Zindeliğe giden yol doğrusal değildir. Sosyal medya olgunluğuna giden yol da değildir. COVID salgını, sağlık sektörü için beklenmedik bir krizdi, ancak kuruluşların gözlerini dijital ve sosyal medya pazarlamasının sahip olabileceği kritik iş etkisine açtı.



Sağlık hizmeti şirketleri, etki yaratmak için topluluklarını eğitmeli, anlamalı ve düzenli olarak iletişim kurmalıdır. Diğer sektörlerden farklı olarak, bu topluluklar, her biri belirli platform ve mesaj tercihlerine sahip nesiller boyunca uzanır.



düşünceli kullanım sağlıkta sosyal medya endüstrinin en büyük zorluklarından bazılarının üstesinden gelebilir. İşveren markalaştırma çabaları, sağlayıcıların hissettiği personel yıpranma sancılarını hafifletmeye yardımcı olabilir. Yeni tehditler ortaya çıktığında sağlık kuruluşları, halkı kendilerini nasıl koruyacakları konusunda eğitmek için sosyal medyayı kullanabilir. Tıbbi yanlış bilgiler oluşmaya başladığında, sosyal medya hastaların sicilini düzeltmek için doğrudan bir yoldur.

Sosyal medya işinizin her kolunu etkileyebilir. Ancak stratejik yatırımlar olmadan etkili bir sosyal strateji mümkün değildir. Uygun araçlara ve altyapıya yatırım yapmadan sosyal medyayı entegre etmeye çalışmak, kendinizi başarısızlığa hazırlıyor. Sağlık kuruluşları doğru iş ortağını seçtiklerinde, değerli zamanlarını ve kaynaklarını geri alarak en önemli hedefe odaklanırlar: toplulukları kaliteli bakımla buluşturmak.

Yatırım getirisini ve sosyal medyanın sağlık hizmetleri üzerindeki etkisini en üst düzeye çıkarmanın 3 yolu

Faaliyetleri boyunca kasıtlı olarak sosyal medyayı yerleştiren sağlık şirketleri, yatırım getirisini elde edecek - ancak doğru altyapı olmadan değil.

Birden çok önceliği yönetmek, tutarlı bir strateji ve uygulama, izleyicilerinizi anlama ve onlarla iletişim kurma ve ilerlemeniz hakkında sık sık raporlama gerektirir. Eski sosyal medya yönetimi çözümleriyle bunların hiçbiri mümkün değil. Şirketler, kaosu en aza indirmek için gelişmiş sosyal medya yönetim kaynaklarına yatırım yapmak zorunda.

Sprout Social bir Toplam Ekonomik Etki™ çalışması sosyal medya yönetimi için Sprout'a yatırım yapmanın potansiyel etkisini ölçmek üzere Forrester Consulting tarafından yürütülmüştür. İşte Forrester çalışmasından elde edilen bulgular ve Sprout gibi sezgisel bir platformun somut iş sonuçları oluşturmaya yardımcı olduğu üç yol.



1. İçerik stratejinizi özelleştirin

Kitle segmentasyonu hızla karmaşıklaşabilir. Her demografik sağlık hizmetine ihtiyaç duyar ve her demografik sosyal medyayı kullanır. İçerik stratejiniz genelinde çok kuşaklı eşzamanlılık çok önemlidir. Öncelikle Facebook kullanan aile reisinin, zamanını Twitter'da geçiren kuzeninden veya TikTok'ta sadece gezinen kızından farklı bir dokunuşa ihtiyacı var. Mesajı hem izleyicilere hem de platforma göre uyarlamak, doğru araçlar olmadan ezici bir hal alıyor. olan kuruluşlar için birden çok profili yönet , katlanarak zorlaşıyor.

Sprout Social, kuruluşlara içeriklerini her hesap için uyarlama esnekliği ve ayrıca tüm ekiplerin tutarlı bir stratejiye ve üsluba bağlı kalmanın verdiği iç rahatlığını sağlar.

Forrester araştırmasına göre, üç yılı aşkın bir süredir Sprout'un merkezi platformu, sosyal medya ekiplerinin üretkenliğini 3. yılda %55 artırdı ve görüşülen müşterilerin bileşik bir organizasyon temsilcisi için toplam 973.000 $ tasarruf sağladı.



Farklı konumlar ve bölümler için profillere sahip büyük sağlık sistemleri, ekiplerinin aynı yönde kürek çekmesini sağlayabilir. Örneğin, yayınlama paketimiz ve Öğe Kitaplığımız, gönderileri çoğaltmayı ve platforma ve hedef kitleye göre mesajı hızla düzenlemeyi kolaylaştırır. Tüm sosyal ekibiniz aynı araçta olduğundan, herkes kapsayıcı mesajlarınızı görebilir ve görevlerini buna göre düzenleyebilir.

Sprout Social'ın ekran görüntüsü's create new campaign feature, where users input information about a campaign—from the name to the duration to the brief.

Sprout'un kampanya yönetimi özellikleri, ekibiniz genelinde sosyal içerik girişimlerini planlama, izleme ve optimize etme yükünü basitleştirir. Hedef kitleye, konuya, etkinliğe veya kuruluşunuza özgü bir şeye göre takip ediyor olun, kampanyalar gönderileri kategoriler halinde gruplandırmanıza olanak tanır. Kampanya raporlaması, performansa gerçek zamanlı veya geriye dönük olarak hızlı bir şekilde görünürlük sağlar.

2. Verimli ve etkili hizmetle hastaları elde tutun

Sağlık hizmetleri hızlı ilerliyor ve şirketlerin bilgisiz kalma lüksü yok. Her saniye önemli olduğunda, ekibinizin önemli olan şeylere hızlı bir şekilde erişmesi gerekir.

Şikayetlerini sosyal medyada dile getiren memnun olmayan bir hasta hızla binlerce kişiye dönüşebilir. Hikaye ilginizi çekerse, gelen kutunuz topluluğunuzdaki insanlardan gelen soru ve şikayetlerle dolup taşabilir. Bize göre 2023 İçerik Karşılaştırma Raporu , sağlık, zindelik ve fitness markaları günde ortalama 120 gelen etkileşim alıyor ve bu mesajlar yalnızca haberlerin yoğun olduğu bir günde artıyor. Bir şeyler ters gittiğinde, müşteri hizmetleri ekipleri bunalabilir ve tutarsız yanıtlar gönderme veya hiç yanıt vermeme riskiyle karşı karşıya kalabilir.

Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu, bir sorun veya kriz ortaya çıktığında size haber veren özelleştirilebilir kontrollerle bu durumlar için hazırlanmıştır. Ani Uyarılar size nefesinizi tutmanız ve bir yanıt planı oluşturmanız için zaman verebilirken, Otomatik Kurallar yükü yönetmenize yardımcı olabilir. Sıkça gündeme gelen hassas bir konu varsa, her seferinde doğru notları aldığınızdan emin olmak için kayıtlı yanıtları kullanabilirsiniz. Bizim Salesforce Service Cloud ile entegrasyon platformdan ayrılmak zorunda kalmadan müşteri hizmetleri ekiplerine etkileşimlerini yönlendirmek için ilgili hasta bağlamını sağlar.

Sprout'tan bir ekran görüntüsü's platform that demonstrates message spike detection. In the screenshot, you can see the Smart Inbox and a message alert that reads: We started detected a spike 5 minutes ago.

Sprout Social'ın müşteri hizmetleri ekiplerine sağladığı gönül rahatlığı ölçülemez. Maliyet ve zaman tasarrufu değildir.

Forrester araştırmasına göre, müşteri hizmetleri temsilcileri, Smart Inbox ile haftada iki saatten fazla tasarruf sağladı; bu, birleşik kuruluş için üç yılda 142.000 ABD doları maliyet tasarrufu sağladı.

3. Dahili ekipleri merkezi bir araçla birleştirin

Etkileşime girecek çok sayıda hedef kitle ve yönetilecek kampanyalarla, sağlık hizmeti sosyal ekiplerinin farklı araçları ve manuel süreçleri sürdürmek için harcayacak zamanı yoktur.

9 11 numara

İster büyük bir inisiyatif ister bir kriz müdahalesi için gönderiler planlayın, kolaylaştırılmış bir içerik onayına ihtiyacınız var iş akışı e-posta belgeleri veya birden fazla Slack mesajı içermez. Kuruluşlar ayrıca anlamak ve sürekli olarak erişilebilir verilere ihtiyaç duyar. sosyal stratejilerinin etkisini optimize etmek . Neyin işe yaradığını, neyin değiştirileceğini ve neyin ortadan kaldırılacağını belirlemek hayati önem taşır, ancak bunu öğrenmek için elektronik tabloları incelemek saatler almamalıdır.

Sprout ile iş ortaklığı yapmak, hedef kitlemizin nabzını tutmamıza yardımcı oldu. Stratejimiz, neyin işe yarayıp yaramadığını, hedef kitlemizin nerelerde büyüdüğünü ve rakiplerimizle aramızın nasıl olduğunu açıkça görebildiğimiz zaman en etkili olur. 30.000 fit büyük resim görünümünden tek bir gönderinin ayrıntılı performansına kadar tüm bu veriler Sprout'ta parmaklarımızın ucunda.

Sprout Social, sosyal işlemlerinizi aynı platformda birleştirerek, ister yayınlıyor, ister mesajlaşıyor, ister denetliyor veya analiz ediyor olun, size tüm resmi gösterir. Excel yara bantlarından kaçınmak ekibinizin yaratıcı olmasını sağlar ve tükenmişlik riskini azaltır.

Forrester araştırmasına göre, kopuk eski çözümlerden uzaklaşmak ve sosyal medya ihtiyaçlarını Sprout Social'da merkezileştirmek, bileşik organizasyon için üç yılda 473.000 $ tasarruf sağladı.

Sağlık hizmetleri için sosyal medyanın yatırım getirisini gerçekleştirin

Sürekli hizmet sunmaktan sorumlu kuruluşlar, ayak uydurabilen teknolojiye ihtiyaç duyar. Sağlık ekipleri, topluluklarla etkileşim kurmak, hastaları elde tutmak veya gelecekteki yetenekleri işe almak için kuruluşlarında sosyal gücün tüm gücünü açığa çıkaran kaynaklara yatırım yapmalıdır.

İndirerek Sprout'un nasıl önemli sosyal medya YG'si oluşturduğu hakkında daha fazla bilgi edinin. Sprout Sosyal çalışmasının Toplam Ekonomik Etkisi™ .

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: