Her zaman sizden daha iyi performans göstermeye çalışan bir rakip olacaktır. Büyümenin ve önde kalmanın tek yolu, müşterilerinizin ilgi alanları ve sorunlu noktaları hakkında söylediklerine keskin bir gözle bakmaktır.



Yıldız derecelendirmelerinin bir markayı öne çıkarabileceği veya bozabileceği bir dünyada, inceleme analizi sizin kuzey yıldızınızdır. Trendleri ortaya çıkarabilmeniz, işinizde hedeflenen iyileştirmeler yapabilmeniz ve daha zengin bir marka yönetimi stratejisi oluşturabilmeniz için size müşteri geri bildirimlerinden derinlemesine bilgiler verir.



İnceleme analizini etkili bir şekilde yürütmek için doğru platformlara odaklanmanız ve doğru inceleme analiz aracını seçmeniz gerekir. Ancak o zaman hedef kitlenizin en kapsamlı görüşünü elde edeceksiniz.

Bu makalede, inceleme analizinin neyle ilgili olduğunu, somut işletme faydalarını ve nasıl oluşturulacağına dair adım adım dökümü öğreneceksiniz. yönetim stratejisini gözden geçir işinizi büyütmek için.

İnceleme analizi nedir?

İnceleme analizi, hedeflenen marka içgörülerini elde etmek için sosyal dinleme verileri, inceleme forumları, müşteri hizmetleri verileri ve anketler gibi çeşitli kaynaklardan gelen müşteri geri bildirimlerini analiz etme sürecidir. Bu içgörüler gürültüyü ortadan kaldırmanıza ve müşterilerin işletmeniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında nasıl hissettiğini anlamanıza olanak tanır, böylece onları proaktif olarak iyileştirebilirsiniz.

Markalar neden inceleme analizi yapmalıdır?

İncelemeler, tekliflerinizi nasıl geliştireceğiniz, daha iyi performans gösteren içerikler oluşturacağınız ve marka sadakatini artıran daha özgün, anlamlı ilişkiler kuracağınız konusunda ilk elden bilgiler verir. Hadi daha yakından bakalım.

Daha etkili içerik oluşturun

İnceleme analizi, kitlenizde en çok hangi tür içeriğin yankı uyandırdığını ortaya çıkarır ve bu da daha iyi etkileşim için daha alakalı sosyal gönderiler sunmanıza yardımcı olur.



Ayrıca, markanızı izleyicilerin dikkatini çeken konuşmalara dahil etme fırsatı da verir.

Innocent Drinks'ten şunu okuyan bir tweet'in ekran görüntüsü's our new ad sorted. The attached image reads the only thing juicier than Coleen v Rebekah, a reference to the highly publicized WAGS libel trial.

Sprout gibi inceleme analizi araçları, içeriği aynı anda birden fazla sosyal kanal ve profilde analiz eder. Bu size, sosyal stratejinizi güçlendirmek için temel performans göstergelerinde (KPI'lar) zengin, bütünsel marka içgörüleri sağlar. Faydaları Kozmetik kitleleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu verileri analiz ederken bulundu.



Sprout Customer'ın rakip marka takibinin onlara güzellik endüstrisindeki trendler hakkında nasıl fikir verdiğini anlatan bir alıntısının ekran görüntüsü.

Satış dönüşümlerini artırın

Sosyal kanıt her şeydir. Bir düşünün; bir ürün veya hizmet satın almak istiyorsanız, yapacağınız ilk şey, diğer müşterilerin ürün veya hizmet hakkında ne söylediğini görmek için incelemelere bakmaktır.

Fiyat önemli bir faktör olabilir ancak ürün kalitesi, satış sonrası hizmet ve rakip markaların karşılaştırması da önemlidir. İnceleme analizi, daha yüksek memnuniyet ve dönüşüm için uçtan uca müşteri yolculuğunuzu iyileştirebilmeniz için size tüm bu faktörler hakkında fikir verir.

G2'deki bir Sprout incelemesinin ekran görüntüsü

Marka itibarını yönetin

Artan tüketici bilinciyle, markaların her zaman olumlu bir marka itibarı oluşturduklarından emin olmaları gerekir. Proaktif olmamak, aşağıdaki gibi korkunç sonuçlara yol açabilir: hızlı moda perakendecileri zor yoldan öğreniyorlar.

İnceleme analizi, sizi marka imajınızı güçlendiren ve zayıflatan şeylere yönlendirir. Bunlar ürün sorunları, reklam kampanyaları, müşteri hizmetleri ve hatta önem kazanan hassas konular olabilir. Göre Sprout Sosyal Endeksi™ 2022'de müşterilerin %34'ü, markaların kültürel olarak alakalı kalmaları için seslerini yükseltmelerinin önemli olduğuna inanıyor.

1212'nin önemi
Sprout Sosyal Endeksi 2022 tüketicisi's POV statistics on how important it is for brands to take a stand on sensitive issues. According to the report, 71% agree brands should take a stand.

Sosyal dinleme gibi olumlu bir marka algısı oluşturmak için hedef kitlenizde neyin yankı uyandırdığını belirlemek için sosyal ağlardaki binlerce doğrudan sözü ve yorumu izlemenizi sağlar. Atlanta Şahinleri Sprout ile yaptı.

Müşteri deneyimini geliştirin

İnceleme analizi, iyileştirmeniz veya geliştirmeniz gereken alanlara öncelik verebilmeniz için müşterilerinizin duygusal tetikleyicilerini anlamanın harika bir yoludur.

Skyward Express'in sunduğu kaliteli hizmet için müşterilerin takdirini gösteren Tweet.

Kitlenizden geri bildirim istemekten çekinmeyin. Müşteri katılımını geliştirmenin harika bir yolu ve markanıza daha insani bir dokunuş katıyor. İşte nasıl yapılacağına dair bazı ipuçları inceleme isteyin.

Rekabet zekası kazanın

İnceleme analitiği ayrıca, rakiplerinizin sosyal paylaşımlarının gidişatından müşteri memnuniyeti kıyaslamalarında nasıl bir karşılaştırma yaptığınıza kadar rakip markalar hakkında içgörü sağlar. Rakip analiz araçları , Sprout gibi, sektör konumunuza ilişkin hızlı içgörüler için bu verileri kullanıma hazır raporlar halinde toplayın.

Kitle boyutu ve büyüme dahil olmak üzere Instagram'daki rakip trendlerini gösteren Sprout rekabet raporu.

Gelişmekte olan pazar trendlerini takip edin

Sosyal medyadaki trend konuları, Reddit gibi forumları ve Google Benim İşletmem (GMB) gibi inceleme sitelerini izlemek, müşteriler için en çok nelerin akıllarına geldiğine dair size fikir verir. Anahtar kelimeleri veya hashtag'leri kullanarak yorumları izleyin ve bunları gerçek zamanlı veya tarihsel olarak analiz edin. Bunu yapmak, stratejilerinizi geleceğe hazırlamanıza yardımcı olacak ve böylece pazar dinamiklerini üstlenmeye iyi hazırlanmış olacaksınız.

En önemli müşteri inceleme verileri kaynakları

Müşteriler, hemen hemen tüm sosyal platformlarda ürün ve marka incelemeleri bırakır. Önemli olan, hangilerinin işletmenizle en alakalı olduğuna karar vermenizdir. Sor: Müşterileriniz kendilerini ifade etmek için en çok nereye gidiyor?

Başlamak için, Sprout ile de takip edebileceğiniz bazı popüler olanları burada bulabilirsiniz.

Facebook

Facebook incelemeleri veya önerileri, müşterilerin sizinle deneyimlerini ayrıntılı olarak paylaştığı yerdir. Bunlar üzerinde görünür iş sayfası ve tavsiye istediklerinde kullanıcının haber akışlarında görünürler.

Sprout Social platformunda işlem yapılması gereken Facebook incelemelerinin ekran görüntüsü. Tüm incelemeler tek bir akışa çekilir.

Havlama

Havlama müşterilerin yerel işletmelerle ilgili deneyimlerini yazdıkları, rezervasyon veya satın alma yaptıkları popüler bir platformdur.

Sprout Social platformunda işlem yapılması gereken Yelp incelemelerinin ekran görüntüsü. Tüm incelemeler tek bir akışa çekilir.

Google Benim İşletmem

GMB, yerel işletmelerin müşteri geri bildirimi alması için bir başka popüler platformdur. Platformdaki içeriğinizi ve bilgilerinizi düzenli olarak güncellemek de size yardımcı olur. arama sıralamaları

Sprout'u kullanarak doğrudan GMB hesabınıza gönderi gönderebilir ve içgörü elde etmek için tüm incelemelerinizi aynı anda toplayıp analiz edebilirsiniz.

Sprout Social platformunda işlem yapılması gereken Google Benim İşletmem incelemelerinin ekran görüntüsü. Tüm incelemeler tek bir akışa çekilir.

TripAdvisor

Sekiz milyondan fazla işletme için bir milyardan fazla yorumla TripAdvisor, bir tatil planlamak için başvurulacak adrestir. Bu altın madenine erişebilir ve anahtar kelimelere, rakiplere veya belirli zaman dilimlerine göre önemli kitle içgörüleri elde edebilirsiniz.

Bu, müşteri deneyimini iyileştirmenize ve ayrıca işinizi büyütmek için hedeflenmiş fikirler almanıza yardımcı olur.

Sprout Social platformunda işlem yapılması gereken TripAdvisor yorumlarının ekran görüntüsü. Tüm incelemeler tek bir akışa çekilir.

Cam kapı

Glassdoor, milyonlarca insanın çalışmakla ilgilendikleri şirketler hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar. Bu verileri analiz etmek, daha zengin bir yetenek havuzunu çekmek için işveren markanızın başarısını ölçmenin en iyi yoludur.

Sprout Social platformunda işlem yapılması gereken Glassdoor incelemelerinin ekran görüntüsü. Tüm incelemeler tek bir akışa çekilir.

4 adımda çevrimiçi incelemeler nasıl analiz edilir?

Müşteri yorumlarını manuel olarak inceleyebilirken, inceleme yönetimi araçları hızlı ve verimli bir şekilde yapmanıza yardımcı olur. Manuel olarak yaptıklarında kolayca gözden kaçabilecek içgörüleri bulmak için platformlar ve sosyal ağlardaki binlerce yorumu eş zamanlı olarak incelerler.

Sprout, bir dizi sosyal kanaldan ve Facebook, Google My Business, Yelp, TripAdvisor ve Glassdoor gibi diğer kaynaklardan gelen müşteri yorumlarını belirlemenizi, düzenlemenizi ve yanıtlamanızı sağlar. Veri toplamak için bu platformlarla nasıl bağlantı kurabileceğinizi kontrol edelim.

melekler sayıların anlamı

1. İnceleme kaynaklarınızı bağlayın

Size istemler verecek olan bağlantı sihirbazını kullanarak profillerinizi Sprout'a bağlayın.

Sprout'un Ekran Görüntüsü's Connections wizard to connect to different review sources, including Google My Business, TripAdvisor, Glassdoor and Yelp.

Facebook veya Google Benim İşletmem için, sayfanızla bağlantı kurmak üzere şirket izinlerine ihtiyacınız olacaktır. TripAdvisor için Sprout, konumunuzu otomatik olarak arar, ancak bunu manuel olarak da yapabilirsiniz.

Sprout, TripAdvisor için konumunuzu otomatik olarak arar, ancak bunu resimde gösterildiği gibi manuel olarak da ekleyebilirsiniz.

Glassdoor'a bağlanmak için bir Glassdoor API anahtarına ihtiyacınız olacak. Facebook'ta olduğu gibi, bunun için yönetici izinlerine ihtiyacınız olacak. API anahtarınızı almak için Glassdoor Employer Center'dan Anahtar Al'a tıklayın.

222 ikiz alev
Sprout Social'da API anahtarı isteyen Glassdoor sihirbazının ekran görüntüsü

Anahtarı doğrulamanız istenecek ve bunu yaptıktan sonra Glassdoor profillerinize bağlanacaksınız.

2. Tarih aralığına, profillere, derecelendirmelere veya etiketlere göre filtreleyin

Kaynaklarınızı seçip verileri topladıktan sonra, analizinize başlamak için bunları filtrelemeniz gerekecektir. Yorumlarınızı tarih aralığına, profillere, puanlara ve etiketlere göre sıralayabilirsiniz.

Sprout'un ekran görüntüsü's review tool where you can chppse reviews based on ratings, tags or dates.

Ayrıca arama yapabilirsiniz. Akıllı Gelen Kutusu belirli bir konudaki mesaj sayısını görmek veya belirli incelemeleri bulmak için anahtar sözcükleri veya kelime öbeklerini kullanarak. Ardından, trendleri analiz etmek için bu mesajları etiketleyebilir ve dışa aktarabilirsiniz.

Belirli bir konudaki mesaj sayısını görmek veya belirli incelemeleri bulmak için anahtar sözcükleri veya tümceleri kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki adımları kullanın: Akıllı Gelen Kutusu sekmesine gidin > Ekranın üst kısmındaki arama çubuğuna tıklayın > Anahtar sözcük/cümle yazın > Enter'a basın.

İncelemeleri bir tarih aralığına göre de seçebilirsiniz.

3. İncelemeleri yanıtlayın

En alakalı incelemeler elinizin altındayken, bunları doğrudan Sprout aracılığıyla yanıtlayabilirsiniz. Akıllı Gelen Kutusu aracılığıyla anında ilgilenilmesi için bunları ekip üyelerine de atayabilirsiniz.

Akıllı Gelen Kutusu aracılığıyla ekip üyelerine anında ilgilenmeleri için görevler atayabilirsiniz.

4. Raporları görüntüleyin

Sprout'un İncelemelere Genel Bakış Raporu, size müşteri geri bildirimlerinin kapsamlı bir görünümünü sunar, böylece çeşitli parametreler genelinde zaman dilimlerine ve önemli ölçümlere dayalı eğilimleri izleyebilirsiniz. Bunlardan bazıları:

Performans özeti : En üst düzey performans metriklerini önceki yayınlama dönemiyle karşılaştırın.

Filiz's Reviews Overview dashboard performance summary featuring various metrics including average rating, review volume, action rate, reply rate and average reply rate.

Ortalama puanı: Ağlar genelinde veya belirli bir ağ için ortalama puanınızı ölçün ve karşılaştırın.

Sprout'un ekran görüntüsü's review analysis tool that allows you to compare your average rating across networks.

İnceleme hacmi: Raporlama döneminde aldığınız toplam inceleme sayısını görün.

Raporlama döneminde aldığınız toplam inceleme sayısını görebilirsiniz.

Değerlendirmeye göre inceleme hacmi: Derecelendirmelerin hacme ve ağa göre dökümünü alın.

Puanların hacme ve ağa göre bir inceleme dökümünü alabilirsiniz.

Yanıt yönetimini inceleyin: Raporlama dönemi boyunca ortalama yanıt sürenizi görün.

Raporlama dönemi boyunca ortalama yanıt sürenizi görebilirsiniz.

Hacmi eyleme göre inceleyin: İnceleme tarihine göre Sprout'ta gerçekleştirilen işlemlerin toplam hacmi.

Hacmi eyleme göre inceleyebilirsiniz.

Profiller sekmesi: Metrikleri bireysel profil düzeyinde görüntüleyin.

Bu raporlar, sosyal stratejinizi ve diğer pazarlama çabalarınızı güçlendirmek için kullanabileceğiniz müşteri duygularına ve marka sağlığınıza genel bir bakış sağlar. Ayrıca, eylem öğelerini ekip üyelerine net talimatlarla devredebildiğiniz için, verimli iş akışları ve ekipler arasında veri paylaşımı için çok ihtiyaç duyulan şeffaflığı ve yapıyı sunar.

Yorumlarınızı bugün analiz etmeye başlayın

İnceleme analizi, müşteri taleplerini proaktif olarak karşılamanıza yardımcı olur. Aynı zamanda size, kârlılığınızı etkileyen rakip içgörüleri ve ortaya çıkan trendler hakkında kapsamlı bir görünüm sunar. Sprout gibi araçlar, çok sayıda kaynağı aynı anda analiz etmenize yardımcı olarak, binlerce müşteri görüşmesine bağlam ekleyerek kritik ve güncel iş içgörülerini daha hızlı elde etmenizi sağlar.

Kişiselleştirilmiş ile başlayın gösteri Sprout'un inceleme analizi ve daha fazlasıyla müşteri deneyiminizi ve iş stratejinizi zenginleştirmenize nasıl yardımcı olacağını öğrenmek için.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: