedilmiş Yanıt özelliğini kullanabilirsiniz. Bu özellik, yanıt sürenizi hızlandırır ve belirli bir soruyu yanıtlamak için ihtiyaç duyduğunuz bağlantıyı aramanın baş ağrısını önler.

Orta düzey krizler, orijinal afişin ve hedef kitlenizi etkileyebilecek herhangi bir yerel haberin ötesinde kartopu gibi müşteri şikayetlerini gerektirir. Bu durumlar için yerinde sosyal dinlemeye sahip olmak, viral anları önlemenin iyi bir yoludur.Kitlenizde doğru tonu yakalayacak bazı örnek özür metinleriyle bu krizler için bir dereceye kadar önceden plan yaptığınızdan emin olun. O zaman, belirli bir durum ortaya çıktığında bunu ayarlamaya ve müşterilerinizde gerçek bir yankı uyandıracak şekilde yanıt vermeye daha hazırlıklı olacaksınız.

Üst düzey krizler, ulusal afetlerden çok zayıf PR'a kadar uzanır. Bu durumlarda, kimin dahil olacağını belirlemek en iyisidir. Bir Halkla İlişkiler ekibinin, ifadelere yardımcı olmak için devreye girmesi gerekecek ve sosyal ekibin kamu duyarlılığını izlemekle görevlendirileceği muhtemeldir.

Canon, geniş bir fotoğrafçı kullanıcı tabanına sahiptir. Geniş ürün yelpazesi, zaten sosyal medyada gezindiklerinin üzerine bir destek telefon hattına sahip oldukları anlamına gelir. Bir sorun ortaya çıktığında, hemen ve zamanında çözmeye çalışırlar. Şirketlerinden biri hata yaparsa özür diler ve geri bildirimi dikkate alırlar. Sosyal medya ekipleri kesinlikle her şeyi çözemez, ancak telefon ekibine mümkün olduğunca yardımcı olabilirler.

Çözüm

Gönderi oluşturma ve planlama ritmine girdikten sonra, kendinizi yeni bir şeyler denemek isterken bulabilirsiniz. Bu stratejiler, pazarlamanızı bir sonraki seviyeye taşımak içindir. Belki henüz ürününüz için viral olmadınız ama yoldasınız. Yeni yaklaşımları birer birer deneyin ve daha sonra performansı analiz etmeyi unutmayın.

Bunların birçoğu mevcut stratejinize dahil edilebilir. Bunların yürütülmesi, ne kadar zaman ve enerjiye istekli olduğunuza ve yatırım yapabileceğinize bağlı olacaktır. Dahili bir iletişim aracınız yok mu? Ter yok. Sadece şirket çapında bir e-posta gönderin ve nasıl gittiğini görün. Çalışanlar haberleri paylaşıyorsa, daha güçlü bir çözüme ihtiyaç duyana kadar e-posta planına devam edin. Denemek için farklı bir stratejiyi üstlenirken bir stratejiyi düşük taahhüt düzeyinde tutmak da sorun değil.

En yeni pazarlama stratejilerinizin ne olduğunu bilmek isteriz. Sosyal medya ile kendinizi rahat hissettikten sonra ilk yaptığınız şey neydi? Hemen bir sonraki platforma mı geçtiniz? Yorumlarda bize bildirin.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş:

1717 ne anlama geliyor